感謝老總分享令人尊敬的企業(yè)的質(zhì)量案例分析，這些活生生的例子給我們的是警示，啟發(fā)與教育。任何事故的背后都意味著口碑、信用、財(cái)富的損失，防勝于治才能避免“死后驗(yàn)尸”或“亡羊補(bǔ)牢”，嚴(yán)進(jìn)寬出才能最大化地規(guī)避風(fēng)險。在質(zhì)量鏈SIPQC中的任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會造成米諾骨牌效應(yīng)，接下來我將從SIPOC質(zhì)量鏈中談?wù)勎业捏w會。

       S(Supplier quality control供應(yīng)商質(zhì)量控制)，分為標(biāo)準(zhǔn)件（如二極管）和非標(biāo)件（如PCB）。標(biāo)準(zhǔn)件主要為外國廠商控制，如晶體管等。顯然，控制渠道顯得十分重要，除了盡量選擇代理商之外或有實(shí)力的貿(mào)易商，更要看重該代理商管理業(yè)務(wù)人員的炒貨倒假貨的行為能力，所以代理商的業(yè)務(wù)人員及我們采購人員的商業(yè)道德和專業(yè)水準(zhǔn)就顯得尤為重要，更需要陽光協(xié)議、康廉協(xié)議、道德宣傳、監(jiān)督體系有效運(yùn)行的強(qiáng)力保障。對于非標(biāo)件，了解該供應(yīng)商制造優(yōu)勢并為我所用尤為重要，更要了解該企業(yè)的質(zhì)量文化，質(zhì)量生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的水平及地位，不一定要找規(guī)模最大的，也不一定要找技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的，但一定要找最能適合自己的工廠，我稱之為“整合供應(yīng)鏈質(zhì)量控制”，這和市場的“整合營銷”有異曲同工之妙，“質(zhì)量鏈，好產(chǎn)品”。

　　I(Incoming quality control來料質(zhì)量控制)，如果前面的S為直接原因Root Cause，那I則為間接原因,分為SQE&IQC，SQE注重供應(yīng)商內(nèi)部控制，傳導(dǎo)反饋質(zhì)量信息(如不良問題及控制標(biāo)準(zhǔn))，更重要的是深入內(nèi)部設(shè)法降低其不良率以更好地控制成本及合格率，才能和諧地建立長期互利關(guān)系，只有關(guān)系穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量才能穩(wěn)定。而IQC則是供方的最后一道關(guān)，故診斷變得至關(guān)重要，誤診傷了供方的心，漏診誤了供方的病同時也給“醫(yī)院”帶來不良口碑。如果不能診斷呢？那就進(jìn)行專家會診走M(jìn)RB即可，當(dāng)然其中專家也可指同行業(yè)其他優(yōu)秀供應(yīng)商。

      P(Process quality control制程質(zhì)量控制),主要表現(xiàn)在設(shè)備、工藝及作業(yè)控制，設(shè)備需要潤滑油等保養(yǎng)猶如人需要去痘防曬油一樣保養(yǎng)皮膚，工藝要適當(dāng)選擇并試驗(yàn)論斷，作業(yè)要遵守SOP，更要有防呆措施和目視化管理。當(dāng)然，給員工植入“三不”、“5S”意識則更有效果，因?yàn)橐庾R會暗示行動，行動會漸變習(xí)慣。有了好習(xí)慣，產(chǎn)品才會有好的質(zhì)量慣性。其次，PQC的有效監(jiān)督可在一定程度上協(xié)助生產(chǎn)令員工對質(zhì)量要求的被動抗拒轉(zhuǎn)為主動接受起到推波助瀾作用。

      O(Outgoing quality control出貨質(zhì)量控制)，產(chǎn)品合格證的頒布猶如“成人禮”的宣示，宣誓著產(chǎn)品受到嚴(yán)格檢閱，宣誓著產(chǎn)品的可靠性、安全性和一致性。

      C(Customer quality control客戶質(zhì)量控制)，主要涉及到兩方面，研發(fā)與市場。在立項(xiàng)后，研發(fā)要能識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)及客戶關(guān)注點(diǎn)，更要考慮DFM(可制造性)、DFT(可測試性)、DFC(成本可行性)等。一次性把設(shè)計(jì)做對才能避免ECN的泛濫而造成人力材力的消耗。而最最重要的則是市場，要判斷客戶給的是“餡餅”還是“陷阱”，所以前期調(diào)查和合同評審至關(guān)重要，最后則是服務(wù)營銷，了解上帝的愛好并投其所好。售后出現(xiàn)的誤判要靈活溝通，出現(xiàn)異常要柔性談判，訂單出現(xiàn)波動要提前警覺。

     縱觀SIPOC質(zhì)量鏈的質(zhì)量控制，無非就是共產(chǎn)黨勝利三大定律的應(yīng)用，即“實(shí)事求是”，要基于事實(shí)的決策方法去分析與決策，“批評與自我批評”要不斷地內(nèi)審及接受第二三方審核以持續(xù)改進(jìn)，“建立民族統(tǒng)一戰(zhàn)線”則強(qiáng)調(diào)的是全員參與下的全面質(zhì)量控制。

    最后，說說產(chǎn)品可靠性。產(chǎn)品的可靠，需要SIPOC質(zhì)量鏈的可靠。如果研發(fā)設(shè)計(jì)比做一條可靠的鐵路，而市場則是把握方向的方向盤，財(cái)務(wù)人力行政則是火車的制動引擎，制造(供管、PMC、采購、倉管、工藝、生產(chǎn)、品管)則是一環(huán)扣一環(huán)的車廂，形成一體后才能像高鐵那樣更快更安全的往前行駛，縱橫中外，馳騁天下。