溝通的重要性

在從我們接觸到大量的客戶當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，其中很多都是專業(yè)技能非常突出的人士，而且在經(jīng)過測評中也發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)目前的工作是適合自己的職業(yè)興趣，但是為什么會(huì)出現(xiàn)職場問題，遇到職場瓶頸呢，在這里我們就要不得不談到的就是我們的早期的教育方法就是“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，“靠人不如靠自己”，擁有一技之長當(dāng)然是立足職場的根本，但是在目前的社會(huì)當(dāng)中，還有一句話就是“三十歲前靠技術(shù)，三十歲后靠人脈”，人不可能獨(dú)自一個(gè)人生存、發(fā)展的。所以除了早期的專業(yè)技能之外，還有我們也要看到和重視倒還有另外一種技能他同樣決定了我們在執(zhí)業(yè)發(fā)展道路上是否能夠一帆風(fēng)順。這種技能包括：對環(huán)境的適應(yīng)能力、組織管理能力，部門協(xié)調(diào)能力，面對問題應(yīng)變能力，危機(jī)的處理能力等等，而這些地進(jìn)行都是通過溝通來進(jìn)行的，通過溝通雙方才能夠知道要做什么，你要表達(dá)什么意思，如何進(jìn)行合作，如何來進(jìn)行共同的協(xié)調(diào)發(fā)展。如果你都無法表達(dá)自己的所要說的，無法學(xué)會(huì)如何去說，如法學(xué)會(huì)怎么進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，，怎么能夠讓上訪達(dá)成一致，怎么能夠友好的結(jié)果，同樣管理這也是一樣，如果僅僅一家之言，依靠自己的權(quán)威來讓下級接受，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己逐漸地被孤立起來，沒有人給你提供更多的意見和建議，你的下級的情緒也會(huì)變得消極起來，效率也會(huì)大打折扣，對于公司和對于管理者本身都是不好的。

什么叫做溝通

通俗的來講，溝通的本意是通過信息的交流，拉進(jìn)彼此之間的距離和增加彼此之間的了解，雙方在對某種觀點(diǎn)和對事物的認(rèn)識(shí)上達(dá)成統(tǒng)一，從而和諧進(jìn)行發(fā)展，在這個(gè)過程當(dāng)中不斷監(jiān)控、總結(jié)、反省、再發(fā)展的一個(gè)過程。

溝通當(dāng)中遇到的問題

但是在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，往往溝通成了一種談判，一種抱怨，一種命令和一種交待，成為一種單方面的行為。每個(gè)人都在堅(jiān)持自己的意見，各說各的話，如果話不投機(jī)，就不歡而散，不但溝通的效果沒有，甚至還加深了彼此之間的裂痕。這些都與我們溝通的目的背道而馳。

那么在進(jìn)行溝通的時(shí)候你要把握對人溝通和交往的關(guān)鍵性的原則：

社交表面化原則

是指人與人之間社會(huì)交往，大量的、經(jīng)常地、普遍的是一種表面化的交往，它的特征就是禮貌、和氣，具有一定程度的親熱，保持一定的距離。這種交往看似平凡俗套，缺乏實(shí)際的價(jià)值，其實(shí)不然，它使人與人之間社會(huì)交往的底線，也是高層次交往的基礎(chǔ)。沒有這種表面化作為鋪墊，人與人很難進(jìn)入到更高層次的自由交流當(dāng)中。我們往往容易把應(yīng)酬、客套、寒暄甚至是聊天這種表面化的交往行為看成是虛偽，庸俗的毫無疑義的東西，在思想上面加以排斥，在行動(dòng)上加以抵制。這類人渴望的是一種真心對真心的交流，向往的是一種不加掩飾的率真，總是希望拋開利益的糾葛，在塵世間找到一片凈土，這種理想是美好的，也是很值得追求的境界，但是這種想法并非根植于現(xiàn)實(shí)世界，在缺乏對人性的本質(zhì)，社會(huì)的本質(zhì)了解和社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律的了解基礎(chǔ)之上，再美好的理想也只能夠是幻想，這就是這種表面化的交往之所以大量的存在，并被人們不斷地加以運(yùn)用，發(fā)揚(yáng)光大就是這個(gè)道理。

