什么是遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)？

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育形式，它用現(xiàn)代化的手段，把最優(yōu)秀教育資源送到教育資源最欠缺的地方，為更多的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、條件。學(xué)生對(duì)課程設(shè)置、課程選擇和教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度，對(duì)可供利用的教學(xué)媒體和學(xué)習(xí)資源，對(duì)教學(xué)組織形式和教學(xué)考查形式，對(duì)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略等都有更多的發(fā)言權(quán)和決策權(quán)。學(xué)生的學(xué)習(xí)是自定步調(diào)的自主學(xué)習(xí)，教師不再是說(shuō)教者和學(xué)科領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威，而是助學(xué)者和輔導(dǎo)者。但是，如何在遠(yuǎn)程教育中，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量，幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生克服各種困難順利完成學(xué)業(yè)，是擺在遠(yuǎn)程教育界一個(gè)重要的問(wèn)題。為了有效的解決這個(gè)問(wèn)題，我們必須建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。它是關(guān)系到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育成敗的一個(gè)重要因素，對(duì)處在師生時(shí)空準(zhǔn)分離狀態(tài)下的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是其順利完成學(xué)業(yè)的重要保障。

1978年，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任西沃特在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》可以認(rèn)作是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。西沃特提出遠(yuǎn)程教育院校和學(xué)生應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心、提供更好的學(xué)習(xí)支助服務(wù)和其他各類(lèi)服務(wù)。否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生不是天生就會(huì)自主學(xué)習(xí)的，由于遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的學(xué)生的不均衡程度大于傳統(tǒng)教育系統(tǒng)，更需要遠(yuǎn)程教育院校和教師關(guān)心學(xué)生。學(xué)生的自學(xué)能力、自治能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制能力都需要在院校和教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來(lái)。學(xué)生自治是對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)心和支助服務(wù)的結(jié)果，而不是起點(diǎn)。對(duì)學(xué)生的支助服務(wù)類(lèi)型、方式、強(qiáng)度、頻率等應(yīng)因人而異。即使對(duì)同一個(gè)學(xué)生，也要隨著學(xué)習(xí)進(jìn)程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能夠得到整個(gè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的全力支持，擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證自主化學(xué)習(xí)不會(huì)是無(wú)序和無(wú)助的，使學(xué)生在全新模式下得以有效率的進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而順利完成學(xué)業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育十分重要的組成部分，而且是不可或缺的核心子系統(tǒng)之一。其功能和特征是：能夠使教育組織者和受教育者及時(shí)獲取和反饋教學(xué)信息；能夠營(yíng)造有利于學(xué)生個(gè)體化自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍；能夠在學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)等方面為學(xué)生提供有效的幫助和服務(wù)；能夠在實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境方面為學(xué)生提供實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)基地；能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)的實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互和整合。

遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支助服務(wù)主要涵蓋學(xué)習(xí)資源的提供和服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程的輔導(dǎo)和幫助、教學(xué)信息的發(fā)布和反饋、作業(yè)檢測(cè)和考試的服務(wù)、實(shí)踐教學(xué)的組織和服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)等內(nèi)容。

教學(xué)過(guò)程是為學(xué)生提供支持服務(wù)最多最實(shí)質(zhì)的階段，它涉及到學(xué)習(xí)中心的教務(wù)教學(xué)管理、學(xué)生管理、技術(shù)等眾多部門(mén)以及輔導(dǎo)教師、管理教師等為學(xué)生提供的全方位的支持服務(wù)。

學(xué)習(xí)資源是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的前提條件。這里的學(xué)習(xí)資源不僅只是教材，而是以教學(xué)內(nèi)容為內(nèi)核的技術(shù)、媒體、材料和環(huán)境的總稱(chēng)。學(xué)習(xí)材料包括文字主教材和各種文字輔導(dǎo)資料，各種音像、VCD等多媒體教材，CAI課件，電子教案，實(shí)時(shí)直播課堂，異步點(diǎn)播課件；學(xué)習(xí)條件與環(huán)境包括多媒體教室、計(jì)算機(jī)室、視聽(tīng)閱覽室、網(wǎng)上閱覽室、網(wǎng)上圖書(shū)館、語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室、視頻會(huì)議系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及便捷的上網(wǎng)搜索、查詢(xún)各種信息的手段；相關(guān)支持服務(wù)包括語(yǔ)音信箱、咨詢(xún)電話、網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)、BBS網(wǎng)上討論、學(xué)習(xí)小組以及教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)等。

教務(wù)教學(xué)管理部門(mén)是師生間的橋梁與紐帶，起到溝通信息，增進(jìn)相互間理解與支持的作用。它直接或通過(guò)其他管理部門(mén)和教師為學(xué)生提供的支持服務(wù)主要體現(xiàn)在以下方面：不斷建立、完善、落實(shí)教學(xué)過(guò)程的各項(xiàng)規(guī)章制度；重視專(zhuān)兼職教師的選聘與培訓(xùn)，逐步建立完善以學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，教師輔導(dǎo)為輔，不斷提高學(xué)生自學(xué)能力的“導(dǎo)學(xué)”機(jī)制；搜集、整理、反饋教與學(xué)過(guò)程中的各種信息，收集與發(fā)放各類(lèi)信息資料，為學(xué)生提供多種形式的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；向?qū)W生提供教學(xué)計(jì)劃、各專(zhuān)業(yè)實(shí)施方案、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度等資訊；為學(xué)生提供自主選擇課程、學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)地點(diǎn)的途徑，指導(dǎo)學(xué)生自主制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助學(xué)生解決工學(xué)矛盾，讓學(xué)生輕松、愉快地學(xué)習(xí)等。

