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一、產(chǎn)品測試接入前流程規(guī)范。
1， 收費系統(tǒng)必須保證足夠的成熟度，才可以進入內(nèi)部測試期。
2， 產(chǎn)品的新手引導部分必須重點關(guān)注，制作。
3， 多元化可拓展性的收費增值服務。
4， 游戲服務器產(chǎn)品程序不存在重大安全隱患及漏洞。
5， 經(jīng)過足夠人數(shù)的壓力容量測試。 二、產(chǎn)品正式公測后的流程規(guī)范。
1， 所有產(chǎn)品的更新內(nèi)容必須要經(jīng)過運營商的產(chǎn)品經(jīng)理確認過后放可進行開發(fā)及測試。
2， 所有更新內(nèi)容、功能必須經(jīng)過在測試服務器上正式運行12小時以后才可以做為正式更新內(nèi)容。
3， 所有產(chǎn)品的更新內(nèi)容說明，開發(fā)商應在每個工作日的上午12：00之前發(fā)給運營商。
4， 在工作日內(nèi)，一旦開發(fā)商將更新說明已發(fā)送至運營商。中途則不準在增加或刪改任何已既定的更新內(nèi)容。
5， 更新時間為每天固定的18：00~20：00之間進行。
6， 更新說明內(nèi)容語言文字必須清晰簡潔，條理通順，且不得有歧義句子及錯別字。
7， 更新計劃內(nèi)容由兩部分構(gòu)成：
A， 運營商所提供的游戲修改意見、建議、BUG。
B， 開發(fā)商所制定的半年的游戲新內(nèi)容、新功能的開發(fā)計劃。
8， 更新內(nèi)容計劃的制定，以周為單位，由運營商或開發(fā)商攜帶各自所提供的資料，電子檔提前由雙方負責人互傳存檔，然后由任意一方主動到另一方處進行溝通。然后根據(jù)產(chǎn)品更新的優(yōu)先重要級別進行混合排序。
9， 優(yōu)先重要級別的排序規(guī)則為兩條：
A， 可以直接提高游戲收入的內(nèi)容。
B， 可以直接提高游戲在線人數(shù)的內(nèi)容。
10， 更新計劃制定的方式：由雙方所提供的資料，進行充分的協(xié)調(diào)研究以后，共同確認下一周的更新計劃，計劃由開發(fā)商具體執(zhí)行制定，報送至運營商處備案存檔。
11， 更新計劃的執(zhí)行，由開發(fā)商具體負責執(zhí)行。運營商有監(jiān)督權(quán)。在更新開發(fā)計劃執(zhí)行的過程當中除非游戲產(chǎn)品出現(xiàn)重大的BUG，嚴重到影響游戲正常運營的，就要立即停止這個更新計劃，馬上解決這個BUG，除此之外，運營商是不會中途主動干擾開發(fā)商來執(zhí)行此項更新計劃的進程。待解決完重大的BUG以后，仍然繼續(xù)執(zhí)行此項計劃。
12， 如果一項更新開發(fā)計劃沒有按期完成，則未完成內(nèi)容自動滾入下一周更新計劃當中。如果有任何變化，需要雙方負責人共同協(xié)調(diào)確認方可改變。
13， 每次更新完成之后，開發(fā)商必須保留1名技術(shù)人員，監(jiān)控服務器2小時以上，以保證更新后的游戲產(chǎn)品運行正常。
14， 每次更新之前，開發(fā)商必須備份所有用戶角色數(shù)據(jù)，以免造成由于更新錯誤、BUG而引起的大規(guī)?；貦n的事故。
15， 更新內(nèi)容說明文檔，統(tǒng)一使用word來編寫，標題為XX更新說明附加日期。
16， 原則問題，開發(fā)商與運營商都是必須要遵守的。
A， GM不準參與或干涉線上玩家的任何行為。
B，開發(fā)商方面的GM任何時候不準在游戲中暴露自己的身份。要牢記自己的職責是開發(fā)完善好產(chǎn)品，而不是在游戲里擾亂正常的秩序。
C，無論是開發(fā)商、運營商，在互相協(xié)調(diào)的工作中，也無論是線上，還是線下。都禁止在工作中帶有任何情緒。由于情緒化而影響整個兒溝通進程的，造成的一切損失由過錯方自行承擔。
三、產(chǎn)品開發(fā)商與運營商溝通協(xié)調(diào)規(guī)范。
1， 溝通這點是很重要的，這點我們都知道，但是要保持長期、良好、密切的溝通，我們就必須按照一定的流程規(guī)范來走。
2， 開發(fā)商與運營商，每周至少必須保證2次以上的面對面交流溝通。
3， 雙方無論誰主動邀請或發(fā)起溝通需求，另一方都應該積極的響應配合。
4， 開發(fā)商、運營商方面的兩個負責人手機必須是24小時保持開機暢通狀態(tài)的。如果因為電話停機等原因造成了溝通協(xié)調(diào)不及時的損失，由過錯方獨立承擔由此造成的責任。
5， 開發(fā)商、運營商，在工作日內(nèi)，必須保證辦公電話響6聲之內(nèi)一定有人接聽。
6， 溝通時雙方應本著共同的目的，做好產(chǎn)品為大前提?；ハ嗟挠押脜f(xié)商、溝通、研究、確定。
7， 在雙方發(fā)生分歧時，可以按照協(xié)議上所規(guī)定的條款來執(zhí)行。
8， 任何時候雙方的溝通都只是建立在開發(fā)商產(chǎn)品經(jīng)理與運營商產(chǎn)品負責人兩個人之間進行，其他雙方的員工沒有權(quán)利獨立與對方公司的員工進行私下交流、或溝通討論。需要多人參與的溝通交流情況除外。
9， 為了保證雙方的共同利益，所以溝通協(xié)調(diào)的響應速度是非常重要的。在超過12小時沒有得到對方回應的，可以默認為這一方屬于主觀故意回避溝通，所有責任由過錯方自行承擔。
四、重大事故處理的應急預案。
1， 回檔。這是最常見的重大事故，且對游戲產(chǎn)品的影響也是非常之大，它可以毀掉前期幾個月的推廣而積攢起來的人氣，同樣對運營商的信譽也有著極大的損害。解決的相應預案主要是由產(chǎn)品開發(fā)商，再每次更新前后及時備檔，定時定期的及時備份數(shù)據(jù)。盡量減少回檔所帶來的損失。
2， 重大BUG。例如：刷錢、復制裝備道具、快速提升等級、頻繁斷線、元寶訂價錯誤、任務刷錢、技能疊加等等。這些都屬于游戲產(chǎn)品的重大BUG，處理的預案就只有，更新時必須按照以上的流程進行更新，勤備份數(shù)據(jù)，開發(fā)商技術(shù)人員多對游戲產(chǎn)品運行進行跟蹤和監(jiān)控，將出現(xiàn)BUG的幾率減小。一旦BUG已經(jīng)出現(xiàn)，就按照此BUG對游戲所造成的影響，排出優(yōu)先極，然后及時解決。解決之后要給玩家一定的補償措施。
3， 由隨意、疏忽、散漫而造成的完全為人為性質(zhì)的各種事故。一旦發(fā)生這種事故，首先的責任就在于雙方的負責人。如果出現(xiàn)這種事故，某一方負責人卻毫不知情，那么過錯方的負責人就必須擔負由此而造成的一切損失。解決這種事故唯一的解決辦法就是逐漸的將人事日常管理規(guī)范、加強。另外就是保持密切的溝通，以便發(fā)現(xiàn)任何問題，在初期就把它消滅在萌芽狀態(tài)。
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