第一章  焦點理論 

起源：20世紀(jì)80年代初的美國。

創(chuàng)始人：史提夫.笛.夏德和茵素.金.柏格夫婦。

適用范圍：學(xué)業(yè)困難、夫妻問題、親子、精神疾病、藥物濫用、家庭暴力、性虐待等。

焦點解決短期心理咨詢是后現(xiàn)代療法的一種（敘事也是），強調(diào)文化的多元，以開放的視野看待個體和事物，重視個體對事物認(rèn)知的合理性，鼓勵不同“文化成見”的溝通。

含義：包含了三個關(guān)鍵詞：焦點、解決、短期。

“焦點”和“解決”緊密相連——以問題的解決為焦點。

“短期”——最少的侵入來訪者的生活，盡快結(jié)束咨詢關(guān)系。

傳統(tǒng)咨詢——包含“探索問題成因”，“問題歸類”，“提出解決辦法”三個要素，“焦點”只有最后一個要素：短平快的解決問題。

舉例：傳統(tǒng)與焦點的區(qū)別——小芬，女，27歲。

【傳統(tǒng)咨詢】

訪：這兩天我和我丈夫在一起總是很不愉快，我覺得我特別不能忍受他和別的女人交往?？伤麄児镜囊粋€女的總是打電網(wǎng)給他，我心理就很煩。他說他們沒什么，就是朋友，人家是問他事的?？晌揖拖?，為什么總問他啊。

咨：所以你很擔(dān)心。都問些什么問題呢？

訪：一般都是問電腦的事。一會兒說電腦壞了，讓他幫忙重裝一下系統(tǒng)；一會說弟弟要買電腦，問他該 買什么牌子；一會又說什么程序出了問題，問他該怎么辦？我就想，她為什么不問她老公去，干嘛問我老公?。?/span>

咨：每次她打電話來時你的感覺怎么樣？

訪：就覺得特別生氣，我生那女的的氣，覺得她沒有尺度；也生我老公的氣，就想他干嘛老幫她，幫一次兩次就算了。

咨：能再多說一些嗎？

訪：反正我不喜歡這個女的，我覺得我老公在對女性方面，就特別不堅定，以前也是幫一個女同學(xué)，他看她一個人在外挺可憐的，就幫助她吧，我想也是，就沒管。后來那個女同學(xué)居然表達喜歡他，真讓我受不了，氣死我了！

【焦點咨詢】

訪：同上

咨：所以，你很擔(dān)心。那你怎么知道今天來這里對這個問題是有幫助的呢？

（正向的態(tài)度）

訪：我想你們肯定在處理這方面的問題上很有經(jīng)驗，所以想，和你談?wù)剬ξ铱赡苡袔椭?。我覺得這件事實在太讓我心煩了。

咨：嗯，聽得出你對這件事很心煩。那么，在這個事情上，你希望改變什么呢？

（正向的態(tài)度、目標(biāo)架構(gòu)、聚焦于未來，聚焦于問題解決）

訪：我希望我和我老公不要總因為這件事不高興。我希望這件事不再影響我們的生活。

咨：嗯，聽起來是個不錯的目標(biāo)。那以前有沒有什么時候，這件事也出現(xiàn)，但是你們沒有不高興，沒有影響你們的生活呢？（例外架構(gòu)）

訪：有一次，她打電話來，說他們還有其他同事要一起出去吃飯，說要是沒事就叫上我，我覺得她既然能想到我，就說明沒什么了，所以我就沒有不高興。

咨：很不錯，看起來那次你成功的應(yīng)對了這個問題，后來怎么樣了呢？

（詢問“例外”的情況，“例外”帶出問題解決。）

訪：后來我……我老公說我特別好……

咨：你的感覺呢？

訪：我那時覺得挺輕松的，好像確實沒什么，我的感覺也挺好的。

咨：那他不在的時候，你做什么呢？（引導(dǎo)以過程的方式描述，呈現(xiàn)出畫面）

訪：我叫我同學(xué)出去逛街了，那天玩得特別開心。

從上述例子大家可以看出來，焦點與傳統(tǒng)咨詢最大的不一樣就是：短平快，直奔主題，不刨根問底。因為一個人就是一個系統(tǒng)，就好像一個太極圖，黑、白部分分別代表有問題、沒問題。傳統(tǒng)咨詢從黑的部分作修改，以增加白的部分。焦點咨詢從白的部分?jǐn)U展，減少黑的部分，一旦白的部分?jǐn)U大了，黑的部分自然就減少了。

第一層：以積極的視角，關(guān)注來訪者身上正向的資源。

和看那幅“太極圖”一樣，將視線聚焦于白色部分——來訪者正向的、積極的方面，關(guān)注來訪者內(nèi)心的天使。

舉例說明：中學(xué)生長得不好看，學(xué)習(xí)也不好，很自卑。

傳統(tǒng)：圍繞問題進行——幫助他改變對自己成績及相貌的看法來提高他的自信。

焦點：圍繞資源進行——聚焦于他感覺良好的方面，比如他踢球不錯，樂于助人，通過圍繞積極的方面工作，他的自信自然會提高。

第二層含義：朝向未來，朝向問題解決。

引導(dǎo)來訪者將注意力放在未來，澄清自己的期待，聚焦于如何解決及希望情況有何改變。從而停止抱怨，集中思考自己想要的及改變的方向。避免了在描述過去發(fā)生的種種困難與慘痛經(jīng)歷中被無助的情緒塞滿，感覺一切糟糕至極。