學(xué)生管理部門(mén)和管理教師直接、深入、廣泛地與學(xué)生接觸，為學(xué)生提供的支持服務(wù)主要體現(xiàn)在日常工作過(guò)程中。對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的入學(xué)教育，介紹現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的有關(guān)管理規(guī)定，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立終身學(xué)習(xí)思想，過(guò)好入門(mén)關(guān)；開(kāi)展符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)、有助于提高學(xué)生素質(zhì)的各項(xiàng)活動(dòng)；對(duì)學(xué)生的困難給予積極的幫助，針對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題開(kāi)展心理咨詢(xún)；為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對(duì)好的學(xué)習(xí)方法與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、推介，逐步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)工作的實(shí)踐能力等。

輔導(dǎo)教師為學(xué)生提供的支持服務(wù)主要體現(xiàn)在教輔過(guò)程中。教輔過(guò)程是指輔導(dǎo)教師通過(guò)設(shè)計(jì)一定的教學(xué)情境，展開(kāi)與學(xué)生的交流，引導(dǎo)學(xué)生去理解、分析、檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、歸納、總結(jié)，表述教學(xué)內(nèi)容、調(diào)節(jié)教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程。在教輔過(guò)程中，教師由傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中單純地傳播知識(shí)為主轉(zhuǎn)變以設(shè)計(jì)教學(xué)為主；從家長(zhǎng)式的灌輸者、訓(xùn)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)的啟發(fā)者和引導(dǎo)者。而學(xué)生也從傳統(tǒng)教學(xué)中單純地、被動(dòng)地接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地、自覺(jué)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程融進(jìn)了許多新的因素。

1979年，丹尼爾和瑪奎斯在《遠(yuǎn)程教學(xué)(Teaching at Distance)》雜志上發(fā)表了有深遠(yuǎn)影響的重要論文“交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木?#8221;。丹尼爾和碼奎斯在該文中首次提出并發(fā)展了獨(dú)立學(xué)習(xí)和相互作用均衡發(fā)展的理論。這是學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)理論走向成熟的標(biāo)志。

遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與教學(xué)管理的關(guān)系是什么？

教學(xué)管理，實(shí)質(zhì)是教學(xué)管理者通過(guò)一定的管理手段，按照學(xué)校教學(xué)的規(guī)律對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行周密的計(jì)劃和組織，以保證教學(xué)活動(dòng)達(dá)到既定的目標(biāo)。它的基本職能和主要任務(wù)就是對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)、監(jiān)督，從而樹(shù)立正確的教學(xué)思想，明確教學(xué)工作的目標(biāo)，調(diào)配教學(xué)人員，準(zhǔn)備教學(xué)條件，建立教學(xué)制度和正常的教學(xué)秩序，協(xié)調(diào)各方面的工作，調(diào)動(dòng)師生的積極性，監(jiān)督計(jì)劃的貫徹和決策的實(shí)現(xiàn)，保證教學(xué)質(zhì)量的提高，培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)際需要的合格人才。遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)（學(xué)習(xí)）計(jì)劃管理、課程及其資源的管理、遠(yuǎn)程教學(xué)點(diǎn)（學(xué)習(xí)中心）的管理、遠(yuǎn)程教育學(xué)生的管理、教學(xué)過(guò)程及考試的管理、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)等。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到不同的服務(wù)層面、區(qū)域和范圍，需要協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程教育院校的教師（專(zhuān)職、兼職）、遠(yuǎn)程教育院校的管理部門(mén)、校內(nèi)外教學(xué)輔助人員、各類(lèi)技術(shù)人員、社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等各類(lèi)人員。如此復(fù)雜的關(guān)系，如何有效的運(yùn)做？孔茨說(shuō)過(guò)：“管理是在正式組織起來(lái)的團(tuán)體中，通過(guò)他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。”缺乏有效的教學(xué)管理，就不能有效的實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)，更無(wú)法建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，從而使教學(xué)陷入混亂的境地，更無(wú)法保證學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量，甚而導(dǎo)致學(xué)生流失。只有進(jìn)行有效的教學(xué)管理，才能將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織者和實(shí)施者有序的組織起來(lái)。只有建立教學(xué)管理機(jī)制，才能通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)上述的人力、物力和財(cái)力資源，從而更好達(dá)到組織目標(biāo)?？傊?，教學(xué)管理為學(xué)習(xí)支持服務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)提供了有力的組織保障。

學(xué)校的教學(xué)管理是在教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行和完成的。教學(xué)管理過(guò)程和教學(xué)活動(dòng)是緊密地聯(lián)系在一起的。教學(xué)的基本規(guī)律是教學(xué)管理的依據(jù)。教學(xué)管理過(guò)程的一切工作都是服從于教學(xué)規(guī)律并為教學(xué)工作服務(wù)的都是以學(xué)生及其學(xué)習(xí)為中心，目的則是支持和幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。另一方面，教學(xué)管理又對(duì)教學(xué)活動(dòng)發(fā)揮著調(diào)節(jié)、改善和提高的作用，因而它又具有先行性，走在教學(xué)工作的前面。這點(diǎn)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是類(lèi)似的。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)也具有先行性，同時(shí)也必須走在教學(xué)工作的前面。

總的來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與教學(xué)管理的關(guān)系是，在理念上是一致的，都是以學(xué)生及其學(xué)習(xí)為中心；在目標(biāo)上也是一致的，都是支持和幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和教學(xué)管理的角度不同，前者是從學(xué)習(xí)支持和服務(wù)的角度，后者是從教學(xué)組織與管理的角度，后者為前者提供了有力的組織保障，并且二者互相交融，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的重要組成部分。