《論語》的智慧與員工素養(yǎng)

主 講：著名國學(xué)禮儀專家趙家路

課程對(duì)象：企業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)員工

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天(12小時(shí))


【一】背景

　　很多服務(wù)型企業(yè)老總、人力培訓(xùn)經(jīng)理深有感觸，單位員工培訓(xùn)的次數(shù)投入的精力都不少，卻收獲甚微；出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求的，員工根本沒有執(zhí)行的狀況。就像銀行系統(tǒng)做考評(píng)，要求員工用禮貌用語，結(jié)果出現(xiàn)臨柜人員對(duì)著電腦說“再見，歡迎下次光臨”，根本不看客戶這種現(xiàn)象，禮貌用語是用了，可是顧客更難接受，還不如不說。怎樣打破這種被動(dòng)式、機(jī)械化、形式化的服務(wù)，打破現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的瓶頸，讓員工自覺自發(fā)的對(duì)客戶服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的完成工作，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力？

　　要想解決以上問題，必須要有行之有效的培訓(xùn)理念及正確的培訓(xùn)方向。這就是本次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮形諸于外”只有發(fā)自內(nèi)心的尊重對(duì)方，那么你的外在表現(xiàn)形式才會(huì)被對(duì)方接受。解決工作態(tài)度問題，首先要解決其做人處事的態(tài)度，處事態(tài)度正確，工作態(tài)度也一定正確，讓禮回歸到做人做事中來。使企業(yè)的培訓(xùn)由員工“不得不培訓(xùn)”到“我想?yún)⒓优嘤?xùn)”， 達(dá)到工作人員的服務(wù)態(tài)度由“被動(dòng)的為人服務(wù)”向“主動(dòng)的我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的效果。

《論語》的智慧與員工素養(yǎng)課程大綱

一：禮與企業(yè)文化
1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本。
2、“禮之用，和為貴”。中國企業(yè)究竟應(yīng)該實(shí)行法治還是德治？
3、以道為尊還是以術(shù)見長(zhǎng)？舍本逐末，應(yīng)還原禮儀的本來面目。
4、《論語》智慧與企業(yè)文化實(shí)踐
　　心語：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面
　　　　　的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的。

二：敬人之道
1、 心態(tài)決定人生
2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）
4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）
5、 我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象
　　心 語：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會(huì)香；不學(xué)禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢(shì)也不一定漂亮。中國民間自古
　　　　　　就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以
　　　　　　化解。

三：微笑之道
1、 面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
2、 孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義
3、 孝道在職場(chǎng)中的表現(xiàn)形式
4、 由此孝到彼笑：愛他人，愛同事，愛企業(yè)
5、 笑是陽光，是拉近與顧客距離的捷徑
　　心語：人們對(duì)美的追求總局限在表面的美與丑上，最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)一定是人性的美與丑上。

四：為人之道
1、 職場(chǎng)人員的著裝藝術(shù)
2、 做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)
3、 處下的藝術(shù)，員工如何與領(lǐng)導(dǎo)良性溝通
　　心語：謙遜的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為場(chǎng)合里最閃亮的人，但又絕對(duì)遮擋不住她的光芒。

五：處事之道
1、 做一個(gè)受歡迎的人，行動(dòng)最重要，升值才能升職
2、溝通才能相通
3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)，寬容可以放大未來
4、交友決定擁有
　　子曰：君子周而不比，小人比而不周。
　　子曰：君子和而不同，小人同而不和。
　　心語：先做人再做事，會(huì)做人會(huì)做事；做好人做好事。
。
六：職場(chǎng)中的語言魅力
1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)
2、職場(chǎng)中的敬語和禮貌用語
3、一顆心比空洞的形式更重要
4、談話中的得體應(yīng)對(duì)
4、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀
　 心語：很多人學(xué)禮儀，有些急功近利。以為學(xué)個(gè)一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長(zhǎng)過程比花期更漫長(zhǎng)。
　　培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長(zhǎng)的過程。

七：忠恕之道于職場(chǎng)
1、 己所不欲勿施與人
2、 不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問題
3、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬
4、 樂業(yè)才有事業(yè)
5、 心在哪里，成績(jī)就在哪里
　　心語：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用的。難就難在人們太過自我。

八：明禮要學(xué)會(huì)承擔(dān)
1、 責(zé)任勝于能力
2、 人要學(xué)會(huì)反省自己
3、 知恥近乎勇
4、 難就難在理智不能戰(zhàn)勝情感欲望 ，不爭(zhēng)的智慧
5、 員工如何提高責(zé)任意識(shí)
　　心語：有些人只知道對(duì)，不知道錯(cuò)；只知前進(jìn)，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。結(jié)
　　　　　果是進(jìn)出不平衡，撐死了。