情緒原則

情緒會(huì)影響和決定一個(gè)人的交際態(tài)度和處世方法，并進(jìn)而影響到了整個(gè)交際的后果，因此，情緒是人際交往當(dāng)中一個(gè)重要的方面，他又的時(shí)候在人際交往當(dāng)中起到了決定性的作用。如果你能夠?qū)W會(huì)和調(diào)控利用它，則會(huì)有意想不到的收獲。在情緒當(dāng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在不同的場合的情緒反應(yīng)是不一樣的，人們有不同場合適應(yīng)不同環(huán)境的能力，當(dāng)在一個(gè)自己適應(yīng)的環(huán)境當(dāng)中，我們就能夠發(fā)揮自如，鎮(zhèn)定自若，如果換了一個(gè)陌生的環(huán)境，那么就會(huì)自然的有試探性的，謹(jǐn)慎的感覺如果在這樣的陌生環(huán)境當(dāng)中來展現(xiàn)和表達(dá)自己的情況出現(xiàn)，那么惶恐的，血液加速的情況又會(huì)隨之而來，這些其實(shí)都是人們的正常的生理反應(yīng)，任何人都會(huì)出現(xiàn)的，如果沒有那么除非是死人，我們看到每當(dāng)在體育賽前，很多運(yùn)動(dòng)員都是很緊張，包括奪冠的熱門，還有在春節(jié)晚會(huì)上，很多歷經(jīng)大場面的大明星們依然在后臺(tái)緊張的背著臺(tái)詞，很多企業(yè)家在面對自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行演講的時(shí)候依然是反復(fù)的斟酌，只不過我們在電視看到的都是他們光鮮的一面，認(rèn)為他們非凡人，這樣的話沒有自信，就會(huì)在表現(xiàn)上面展露出惶恐的神態(tài)。這種情況在面對領(lǐng)導(dǎo)和在面試當(dāng)中尤其的明顯，關(guān)鍵還是在于對于自己的信心和對方的心態(tài)沒有擺正，心中無法做到坦然面對，才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。所以情緒的控制對于接下來的表現(xiàn)原則來將有位的關(guān)鍵；

表現(xiàn)原則

由于社會(huì)和人類本身的復(fù)雜性，在人際交往當(dāng)中，人不可能實(shí)現(xiàn)直接徹底的溝通和對彼此的真實(shí)全面地識(shí)人們只能夠通過間接的方式根據(jù)對方的外在表現(xiàn)來斷，換個(gè)角度，就是一個(gè)人若想為社會(huì)所了解和承認(rèn)強(qiáng)調(diào)自身的動(dòng)機(jī)良好或才能卓越是不夠的，他要努力的這些表現(xiàn)出來，表現(xiàn)的效果與自己的情況一致。

在面試輔導(dǎo)的時(shí)候我們強(qiáng)調(diào)最多的就是這個(gè)問題，面試就是一個(gè)表演的過程，很多人表達(dá)了自己反對的看法，他們認(rèn)為我本著對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，本正真誠的原則，把我的所有都展現(xiàn)在面試官面前，這樣話對方很有可能會(huì)為我的真誠所打動(dòng)。如果真是這樣的話，那么你可以當(dāng)義工了，因?yàn)槠髽I(yè)要在短時(shí)間了解你，想知道你是否是我所需要的人，那么你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是他們所希望了解和知道的，在缺點(diǎn)上面可能會(huì)容忍你，但是前提是這個(gè)缺點(diǎn)不能夠影響到公司工作的運(yùn)行，你在簡歷里面提到你樣樣精通，性格開朗活潑，溝通能力很強(qiáng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你是個(gè)邏輯混亂，語無倫次，對工作職責(zé)內(nèi)容不清，面容呆板，夸夸其談等等，你可想你的最終面試的結(jié)果。在職場當(dāng)中也是這樣，我們每個(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心自我的我，但是在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，只要你身為其中的一員，你就要作出符合這個(gè)原則，一個(gè)極端崇尚自我個(gè)性和感覺的人，最終也會(huì)被別人所孤立、排斥；

人性自利原則

人追求自然特性和求生本能決定了人在這個(gè)世界上的主要活動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)自身的生存和發(fā)展，人的主要行為都是從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)并最終指向的，人性的基礎(chǔ)就是自利。這些對于很多人來講都是難以接受的。只不過在社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)的要求之下，具有隱蔽性而已。所以我們要有一種換位的思考在其中，如果你能夠站到對方的角度來看待和分析問題的話，那么就知道對方需要什么，對方憂慮什么，那么我這里有哪些可以大小對方的顧慮，同情、理解、支持、利益甚至是犧牲等來進(jìn)行交換，讓對方的這樣的顧慮打消，這樣溝通自然就會(huì)產(chǎn)生一種信任的感覺，溝通起來也就順暢的多了。

利益群體原則

利益群體之間合作和斗爭是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的決定性力量，，它表明我們社會(huì)不可能是單純的在社會(huì)理想和群體規(guī)范的統(tǒng)率之下運(yùn)作的，我們要想在社會(huì)黨中發(fā)揮一定的作用，就必須要善于團(tuán)結(jié)利用利益群體的巨大的能量，不能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就顯得過于理想和簡單化，并使自己處于一種孤立的狀態(tài)。一個(gè)人脫離不了社會(huì)，它的身后需要一個(gè)利益群體來支撐，公司是客戶群體，在職場是同事和領(lǐng)導(dǎo)群體對你的支撐，在家庭當(dāng)中有家人群體，如果你脫離了這個(gè)群體，那么也會(huì)被這個(gè)群體所拋棄。