焦點的基本態(tài)度：始終將視線聚焦于來訪者正向的、積極的方面。

第二節(jié)         “焦點”的基本觀點

包含對“問題”、“來訪者”和“改變”三個觀點。

一、對“問題”的觀點：

1、問題雖然呈現(xiàn)出弱點、不足，但有時也有積極作用：問題的背后，可能有正向期待。

（行為主義：任何行為都是好行為。可能有些絕對，但用焦點理論解釋，就是任何行為都帶有正向意義）

舉例：離婚家庭的問題孩子（打架）的背后是希望父母重歸于好。（圖)

2、著重問題的解決，而非對問題原因的探討。

★ “問題的原因”與“問題的解決”的關(guān)系：

①找到問題的原因不一定能解決問題；②不找問題的原因不一定不能解決問題。

★  固定思維模式——通常我們在遇到一個問題時，都會想問題發(fā)生的原因是什么。在我們內(nèi)心似乎存在一個假設(shè)：事出必有因。找到問題的原因，似乎就可以解決問題。而“蝴蝶效應(yīng)”有力地推翻了這一假設(shè)。即問題最初的成因與最終的結(jié)果之間可能存在諸多環(huán)節(jié)，如果將咨詢的大量時間花在原因的探索上，不一定能夠幫助問題的解決。

舉例：兒子即將被退學(xué)，媽媽來咨詢。通過分析原因，發(fā)現(xiàn)退學(xué)原因是學(xué)習(xí)成績不好，成績不好是因為不喜歡學(xué)習(xí)，不喜歡學(xué)習(xí)是因為媽媽要求太苛刻，媽媽苛刻的原因是她自己事事不甘落后，不甘落后的原因是原生家庭中，她和妹妹存在著競爭……當(dāng)我們歷盡艱辛分析出這個原因之后，兒子早已被退學(xué)了。所以焦點用“我可以做什么讓問題不再繼續(xù)下去？”代替“問題發(fā)生的原因是什么？”

二、對來訪者的看法：

1、來訪者是有能力、有資源的問題解決者。相信來訪者本身就具有改變現(xiàn)狀的資源。

咨詢師應(yīng)該看到，每一個來訪者都是遇到了許多挑戰(zhàn)并在應(yīng)對著，在挑戰(zhàn)中活了下來，所以已經(jīng)是一個問題解決者，這一點，與同屬后現(xiàn)代主義流派的敘事療法的觀點相一致。出了問題是改變的開始，沒出問題是做了一些良好行為的結(jié)果。

2、來訪者是最了解他們問題的專家，咨詢師是解決問題“過程”的專家。

咨詢師只是“引發(fā)”來訪者運用自己的能力和經(jīng)驗，從而“引發(fā)”來訪者的改變，而不是“制造”改變。

3、不存在抗拒的來訪者，只有固執(zhí)、不懂變通的咨詢師。

來訪者沒有按照咨詢師的要求及期望做事，并不表明他在抗拒，而是表明當(dāng)時他認(rèn)為的正確的做法。此時咨詢師需要變通，通過邀請來訪者行動，促使來訪者做進一步的改變，產(chǎn)生新的想法與行為。若來訪者不接受邀請，可嘗試第二種邀請。

三、對“改變”的基本觀點：

名言：除了改變，沒有什么是不能改變的。

焦點：再麻煩的問題，都不可能讓人每時每刻處在問題情境當(dāng)中，總會有問題不發(fā)生的時候，這些沒有問題發(fā)生的時刻稱之為====“例外”。

1、凡事必有例外，“例外”帶出問題解決。

舉例：抑郁的人有精神煥發(fā)的時候；溝通不良的人有溝通很順暢的時候。

“例外”是一個很重要的概念，常常可以作為問題解決的指引。利用例外，可幫助來訪者找到已經(jīng)存在于他們身上的解決問題的資源。咨詢師的任務(wù)，就是與來訪者一起，找到問題的例外，從而引導(dǎo)出問題的解決之道。

案例：王亮，男，35歲，主訴：下班后總是控制不住想去喝酒。

咨：今天，你想談些什么？

訪：我總是想去喝酒，我很討厭自己這一點。盡管我很愛我老婆，但是我就是想喝酒，然后就惹出很多麻煩。

咨：有沒有什么時候你想留在家里，不想出去喝酒呢？

訪：嗯……有兩次，我下班后經(jīng)過酒吧想進去，但是頭腦中忽然對自己說“別惹麻煩了”，然后就直接回家了。我的孩子讓我和他一起玩了一會兒……吃完晚飯我就懶得出去了……

