過去，手搖的小木船是吳地人家的水上交通工具；如今，手搖船成了蘇州的一個特色旅游項目，更是游客心中的一張“蘇州名片”。日前，由蘇州旅游部門編寫的《江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船設(shè)施和服務(wù)規(guī)范草案》正式出爐，并向質(zhì)監(jiān)和海事部門征求意見，將由蘇州市旅游局推薦為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措，使得千百年來一直沉寂在傳統(tǒng)生活層面中的蘇州手搖船，一下躍上了現(xiàn)代化管理的高平臺，由此引起了旅游界的廣泛關(guān)注。

    蘇州手搖船未來會以怎樣的嶄新面目出現(xiàn)？手搖船的“軟服務(wù)”如何“硬著陸”？

    船要成品牌，關(guān)鍵搖船人要成品牌

    去過福建武夷山九曲漂流的游客一定對撐筏工印象深刻。那一大群撐筏工個個才思敏捷，不僅對武夷山的自然風(fēng)光與人文掌故如數(shù)家珍，而且幽默機(jī)智，妙語連珠，恰到好處的插科打諢讓游客們笑得人仰馬翻，45分鐘的漂流總讓人意猶未盡。“相比之下，蘇州的船工就‘文靜’多了。”業(yè)內(nèi)人士介紹，蘇州旅游的手搖船游覽項目，通常時間不超過20分鐘。在這期間，船工一般只做簡單的講解，偶爾哼唱幾句吳歌，與游客的互動相對較少。

    60歲老船工寫博客推介蘇州手搖船

    “悠悠手搖船，可以讓你放松身心，消除旅途中的疲勞，可以讓你享受搖搖晃晃的奇妙感覺。還可以讓你欣賞到古城蘇州平江河兩岸古樸而秀麗的景色。真是‘船在水上行，人在畫中游，?。∨笥?，您要是有機(jī)會來我們蘇州坐上我的船，保證您能帶走一個愉快的好心情回家……”

    這是“蘇州船工”的博客內(nèi)容。雖然，這個博客的更新頻率不高，但訪問量還是達(dá)到了8000多人次。“蘇州船工”的現(xiàn)實身份，是平江歷史街區(qū)的一位60歲的船工，名叫劉恩洪。老劉說，自己58歲開始寫博客，趕上了時髦。許多游客知道老劉還有“這一手”后，都忍不住表示驚訝。

    老劉船上人家出身，從父輩開始一家人就在上海、江蘇、安徽、浙江“跑碼頭”。下崗后，劉恩洪舍不得自己的一身“水上功夫”，7年前平江歷史街區(qū)一帶開發(fā)水上旅游，劉恩洪又成了船工。

    老劉寫道：你們知道嗎，我們這些來自蘇州郊區(qū)農(nóng)村和航運(yùn)單位的船工、船娘多半都有“榮耀”的過去。十多個人中，有當(dāng)過廠長、村長、書記的；講文化，有高中生，有寫了小品文報紙上登過的，就算三四個半文盲的也腦袋管用。因此，我們個個都能說會唱，而且搖船本領(lǐng)過硬。正因為這些， 才通過了旅游公司嚴(yán)格篩選，被錄用到這個旅游服務(wù)行業(yè)。你們想想看，你們坐上船，如果開口就囔“老頭子！”“給我介紹介紹，唱個蘇州小調(diào)聽聽。”對這種連起碼的“禮貌稱呼”都不注意的人，我們還會理睬他（她）嗎？！記牢，以后來蘇州乘坐我們的手搖船，千萬別再叫“老頭子”了。

    送給我們船工順耳中聽稱呼的游客們，自然很容易贏得我們對他們的好感。一路坐船，我們肯定會滿腔熱情地對待他們。停船上岸時，這樣的游客也會對我們的服務(wù)大加贊美。因為，一次“坐船觀景”的游歷，他們不光享受了搖搖晃晃的舒服感覺，還從我們船工這里聽到了關(guān)于蘇州的一些傳說和趣聞；聽到了具有蘇州特色的吳地民歌小調(diào)。所以他們認(rèn)為，花錢買這么個“開心”，值！

    唱山歌學(xué)外語星級船娘不簡單

    手搖船作為特色旅游項目，船夫可謂“靈魂人物”。“船要成品牌，關(guān)鍵搖船人要成品牌”，認(rèn)識到這一點后，近年來蘇州部分景區(qū)開始重視船工的培訓(xùn)。

