松下集團(tuán)曾經(jīng)搞過(guò)一次招聘活動(dòng)，擬招聘1名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高管。在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中有3名綜合能力最強(qiáng)的人脫穎而出。最終的考試由總裁松下幸之助先生親自出題目：將3位后選人派遣到廣島，用一天的時(shí)間，看他們分別可以賺多少錢(qián)，賺錢(qián)最多的人將被錄用。

　　三個(gè)人到了廣島后，發(fā)現(xiàn)這里的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很難找到能在一天內(nèi)賺很多錢(qián)的生意。于是，第一個(gè)人買(mǎi)了一把舊吉他，一副墨鏡，到廣島最繁華的街心廣場(chǎng)冒充盲人彈吉他賣(mài)藝，圍觀(guān)的人紛紛施舍。第二個(gè)人做了一只木箱，上面寫(xiě)著：“紀(jì)念廣島核爆30周年，維護(hù)世界和平，遠(yuǎn)離核武器”他也來(lái)到這個(gè)最繁華的廣場(chǎng)，進(jìn)行募捐活動(dòng)，捐贈(zèng)的人非常多。到了傍晚，兩個(gè)人見(jiàn)已經(jīng)賺了不少錢(qián)，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，一個(gè)治安巡查員攔住了去路：“有人舉報(bào)你們?cè)谶M(jìn)行詐騙活動(dòng)，交出所有詐騙財(cái)物，馬上離開(kāi)廣島……”兩位應(yīng)聘者交出所有賺到的錢(qián)，狼狽的跑回了松下公司，而此時(shí)那位“治安巡查員”正悠閑地坐在公司接待室里喝著茶。

　　反思藍(lán)海

　　歐洲工商管理學(xué)家W·錢(qián)·金(W. Chan Kim)博士和莫博涅(Mauborgne)博士提出了藍(lán)海戰(zhàn)略，即將視線(xiàn)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向買(mǎi)方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，以?xún)r(jià)值創(chuàng)新思想發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，開(kāi)創(chuàng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)空間，回避現(xiàn)有市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一種營(yíng)銷(xiāo)理論?，F(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)這種藍(lán)海理論趨之若騖，都在試圖發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造這樣一片藍(lán)海，可是這片藍(lán)海不是像寶藏那樣難以尋找，就是剛剛傾注心血開(kāi)創(chuàng)了藍(lán)海就被眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所搶占，迅速變成紅海，該理論提出的防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)的辦法顯得毫無(wú)作用。市場(chǎng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)意義上的藍(lán)海戰(zhàn)略并不那么有效，就連藍(lán)海戰(zhàn)略中提到的那個(gè)經(jīng)典案例太陽(yáng)馬戲團(tuán)，也難逃很快即被模仿的命運(yùn)。

　　傳統(tǒng)藍(lán)海戰(zhàn)略忽視了紅海(現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境)的變化與其對(duì)藍(lán)海(新開(kāi)發(fā)的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境)的不斷影響，相對(duì)孤立地把創(chuàng)造顧客需求，開(kāi)辟新市場(chǎng)空間作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。于是企業(yè)攪盡腦汁想著怎么來(lái)創(chuàng)造顧客的需求，而這個(gè)時(shí)候卻忽略了一個(gè)重要的市場(chǎng)因素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。就像開(kāi)始講的那個(gè)故事一樣，費(fèi)盡心思從顧客手里賺到的錢(qián)卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪去。過(guò)分關(guān)注消費(fèi)者而忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易在市場(chǎng)格局發(fā)生改變及對(duì)手發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的時(shí)候措手不及，失去快速反應(yīng)與對(duì)抗能力。發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造需求是對(duì)的，可以回避激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但問(wèn)題是首先自身有沒(méi)有這個(gè)能力，即使有，能否設(shè)置有效的壁壘去守護(hù)它。

