在進(jìn)行全方位洞察時(shí),除了需要正確的態(tài)度之外,還要運(yùn)用一些技巧,才能讓洞察的效果更好。這些技巧包括:
一、分析別人言行舉止的出發(fā)點(diǎn)
有時(shí)候,人們的言行舉止看上去一樣,但由于出發(fā)點(diǎn)不同,性質(zhì)也就不一樣。 這樣,我們就要去思考:一個(gè)人的言行舉止,他的出發(fā)點(diǎn)是什么? 所以,全方位洞察的第一項(xiàng)任務(wù)就是弄懂對(duì)方說話或行為的出發(fā)點(diǎn)在哪里。 通常情況下,一個(gè)人說每句話、做每個(gè)動(dòng)作都是有原因的,不會(huì)是無目的的。他說這番話和做這一系列事情的目的,就是他的出發(fā)點(diǎn)。比如,他可能想被認(rèn)可、需要被愛、需要被理解、證明他說得對(duì)、給自己找個(gè)借口等等,不勝枚舉。掌握了出發(fā)點(diǎn),就等于掌握了對(duì)方的第一手資料,整個(gè)洞察的過程就會(huì)有的放矢,更有針對(duì)性。 有一個(gè)很有意思的案例,可以說明出發(fā)點(diǎn)的重要性: 甲乙二人是好朋友,合伙做生意因錢財(cái)而產(chǎn)生矛盾,最后不歡而散。突然有一天,乙將甲告上法庭,說甲污蔑他是賊,偷了甲的錢,而且還四處散播:乙不光偷了甲的錢,還偷了別人的錢和東西。 甲被傳喚到法庭后,便否認(rèn)所有的指控。他反復(fù)為自己辯護(hù),說自己只說過這句話:“我沒說乙偷了我的錢!” 法官又傳證人出庭,六個(gè)證人都證明甲只說了一句話:“我沒說乙偷了我的錢!” 此時(shí)法官發(fā)現(xiàn),每個(gè)證人對(duì)這句話的理解都不同,從意思上能說明甲真的污蔑了乙,但在文字上卻抓不到任何證據(jù),因此法官當(dāng)庭釋放了甲。 下面,我們把甲分別對(duì)六個(gè)證人說“我沒說乙偷了我的錢”的出發(fā)點(diǎn)剖析如下: 1.“我”沒說乙偷了我的錢!(出發(fā)點(diǎn)——證明自己清白的同時(shí),暗示有其他人說乙偷了我的錢)。 2.我沒“說”乙偷了我的錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——證明自己守口如瓶,同時(shí)暗示別人:乙偷了我的錢)。 3.我沒說“乙”偷了我的錢!(出發(fā)點(diǎn)——我的錢被人偷了,讓大家懷疑乙)。 4.我沒說乙“偷了”我的錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——乙對(duì)我的錢做了手腳)。 5.我沒說乙偷了“我的”錢?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——乙偷了其他人的錢)。 6.我沒說乙偷了我的“錢”?。ǔ霭l(fā)點(diǎn)——乙偷了我的東西)。 甲在不同場(chǎng)合跟不同的人說這句話時(shí),所采用的語氣、神態(tài)、聲調(diào)和強(qiáng)調(diào)字的重音是截然不同的,所以含義也就各不相同了。
二、洞察別人的情緒
情緒中攜帶著每個(gè)人內(nèi)心深處最真實(shí)的信息,而且人每時(shí)每刻都會(huì)有情緒,即便是平靜也是一種情緒。 通過別人的情緒,你可以迅速洞察對(duì)方真正想表達(dá)的是什么,對(duì)方對(duì)你真實(shí)的評(píng)價(jià)是什么。只有這樣,你才不會(huì)誤解別人的意思,也才不會(huì)誤解別人眼中的自己。
三、100%接收別人的“暗藏之機(jī)”
普通人總是容易把別人的話或者做的事情,按照對(duì)自己有利的方向理解。這樣的洞察,就是選擇性的洞察。如果取這樣的方式,我們就容易錯(cuò)過很多重要的信息。 對(duì)我們來說,在洞察他人的時(shí)候,應(yīng)該先把自己的標(biāo)準(zhǔn)放下,像電話的聽筒一樣,先把所有的信息全部接收進(jìn)來,再通過我們后面介紹的其他方法進(jìn)行整理、區(qū)分和取舍。
四、巧用沉默
