那么關(guān)鍵的成敗是最后一步，所以此時一定要見機行事把握好分寸，達成最終讓顧客簽單的目的。

　　顧客成交一般都是從異議開始的，那么如何抓住顧客成交的信號，處理好異議呢，首先認(rèn)識第一點異議代表著什么，西方的一項調(diào)查顯示對所有提出異議的客戶和沒有提出異議的客戶有一個規(guī)律性的總結(jié)，提出異議的客戶他的銷售成功率占64%，而沒有提出異議的成功率很低只占54%，所以我們要知道客戶提出異議那是他在關(guān)心你們的方案、關(guān)心你們公司、關(guān)心你大客戶經(jīng)理本人，他在向你傳達一種信息，就是客戶對于認(rèn)知、情感和利益某一部分還沒有全面了解，你作為大客戶經(jīng)理做得還不到位，客戶在告訴你還有一些東西你沒有對他說清楚，其實這是你做單的風(fēng)向標(biāo)，他在引導(dǎo)你往哪里走，如果顧客連異議的問題都沒有了，說明他對這個單一點都不關(guān)心，你想想如果是這樣你這個單還能做成嗎，我們做的是大項目并不是簡簡單單買一種日用品，到市場就買得到，不好用也無所謂，它有極大的風(fēng)險性，所以說異議對大客戶經(jīng)理來講是機會，機會離訂單之間還有一段距離，這段距離就是展現(xiàn)你做單能力的地方了，那么該用什么樣的方法去面對異議呢?

　　有這樣一個故事，某地有一家人，家里有一個孩子，這個孩子脾氣非常的不好經(jīng)常發(fā)怒，一家人對他都沒有辦法。有一天他的父親把他叫到了面前對他說：“孩子，我交你一招抑制脾氣的方法”孩子好奇的問：“什么方法?”這時候他的父親就給他一袋釘子并且告訴他的孩子“每當(dāng)你要發(fā)脾氣的時候，你就把一顆釘子釘在我們門前的籬笆上，當(dāng)你再發(fā)脾氣的時候再來一顆，”他的兒子就按照他父親的方法去做，幾個月后一袋釘子全部都釘完了，籬笆上密密麻麻，兒子對父親講“爸爸，釘子釘完了”他的父親告訴他“接下來你要做的是，當(dāng)你在發(fā)脾氣的時候你就把一個釘子拔下來，還要發(fā)脾氣的時候你再拔一只”又過了幾個月，籬笆上的釘子都拔完了，這時候父親對兒子講“兒子，恭喜你，你已經(jīng)成功的抑制住了發(fā)脾氣的毛病，兒子你看籬笆莊子上是什么?”他兒子一看籬笆上都是密密麻麻的釘子眼，一個一個的小窟窿，他的父親指著籬笆對他的兒子講“你知不知道，當(dāng)你發(fā)脾氣的時候就像釘子釘籬笆一樣在對方的心里面釘下了深深的印痕，這個疤痕是永遠(yuǎn)消除不掉的”他的兒子聽完以后深有所悟。

　　我們有很多大客戶經(jīng)理對顧客提出的異議一開始很有耐心的解答，尋找策略應(yīng)對，可是顧客的異議一多就不耐煩了，那么我們作為一個大客戶經(jīng)理你發(fā)脾氣無異于在顧客的心理釘了一支釘子，在顧客的心理血淋淋的在滴著血，所以你在處理客戶異議的時候按照一個步驟去做，按部就班的把它解決好，第一個步驟是通過引導(dǎo)讓顧客說出所有的異議，你可以以提問的方式去獲得“張先生您為什么現(xiàn)在不能簽單呢?您還有其他原因嗎?”“張先生您現(xiàn)在不能簽單是不是還有什么不滿意的地方啊，您不妨和我說一說”

　　第二步是對異議進行排序，澄清哪個是真異議哪個是假異議。我們都知道異議有真有假，有的是真實的有的是虛假的，其實大部分都是虛假的，你要有能力把他分辨出來，你和對方講：“張先生，在所有的這些異議里面您認(rèn)為最重要的是哪一項呢?”對方就會把他認(rèn)為最重要的真實異議告訴你。

　　第三步你要做的是針對真實異議進行重點詢問：“張先生，您為什么覺得在付款方面有問題?是什么因素在干擾著您呢?”

　　第四步是應(yīng)用請示領(lǐng)導(dǎo)策略表示盡量去解決，在前面你針對真實異議重點詢問以后客戶就會提出要求，這時你該怎么辦?

　　當(dāng)場答應(yīng)嗎?建議你最好不要這樣做，你要去請示領(lǐng)導(dǎo)，明明你能夠當(dāng)場答應(yīng)的你也不要答應(yīng)，以免出現(xiàn)疏漏，這樣可以為你充分思考這件事情贏得時間，你可以對客戶講：“張總，這件事情我們知道了，我回去后跟我們的王總匯報一下，我們會仔細(xì)去研究這件事情，接下來肯定給您一個滿意的結(jié)果”