　　目前市場(chǎng)的實(shí)際情況表明，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)?；境闪诵袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或大企業(yè)的專(zhuān)利，中、小企業(yè)開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海不是實(shí)力不夠就是剛剛開(kāi)創(chuàng)出藍(lán)海就被大量涌入的眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淹沒(méi)。即使是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若不順勢(shì)而為，而是逆水行舟，強(qiáng)推市場(chǎng)的話(huà)，也可能面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)你追我趕的賽跑，創(chuàng)造顧客的需求則像是開(kāi)辟一條捷徑，當(dāng)開(kāi)拓者把這條路上的石頭與荊棘都清理走，坑洼添平的時(shí)候，身后養(yǎng)精蓄銳，靜觀(guān)其變的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)沖上來(lái)，而此時(shí)筋疲力盡的開(kāi)拓者已經(jīng)沒(méi)有力氣去參加追逐并享受自己的勞動(dòng)成果。成為了這條路的開(kāi)拓者，卻不是受益者，即使有收益也是付出了高昂的代價(jià)。

　　當(dāng)年VCD市場(chǎng)的倡導(dǎo)者，因?yàn)闂l件不成熟，花費(fèi)了大量投入來(lái)培育市場(chǎng)，當(dāng)市場(chǎng)形成之后，自身卻因?yàn)閷①Y源全部消耗在前期的市場(chǎng)培育中，沒(méi)能力與后進(jìn)入者對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)前景蒸蒸日上的時(shí)候自己卻倒下了。

　　保暖內(nèi)衣市場(chǎng)的開(kāi)拓者也遇到了這樣的問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)出了一片藍(lán)海一個(gè)幾百億消費(fèi)空間的保暖內(nèi)衣市場(chǎng)。待其將市場(chǎng)教育成形后，其它廠(chǎng)家一哄而上，而這時(shí)這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓者卻無(wú)力與眾多精力充沛的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，白白為別人做了嫁衣。今天在保暖內(nèi)衣市場(chǎng)很難再見(jiàn)到這位開(kāi)山鼻祖的身影。

　　在今天這個(gè)全球一體化，信息暢通，科技飛速發(fā)展的時(shí)代，即使開(kāi)創(chuàng)了新的藍(lán)海，也很難設(shè)置長(zhǎng)期的進(jìn)入壁壘，除非擁有壟斷特權(quán)或?qū)＠夹g(shù)。壟斷不符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，遲早必將會(huì)被打破;專(zhuān)利技術(shù)也可以被改良后合法地使用甚至替代原有技術(shù)。當(dāng)這些問(wèn)題不斷出現(xiàn)時(shí)，我們有理由懷疑，至少在中國(guó)，傳統(tǒng)藍(lán)海理論的有效性。

　　競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海戰(zhàn)略

　　傳統(tǒng)的藍(lán)海戰(zhàn)略主張回避競(jìng)爭(zhēng)，而筆者以為，真正的藍(lán)海恰恰由競(jìng)爭(zhēng)而來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)活動(dòng)的特質(zhì)，是不可回避的。樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，只要參與市場(chǎng)活動(dòng)，只要你享有著相對(duì)豐厚的利潤(rùn)，即使你想回避競(jìng)爭(zhēng)，可競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迅速找到你。

　　藍(lán)海永遠(yuǎn)不是一片獨(dú)立的、開(kāi)闊的海域，它僅存在于紅海的周?chē)?，它與紅海只有半步之遙，是以紅海為基礎(chǔ)，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的，必須不斷根據(jù)紅海的變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，做一個(gè)紅海的開(kāi)拓者。因?yàn)榧t海會(huì)不斷擴(kuò)大，吞噬藍(lán)海，只有主動(dòng)的，不斷拓展紅海的邊界，在超越對(duì)手與自我超越的過(guò)程中獲得并持續(xù)擁有藍(lán)海優(yōu)勢(shì)。筆者稱(chēng)之為“競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海戰(zhàn)略”