如果我們總是急著表達(dá)自己,不停地說話,不停地做動(dòng)作,我們就很難讓別人覺得有機(jī)會(huì)表達(dá)。只有令自己閉上嘴巴,靜下心來,保持沉默,同時(shí)維持靜止的狀態(tài),你才有機(jī)會(huì)洞察到別人和周圍的環(huán)境。 在洞察別人的時(shí)候適時(shí)地保持沉默,能夠給別人營(yíng)造一個(gè)暢所欲言的空間。讓別人無所顧忌地評(píng)價(jià)你,你才能夠得到一面真實(shí)反映自己的鏡子,而不是哈哈鏡。
五、用肢體語言引導(dǎo)他說出內(nèi)心的秘密
通過各種方式,表達(dá)自己希望得到對(duì)方反饋的誠(chéng)意,才能讓別人表達(dá)對(duì)你的真實(shí)看法。 在必要的時(shí)候,你可以輕觸對(duì)方的手臂和肩膀,輕拍對(duì)方的手背,這都表示你對(duì)對(duì)方的支持、鼓勵(lì)和自己在用心接受對(duì)方傳達(dá)的訊息。或者,你可以嘗試把身體前傾、點(diǎn)頭、配合面部表情、微笑或者進(jìn)行眼睛視線的接觸。這些都向?qū)Ψ奖硎玖四阏趯W⒌乩斫馑谋磉_(dá)。 而你那雙會(huì)說話的眼睛更是勝過千言萬語。你可以通過好奇的目光,表示你對(duì)他講的內(nèi)容有興趣,他會(huì)更愿意表達(dá);也可以露出等待的目光,停下來等待的時(shí)候,讓對(duì)方感到你在渴望回應(yīng);你還可以通過支持的目光,用目光堅(jiān)定而有力地支持對(duì)方持續(xù)的溝通;偶爾露出疑惑的目光,有時(shí)可以代替發(fā)問;你還可以露出理解欣賞的目光,理解和欣賞的目光會(huì)碰撞出更多共鳴的火花。
六、深度挖掘信息
當(dāng)你希望洞察更多,你覺得別人對(duì)你的解讀還不夠全面、不夠到位的時(shí)候,你可以通過提問來引導(dǎo)別人表達(dá)更多。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,就有關(guān)的內(nèi)容提出問題,向下挖掘,讓對(duì)方繼續(xù)說下去,可以取得更深入的資料。
七、不辯論是最好的回應(yīng)
總會(huì)有人通過各種方法來表達(dá)對(duì)你的否定,他們或者會(huì)直接說出你不好的地方,或者會(huì)通過行為來表示。這個(gè)時(shí)候,你一定要注意,千萬不要在對(duì)方剛剛表達(dá)完的時(shí)候,就作出評(píng)論式、批判式的回應(yīng),這樣只會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)。 如果你還想聽到真實(shí)卻逆耳的話,如果你還想獲得真誠(chéng)的表達(dá),如果你還想洞察真相,就不要做出這么愚蠢的舉動(dòng)。 當(dāng)然,你可以禮貌地表示你并不完全認(rèn)同他的觀點(diǎn),但卻應(yīng)該保持對(duì)他的理解和尊重,并且繼續(xù)認(rèn)真地洞察他的言行舉止。
八、欣然接受贊美
如果別人的言行舉止表明,他在表揚(yáng)你,這時(shí)候你就適時(shí)地表示一下感謝吧。這樣也是一種很好的回應(yīng),對(duì)方會(huì)感受到你溝通的誠(chéng)意,也會(huì)更愿意繼續(xù)對(duì)你做出評(píng)價(jià)。
九、確認(rèn)你們是在同一個(gè)頻道
如果你發(fā)現(xiàn)在你的洞察中,有一些易于混淆的地方,請(qǐng)跟對(duì)方確認(rèn)一下你收到的信息是否和他想表達(dá)的保持一致,以避免雙方產(chǎn)生誤解。確保雙方在同一頻道上,你洞察到的才正是他表達(dá)的。因此,洞察是全方位的。你可以用耳朵傾聽他人,也可以用眼睛觀察他人。 用耳朵聽、用眼睛觀察,同時(shí)核對(duì)兩種信息是否一致;也可以用心去感受,內(nèi)心靈敏的直覺沒有邊界,且更具穿透力。 曹操說:“兵無常勢(shì),水無常形;料敵在心,察機(jī)在目?!?古時(shí)候很多領(lǐng)導(dǎo)者,靠洞察時(shí)局和人事來運(yùn)籌并決勝! 擁有超強(qiáng)的洞察力,是我們了解別人、了解自己的最好方法。
|