十八、要真實;

誠實為本，絕對不要因為忘了自己曾經(jīng)說過的話，而不知所措，搞得自己手忙腳亂。

十九、對承諾負責(zé);

要把業(yè)務(wù)往來交流轉(zhuǎn)變成交情，最好的辦法就是按照承諾交貨。做不到自己許諾的事，無論是對公司或顧客，都是一場無法彌補的過失。如果你常常言而無信，你甚至?xí)ツ闼械念櫩汀?

二十、不要惡貶競爭對手;

如果你的對手不太友好，保持沉默是上策。這是君子行事的規(guī)則。以創(chuàng)造力及充分的準備來展示你的優(yōu)勢，不必刻意去打擊對手。

二十一、善用感謝信;

在你的團隊里，能收到客戶感謝及推薦信函的人，就是最優(yōu)秀的銷售員。感謝信就是最好的銷售見證。

二十二、學(xué)會傾聽;

當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示，傾聽的水平高低能決定你成交的比例。

二十三、預(yù)期客戶的拒絕;

想好應(yīng)對客戶拒絕理由的言辭，以應(yīng)付一般的拒絕。

二十四、敏銳度;

顧客不一定都說實話，他們往往不會在一開始就告訴你拒絕的真正理由，你要時刻訓(xùn)練你的敏銳度。

二十五、克服拒絕;

在很復(fù)雜的情況面前，你所面對的不僅是如何應(yīng)對，而且需要仔細分析客戶拒絕的理由，深思解決之道。事實上，銷售始于客戶說不。

二十六、直接要求客戶購買;

聽起來很簡單，但是很有效。

二十七、提出要求客戶立刻下訂單之后，記得立刻閉嘴;

二十八、重視電話銷售;

如果在你和顧客面對面的時候，都不能約好下一次的時間，想再與這位顧客見面可就難上加難了。要重視每一次你打出去的電話，至少要促成某種階段性的銷售。

二十九、連續(xù)追蹤;

如果要完成一件銷售，需要與準客房接觸5～10次，那你不惜一切也要堅持到第10次。

三十、樂觀面對拒絕;

他們并不是拒絕你，他們只是拒絕你的銷售方式。

三十一、適應(yīng)改變;

銷售要隨變化而變化。商品在改變、技巧在改變，市場在改變。與改變一起變化，加速適應(yīng)改變?？咕芨淖兊慕Y(jié)果是不可預(yù)測的。

三十二、遵守規(guī)則;

銷售人員通常都認為規(guī)則是為其他人而設(shè)的。難道這些規(guī)則不是為你而設(shè)的嗎?換句話說，破壞規(guī)則只會讓客戶炒你魷魚。

三十三、融洽相處;

銷售講求友好成交，與同事之間要同心協(xié)力，要視客戶為友好伙伴。