第一模塊：自我管理

一、角色認(rèn)知

1．作為下屬的職業(yè)經(jīng)理（作為下屬的角色---職務(wù)代理人、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則、作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位）

2．作為同事的職業(yè)經(jīng)理（職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系、為什么不能把對方看成客戶、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性）

3．作為上司的職業(yè)經(jīng)理（經(jīng)理人角色的七大變化、作為上司的職業(yè)經(jīng)理---五大角色）

二、時(shí)間管理

1．時(shí)間管理就是自我管理

2．時(shí)間盤點(diǎn)（時(shí)間價(jià)值分析、時(shí)間清單分析、工作清單分析、工作緊急性分析、工作重要性分析、高效益活動(dòng)分析、授權(quán)分析、會(huì)見分析、會(huì)議分析、公出分析、干擾因素分析）

3．時(shí)間管理的原則（80/20原則、目標(biāo)ABC原則、第二象限工作法、計(jì)劃原則、養(yǎng)成習(xí)慣）

4．時(shí)間管理的三個(gè)方法（日計(jì)劃、會(huì)議管理、會(huì)見管理）

三、有效溝通

1．為什么溝而不通

2．表達(dá)（選擇溝通對象的原則、你與溝通對象之間的關(guān)系是什么、溝通的內(nèi)容和方式、表達(dá)的方式）

3．傾聽（傾聽的好處、為什么不傾聽、傾聽的五個(gè)層次、傾聽的技巧）

4．反饋（什么是反饋、JOHARI視窗、如何給予反饋、如何接受反饋）

5．如何與上司溝通（常見的溝通障礙、與上司溝通的形式）

6．職業(yè)經(jīng)理之間的溝通（經(jīng)理間的溝通為什么難、經(jīng)理間的溝通方式、如何積極地溝通）

7．如何與下屬溝通（常見的溝通障礙、與下屬溝通方式）

第二模塊：績效管理

四、目標(biāo)管理

1．什么是目標(biāo)管理（目標(biāo)管理的特征、目標(biāo)管理的好處、目標(biāo)管理中的苦惱）

2．目標(biāo)的設(shè)定（常見的問題、SMART原則、設(shè)定目標(biāo)的步驟）

3．目標(biāo)對話（常見的問題、來自下屬的阻力、目標(biāo)對話）

4．從目標(biāo)到計(jì)劃（計(jì)劃的好處、制定計(jì)劃的要點(diǎn)、常見誤區(qū)）

5．工作追蹤（工作追蹤的意義、工作追蹤的五個(gè)原則、工作追蹤的步驟與方法、工作追蹤中的問題、克服追蹤抗拒）

五、績效評估

1．績效循環(huán)（績效評估的難點(diǎn)、傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別、為什么要做績效評估、職業(yè)經(jīng)理在評估中的角色和作用、績效循環(huán)）

2．績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（績效標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)經(jīng)理如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)）

3．績效觀察（績效觀察中的問題、績效觀察中的步驟與方法）

4．績效評估（評分中的誤區(qū)、評分中常見的問題、如何消除評分誤差）

5．績效面談（常見的問題、面談準(zhǔn)備、面談策略的選擇、績效面談五步法、負(fù)面反饋技術(shù)）

六、激勵(lì)

1．激勵(lì)的誤區(qū)（為什么缺乏士氣？、常見的激勵(lì)誤區(qū)）

2．探尋激勵(lì)之源（需要的探尋、獎(jiǎng)與懲的探尋、滿意的探尋、公平的探尋）

3．激勵(lì)的資源（制度層面、非制度層面）

4．激勵(lì)的四個(gè)原則（公平原則、剛性原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則）

5．激勵(lì)的五個(gè)策略（創(chuàng)造良好的工作氣氛、認(rèn)可與贊美、金錢激勵(lì)、晉升激勵(lì)、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)）

第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理

七、領(lǐng)導(dǎo)力

1．領(lǐng)導(dǎo)力分析（權(quán)利分析、權(quán)力戒律、影響力分析、權(quán)力與影響力）

2．好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)（要有一顆“公心”、成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”、誠信、預(yù)見性、煽動(dòng)性、堅(jiān)持、親和力、關(guān)心下屬）

3．四種領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性、下屬的發(fā)展的階段性、領(lǐng)導(dǎo)方式分析、領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用）

八、教練

1．做一個(gè)好教練（企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別、什么是教練、教練的障礙）

2．教練的目標(biāo)——塑造行為

3．教練的四個(gè)策略（創(chuàng)造環(huán)境、績效伙伴、激發(fā)承諾、善于學(xué)習(xí)）

4．教練的方法（我示范，你觀察、我指導(dǎo)，你試做、你試做，我指導(dǎo)、你匯報(bào)，我跟蹤）

5．C5教練法（激發(fā)意愿、確定問題點(diǎn)、制定行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)、評估、認(rèn)可）

九、有效授權(quán)

1．可以授權(quán)嗎（授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么、為什么授權(quán)、經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)）

2．授權(quán)的三個(gè)要素（職責(zé)描述、工作分派、權(quán)利分解）

3．授權(quán)的四種工作類型

4．授權(quán)五原則（權(quán)責(zé)對策、適度授權(quán)、個(gè)性化授權(quán)、循序漸進(jìn)、建立“約定”）

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征、對團(tuán)隊(duì)的誤解、為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)---從“我”分析起

2．團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段（成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、哀痛期老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題）

3．如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式、對五種處理方式的分析、不同情況，用不同的沖突處理方式）

4．團(tuán)隊(duì)角色（團(tuán)隊(duì)角色分析、團(tuán)隊(duì)角色的啟示、團(tuán)隊(duì)角色與組織的差異、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知）

5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑（建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑）