索普在網(wǎng)絡教育日益發(fā)展的背景下指出，將學生支持僅僅作為支持和促進課程材料學習的觀念已經(jīng)面臨挑戰(zhàn)。因為大量的在線協(xié)作學習成為網(wǎng)上遠程學習的主要特征，課程材料并不完全是由遠程教育機構提前開發(fā)的，更多情況下，課程材料是在活動中形成的，包括學生在網(wǎng)上查詢到的各種資源和學生自己生成的材料。因此，學生支持不再是課程開發(fā)之后的工作，學生支持與課程材料設計、開發(fā)的界限逐漸模糊。

二、學習支持服務的種類

1. 根據(jù)提供學生支持的方式，學生支持服務可以分為基于人際面授的雙向通信支持(連續(xù)的通信)和基于技術媒體的雙向通信支持(非連續(xù)的通信)(Sewart，1988)。    

(1) 管理性質的支持
    包括那些幫助學生進行求學咨詢、學前評估、圖書館服務等管理方面的活動和服務。

(2) 學術性質的支持
     包括定義課程、解釋概念、提供反饋(正式或非正式的)、提供教學實踐、培養(yǎng)學生的學習技能、通過課程跟蹤學生的進步、擴展課程學習、分享學習的樂趣等與學生專業(yè)學習有關的支持。

(3) 情感方面的支持

    上述三個類型，還可以根據(jù)與課程的相關性分成非學術性支持和學術性支持兩類。管理性質的支持和情感方面的支持可以作為非學術性支持。

 
三、學習支持服務的功能

 

這里我們從學術性學習支持服務活動和非學術性學習支持服務兩個面來闡述 學習支持服務的功能。

  學術性學習支持服務功能

1.信息服務

(1).發(fā)布教學相關信息。

     學?；蛘咄ㄟ^公共傳媒渠道、或者通過內部宣傳渠道、或者責成學校代表、或者采用計算機網(wǎng)絡向學生單向發(fā)布注冊信息、課程設置及選課指導信息、廣播電視教學節(jié)目及其播出信息、面授輔導課程安排、作業(yè)布置及進度統(tǒng)計信息、實踐性教學環(huán)節(jié)進度信息、檢測和考試信息等。信息發(fā)布是一項最基本的學習支持服務。 

(2).提供教學相關信息的咨詢。

     學校要利用構建的各種師生雙向通信機制，如人際面授交流、郵政信函、電話、錄音電話和語音信箱以及基于計算機的通訊方式，及時處理答復學生學習過程中反饋出的個性化信息。學生信息反饋的暢通與及時處理答復是遠程教育學校的學習支持服務的有效性和效率的基本標志。

(1).課程材料發(fā)送。
     遠程教育系統(tǒng)主要依靠系統(tǒng)內部和社會公共發(fā)送系統(tǒng)兩種方式發(fā)送課程材料。與傳統(tǒng)教育課程材料的發(fā)送相比，遠程教育系統(tǒng)課程材料的發(fā)送更加關注其接收問題。因為僅僅考慮課程材料發(fā)送，而不考慮課程材料的接收，課程材料仍然不可能到達學習者手中，就不能構成學習資源環(huán)境，也無法實現(xiàn)有效的遠程教學和遠程學習。 

(2).圖書館服務。
     無論傳統(tǒng)教育的標準教科書，還是遠程教育的多媒體課程材料學習包，都只可能包含課程要求的核心材料即基礎材料，不可能包括所有有價值的學習參考資料和輔導材料，另一方面遠程教育要求學生學會學習、學會自學、學會不斷主動獲取信息、開掘有價值的資源、從而不斷的豐富自己、充實自己、成為成熟的獨立學習者、實現(xiàn)終身學習，在這些方面，圖書館擁有的資料優(yōu)勢具有無法替代的價值。 

(3).網(wǎng)絡資源。

     為學生提供網(wǎng)絡資源的服務，將使遠程學習的資源數(shù)量和質量都發(fā)生重大的飛躍。遠程教育工作者要設計并建設標準化、規(guī)范化的校園網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡解決方案和教學專業(yè)平臺；組織進行標準化、規(guī)范化的網(wǎng)絡課程和網(wǎng)絡課件等網(wǎng)絡資源的建設并實現(xiàn)共享。

 

3.人員服務

(1).輔導和咨詢。

     教學輔導是諸多學習支持服務中最基本、最重要的一種人員服務，也是與課程的學科內容直接相關的一項教學服務，其內容包括：課程內容的講解、輔導和答疑；課程學習方法指導；作業(yè)、檢測的批改評價和指導；實踐性教學環(huán)節(jié)的指導等。

    咨詢服務主要解決兩類問題，一類是與學習有關，但又不涉及特定課程的具體教學內容的各類問題，如：教學行政管理咨詢、教育資源的獲得和爭取學習支持服務、一般學習方法和學習技巧等；一類是與學習無關的問題，例如：如何利用通信機制與學校和教師交流溝通、如何申請各種財政資助、如何解決影響學習的問題等。

5.對遠程學習者的評價

     作業(yè)、平時測驗和考試的主要功能是幫助學生更好地掌握所學的課程內容、應用所學知識解決各類實際問題。作業(yè)和檢測稱為形成考核，用以檢查學生的學習進度以及學習目標的掌握程度，檢查教育資源的設計開發(fā)質量和學生學習支持質量以及遠程教學效果，它是實現(xiàn)遠程教育個別化教學和個性化學習的重要途徑和手段。

 

非學術性學習支持服務功能

1. 為學生提供個性化的學習咨詢及日常管理服務  

    為使學生更加輕松地接受遠程習這一形式 ,遠程教育院校要為學生提供包括招生 、 入學 、 作業(yè) 、考試、  交費 、畢業(yè)等各個環(huán)節(jié)的咨詢服務 ,為新入學的遠程學習者建立完善的學籍檔案 ,及時更新學籍信息 ,組織考試并完善成績管理 ,另一方面還要根據(jù)個別學生的需求幫助他們完成學分互認 、免修免考 、轉學 轉專業(yè)等需要 。  

2.學習策略培訓與培養(yǎng)
   良好的學習策略有助于學生快速地掌握學習的內容 。非學科性學習支持服務為學生提供優(yōu)秀的學習經(jīng)驗和學習方法 ,使學生能夠采用適當?shù)膶W習方法 ,掌握遠程學習的必要技能 ,樹立起程學習的信心 ,產(chǎn)生強烈的歸屬感 ,而這些是保證學生獲得成功的必備條件 。

3.心理健康咨詢與幫助
   對于有些學生可能由于時間安排不當或者學習與工作 、  家庭相沖突而引起的一些焦慮 、 煩躁 ,非學科性學習支持服務可以根據(jù)學生的特點為其提供個性化的幫助與服務 ,使他們真正享受到遠程學習的樂趣 ,擺脫時間 、 地點 、 空間的局限 ,進行行之有效的學習 。

 

1．英國開放大學學習支持服務模式
英國開放大學設計開發(fā)制作了完善的課程材料教學包，從而盡可能地將學生的個別需要全部綜合到教學包的設計中，教學包代替了傳統(tǒng)高等教育中的教師講課和學生記錄。艾倫·泰特描述英國開放大學的學習支持服務模式具有以下特點：(1)每個學生都配有一位導學教師，每個導學小組的學生人數(shù)不多于25人，這樣學生就可以在修讀課程期間，獲得支持和悉心指導，在知識上有所長進；(2)導學教師會給予學生一些學習上的反饋，并對其完成的課業(yè)評分，可以說導學教師在學生的學習和進展方面扮演了關鍵的角色；(3)所有學生都有機會參加面授導學課，也可以選擇不去參加；而最近更出現(xiàn)了由導學教師自行管理的網(wǎng)上導學課。
英國開放大學在全國有著由260個學習中心組成的網(wǎng)絡，為學生提供導學服務；另一方面，13個地區(qū)中心也扮演著支持服務的角色，確保學生感覺自己如同置身英國中部的開放大學總部附近。
總而言之，英國開放大學通過精心設計的課程材料教學包、導學教師、網(wǎng)絡以及學習中心和地區(qū)中心提供的服務，形成了自己的學習支持服務模式，這個模式在英國開放大學取得了成功。

2．美國鳳凰城大學學習支持服務模式
美國鳳凰城大學主要開展在線學習，學生只需有一臺可以上網(wǎng)的電腦就可以在他最方便的時間完成學業(yè)。這包括學習管理、注冊和購書等環(huán)節(jié)。在線學業(yè)計劃在提供了最大的方便性和靈活性的同時，也要求學生有很高的自律性。這是在培養(yǎng)學生的迅速吸收新思想、評估復雜的數(shù)據(jù)、創(chuàng)造性的思維、有效的溝通等多方面的能力。
在簡單易學的上網(wǎng)軟件的幫助下，學生可以檢索到來自教師的講稿、提問和作業(yè)，然后脫機復習。學生可以訪問整個在線電子圖書館及其服務，也可以與其他成功人士在線合作，共享觀點、爭論問題、以及學習他們的經(jīng)驗。這就能使學生在提交作業(yè)給教師作正式的學術評價之前，提升作業(yè)質量。在整個課程中，教師將隨著學生的學習進程給他提供指導和反饋。
全部學生和教師之間交互溝通是非實時的，通過電子郵件或新聞組，學生可以在任何時間、任何地點參加進來交互溝通。學生不用從辦公室趕往夜校教室，不會因時間沖突而缺課。學生被要求每周有5天參加這種交互，但具體時間可由學生自己安排。全部課程都是每個時期只開一門，因而學生研究每個主題都能比較深入。每門課程持續(xù)5-6周，在課程學習中間學生可以中斷。各門課程一般要求每周有15—25小時的學習時間。大多數(shù)課程作業(yè)能夠直接用于在某個方面改進學生自己的工作或工作場所。學生將要作為“學習小組”成員，完成模擬實際工作環(huán)境的某些項目，由此增加學生自己在團隊中的有效性和價值。