　　所謂競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海戰(zhàn)略是把目光從過(guò)度的關(guān)注消費(fèi)者轉(zhuǎn)回到競(jìng)爭(zhēng)者身上，通過(guò)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得因沒(méi)有對(duì)手比肩而形成的藍(lán)海。一個(gè)企業(yè)的失敗多是失敗在競(jìng)爭(zhēng)層面，而非消費(fèi)者層面，只要緊盯你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就可以在防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)伺機(jī)超越對(duì)手，當(dāng)你領(lǐng)先對(duì)手的時(shí)候你就同時(shí)擁有了顧客。漢堡不是麥當(dāng)勞發(fā)明的，咖啡也不是星巴克發(fā)明的，他們所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不可謂不激烈，而他們卻成功了，原因就是他們持續(xù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好。顧客永遠(yuǎn)只選擇能為其提供更多、更好價(jià)值的商品，而所謂的忠誠(chéng)也是相對(duì)而言的。

　　MP3播放器的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有大量高滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度的顧客，但當(dāng)其對(duì)手推出MP4的時(shí)候，這些高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者并沒(méi)有等待這家企業(yè)生產(chǎn)出MP4后在購(gòu)買(mǎi)，而是馬上把消費(fèi)轉(zhuǎn)移到那家最先推出MP4的企業(yè)。因?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)非親非故，為什么要對(duì)其忠誠(chéng)呢。市場(chǎng)交易中顧客的忠誠(chéng)其前提是誰(shuí)可以為其提供更多的價(jià)值，因此，現(xiàn)在的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)并不代表將來(lái)也會(huì)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，只有你持續(xù)比對(duì)手做的更好，保持領(lǐng)先的位置沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，消費(fèi)者沒(méi)有比選擇你的商品更好的選擇時(shí)才是忠誠(chéng)的，而這個(gè)時(shí)間，這個(gè)空間就是藍(lán)海。但這個(gè)時(shí)間與空間是根據(jù)對(duì)手變化而在不停運(yùn)動(dòng)的，只有不斷超越對(duì)手與自我超越，才能獲得持續(xù)的藍(lán)海優(yōu)勢(shì)。

　　格蘭仕在成本上不斷超越對(duì)手與自我超越，其微波爐產(chǎn)能為160萬(wàn)臺(tái)時(shí)，把出廠(chǎng)價(jià)格定在80萬(wàn)臺(tái)的成本價(jià)，產(chǎn)能330萬(wàn)臺(tái)時(shí)把出廠(chǎng)價(jià)定到160臺(tái)的成本價(jià)，當(dāng)產(chǎn)能到1600萬(wàn)臺(tái)的時(shí)候，出廠(chǎng)價(jià)格就定在了800萬(wàn)臺(tái)的成本價(jià)，使對(duì)手望塵莫及。雖然微波爐行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但其卻可以獲得大量的市場(chǎng)份額與利潤(rùn);電子、通訊、IT等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣非常激烈，三星、飛利浦、微軟等企在產(chǎn)品上不斷超越對(duì)手與自我超越，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍然可以獲得豐厚的利潤(rùn);可口可樂(lè)不是差異化的產(chǎn)品，碳酸飲料市場(chǎng)也不是藍(lán)海，但通過(guò)不斷塑造、提高品牌形象，獲得了豐厚的利潤(rùn)與不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);海爾所在的家電行業(yè)可謂是戰(zhàn)火如荼，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，而海爾卻通過(guò)不斷提供更好的服務(wù)獲得了豐厚的產(chǎn)品溢價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);傳統(tǒng)的藍(lán)海戰(zhàn)略更忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題渠道。無(wú)論你如何創(chuàng)新或開(kāi)創(chuàng)什么樣的藍(lán)海，都無(wú)法回避商品傳遞這一環(huán)節(jié)，再好的產(chǎn)品若沒(méi)有有利的渠道推廣，無(wú)法送達(dá)到消費(fèi)者面前，也是無(wú)濟(jì)于事。我國(guó)很多企業(yè)其產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、服務(wù)均無(wú)建樹(shù)，但卻掌控著強(qiáng)大的渠道資源，依然可以獲得很好的銷(xiāo)量與利潤(rùn)。很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了渠道的價(jià)值后，開(kāi)始不斷強(qiáng)化這個(gè)幾乎無(wú)法替代與超越的優(yōu)勢(shì)。

　　從以上案例可以看出，這些獲得豐厚利潤(rùn)與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所在的都是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，即所謂典型的紅海。而產(chǎn)品也都沒(méi)有明顯的差異化，唯一不同的就是這些企業(yè)比對(duì)手做的更好，為顧客提了更多的價(jià)值。

　　競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海戰(zhàn)略的核心與基礎(chǔ)是以商品為載體，比對(duì)手為顧客提供更好、更多的價(jià)值。所以，并非是拋開(kāi)顧客的需求，而是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也列為重要的思考要素，從競(jìng)爭(zhēng)性的角度考慮如何為顧客提供更多的價(jià)值。當(dāng)視角從單純創(chuàng)造、滿(mǎn)足顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閺母?jìng)爭(zhēng)的角度創(chuàng)造、滿(mǎn)足顧客需求時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)就都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變，其結(jié)果也截然不同。韓國(guó)三星集團(tuán)就是一個(gè)典型的例證。

　　競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海戰(zhàn)略的四要素

　　一、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海策略首先是要確定外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略意圖等因素，以為顧客所提供的商品為核心，確定自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以細(xì)化到某個(gè)具體商品。而后對(duì)對(duì)手及其為消費(fèi)者所提供的商品進(jìn)行整體的研究。三星電子就是根據(jù)自己不同的商品確定了如摩托羅拉、LG、新立等品牌旗下具體的商品為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由此針對(duì)性地制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　二、借助市場(chǎng)與對(duì)手的勢(shì)能

　　緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，待其開(kāi)拓出新市場(chǎng)或新產(chǎn)品后，先模仿，在從對(duì)手商品中的缺陷切入，進(jìn)行完善與改進(jìn)。因?yàn)槭菑膶?duì)手的現(xiàn)有水平為起點(diǎn)，所以創(chuàng)新、超越就容易得多。如電話(huà)機(jī)的發(fā)明人本不是貝爾，貝爾不過(guò)是在原有電話(huà)機(jī)的雛形上加以改進(jìn)，卻獲得了世界的認(rèn)可。三星集團(tuán)在當(dāng)初實(shí)力還不強(qiáng)的時(shí)候，采用的就是這種先模仿在超越的競(jìng)爭(zhēng)策略，直到今天依然采用此策略，但現(xiàn)在實(shí)力強(qiáng)大后，更多的是自我超越。

　　若能順勢(shì)而為，即使是小企業(yè)也可以開(kāi)創(chuàng)并獲得藍(lán)海優(yōu)勢(shì)。如納米技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用，待其概念在消費(fèi)者頭腦中已形成基礎(chǔ)在順勢(shì)推市場(chǎng)，水到渠成，不必付出太大的代價(jià)，這樣才有精力參與新市場(chǎng)形成后的競(jìng)爭(zhēng)，也避免了開(kāi)辟新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闈M(mǎn)足顧客的需求比創(chuàng)造顧客的需求容易的多。

　　三、超越對(duì)手與自我超越

　　時(shí)刻關(guān)注對(duì)手的動(dòng)向并深入研究，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)便迅速地超越對(duì)手。這里指的超越不單純是質(zhì)量、價(jià)格、外觀(guān)、服務(wù)等某一方面的超越，而是為顧客所提供的整體價(jià)值的超越。雖然表面上可能僅是價(jià)格、外觀(guān)或體驗(yàn)的變化，但思考方式一定要從提升商品整體價(jià)值的角度切入，因?yàn)椴荒芴嵘唐穬r(jià)值的改變是毫無(wú)意義的。