咨：聽起來，如果你下班后直接回家，就可以控制你喝酒的問題。

訪：嗯……我從來沒這么想過，但確實這樣，每次都很管用。我想，如果我下班后直接回家，就不會有什么麻煩了。

咨：好，下星期你堅持一周下班后直接回家，然后告訴我這管不管用。好嗎？

訪：好的，我想能管用的。

（點評：從這個案例中可以看出，咨詢師正是通過詢問來訪者能夠控制自己喝酒時的經(jīng)歷——例外，從而引發(fā)出來訪者對自身問題的解決之道。）

2、重新建構(gòu)問題，能夠引發(fā)來訪者的改變。

一般來說，來訪者與咨詢師交流時，都會把注意力集中在負(fù)面的情緒和事件上，此時咨詢師要做的，就是幫助來訪者盡快從負(fù)性情緒中轉(zhuǎn)向，聚焦于正向的方面、問題解決。那么怎么轉(zhuǎn)向呢？先看看下面表格中的句子：

來訪者的語句大多是沮喪的，咨詢師要把來訪者表達的意思用正向的語言說出來。即重構(gòu)問題，與來訪者談?wù)撍男枰吻鍋碓L者的目標(biāo)，而非讓來訪者不斷抱怨。因為抱怨只會使人停留在挫折的無可奈何中。所以我們要詢問來訪者想要什么，而非不想要什么。如來訪者一味談?wù)撟约旱囊钟?，就會陷在抑郁中無法自拔。如果讓他意識到，自己想要的是快樂，就能與咨詢師一起建構(gòu)獲得快樂的方法。

3、小改變引發(fā)大效應(yīng)：

“焦點”重視任何一個小的改變。第一，從小的改變?nèi)胧?，事情比較容易成功，成功的經(jīng)驗?zāi)軌蚴箒碓L者產(chǎn)生信心及力量去處理更困難的問題，進而推動整個情況的改變。第二，當(dāng)有一個小的改變發(fā)生時，所處的環(huán)境也會與原來有些不一樣，從而又會引發(fā)來訪者新的改變。因此，小改變會逐漸積累成大的改變。

第三節(jié)  咨詢流程

  三個階段——建構(gòu)解決的對話階段、休息階段、正向回饋階段（截圖）

一、建構(gòu)解決的對話階段（約40分鐘）：

1、目標(biāo)架構(gòu)

直截了當(dāng)詢問咨詢目的，明確來訪者的期待，理清他想要的目標(biāo)，而不是一味抱怨。典型問法“你到這里來的目的是……”

2、例外架構(gòu)

確定目標(biāo)后，需要遵循“例外帶出問題解決”這一基本理念進行例外架構(gòu)。引領(lǐng)來訪者區(qū)分“問題發(fā)生時”以及“問題未發(fā)生時”，并且更注意后者的存在與意義。如果來訪者敘述的是曾經(jīng)有過的解決方式，就可往深入的方向多做一些，如果是偶發(fā)的成功經(jīng)驗，就可沿著如何才能使這種經(jīng)驗再發(fā)生的方向探討。典型問法“這個問題什么時候不發(fā)生？”“你想要的這個目標(biāo)，什么時候發(fā)生過？”

3、假設(shè)解決架構(gòu)

通過例外架構(gòu)找到可能解決問題的方法之后，就要邀請來訪者進行腦力激蕩，假想如果問題已經(jīng)解決或目標(biāo)已經(jīng)達成時，他會是什么樣子，跟現(xiàn)在有什么不同，并鼓勵來訪者去做目前可以做到的一小部分。典型問法 “當(dāng)這個問題已經(jīng)解決了（這個目標(biāo)已經(jīng)達到了），你的行為會有什么不一樣？”這是最容易引發(fā)來訪者用正向的語言來進行描述的方法。

案例：大學(xué)生張華，男，人際關(guān)系不良

咨：你到這里來的目的是……（目標(biāo)架構(gòu)）

訪：我想知道怎么才能和宿舍的人和睦相處。

咨：什么時候你與宿舍的人相處得比較好？（例外架構(gòu)）

訪：當(dāng)我和他們一起聊天、開玩笑的時候。

咨：當(dāng)這個問題已經(jīng)解決了，你的行為會有什么不一樣？（假設(shè)解決架構(gòu)）

訪：我會每次見到他們都好像很熟悉，就像好兄弟一樣……

咨：接下來的一周，請注意觀察你覺得那些人際交往良好的同學(xué)，是如何與同學(xué)相處的……（正向反饋，布置家庭作業(yè)）

二、休息階段：

1、目的：使咨詢師（或與協(xié)同咨詢師一起）有時間就第一階段的談話進行回顧和總結(jié)。

2、作用：①咨詢師跳離情境，回顧對話過程，客觀的整理與思索，重新認(rèn)識來訪者，整理出對來訪者反饋的內(nèi)容。③來訪者有時間思考咨詢師所詢問的一些問題，從而可能有新的體驗和發(fā)現(xiàn)。

三、正向回饋階段：

1、贊美：使來訪者發(fā)現(xiàn)自身資源的存在，遠離被批評的恐懼。引發(fā)來訪者從新的、正向的角度看問題情境，更自發(fā)的尋找、回憶起許多例外的存在，提高為自己負(fù)責(zé)的能力與意愿，產(chǎn)生繼續(xù)行動的力量。

2、信息提供：為來訪者提供專家的觀點、分析結(jié)果或理論說明等，協(xié)助來訪者用新的角度思考問題與情境，為家庭作業(yè)提供架構(gòu)。

3、家庭作業(yè)：作為咨詢會談的補充。促進來訪者形成個人目標(biāo)，鼓勵來訪者在生活中嘗試一些改變。

【焦點對待“連續(xù)咨詢”的態(tài)度】

1、咨詢連續(xù)與否無所謂，咨詢的次數(shù)與時間沒有必要進行預(yù)設(shè)，不期待有所謂的連續(xù)，也不期待接下來的幾次咨詢與第一次有何不同。其視每一次咨詢都為第一次，也是最后一次，即每一次咨詢就是一個咨詢。

2、每一次咨詢，都是與來訪者一起尋找“例外”和積極的解決問題的方法，并提供正向的回饋與幫助，促使來訪者做一點不同的行動，朝向他的目標(biāo)前進。

第二章  焦點技術(shù)

開場——目標(biāo)架構(gòu)——例外架構(gòu)——假設(shè)解決架構(gòu)——贊美——家庭作業(yè)

一、開場白：

咨詢開始一般都會先寒暄一下，在這個過程中一方面了解了來訪者的一般資料，另一方面可以調(diào)整來訪者的一些不合理預(yù)期。眾所周知，如果來訪者的預(yù)期與真實發(fā)生的咨詢一致，對咨詢結(jié)果有積極影響；如果來訪者預(yù)期過高，則容易產(chǎn)生消極影響。因此開場白很重要。

二、辨識不同類型的來訪者：

我們說林子大了，什么鳥都有。對于不同的來訪者，需要我們用不同的方式去處理。不知道大家碰到過哪些類型的來訪者？

游客型——由家長、配偶、老師等帶來，無明確的咨詢動機；

抱怨型——家長、老師等對象，認(rèn)為別人需要改變，而非自己；

消費型——“焦點”所期待的來訪者，能夠描述目標(biāo)，主動探索，愿意行動。

1、如何應(yīng)對游客型來訪者：

①保持尊重、親和、共情；      ③站在他一邊；        ④從他感興趣的話題談起；

⑤對他的到來給予贊美與鼓勵；  ⑥肯定來訪者的到來；  ⑦會談后不留作業(yè)。

有的咨詢師試圖告訴來訪者接受咨詢的重要性，容易造成一方努力說服，另一方堅持不需要的狀況，雙方產(chǎn)生隔閡。

因此，此種咨訪關(guān)系的建立需要一個過程，只有在他們感到被接納、支持，沒有壓力時，才可能相信咨詢師是一個可以傾訴和討論的對象，即使僅僅是從“游客型”變成“抱怨型”，也是咨詢關(guān)系改變的開始。（永定官員、“癔癥”者）

2、如何應(yīng)對抱怨型來訪者：

抱怨型來訪者常常會有哭訴（丈夫）、指責(zé)（孩子）等言行，看不到自己本身需要改變。咨詢師要看到并做到：

① 抱怨表明對問題的解決抱有期待，應(yīng)予以肯定。

② 對別人有深入的洞察和了解，應(yīng)予以肯定。

③ 提供觀察型、思考型作業(yè)，引導(dǎo)來訪者從負(fù)向的抱怨轉(zhuǎn)向懂得欣賞生活中正向的、值得肯定的部分（回去后，看看你的丈夫或孩子有什么變化？看看某朋友夫妻之間是如何進行對話、溝通的。等等）。

注意：

① 咨詢關(guān)系會有變化，來訪者類型可能會轉(zhuǎn)化；

② 咨詢師通常從正向開始，先將來訪者看作“消費型”，然后通過敏銳的觀察來訪者的表現(xiàn)，確定如何建立咨詢關(guān)系。

三、目標(biāo)架構(gòu)：

   焦點解決的特點就是短平快。所以在開場白之后，了解了來訪者的類型，就會直接進入“目標(biāo)架構(gòu)”階段，即詢問來訪者咨詢目標(biāo)，這時候最要注意的就是正向引導(dǎo)，把握住“朝向未來，朝向問題解決，以目標(biāo)和解決問題為導(dǎo)向”這一宗旨。

傳統(tǒng)咨詢：“你碰到了什么問題？”“發(fā)生了什么事情讓你來到這里？”。隱含的假設(shè)就是“來訪者有問題”，“來訪者自己無法解決問題”，使來訪者深陷困擾、無助和抱怨之中。

焦點咨詢：“你來這里的目的？”“你今天來是想改變什么？”“你覺得我可以幫你什么忙？”這種問法的假設(shè)是“來訪者是解決問題的專家，來訪者需要為自己負(fù)責(zé)，咨詢師只是幫忙，而且怎么幫忙由來訪者告訴咨詢師”。

設(shè)定目標(biāo)是一個過程，需要咨詢師不斷詢問，加以提煉。而且這個目標(biāo)應(yīng)是來訪者想要的目標(biāo)，并具備以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：

1、用正向的語言敘述：用“會”做什么、“會”去想什么的表達方式，引導(dǎo)來訪者思考他想要達到的目標(biāo)，引發(fā)其描繪他想擁有的、想要達成的景象。

2、以過程的方式描述：在描述目標(biāo)時，應(yīng)該用一連串的行動、想法來動態(tài)的描述想要達到的目的，就像一場畫面不斷進行的電影，而不是一幅靜止的畫面。

例一：訪：悲傷的說“和趙晨分手太痛苦了，我真的不想再想起他時那么痛苦。”（負(fù)向）

咨：那么，在你想起他時，你希望你會如何表現(xiàn)？（正向）

例二：訪：我想和我媽媽和平相處（來訪者描述的是靜止的畫面）。

      咨：當(dāng)你和媽媽和平相處時，你會如何表現(xiàn)？（引導(dǎo)來訪者思索和媽媽和平相處時的言行表現(xiàn)，從而比靜止的畫面所形成的目標(biāo)更容易發(fā)展出行動步驟，進而執(zhí)行完成。）

3、存在于“當(dāng)下”（此時此刻）：指解決方法是來訪者可以立刻或者可以持續(xù)去做的行動。

有的來訪者提出的目標(biāo)是很久以后才能實現(xiàn)的理想，超出來訪者現(xiàn)階段能力控制范圍。此時就要促使來訪者思考當(dāng)下他能做的事，將目標(biāo)拉近，使來訪者咨詢后立刻可以采取行動，增強來訪者對問題的控制感。

例：訪：我想，等我高中畢業(yè)，離開家去讀大學(xué)，我和我媽的問題就能解決了。

咨：假設(shè)你現(xiàn)在已經(jīng)考上大學(xué)了，你猜想你對媽媽的方式會有什么不一樣？

這樣來訪者就可能意識到，他的想法、希望和目標(biāo)不一定要等到很久的將來才能夠去做，只要他愿意做一小點行動，就有可能為他帶來大的改變。

4、越具體越好：能做的行為，能想到的與自己的對話。

例：訪：我想更自信一些。

    咨：當(dāng)你更自信的時候，別人看到的你的言行有什么不同呢？

5、由小步驟開始：這是最有“焦點”特色的觀點——小改變引發(fā)大效應(yīng)。從小的改變?nèi)胧?，更有利于來訪者采取行動，增加自信。即改變是在來訪者的控制范圍之內(nèi)（與第三條“當(dāng)下”類似）。

常見問話：“當(dāng)事情有所改善時，你想第一個可以作出的改變是什么？”

例：訪：我希望能夠平靜的接受他的離開。

    咨：當(dāng)你能夠平靜的接受他的離開，你覺得你作出的第一個改變會是什么？

說明：有的來訪者對通過咨詢改變現(xiàn)狀持有很高的期望，此種提問方式可以幫助來訪者形成合理的目標(biāo)。

6、用來訪者的語言：這一條可以說是所有咨詢療法通用的一個規(guī)則，就是咨詢目標(biāo)必須是來訪者想要實現(xiàn)的目標(biāo)，而非咨詢師自認(rèn)為對來訪者好的目標(biāo)。

四、例外架構(gòu)：

前面理論部分說過，“例外”就是問題沒有發(fā)生的時刻。“例外”常常帶出問題解決。

例外架構(gòu)的使用“永不嫌早”，通常在會談幾分鐘后，就可以使用了。

1、來訪者已有清晰的目標(biāo)，促使其形成行動時：

例：來訪者王宇希望與老板更好的溝通。

先問“是否有過與老板良好溝通的經(jīng)驗？”

有——做了什么？老板的反應(yīng)如何？讓來訪者看到行為與結(jié)果之間的關(guān)系。

沒有——詢問與其他人良好溝通的經(jīng)驗，然后遷移到與老板的溝通上。

通過這樣的詢問，可以幫助來訪者發(fā)現(xiàn)他曾經(jīng)做過的、朝向他的目標(biāo)的行為，繼而鼓勵來訪者多做他曾經(jīng)做出的有效行為，從而實現(xiàn)問題的解決。

2、來訪者沒有清晰的目標(biāo)，促使其形成目標(biāo)時：

例：訪：我一看到別人抱著書本去學(xué)習(xí)，心里就緊張、焦慮，覺得自己學(xué)得太少了。

咨：那你什么時候看到別人學(xué)習(xí)時，自己不會感到緊張、焦慮？

訪：自己的學(xué)習(xí)計劃安排得特別好，學(xué)習(xí)很專心時，看到別人學(xué)習(xí)也就不會那么緊張焦慮了。——很明顯，有良好的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)專心=來訪者目標(biāo)

3、引發(fā)來訪者利用過往成功經(jīng)驗面對此時的問題時：

例如上述男生問題，可問“以前有沒有遇到相似困難？那時是如何處理的？”

訪：我剛上高中時也有類似情況，那時看到別人學(xué)習(xí)就對自己說：學(xué)習(xí)好不好不在于時間長短，而在于效率，只要我保證學(xué)習(xí)的效率就可以了，這樣說了之后就不那么緊張了。

