HR悟道—訪HR職業(yè)經(jīng)理人劉航先生
跟劉航的第一次接觸是為一個(gè)企業(yè)做診斷分析.聊天中我了解到,他從1990年開(kāi)始做人事工作.開(kāi)始在中建一局一直做勞動(dòng)人事管理;1995年從國(guó)營(yíng)單位出來(lái).出來(lái)后去的第一個(gè)單位是《中國(guó)音像》雜志社,在那里做HR.當(dāng)時(shí)認(rèn)為人事管理就是管管工資,管管檔案,沒(méi)什么稀奇的.后來(lái)去了尼爾森亞太,一個(gè)合資的市場(chǎng)研究公司.1998年,正是工作做得得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)信任,員工信服,工作逐漸步入正軌的時(shí)候,突然一個(gè)機(jī)會(huì)擺到面前,日本第一制藥株式會(huì)社(北京)有限公司希望他加盟.經(jīng)過(guò)深思熟慮,來(lái)到了第一制藥,這時(shí)劉航才深深認(rèn)識(shí)到什么是人力資源管理.后來(lái)又加盟了韓國(guó)三星集團(tuán),任三星數(shù)據(jù)人力資源經(jīng)理,充分感受了外企的企業(yè)文化.在金融街控股有限公司履行完他的職責(zé)后,后轉(zhuǎn)到一家美資公司現(xiàn)任人力資源總監(jiān).
針對(duì)上述職業(yè)履歷,近期我專程與劉航進(jìn)行了一次訪談.他并未就自己的職業(yè)生涯談職業(yè)生涯,看似很少談及他從事的人力資源管理工作本身,卻用了很多生動(dòng)形象的例子和比喻,不禁讓人感嘆他跳出HR看HR的個(gè)人修煉功力.經(jīng)受多年外企文化的熏陶,劉航在HR管理中極為看重文化,看重人性,看重做人.
感受外企
溝通與說(shuō)服解決文化沖突
李昱:你經(jīng)歷的外企有合資企業(yè),日本企業(yè),也有韓國(guó)企業(yè),你覺(jué)得工作中跟外籍管理者存在文化上的沖突嗎 你是怎么解決的
劉航:文化上的差異肯定是存在的,有時(shí)也會(huì)有沖突,解決這個(gè)問(wèn)題,我的經(jīng)驗(yàn)就是要溝通和說(shuō)服.溝通在我的日常工作中占50%以上的比例.做某件事,剛開(kāi)始的時(shí)候我想這樣做,但外方老板卻有他的想法,還可能會(huì)反對(duì).他是我的領(lǐng)導(dǎo),我只能按照他的意思執(zhí)行,先干起來(lái)再說(shuō).做到一定階段進(jìn)行反饋的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)按照他的思路做效果不佳,那我便乘機(jī)協(xié)調(diào)說(shuō)服其換一個(gè)思路,按照我的設(shè)想去做.可能他會(huì)說(shuō)"畢竟這是在中國(guó)",說(shuō)這句話是一種無(wú)奈,但是他妥協(xié)了,改變了以前的做法和管理方式.在外方老板一次次碰壁,我一次次適時(shí)地誘導(dǎo)和說(shuō)服中,外國(guó)文化逐漸與中國(guó)文化融合起來(lái)了,當(dāng)然我們自己也從對(duì)方身上學(xué)到了很多有益的東西.
另外,做一件事情,首先要跟外籍領(lǐng)導(dǎo)解釋為什么要這樣做.如果他同意,我就讓他答應(yīng)全力支持我,雙方彼此達(dá)成心理契約.溝通匯報(bào)時(shí)需要講究技巧,就是一定要用描述性的語(yǔ)言.什么叫描述性語(yǔ)言 比如說(shuō)"我抽一根煙." 這句話說(shuō)的是一種狀態(tài).而如果改成"我拿起一根煙,放在嘴里抽."描述的就是一個(gè)抽煙的過(guò)程,這樣說(shuō)實(shí)際上是強(qiáng)化刺激對(duì)方注意我說(shuō)的事情.再比如,有一本書(shū)中提到怎么讓孩子聽(tīng)話.一個(gè)孩子要出去玩,媽媽說(shuō):"到時(shí)候媽媽喊開(kāi)飯了,你就跑回來(lái)."實(shí)際上做到這一步只做到了一半,還要讓他演練一下.媽媽就說(shuō):"你到那邊去,我喊吃飯了,你就跑過(guò)來(lái).來(lái),做一遍給媽媽看看."孩子跑過(guò)去再跑回來(lái).媽媽說(shuō):"就是這樣."實(shí)際上就是在強(qiáng)化他的動(dòng)作以及完成這個(gè)動(dòng)作的過(guò)程,這樣吃飯時(shí)他想起來(lái)了那個(gè)動(dòng)作和過(guò)程,就自然回來(lái)了.