    沙家浜船娘評“星級”。2009年，沙家浜風(fēng)景區(qū)開展手搖船星級評定考核。考核分室內(nèi)和室外兩部分，內(nèi)容涉及船員的歌唱技能、對景區(qū)了解程度、搖船技能、服務(wù)意識和安全衛(wèi)生等，當(dāng)年評出了10位五星級船員，11位四星級船員，14位三星級船員和6位二星級船員。“我把景區(qū)當(dāng)作家，搖船當(dāng)作自己的家務(wù)事，我會把船打掃得干干凈凈迎接每位遠(yuǎn)道而來的客人。”星級船娘顏阿英搖船已有近10年，除了認(rèn)真搖船，保證游客安全外，她還會給游客講述沙家浜的故事，唱幾支山歌，讓游客們玩得開心、不虛此行是她最快樂的事。

    沙家浜景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)將船員的績效與星級掛鉤，每半年舉行一次星級評定，大大提高了船員的積極性。如今，在沙家浜景區(qū)的手搖船碼頭上，公布著每個船娘的星級和特點介紹，還有船娘擅長的歌曲名，游客可以上船“點歌”。

    甪直船娘學(xué)英語。千年古鎮(zhèn)甪直一平方公里的古鎮(zhèn)區(qū)有宋元明清時期各色石橋四十一座，素稱“中國古橋博物館”。甪直船娘的裝束打扮也獨具特色，藍(lán)底拼花大襟衫，頭裹紅白相接的三角包頭，上面玫紅、鵝黃的流蘇分外搶眼，透露出濃濃的水鄉(xiāng)韻味。

    這幾天，26位船娘有了新任務(wù)：學(xué)英語。一到閑暇，就看到幾位船娘拿出“作業(yè)本”，反復(fù)練習(xí)：“三克油”——“謝謝”，“破李四”——“請”……

    甪直旅游公司謝培宏告訴記者，一到七八月，甪直的海外游客就特別多，大多數(shù)來自日本、法國、俄羅斯等地。為了讓船娘與游客能更好地互動，景區(qū)近期開設(shè)了“外語班”，請來職業(yè)院校的英語專業(yè)老師，編寫英語常用對話教材，對船娘分批進(jìn)行培訓(xùn)，對英語基礎(chǔ)差的，采用單詞本地話注釋的學(xué)習(xí)方式。在此基礎(chǔ)上，還要求船娘能唱幾首主要客源國家的外文歌，比如《北國之春》、《昨日重現(xiàn)》等。

    記者了解到，目前蘇州從事手搖船的船工年齡普遍在40歲以上，大多數(shù)是過去的漁民，文化素質(zhì)參差不齊。船工隊伍中能否加點“年輕血液”？很多景區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，景區(qū)船工收入偏低，因此大多為閑散勞動力，要年輕人加入比較困難。

    貢多拉：威尼斯的象征

    蘇州與意大利威尼斯有著700多年的“前世姻緣”，威尼斯人馬可•波羅曾到訪蘇州，在歸國游記中對蘇州這個“天堂城市”的描述很多，令意大利特別是威尼斯人向往不已；兩座城市都是水城，一個“泡”在海上，一個是江南水鄉(xiāng)。1980年，兩市締結(jié)了友好城市關(guān)系。作為蘇州第一個結(jié)好的國際友城，威尼斯市2008年在兩市結(jié)好28周年之際贈送蘇州一艘“貢多拉”，落戶在盤門景區(qū)。

    貢多拉是威尼斯的象征，獨具特色手搖船，幾乎是一個模子里“刻”出來的：兩頭尖尖，長11米、重600千克。它的兩側(cè)并不對稱，左側(cè)比右側(cè)寬20多厘米，因此在行駛時總是向一側(cè)傾斜。它的底部是平的，能夠劃過水深只有幾厘米的河道。它是用8種不同的木材、280塊木料建造的。它僅有的金屬構(gòu)件是頗具特色的船頭飾物“梳子”和船尾的飾物“卷花”。一艘貢多拉的造價折合60萬元人民幣。

    “貢多拉”制作考究。威尼斯的船工形象也很好。船工待人熱情，知識面比較寬，不僅是劃船的，還是導(dǎo)游，會用中文說“你好”等簡單的問候語。

    目前，威尼斯有400條左右的“貢多拉”，它的管理很規(guī)范，威尼斯市政府專門制定了相關(guān)的規(guī)則。駕駛“貢多拉”要有專門的證件，證件可以子承父業(yè)“世襲”，但必須要參加資格考試，考試內(nèi)容分為駕駛技術(shù)和威尼斯的歷史人文知識等，此外，還要求會說外語等。在高要求的同時，威尼斯船工也享受著不菲的收入，并在稅收上享受優(yōu)惠。

