作者：特瑞西·阿瑪比爾，史蒂芬·克萊默

時(shí)間：2011-09-03

勞動(dòng)節(jié)原本旨在慶祝工作的，但今年這個(gè)勞動(dòng)節(jié)，哪怕是有工作的人也毫無(wú)興致了。

自2008年1月起，蓋勒普民意測(cè)試每天都對(duì)1000個(gè)人做調(diào)查。該測(cè)試中的快樂(lè)指數(shù)顯示，較之以前，現(xiàn)在美國(guó)人對(duì)自己的工作、乃至工作環(huán)境都更加失望，各年齡段、各收入水平的人對(duì)自己的老板也都有所抱怨，對(duì)所在單位毫無(wú)興致，對(duì)自己的工作也很厭倦。而這種狀況不可能在短期內(nèi)得到改觀。

經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，員工的在職率似乎只是個(gè)“繡花枕頭”。但盡管如此，卻也能維持公司的經(jīng)營(yíng)。在2010年的一份研究中，詹姆斯·哈特和他的同事發(fā)現(xiàn)，工作滿意度的降低預(yù)示著業(yè)績(jī)的下滑。據(jù)蓋勒普民意調(diào)查預(yù)計(jì)，每年，美國(guó)失業(yè)危機(jī)都會(huì)造成將近3000億美元的生產(chǎn)力損失。如果員工對(duì)自己的工作或單位毫無(wú)激情，他們就有可能缺勤、業(yè)績(jī)下降，或工作質(zhì)量大打折扣。

過(guò)去幾十年里，我們已經(jīng)在這一宏觀問(wèn)題上做了微觀分析。為了弄清楚每天精確的工作時(shí)間，我們?cè)谄呒也煌墓尽?span>238個(gè)崗位上收集了近12000份電子記錄。在調(diào)查中，我們還記錄了每個(gè)人每天的不同精神狀態(tài)，如果當(dāng)天發(fā)生了什么特別的事，我們還會(huì)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員詳細(xì)記錄下來(lái)。所以，我們的分析揭示出了員工工作的精神狀態(tài)——那些思維、情緒以及激情，往往潛伏在他們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中。

調(diào)查結(jié)果還是令人擔(dān)憂的。12000份記錄中，有三分之一是“不快樂(lè)”，“沒(méi)激情”，或兩者兼有。事實(shí)上，員工常常感到抑郁、受輕視或不痛快。調(diào)查還顯示，工作的精神狀態(tài)對(duì)員工的創(chuàng)造性、效率性、投入性以及合作性大有影響。如果員工某些時(shí)候比較快樂(lè)，就很可能有新的想法見解。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，壓力之下出業(yè)績(jī)；但是，我們的調(diào)查數(shù)據(jù)卻表示，員工精神放松的時(shí)候效率會(huì)更高。

老板完全可以做到讓員工快樂(lè)工作，而且這么做還花不了什么成本。員工的工作業(yè)績(jī)很大程度上得看老板挖掘他們潛力的意愿和能力——老板可以清除障礙、給予支持，并鼓勵(lì)先進(jìn)員工。我們?cè)诜治鲞@64000份具體工作狀況記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，在所有促使人們專心工作的項(xiàng)目中，唯一最有效的就是——在有意義的工作上有所進(jìn)步。

只要員工覺(jué)得工作很有意義，就會(huì)心情愉悅，從而也就很容易取得業(yè)績(jī)了。“這次進(jìn)展不錯(cuò)！我從沒(méi)像現(xiàn)在這樣感到對(duì)自己的項(xiàng)目和工作如此充滿激情。”在完成一件瑣碎但具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)后，某個(gè)編程員如是寫到。這種積極的工作狀態(tài)有利于提高業(yè)績(jī)，并反之激發(fā)工作激情——是一種非常積極的規(guī)律。

可惜的是，現(xiàn)在很多公司都大大精簡(jiǎn)了人員，以至留下來(lái)的那些人步履維艱。而且，大多數(shù)老板并不能意識(shí)到這種狀況即將帶來(lái)的消極后果。我們?cè)髞?lái)自世界各地的669名老板按重要程度列出5個(gè)工作動(dòng)力，“鼓勵(lì)進(jìn)步”一項(xiàng)竟一直排到了最后。這些老板當(dāng)中，95%都不知道其實(shí)在一項(xiàng)有意義的工作當(dāng)中取得進(jìn)步是最大的工作動(dòng)力，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)意義上的升職或獎(jiǎng)金。

這一失誤也反映出了單位內(nèi)部的一些問(wèn)題。在我們調(diào)查的七大公司里面，只有一家公司的老板在堅(jiān)持激勵(lì)員工——比如，給員工自主決定權(quán)，提供足夠的資料，并從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這么做，真的能保持業(yè)績(jī)進(jìn)步。而且，在我們做調(diào)查的幾個(gè)月當(dāng)中，該公司是唯一取得技術(shù)突破的公司——這一切，決非機(jī)緣巧合罷。

有工作的人要比其他人花費(fèi)更多時(shí)間在工作上。所以，工作應(yīng)該升華、而非抹殺人的精神情操。而且，調(diào)動(dòng)員工情緒不僅在精神層面上，而且在物質(zhì)層面上也大有裨益。有時(shí)候，若想激發(fā)工作激情，老板就得在單位里明確提倡出來(lái)。而有些時(shí)候，老板所要操心的，無(wú)非只是解決一些日?，嵤潞图夹g(shù)問(wèn)題而已。倘若這些管理機(jī)構(gòu)的人——不論是總裁還是某個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，能夠鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工每天業(yè)績(jī)的話，失業(yè)危機(jī)想必就能解決；與此同時(shí)，我們“勞動(dòng)大軍”的整體面貌和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力也能得到一個(gè)提升。