讓下屬做一件事情時(shí),不僅告訴他一個(gè)結(jié)果,還要幫助他策劃,并建議他該怎樣正確做事.比如我讓下屬主持一個(gè)會(huì)議,當(dāng)時(shí)下屬可能沒(méi)有過(guò)辦會(huì)經(jīng)驗(yàn).我就告訴他:第一,你要去找會(huì)議地點(diǎn);第二,要考慮到開(kāi)會(huì)成員可能相互不認(rèn)識(shí),是不是需要碼放桌牌;第三,發(fā)言的人是否需要麥克風(fēng);第四,大家渴了是否需要準(zhǔn)備飲用水;第五,人員是否需要簽到;第六,會(huì)議在哪個(gè)會(huì)議室召開(kāi),要準(zhǔn)備指示牌.指導(dǎo)下屬是一個(gè)過(guò)程,就像放電影一個(gè)個(gè)圖像一樣,把每個(gè)階段描述出來(lái)而且描述清楚,之后再讓下屬演練一遍,下屬就會(huì)按照描述的圖象去做.第一次可以自己親自做示范;第二次可以輔導(dǎo)他;第三次就可以放手讓他干,關(guān)鍵時(shí)刻可以幫一把;第四次完全可以獨(dú)立操作.改變別人行為,指導(dǎo)下屬工作,一般用描述性語(yǔ)言,而不是用導(dǎo)向性,結(jié)果性語(yǔ)言.
第一制藥的"尊重人性"
李昱:在第一制藥公司工作的幾年里,讓你感受最深的是什么
劉航:把人性發(fā)揮到極致.舉一個(gè)例子吧,那時(shí)工廠在亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū).有一天下大雪,當(dāng)班車開(kāi)到廠區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn),不僅廠區(qū)的雪被打掃干凈,連通往廠區(qū)的馬路也被掃得干干凈凈.員工們很奇怪,這是誰(shuí)掃的 是保潔的阿姨嗎 后來(lái)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)身影——確實(shí)是負(fù)責(zé)保潔的阿姨.我一下車就走到阿姨身邊說(shuō),"非常感謝您一大早來(lái)為我們清掃路上的積雪.是你們的主管吩咐你們過(guò)來(lái)的嗎 "她們說(shuō):"不是,是我們看到外邊下雪了,擔(dān)心會(huì)影響你們上班,于是就提前過(guò)來(lái)掃雪了."我感到很震驚.如果一個(gè)人這么想我不奇怪,但十幾個(gè)人不約而同這么想,就很說(shuō)明問(wèn)題了.這些阿姨都是外包的保潔公司從農(nóng)村臨時(shí)招聘的,我們對(duì)她們沒(méi)有更多培訓(xùn),即使有培訓(xùn)大多也是簡(jiǎn)單的行政命令.為什么當(dāng)?shù)嘏R時(shí)招募的工作人員竟有如此主動(dòng)的工作熱情,我想這應(yīng)該是企業(yè)文化滲透的力量.
