在日常工作中，我們常常為理財產(chǎn)品營銷成功倍感欣喜。營銷成功，無疑表明了客戶對員工服務(wù)的認(rèn)可，但是，這種認(rèn)可已經(jīng)成為歷史，要持續(xù)獲得客戶的認(rèn)可，營銷成功后的服務(wù)其實才剛剛開始。多年的個銀工作經(jīng)驗告訴我們,要獲得客戶的持久滿意，客戶經(jīng)理需做好以下幾點(diǎn)工作:

    1、要轉(zhuǎn)變營銷觀念。營銷不是推銷，不能只把產(chǎn)品推銷出去，要以客戶與銀行的雙贏為目的，把最好的產(chǎn)品營銷給最好的客戶，把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。

    2、要做好客戶后續(xù)跟進(jìn)回訪。假如我們的營銷有一個延續(xù)的售后回訪，一次詢問、一個提示、一個建議……就會贏得客戶的信賴和贊許。以心相交，才能成其久遠(yuǎn)，才能有效提高客戶產(chǎn)品覆蓋，才能真正提高客戶對我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度。

    3、 要加大客戶經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。做好服務(wù)、營銷的關(guān)鍵還是營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，只有加大培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)能力和理財水平，才能做好產(chǎn)品銷售，幫助客戶理好財。

    4、合理配置客戶經(jīng)理與服務(wù)客戶數(shù)量比例，更有利于提升分層客戶服務(wù)能力，也有利于系統(tǒng)服務(wù)功能的實現(xiàn)，保證對客戶做好業(yè)務(wù)提醒、產(chǎn)品信息個性化服務(wù)、售后跟進(jìn)、賬務(wù)提示、現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)等。

        售后服務(wù)工作永無止境，讓我們在實踐中不斷去探索吧!(孟憲武)