3．廣播電視大學開放教育學習支持服務模式
電大開放教育的辦學模式是三級分層辦學，學習方式是自學、面授輔導與在線學習交互相結合，因此，電大開放教育學習支持服務模式具有以下特點：
中央電大致力于設計開發(fā)統(tǒng)設必修課程材料教學包，通過學習平臺提供在線學習資源和教學活動，并給部分學生提供答疑等幫助；通過教學培訓及網(wǎng)絡教學研討等形式，為地方電大教師提供教學指導及培訓；通過呼叫中心為學生提供咨詢、答疑、投訴等服務；通過網(wǎng)上點播中心、實驗中心、數(shù)字圖書館，為學生提供遠程服務。
省級電大致力于設計開發(fā)省開放課程材料教學包，并通過學習平臺提供在線學習資源和教學活動，并給部分學生提供答疑等幫助，并為分校教師提供教學指導及培訓。分校及教學點為學生提供集中面授、上網(wǎng)學習等學習環(huán)境和設備，根據(jù)教學安排，安排面授輔導課，批改學生作業(yè)等。班主任經(jīng)常與學生接觸，為被指導學生選課，監(jiān)督并負責指定班組的每個學生的學習全過程，直到最終取得學位。電大開放教育在全國有3175個分校及辦學點組成的網(wǎng)絡，為學生提供線下的學習支持服務，而44家省級電大和中央電大通過網(wǎng)絡、電話等各種媒介，為學生提供遠程的學習資源、導學、師生交互以及學習輔助支持服務。由于電大開放教育是免試入學，辦學規(guī)模及生源差異性大，因此，電大開放教育的學習支持服務模式除了精心設計滿足學生基本學習要求的課程學習材料外，更體現(xiàn)了通過三級辦學機構的分工合作，為學生提供大規(guī)模、多形式、可選擇的學習支持服務的特點。

4．上海交通大學網(wǎng)絡教育學院學習支持服務模式
上海交大網(wǎng)院在開展網(wǎng)絡教育過程中，以保證教學質量為前提，利用先進的遠程教育技術，注重教育資源，提供自由選擇的混合型教學模式，將面授與網(wǎng)絡學習相結合，集中與分散、同步與異步教學相結合，學生可自主、靈活地選擇學習形式或學習場所。
學院自主設計開發(fā)了“答疑系統(tǒng)+網(wǎng)上作業(yè)+定期語音輔導+智能學習數(shù)據(jù)分析”等網(wǎng)上智能輔助教學系統(tǒng)，強化學習支持服務，形成了三種教學方式有機結合的教學模式。
基于IP的實時、交互、多媒體、遠程教學。通過視頻會議系統(tǒng)、電子白板，教師在主教室授課、學生集中在各遠程分教室聽課，是傳統(tǒng)課堂教學的模擬和拓展。基于web的智能化網(wǎng)絡教學。學院建立了教學網(wǎng)站，將數(shù)字化課程和課件上網(wǎng)供學生隨時隨地上
網(wǎng)點播；制作智能化平臺如自動答疑系統(tǒng)、自動作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)上學習園地等，并聘請學校研究生擔任“在線助教”，通過e—Mail、BBS等構成師生課外交互的良好環(huán)境；發(fā)布教務、管理信息。師生面對面的教學。為了保證培養(yǎng)質量，體現(xiàn)素質教育的要求，學院認為實驗、實踐環(huán)節(jié)，以及部分重要的教學環(huán)節(jié)，如畢業(yè)論文(設計)乃至一些重要的課程等還是需要安排一部分面授；同時盡可能創(chuàng)造條件使網(wǎng)絡學生有機會受到學校學術文化氛圍的熏陶。學院為學生安排完善的網(wǎng)上教學支持服務環(huán)節(jié)，完善的“網(wǎng)上學習系統(tǒng)”支持著“課程學習+答疑+作業(yè)+學習分析+網(wǎng)上輔導”，各個教學過程環(huán)環(huán)相扣，幫助學生高效地完成學業(yè)。
課程學習——學生可以完全依靠寬帶網(wǎng)絡完成所有課程學習，課程直播和點播提供了靈活的選擇。
答疑——通過定時登錄“答疑有約”參與助教主持的同步答疑，并可以通過瀏覽答疑系統(tǒng)的問題集錦或在“學習論壇”留言參與異步答疑。
作業(yè)——網(wǎng)上發(fā)布和提交作業(yè)，由助教批改并在線公布。
網(wǎng)上學習分析中心——提供了學生本人、班級、年級等實時學習狀況數(shù)據(jù)，為促進學習、保證教學質量提供了有益的幫助。

 

5. 江門電大的學習支持服務模式
江門電大通過實踐和研究, 逐步形成了以現(xiàn)代遠程教育學習支持服務系統(tǒng)為核心的辦學指導思想和實踐模型( 如下圖) 。