——接下來就可鼓勵來訪者根據(jù)以前的解決辦法來面對此時的困難了。

4、維持來訪者的改變繼續(xù)發(fā)生時：

當(dāng)來訪者提到事情有些好轉(zhuǎn)的時候，或情況有所不同的時候，可問：“事情是怎么變好，怎么不一樣的？”以引導(dǎo)來訪者繼續(xù)改變。

例：訪：放假的時候，我和兒子的相處會好一些。

咨：放假的時候，你和兒子之間發(fā)生了什么事，或者你做了些什么，使得你和兒子的相處好一些了呢？

訪：……我給他做早飯，兩人邊吃邊聊，感覺親密了許多。

——通過這樣的方式，幫助來訪者看到他的行為與問題改變之間的關(guān)系，從而鼓勵來訪者作出更多的、有利于問題改變的行為。

五、假設(shè)解決架構(gòu)：

讓來訪者想象他的問題解決了，會是什么樣子。

1、使用時機：

①當(dāng)來訪者很難形成正向的目標(biāo)或目標(biāo)不明確時；②當(dāng)來訪者想不到“例外”時。

2、提問方法：

①奇跡問題：想象今天晚上你睡覺時發(fā)生了一個奇跡，我們談的問題消失了。你覺得明天早上醒來時，你看到的第一個跡象是什么？（青少年）

②水晶球問題：如果在你面前有一個水晶球，可以看到你的未來，你猜想你可能會看到什么？（意象）

③擬人問題：當(dāng)問題已經(jīng)解決了時，你家的小狗狗（我是你家客廳的那盆花）會看到你做些什么不同的事？

④結(jié)局問題：如果當(dāng)你走出去時，問題已經(jīng)解決了，那么你會有些什么不一樣？（當(dāng)你回家時，你的問題已經(jīng)解決了，你想你的家里會有什么不一樣？你和太太的關(guān)系會有什么改變？）

以上提問的方式是讓來訪者通過想象創(chuàng)造出意象不到的解決方法。最理想的狀況是來訪者可以描述出美好的圖像。但很多時候，來訪者可能會說“我沒有什么不同”等等。咨詢師要意識到這不是來訪者在抗拒，而是相信來訪者已經(jīng)開始思考，他正在進入一個需要掙扎的擔(dān)憂中，所以咨詢師要拿出耐心，放慢腳步，繼續(xù)引導(dǎo)。

3、應(yīng)對來訪者的回答：

有時，來訪者聽到提問后，反應(yīng)可能并不如我們料想的那樣。處理方法：

①來訪者說“想象不出或不知道”：相信來訪者是“有可能”知道的?？蓡?#8220;如果你知道，你可能會怎么說？”這樣的問題可能會使來訪者一楞，仿佛一下沒聽懂咨詢師在問什么。這是，咨詢師可再問一次。在咨詢師的堅持下，來訪者往往會愿意去猜想并回答。

②希望其他人作出改變：在來訪者作出如此回答時，咨詢師要記得，改變別人是不可能的事，只有來訪者愿意改變自己，通過與別人的互動才能帶動別人的改變。處理方法是將來訪者的回答拉回到來訪者本身的行動和責(zé)任。

例：訪：我希望我兒子不再厭學(xué)了。

    咨：當(dāng)你的兒子不再厭學(xué)了，你猜想兒子會希望你如何對待他？

③抱怨咨詢無效：可向假設(shè)咨詢有效的方向引導(dǎo)來訪者，強化改變的動機，并找到改變的線索。

例：如果來這里的咨詢是有效的話，你會有什么不一樣？

【以上是建構(gòu)解決的對話階段】

六、正向回饋：

包括“贊美”和“振奮性引導(dǎo)”。積極正向的引導(dǎo)，是“焦點”的核心精神。所以在整個咨詢過程中，要隨時的、不失時機的對來訪者進行贊美和鼓勵。教材中對焦點咨詢的過程專門設(shè)置了一個休息階段和“正向回饋”階段。 實話說，在實踐中我沒有嚴(yán)格的按照這個過程進行，但是我會在對話過程中對來訪者身上的閃光點隨時進行正向回饋。回饋的內(nèi)容包括來訪者的行動、努力、承諾、態(tài)度、想法、愿望、決定、特質(zhì)等方面。不多講。

七、家庭作業(yè)：

家庭作業(yè)的布置，需要配合來訪者的類型，并根據(jù)咨詢對話過程中的狀況布置不同的作業(yè)。對有些來訪者而言，行動或許是個太大的步驟，這時可以布置一些觀察型的作業(yè)。

八、再次咨詢：

“焦點”視每一次咨詢?yōu)橐粋€咨詢，所以再次咨詢時不檢查是否有做家庭作業(yè)，而是注意延續(xù)上次咨詢的正向精神，給予建設(shè)性的提問，如“你有沒有注意到這星期你做了什么，使你更有自信？”“這個星期你做了些什么讓自己滿意的事？”從而檢核上一次會談后家庭作業(yè)的完成情況，引導(dǎo)來訪者往改變的方向思考，讓來訪者學(xué)習(xí)如何正向的看待自己、看待問題。

九、通用技術(shù)：

包括一般化精神、振奮性引導(dǎo)、評量技術(shù)。

通用技術(shù)沒有固定的位置，在情境適當(dāng)時即可使用。

1、一般化精神：我覺得這也是所有咨詢療法的通用技術(shù)，因為來訪者常常以為只有自己“這么倒霉”、“這么不幸”、“這么無能”等等，所以咨詢師可以告訴來訪者其實很多人都這樣，他所遇到的問題別人也遇到過，但都可以走過來，從而使來訪者減低恐懼感，接納自己的困難，以信心、勇氣、決心和行動去取代心中的恐懼與憂慮。