    “標(biāo)準(zhǔn)化”如何助力手搖船成文化品牌

    記者了解到，蘇州正在創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，有數(shù)十個單位在“創(chuàng)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”，手搖船便是其中之一。標(biāo)準(zhǔn)化，是一項基礎(chǔ)性的工作，它的成功與否，直接關(guān)系到手搖船能否實現(xiàn)從文化象征到文化品牌的質(zhì)態(tài)跨越。

    節(jié)點之一：亮出規(guī)范來

    在游客進(jìn)入游船的這段時間內(nèi)，是沒有導(dǎo)游的時間，實際上，船工就相當(dāng)于導(dǎo)游。他們的行為、形象是否規(guī)范，對游客游玩很有影響，他們在一定程度上，就是蘇州文化的代言人、傳播展示者。

    在近日出爐的《江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船設(shè)施和服務(wù)規(guī)范草案》中，規(guī)定了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)手搖船旅游項目的基礎(chǔ)設(shè)施、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)督與考核等基本要求。記者看到，《草案》對手搖船和碼頭做了全面的規(guī)范，包括與周圍環(huán)境、游客容量相配套，方便游客使用等。同時，在游客安全和服務(wù)質(zhì)量方面也設(shè)置了“硬杠杠”：在手搖船旅游水域內(nèi)易發(fā)生危險的水域部位，應(yīng)有明顯提醒游客注意的警示標(biāo)志，在沿線設(shè)置一定數(shù)量的固定安全救生設(shè)備存放處；船夫每人有員工手冊，并定期接受統(tǒng)一培訓(xùn)。

    在平江歷史街區(qū)，正在創(chuàng)建“開放式歷史街區(qū)型景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”。“標(biāo)準(zhǔn)化，只是起點，不是終點。”平江歷史街區(qū)保護(hù)整治公司副總經(jīng)理楊青認(rèn)為，如何讓景區(qū)為游客提供更舒適、更安全、更有序的服務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的追求。“有了標(biāo)準(zhǔn)，就能督促大家在軟硬件管理上合格規(guī)范。建立在標(biāo)準(zhǔn)化之上的應(yīng)該是個性化。在實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)該做出個性化的東西，不能磨滅各自景區(qū)的特色，千篇一律。”

    節(jié)點之二：法制化管理

    江南自古是水鄉(xiāng)，曾經(jīng)鄰水的居民家里都有自己的船，造船是一門普通手藝，幾個船匠自己敲敲打打，就能造出一條小木船。但是現(xiàn)如今，這樣的情形幾乎是不可能了，海事部門對 手搖船有著嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)范。一條手搖木船在下水行駛前，得過層層關(guān)卡。蘇州市城區(qū)地方海事處船舶檢驗科科長張法林告訴記者，首先，手搖木船得有明確的“出身”，必須由具有生產(chǎn)資質(zhì)的造船廠生產(chǎn)，而具備此類資質(zhì)的造船廠，蘇州市區(qū)僅一家。木船生產(chǎn)出來之后，還要根據(jù)相關(guān)檢驗規(guī)定，對木船的強(qiáng)度、穩(wěn)性、救生消防設(shè)施配備等方面進(jìn)行綜合檢驗，經(jīng)檢驗合格才可發(fā)給船舶檢驗證書，“這就類似于機(jī)動車上路之前領(lǐng)取的‘行駛證’。”

    手搖船船工也要“持證上崗”。目前，蘇州市區(qū)可以見到的手搖木船基本都直接屬于景區(qū)的旅游公司管理，公司招募的船工大多來自當(dāng)?shù)剞r(nóng)村，很多人原本就是會搖船的漁民。他們雖然具備駕船的技術(shù)能力，但海事部門還是要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)的船工只有獲得“非機(jī)動船船員操作證”，才能駕船載客，相當(dāng)于機(jī)動車主的“駕照”。

    我市禁止手搖木船在航道中通行。過去曾有旅游公司申請過在環(huán)城河中開辟手搖木船的觀光路線，但海事部門基于安全考慮沒有予以批準(zhǔn)。因為無論是自然風(fēng)力、還是機(jī)動船駛過激起的浪花，都會造成手搖木船大幅顛簸，存在危險。目前蘇州的手搖木船基本只能在封閉水域中行駛，旅游景點要開發(fā)手搖木船的游線，必須由海事部門根據(jù)實地情況劃定游船可活動的水域范圍，并對木船的行駛速度也有一定限制。海事部門對手搖木船的日常監(jiān)管主要集中在安全方面，除了對船工的崗前培訓(xùn)、年審之外，還要定期對各個游船碼頭和所有船只進(jìn)行安全檢查，查看安全設(shè)施是否齊全、安全警示是否到位等。因為曾在我市某處景點發(fā)生過一起所有游客都坐到游船的同一側(cè)，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)場翻船的事故。