　　進(jìn)步、超越，是社會(huì)演進(jìn)的自然規(guī)律，不可逆轉(zhuǎn)。超越別人可以取得暫時(shí)的成功，而被超越則意味著有被淘汰的危險(xiǎn)。想不被超越，就只有在被對(duì)手超越前先自己超越自己，也就是把自己也視做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能保持長(zhǎng)久的藍(lán)海優(yōu)勢(shì)。那些真正擁有藍(lán)海的企業(yè)都是在不斷超越對(duì)手與超越自我的同時(shí)給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客除了選擇它外，沒(méi)有其它更好的選擇。尤其是自己成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，更要通過(guò)不斷的自我超越來(lái)保持持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)勝自己某種意義上講比戰(zhàn)勝對(duì)手困難得多，就如體育界的一句名言：最難超越的對(duì)手就是自己。

　　三星手機(jī)當(dāng)初遠(yuǎn)遜于摩托羅拉手機(jī)，于是三星就詳細(xì)鉆研摩托羅拉的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其不足與缺點(diǎn)后，做出了20多處改進(jìn)，最后全面超越摩托羅拉手機(jī)。超越對(duì)手后，為了不被對(duì)手反超，三星不斷的，快速的超越自己，從功能到外觀(guān)，從品牌到渠道都把對(duì)手甩在后面，最終成了自己左腳和右腳的競(jìng)賽。

　　四、超越只在半步

　　不必超越對(duì)手太多，只領(lǐng)先半步就好，因?yàn)殚_(kāi)拓出一片廣闊的藍(lán)海只會(huì)給對(duì)手留下更多的進(jìn)入空間。步伐邁的太大更可能造成資源過(guò)度消耗與市場(chǎng)的不認(rèn)可。如從錄像機(jī)到VCD的過(guò)度就有些大，從消費(fèi)者觀(guān)念到相關(guān)資源匹配都不成熟。一些企業(yè)消耗了大量的資源來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)教育市場(chǎng)。而從VCD到DVD的轉(zhuǎn)變就顯得水到渠成，因?yàn)閺腣CD發(fā)展到DVD，其變化不大，消費(fèi)者容易理解與接受。改變環(huán)境與消費(fèi)者頭腦中的思想需要付出許多代價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)，所以只比對(duì)手多走半步是最明智的策略。三星集團(tuán)也并沒(méi)做出什么了不起的大發(fā)明與創(chuàng)造，只是不斷的推出更好一點(diǎn)的商品。

　　案例：

　　我國(guó)飲水機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，一線(xiàn)品牌十幾家，二、三線(xiàn)品牌幾十家，產(chǎn)品逐步普及的過(guò)程中過(guò)去的高利潤(rùn)已經(jīng)漸漸失去，微利下的價(jià)格戰(zhàn)成為市場(chǎng)主流，只有高知名度一線(xiàn)品牌產(chǎn)品靠品牌知名度、高檔華麗的外觀(guān)在市場(chǎng)還能享有相對(duì)高額的利潤(rùn)，但因價(jià)格偏高，市場(chǎng)份額有限。而二、三線(xiàn)中、低端產(chǎn)品基本是靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)獲得市場(chǎng)份額，但利潤(rùn)稀簿。

　　天泉牌飲水機(jī)屬于區(qū)域品牌，品牌創(chuàng)建不久，是行業(yè)中的小老弟。采用的即為緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海策略。其產(chǎn)品線(xiàn)豐富，高、中、低檔產(chǎn)品一應(yīng)俱全。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)高端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有美的，格力，安吉爾,三星等。中、低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，如航迪，櫻雪，浪木等。

　　天泉先將產(chǎn)品劃分出檔次及不同細(xì)分市場(chǎng)，并確定其對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而后深入研究主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、渠道等各項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以為顧客提供更多的價(jià)值為手段，展開(kāi)超越。

