【管理探討】完美解決問題

每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都會(huì)遇到這樣或那樣的問題，就像日常生活一樣，遇到問題是不可避免的。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題，歸納起來不外乎外部退貨、投訴抱怨，也會(huì)遇到產(chǎn)品不合格，技術(shù)工藝瓶頸，以及產(chǎn)能問題。就像生活中，夫妻吵架、孩子學(xué)習(xí)等問題是一樣的。

遇到問題，就要解決。解決問題，關(guān)鍵要找到問題所在。日本企業(yè)提出過“五原則”辦法，歐洲企業(yè)也提出“8D”方案。這些方法，是值得借鑒的。

經(jīng)驗(yàn)證明，解決問題，關(guān)鍵要分析發(fā)生問題的根本原因，根本原因找到了才可能制定完美的解決方案。

以往我們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，往往只看到問題地表面，看不到問題的本質(zhì)原因。就像孩子學(xué)習(xí)，老師說成績(jī)下滑了，你問怎么回事？老師說數(shù)學(xué)不好。于是你想：哈哈，原因找到了。其實(shí)不然，數(shù)學(xué)成績(jī)不好，只是問題的表象，他不是原因。如果你只去解決問題的表象，那就不可能從根本上解決問題。

分析問題的根本原因，要從三個(gè)方面考慮：1、為什么沒有做好？從人員、設(shè)備工裝、技術(shù)工藝、檢測(cè)方法、作業(yè)環(huán)境、材料使用、指導(dǎo)文件等多方位多層次分析，層層深入直至找到最本質(zhì)的根源。2、為什么沒有及早發(fā)現(xiàn)？或者是是否有監(jiān)督檢查機(jī)制，為什么沒有檢查發(fā)現(xiàn)？檢討監(jiān)督機(jī)制的有效性，查找誰負(fù)責(zé)檢查，為什么沒有檢查發(fā)現(xiàn)，為什么帶著問題就放行了，有沒有檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查基準(zhǔn)是否與顧客需求相一致，從監(jiān)督檢查角度找根本原因。3、管理上為什么就允許了？為什么我們對(duì)此問題視而不見？要從領(lǐng)導(dǎo)自身找原因，從管理上找原因，從流程設(shè)計(jì)上找原因，從顧客意識(shí)上找原因。只有找到了問題的根本原因，才能制定適宜的解決方案，有了好的措施方案問題才可能完美解決。

制定措施方案，要針對(duì)根本原因，對(duì)應(yīng)原因制定措施。明確職責(zé)、責(zé)任人、日程，配備資源，包括資金、技術(shù)、設(shè)施等。制定措施方案，需要考量其有效性，需要問“方案能徹底解決此問題嗎？措施能根本消除發(fā)生問題的原因嗎？”這樣的問題，只有回答是肯定的，那措施方案即可確定實(shí)施。另外，措施的關(guān)鍵是技術(shù)性防錯(cuò)，不能空對(duì)空。

措施的實(shí)施，要嚴(yán)格按設(shè)定流程進(jìn)行。需要強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力和精細(xì)，要嚴(yán)格執(zhí)行程序避免隨意性。執(zhí)行過程要監(jiān)視，實(shí)施結(jié)果要評(píng)價(jià)其有效性。如果沒有達(dá)到策劃要求，要在分析查找原因，修訂措施方案，直至問題的徹底解決。

另外，解決問題不是一個(gè)或幾個(gè)人的事，是大家的事。所以，解決問題要有方方面面的人參加，組成團(tuán)隊(duì)或多功能小組，集合大家的智慧效果才會(huì)更好。同時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)包括了技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、設(shè)備工裝、操作人員、維修人員和管理者等，有利于集思廣益和資源的配置調(diào)度。也由于大家參與了分析原因、措施制定和實(shí)施、措施和結(jié)果有效性的評(píng)審全過程，解決了對(duì)方案的理解和認(rèn)可度，就能保證方案實(shí)施的執(zhí)行力，有利于問題的完美解決。