我們不會(huì)因?yàn)樗齻兪谴驋咝l(wèi)生的而對(duì)她們有絲毫的輕視,平時(shí)待她們像我們自己的員工一樣,尊重她們的勞動(dòng)成果.例如,阿姨專注地打掃樓道,他們有時(shí)注意不到身后來(lái)人.由于樓道狹窄我們通過(guò)時(shí),通常是默默地站在阿姨身后,而不會(huì)直接讓她躲開(kāi),因?yàn)?strong style="BACKGROUND-COLOR: #ffff66; COLOR: black">我們認(rèn)為她在工作,我們不能干擾她.其實(shí)幾秒鐘阿姨就知道背后有人,待她讓出通道后,我們?cè)佥p輕地走過(guò),并不忘說(shuō)一句"對(duì)不起,打擾你工作了."
阿姨們特別喜歡這個(gè)環(huán)境,只有這個(gè)工廠好了,這個(gè)環(huán)境才會(huì)保存下來(lái).于是她會(huì)珍惜,熱愛(ài)這個(gè)企業(yè).一下雪,首先想到的就是工廠.
如果你想讓員工對(duì)企業(yè)有一種奉獻(xiàn)精神,就必須營(yíng)造這種氛圍,使每一個(gè)人都有愛(ài)人之心,愛(ài)廠之心.
市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,如果企業(yè)被打敗,員工也就失去了自己鐘愛(ài)的企業(yè).因此我們會(huì)想方設(shè)法從內(nèi)心去激勵(lì)員工,激勵(lì)大家熱愛(ài)企業(yè),為了企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展,齊心協(xié)力打敗對(duì)手.激勵(lì)不會(huì)總是采用物質(zhì),我們主要是讓員工發(fā)自內(nèi)心地做事情.譬如我們?cè)?jīng)勸退過(guò)一位經(jīng)常撒謊的員工.公司有一條制度,每月有一天帶薪病假,不必出示假條.于是這個(gè)人便經(jīng)常鉆這個(gè)所謂的"空子"打電話到人事部請(qǐng)病假.當(dāng)員工們反映他沒(méi)有趕上班車時(shí),我就會(huì)接到他請(qǐng)病假的電話,很顯然他在撒謊!后來(lái)我們不得不勸他離開(kāi).人無(wú)完人,孰能無(wú)過(guò) 但如果撒謊,就是一個(gè)道德問(wèn)題.日本企業(yè)一般不會(huì)主動(dòng)辭退員工,但這卻是公司的中國(guó)員工聯(lián)名要求讓他離開(kāi)的,因?yàn)榇蠹叶几械接胸?zé)任維護(hù)這個(gè)文化氛圍.
李昱:對(duì)人性的尊重有時(shí)很難在公司的規(guī)章制度里明確表示,那時(shí)你們企業(yè)是怎么做的呢
劉航:領(lǐng)導(dǎo)帶頭,身先士卒.第一制藥的企業(yè)文化非常簡(jiǎn)單,領(lǐng)導(dǎo)只是職位,沒(méi)有任何特權(quán),從尊重人性的角度來(lái)講,這是非常公平的.公司有三臺(tái)車,但沒(méi)有一個(gè)專職管車的崗位,可用車時(shí)卻沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何矛盾.前臺(tái)有一張表單,誰(shuí)用車填單簽字就行了,前臺(tái)看到用車單就會(huì)通知司機(jī).如果你已經(jīng)要了車,即便總經(jīng)理臨時(shí)遇到緊急情況需要用車也必須跟已經(jīng)訂了車的人打一聲招呼.其實(shí)在我招聘要重視個(gè)人秉性
李昱:企業(yè)用人成本最高的是什么
劉航:那就是重用了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)娜?結(jié)果給企業(yè)造成了巨大的損失,這種用人成本之巨有時(shí)是難以估量的.錯(cuò)誤決策提拔一個(gè)人就任關(guān)鍵崗位,可能會(huì)造成毀掉整個(gè)公司的嚴(yán)重后果.幾百年悠久歷史的巴林銀行瞬間倒閉,就是因?yàn)殄e(cuò)用了一個(gè)不能盡職盡責(zé)的員工造成的.那么,選人時(shí)考察他哪一點(diǎn)呢 我認(rèn)為最關(guān)鍵的就是他的誠(chéng)實(shí).可以用各種方法進(jìn)行考察.一,兩次他逃過(guò)監(jiān)督,但是一,兩個(gè)月肯定能查出來(lái),平時(shí)稍加注意,一旦發(fā)現(xiàn)他一貫這樣做,實(shí)施警告后還這樣做,企業(yè)就不能再用他了.