　　購(gòu)買(mǎi)國(guó)際一流產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品外觀(guān)及包裝設(shè)計(jì)，在外觀(guān)上先達(dá)到甚至超過(guò)高檔品牌產(chǎn)品。接下來(lái)在產(chǎn)品的價(jià)值上進(jìn)行創(chuàng)新，相繼推出了可節(jié)電30%的“節(jié)能王”飲水機(jī)、避免重復(fù)沸騰的“健康王”飲水機(jī)、高礦化飲水機(jī)等新產(chǎn)品及清潔工具刷等配套產(chǎn)品。從產(chǎn)品外觀(guān)款式到功能均超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　高端產(chǎn)品價(jià)格定的比知名品牌產(chǎn)品還要高5%左右，給消費(fèi)者以高質(zhì)高價(jià)的印象。為了突出高端產(chǎn)品的品質(zhì)，天泉將高端產(chǎn)品的保修期由行業(yè)常規(guī)的一年增加到一年半，天泉計(jì)算過(guò)，增加半年的保修期不會(huì)增加太多的售后服務(wù)成本，但卻可以給消費(fèi)者一種高品質(zhì)的感覺(jué)。中、低端市場(chǎng)對(duì)價(jià)格較為明感，故價(jià)格保持平均水平，但在延伸產(chǎn)品方面為顧客提供更多的價(jià)值。

　　通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高端產(chǎn)品多為全國(guó)性品牌，到了各區(qū)域后渠道力量較弱，終端促銷(xiāo)及展示都屬自然形態(tài)。天泉發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)后，一方面加大渠道商及終端商利潤(rùn)，使其產(chǎn)生推力，獲得積極的渠道推廣與高鋪貨率。同時(shí)向下開(kāi)發(fā)二、三級(jí)市場(chǎng)，渠道精耕，覆蓋率遠(yuǎn)高于其它品牌產(chǎn)品。

　　終端的促銷(xiāo)對(duì)于小家電產(chǎn)品很重要，天泉時(shí)刻關(guān)注對(duì)手，當(dāng)對(duì)手有促銷(xiāo)行動(dòng)時(shí)，馬上推出更有力的促銷(xiāo)，時(shí)刻把對(duì)手壓在下面。促銷(xiāo)手段上大家基本都是讓利打折，這樣容易損傷品牌形象，天泉與當(dāng)?shù)貛准抑放萍儍羲a(chǎn)企業(yè)合作購(gòu)買(mǎi)天泉飲水機(jī)贈(zèng)送桶裝水35桶及購(gòu)水優(yōu)惠卡;贈(zèng)送清潔刷、安全電源開(kāi)關(guān)等。而合作純凈水企業(yè)銷(xiāo)售時(shí)則推薦天泉飲水機(jī)及贈(zèng)送優(yōu)惠卡。雙方進(jìn)行交互式宣傳活動(dòng)，銷(xiāo)售與展示渠道也拓展到了各水店。把相關(guān)產(chǎn)品組合成“套餐”以?xún)?yōu)惠的價(jià)格組合銷(xiāo)售出去，變相降低了價(jià)格并促銷(xiāo)了產(chǎn)品。同時(shí)天泉將促銷(xiāo)重點(diǎn)放在了終端展示及銷(xiāo)售人員身上，獲得了很好的展示位置及100%的第一推薦率。因?yàn)轱嬎畽C(jī)屬半專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品，一般消費(fèi)者并不十分了解，很容易接受銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)。

　　服務(wù)方面各品牌均乏善可陳，遠(yuǎn)不如冰箱、電視等家電產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。天泉覺(jué)得這正是一個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)通免費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，接受投訴與產(chǎn)品咨詢(xún)。立式飲水機(jī)送貨上門(mén)，安裝調(diào)試等。采用冰箱產(chǎn)品的售后服務(wù)方式，獲得了很高的滿(mǎn)意度及轉(zhuǎn)介紹率。

　　時(shí)刻關(guān)注各對(duì)手的動(dòng)向，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。不斷推出新產(chǎn)品、更大的促銷(xiāo)力度、更強(qiáng)的宣傳攻勢(shì)、更好的服務(wù)等，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、服務(wù)等方面總是比對(duì)手為顧客所提供的價(jià)值多一些。讓顧客在終端貨比三家后總是能回到天泉的專(zhuān)柜來(lái)。

　　通過(guò)采用緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性藍(lán)海策略，天泉品牌產(chǎn)品取得了區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)量第一的好成績(jī)。明年的戰(zhàn)略規(guī)劃是向全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。