例1：訪：我的女兒一定早戀了，怎么辦?。客炅送炅?，她這以后可怎么辦?。?/span>

      咨：你的女兒最近和一個男生比較親近，讓你很著急。很多孩子在這個年齡段都會與異性同學(xué)產(chǎn)生比較親近的關(guān)系，此時父母都會擔(dān)心。

去除來訪者運用的診斷性字眼、絕對化論斷（“早戀”，“一定”），表達出其他孩子、父母也有遇到類似的問題，促使來訪者以平常心看待問題。

2、振奮性引導(dǎo)：當(dāng)來訪者有所行動和改變時，或找到一些過去曾經(jīng)做過的成功經(jīng)驗時，咨詢師適時的用興奮的語氣進行引導(dǎo)或追問：“當(dāng)時你是怎么決定要去做……的？”“你是怎么告訴自己去跨出這一大步的？”“你是怎么計劃去克服這個難關(guān)的？”從而助長來訪者的自主性與責(zé)任感，并為自己的改變感到高興。

    3、評量技術(shù)：利用數(shù)值0-10去評量來訪者的狀況，可以是咨詢前的狀況、改變的動機和信心等。在這個評量技術(shù)其實可以很廣泛的用于咨詢中，比如在運用認(rèn)知療法時，也可以用此技術(shù)評量來訪者的情緒狀況等等，協(xié)助來訪者以直覺的方式表達出他們對自己的覺察，對未來的預(yù)期，使描述更加具體化。

無論來訪者的評量是多少，我們都要往積極的、正向的方向引導(dǎo)。如來訪者評量自己現(xiàn)在的狀況不好，是3（最不好是0，最好是10），可以問：“在你生活中發(fā)生了什么讓你覺得是在3的位置而不是更低呢？當(dāng)你往上再升一格，從3-4的時候，你想你的生活會有什么不同？”如果來訪者的評量非常低，比如是1，這時可以問：“那么，是你做了什么，才讓你維持在1這個位置，而不是0呢？”從而讓來訪者看到，即使情況很糟糕，他還是做了一些有用的事。

第三章   綜合案例

案例：來訪者，李薇，女，22歲，大四中文系學(xué)生，面臨找工作問題。

咨：很高興見到你。我先介紹下我自己。我叫王宇弘，是這里的咨詢師，做咨詢有5年時間了。我怎么稱呼你，你感覺比較舒服？（與來訪者建立關(guān)系）

訪：叫我名字吧，李薇。

咨：好的，李薇。因為我們第一次見面，所以彼此都還比較陌生，你有什么想要了解我的嗎？

訪：暫時沒有什么想了解的。

咨：好，如果你有什么想要了解的，可以隨時問我。那沒也簡單介紹下自己吧。

訪：我今年大四了，正在找工作?？墒俏矣X得我找工作的時候總是很不自信，面試時總是表現(xiàn)不好，幾個工作都沒了。

咨：很多人在找工作時，都會由于沒有經(jīng)驗，表現(xiàn)的不那么好，而感到很著急和挫敗。（一般化技術(shù)）（提醒：很多時候，來訪者都會很著急的向咨詢師表達他們在生活中遇到了什么樣的問題。此時，咨詢師要找到適當(dāng)?shù)臋C會打斷來訪者，向其介紹會談的流程。）那么，在開始談你的問題之前，我想先向你介紹一下會談的過程，這樣你就會對談話中發(fā)生什么有一個了解。我會先和你談40分鐘左右，談的內(nèi)容是有關(guān)你的個人情況以及你想要實現(xiàn)的目標(biāo)。40分鐘后，我們會暫停幾分鐘，這時我會離開一下，仔細(xì)思考你給我講的事情，然后回來。那時我會告訴你我的一些想法，也會給你一些反饋和建議。（開場介紹程序）

訪：嗯，好的。

咨：你今天來找我談話的目標(biāo)是什么？或者說你想從咨詢中獲得什么呢？（澄清目標(biāo)）

訪：我面試的時候就是很不自信，講話的時候，總感覺自己說話不利索。我去面試的時候，人家一問我問題，我的腦子馬上就一片空白，根本不知道要說什么，后來就支支吾吾的說兩句，肯定不會給人家留下什么好印象。（來訪者未直接回答問題，無清晰的目標(biāo)）（提醒：很多時候，咨詢師雖然問來訪者他的目標(biāo)是什么，但是來訪者并不會回答，仍舊會抱怨和描述目前的問題。所以咨詢師要繼續(xù)詢問其目標(biāo)。）

咨：嗯，對自己的面試不太滿意。那你來這里是想改變什么呢？想變成什么樣子呢？

訪：我希望我在面試時能更自信一些。

咨：聽起來這是個不錯的目標(biāo)。（振奮性鼓舞）那么，在面試時更自信一些，你想你是什么樣子的呢？（將目標(biāo)“自信”具體化）

訪：嗯……我想我就是能夠侃侃而談，特別自信的樣子。嗯……我描述不出來。

咨：侃侃而談，不錯。那么其他還有什么表現(xiàn)呢？假如，我是你面試時的一個聽眾，你在面試中表現(xiàn)的很自信，我怎么看出你很自信呢？（假設(shè)解決架構(gòu)）