李昱:由此看來(lái)招對(duì)人是多么重要.從你多年招聘的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,招聘需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)
劉航:招聘要看這個(gè)人的性格秉性跟企業(yè)文化是否融合,個(gè)人風(fēng)格與主管是否匹配,個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)追求是否匹配,個(gè)人能力與崗位要求是否匹配等幾個(gè)方面.招聘面談?dòng)袃蓚€(gè)步驟:第一步是介紹公司概況以及公司的產(chǎn)品或服務(wù);第二步要介紹企業(yè)行為特點(diǎn)和價(jià)值觀,這是最實(shí)用的,也經(jīng)常是很多HR忽略的.
招合適的人,不是招學(xué)歷高的人.什么是合適的人 主要有三個(gè)合適:第一,是否認(rèn)同企業(yè)文化;第二,個(gè)人的性格是否適合工作崗位的要求;第三,與他直接上級(jí)的脾氣秉性是否合適,這是最關(guān)鍵且往往被忽略的一點(diǎn).根據(jù)蓋洛普公司的調(diào)查,人的離職往往與他的直接上級(jí)關(guān)系最大.
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)重在人職匹配
李昱:職業(yè)生涯實(shí)際上是有兩層意思:第一,就業(yè)前的職業(yè)生涯設(shè)計(jì);第二,工作后的職業(yè)生涯設(shè)計(jì).您怎么看待職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)
劉航:其實(shí)人追求的不僅僅是滿足生活需要,而且還需要社會(huì)的尊重,并實(shí)現(xiàn)自己的理想.所以找到工作之前設(shè)計(jì)自己職業(yè)生涯時(shí),需要考慮自己的性格特點(diǎn),興趣愛(ài)好,個(gè)人追求等因素,盡量選擇與這些因素匹配度大的工作.否則,如果停留在只能滿足生活需要階段的話,工作起來(lái)永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)心,也不會(huì)成功.
工作之后,大家往往忽略的是:人職匹配問(wèn)題.行為不是一,兩年形成的,性格也不是短時(shí)間內(nèi)能夠改變的.有的人在選擇職業(yè)時(shí),過(guò)多地考慮完成所謂的父母未完成的志愿和理想,甚至受各種各樣的朋友的影響,未來(lái)?yè)駱I(yè)壓力的影響,還有潮流的影響等而盲目跟風(fēng),最后真正從事的工作可能并不適合自己.員工在工作中應(yīng)該得到輔導(dǎo),因?yàn)樗泻芏酀摿ψ约阂庾R(shí)不到,公司HR部門以及主管經(jīng)理都可以幫助他們挖掘自身潛力,選擇調(diào)配更適當(dāng)?shù)墓ぷ?我不贊成日本人的那種終身制,也不贊成歐美那種有用時(shí)用你,等到你不行了就開(kāi)除你的做法.日本的終身制和歐美企業(yè)的貢獻(xiàn)制合在一起效果最好.
李昱:如何規(guī)劃員工的職業(yè)生涯呢
劉航:實(shí)際上一開(kāi)始沒(méi)有什么模式,大概方案就是首先看他是什么樣的人,是松木還是榆木,是柳木還是紅木.如果是紅木可以做家具,棗木可以做桌面等等.要人盡其才,人適其材.
為了使員工的領(lǐng)導(dǎo)力,管理能力不斷提升,一方面是公司給員工規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯,另外員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯去規(guī)劃.公司還要有一整套的職位管理體系,有階梯,有職業(yè)發(fā)展通路,職工才能往上走.作為企業(yè)來(lái)講,應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)有兩條職業(yè)通路,一條通路是管理系列,一條通路是技術(shù)系列.管理系列所要求的是組織,計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo),控制,溝通等綜合能力,管理的最終目的就是有效地做對(duì)事情,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).技術(shù)系列就是讓員工在業(yè)務(wù)水平上得到逐步提高,并非每個(gè)人都適合去做管理工作,而且也沒(méi)有那么多管理職位供員工選擇,所以對(duì)于那些有一技之長(zhǎng)而不善管理的員工來(lái)說(shuō),技術(shù)系列確實(shí)為他們提供了一條通往成功的光明大道,萬(wàn)人爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋的矛盾能夠得到有效的緩解.
后記:
采訪結(jié)束的時(shí)候,我問(wèn)到劉航對(duì)HR經(jīng)理人職業(yè)化問(wèn)題怎么看.他反問(wèn)我十年前的人力資源狀況又如何呢 他堅(jiān)信這需要一個(gè)過(guò)程.他說(shuō)只要社會(huì)上有人議論這個(gè)話題就能進(jìn)步,如果把這個(gè)話題都忘掉了,也就沒(méi)有發(fā)展和進(jìn)步."意識(shí)到我們的問(wèn)題在哪里,意識(shí)到不足的時(shí)候才會(huì)進(jìn)步."
(本文發(fā)表于《人力資源管理》雜志2006年11月第2期)
作者簡(jiǎn)介:李 昱:中育誠(chéng)成人力資源研究院常務(wù)副院長(zhǎng),中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),高級(jí)人力資源顧問(wèn),人力資源管理師,職業(yè)指導(dǎo)師.北師大心理學(xué)院人力資源管理與開(kāi)發(fā)碩士.中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證高級(jí)訓(xùn)練營(yíng),北方工商管理研修學(xué)院特約講師,勞動(dòng)部人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證特聘培訓(xùn)講師.帝森企劃特約培訓(xùn)師,中國(guó)地區(qū)開(kāi)發(fā)促進(jìn)會(huì)科技委員會(huì)培訓(xùn)中心培訓(xùn)顧問(wèn).
十年人力資源職業(yè)經(jīng)理,四年事業(yè)單位,五年政府機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷.歷任中華英才網(wǎng)高級(jí)人力資源顧問(wèn),《HR經(jīng)理人》雜志執(zhí)行副主編;紅惠生物制藥股份制有限公司總經(jīng)理助理,人力資源部經(jīng)理,行政事業(yè)部經(jīng)理;天九智業(yè)集團(tuán)總裁助理,人力資源經(jīng)理;北京市人才服務(wù)中心人事部經(jīng)理;北方工商管理研修學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)考試中心副主任等職.
李先生是中國(guó)地區(qū)開(kāi)發(fā)促進(jìn)會(huì)科技委員會(huì),同創(chuàng)君業(yè)管理咨詢,帝森企劃?rùn)C(jī)構(gòu),開(kāi)創(chuàng)思維財(cái)稅研究發(fā)展中心等組織和機(jī)構(gòu)的特聘人力資源顧問(wèn);某大型國(guó)企和知名民營(yíng)企業(yè)的企管咨詢,營(yíng)銷體系建設(shè)和人力資源體系構(gòu)建項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人.曾為多家國(guó)家機(jī)關(guān),企,事業(yè)單位做過(guò)人力資源管理與開(kāi)發(fā),培訓(xùn)體系建設(shè),工作分析實(shí)戰(zhàn)技術(shù),目標(biāo)管理與績(jī)效考核,企業(yè)文化建設(shè)等課程的培訓(xùn).主持了朝陽(yáng)區(qū)教委選拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)內(nèi)校長(zhǎng),教研員的結(jié)構(gòu)化面試,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等項(xiàng)目.多篇管理類文章發(fā)表或獲獎(jiǎng).李先生多年致力于人力資源管理實(shí)踐工作,參與組織北京市高校就業(yè)指導(dǎo)中心人力資源職業(yè)指導(dǎo)專家咨詢周,主持了央視"誰(shuí)來(lái)解說(shuō)2008奧運(yùn)"體育節(jié)目主持人人才測(cè)評(píng)選拔,為近百名成人和800名在校大學(xué)生做過(guò)面對(duì)面的職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和咨詢輔導(dǎo).李先生被多次邀請(qǐng)到北京人民廣播電臺(tái),做客首都經(jīng)濟(jì)生活暢談核心骨干員工的選拔與培養(yǎng),企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè),員工職業(yè)生涯規(guī)劃等主題.
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