訪：嗯……我朔望的聲音很大，很流利，我的動作很自然。我以前面試的時候，手勢好像總是很僵硬似的。還有，就是我面帶微笑。我同學(xué)說我說話的時候好像總是很嚴(yán)肅，看起來就好像欠了別人錢的樣子。

咨：所以你想說話聲音大、說話很流利、動作很自然，還有面帶微笑。

訪：對對，就是這樣的。

咨：很好的目標(biāo)（振奮性鼓舞）。那有沒有什么時候，你的表現(xiàn)比較讓你滿意，就是比較朝向說話聲音大、流利、自然還面帶微笑的情況呢？（例外架構(gòu)）

訪：沒有。

咨：仔細(xì)想想看，有沒有什么時候，你和別人講話時，有一點點讓你滿意的情況呢？（再次鼓勵尋找例外。）（提醒：“焦點”相信：“凡事必有例外”，因此相信來訪者必定有一些時候表達不是那么令她不滿意的。因此，可繼續(xù)鼓勵來訪者思考“例外”，并強調(diào)“一點點”讓她滿意的情況發(fā)生。通常來訪者在想起一個“例外”后，就會接下去想起更多的“例外”。）

訪：有一次，我在我們宿舍講了個笑話，大家都笑了，當(dāng)時我覺得有點得意，覺得自己講得不錯。

咨：你當(dāng)時是怎么做到的？（振奮性鼓舞。在表示對來訪者表現(xiàn)的欣賞之情的同時，又邀請來訪者進一步描述“例外”的發(fā)生。）

訪：我就是覺得這個笑話挺好笑的，就沒想什么就給他們講了，然后他們都笑了。

咨：那時，你的表現(xiàn)如何？感覺如何？（詳細(xì)詢問“例外”）

訪：當(dāng)時我就是挺輕松的，就覺得想講就講，不像以前說什么都要思前想后的。

咨：聽起來，當(dāng)你比較輕松，不去想那么多的時候就會講的比較好。

訪：嗯。

咨：那還有沒有什么時候，你對自己的表現(xiàn)比較滿意呢？（繼續(xù)尋找“例外”）

訪：嗯……

咨：別著急，慢慢想想看。

訪：還有一次，在高中，語文老師讓每人都上去講個故事，我準(zhǔn)備了一個，背的特別熟練。那次我覺得也講的挺好的。

咨：怎么個好法？

訪：就是說的特別流利。

咨：嗯，很不錯??！看來如果你想講什么，事先有比較多的準(zhǔn)備，發(fā)揮的就會比較好。

訪：對。

咨：如果有一個量尺，0代表你特別沒有自信，10代表你特別有自信，那么，你覺得你現(xiàn)在在幾？（評量技術(shù)）

訪：嗯……4吧。

咨：那你希望達到幾呢？

訪：當(dāng)然是10了。

咨：目標(biāo)不錯。不過，一下子從4-10,不太現(xiàn)實吧。

訪：是啊。

咨：那你覺得下一步，從4變到幾，你覺得是你可以接受的，而且也比較現(xiàn)實的呢？

訪：6吧。

咨：很好。那么你會做些什么，幫助自己從4變到6呢？

訪：嗯……我想就是多練習(xí)吧。

咨：現(xiàn)在我們談話的時間差不多有40分鐘了，我們休息10分鐘，我會好好想想我們之間的對話，10分鐘后，我會回來給你一些反饋。在這10分鐘里，你也可以回顧、思考下我們今天的談話。

訪：好的。

……十分鐘后……

咨：我們休息的這10分鐘，你有沒有想到些新的什么呢？

訪：我又想到幾次我表現(xiàn)還不錯的時候。好像有些時候，我表現(xiàn)的也還行。

咨：很好??！通過我們的談話，其實可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你比較放松的時候，當(dāng)你事先有比較多的準(zhǔn)備的時候，表現(xiàn)的就會比較好。就好像你講笑話，還有語文課上臺講故事的時候。（正向反饋）

訪：對，我比較放松，準(zhǔn)備的又比較充分的時候，就會講的比較好。

咨：其實就是這樣的。當(dāng)我們面對一個比較有壓力的情境時，由于準(zhǔn)備不很充分，再加上情緒緊張，就會造成表現(xiàn)不佳。如果有幾次表現(xiàn)不佳的經(jīng)驗就會讓我們感到信心不足了。（信息提供）

訪：對，就是這樣的。

咨：我很欣賞你在遇到困難時來尋求幫助的勇氣，不斷完善自己、提高自己的希望，還有很感謝你對我的信任，愿意講你的故事給我聽（贊美）

訪：……：）

咨：在接下來的一周里，在你需要和別人講話時，多使用我們今天發(fā)現(xiàn)的兩個方法——放松、做充分的準(zhǔn)備。另外，你也多留意自己的生活，看什么時候，在什么情況下，你能夠講話比較聲音大、流利、動作自然以及面帶微笑。可以嗎？（布置家庭作業(yè)）

訪：好的。