--------讀書交流《細節(jié)管理》

                             口 崔金富
近年來,我們大家聽說或者看過一本書叫《細節(jié)決定成敗》;近一段時間,我在看一本書：叫《細節(jié)管理》（胡菊著），書中的一些觀點和做法，我很欣賞。今天，我從書中摘錄一部分，奉獻給大家：
1． 老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”
這句話精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微處入手。20世紀最偉大的建筑師之一：密斯•凡•德羅在被要求用一句話來描述他的成功時，他只說了五個字：“魔鬼在細節(jié)”。
2． 細節(jié)管理就是不斷地做好每件小事。
有人認為，企業(yè)領導者是干大事業(yè)的，細節(jié)是雞毛蒜皮的小事，可以忽略不計，這是一種誤解。每一個細小的行動都值得企業(yè)管理者給予密切關注。它們都是管理工作中的一個有機組成部分。如果給予它們足夠的關注，那么管理結果將會非常不同。只有關注細節(jié)，修正偏差，企業(yè)管理者才能成就宏圖大業(yè)，做大、做強企業(yè)。從這個意義上講，評價一個管理者的能力和心態(tài)，也許用“持續(xù)不斷地做好每件小事”，會更為恰當一些。
3． 細節(jié)管理，一半是藝術，一半是科學。
   管理是一門藝術，管理更是一門科學。在知識經濟時代，員工的素質呈知識化趨勢，有能力的員工往往個性極強，從細節(jié)入手管理員工的思想、情緒、行為，可使管理工作更適應員工，這種細節(jié)的處理能力，是一種人性管理的策略，也是向傳統(tǒng)管理的一種挑戰(zhàn)。
實踐證明，以人為本的細節(jié)管理體現了一種杠桿力的理論；不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置。
總之，作為企業(yè)管理者，應該樹立起這樣的心態(tài)：細節(jié)、細節(jié)、再細節(jié)。從細節(jié)中，管理者可以發(fā)現問題出現的根本原因是什么；從細節(jié)中，管理者可以發(fā)現解決問題的根本之道；從細節(jié)中，管理者也可以獲得更高的員工滿意度。當然，從細節(jié)中，管理者還可以降低工作壓力，提升管理業(yè)績。
但是，管理者千萬不要誤解一件事，關注細節(jié)，并不等于事事過分苛求完美，對于一些過小的管理細節(jié)反應過敏，以至于引起不必要的動蕩。其實，關注細節(jié)的真正意義，在于恰當的時候做恰當的事情。
4． 關注細節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。
企業(yè)的成長和發(fā)展固然需要卓越的戰(zhàn)略，但只有注意細節(jié)，戰(zhàn)略才能落實到位，才能發(fā)揮作用。從某種意義上說，細節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒有高瞻遠矚的戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展可能比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節(jié)管理，企業(yè)的實力就永遠無法加強。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個細節(jié)，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實力得到提升。
5． 創(chuàng)新來自于不斷發(fā)現新的有待完善的細節(jié)。
創(chuàng)新絕非是憑空創(chuàng)造，而是找出各個方面有待完善的細節(jié)，發(fā)現了它們并改過了它們。有些小細節(jié)，因為它很“小”，往往不會引起人們的重視，而制造了大麻煩。實際上，小細節(jié)既可以成為我們的大麻煩，也可以成為我們的大創(chuàng)新，從而從根本上解決問題。以細節(jié)為突破口，改變思維定勢，是最簡便、最有效的創(chuàng)新之路。
   細節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現。敏銳地發(fā)現常人沒有注意到或未予以重視的某個領域中的空白、冷門或薄弱環(huán)節(jié)，改變思維定勢，就可以找到實現創(chuàng)新的突破口，并使部門步入一個全新大境界。
6．把工作做細，把細節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細節(jié)管理模式。
   21世紀的競爭是細節(jié)的競爭，只有把每一個細節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發(fā)展。所以，別再關注那些空洞的、籠統(tǒng)的、聽起來好聽但實際上卻毫無意義的東西；把精力關注于細節(jié)上，把握細節(jié)，以認真的態(tài)度做好每一件小事，這樣才能贏得競爭優(yōu)勢。
    細節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現公司的良好形象和精神面貌。一件小事，會使顧客聯想到其它許多大的問題，他們會覺得連小事都做得這樣無微不至，那大事一定會做得更好。
7． 量化細分企業(yè)目標是實現目標的有力保障。
在對總目標進行細節(jié)分解時，首先要對員工進行認真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。做到這一點，管理者手下就沒有不可用之人，所有的人都會成為好的工作者。本著這樣的精神去安排每一個人的工作，做到在自己所在范圍內“人人有事做，事事有人管”，連辦公室的玻璃由誰擦，電燈由誰關，這樣的細節(jié)都落實到人了，就會充分調動每個人的責任感和積極性。
管理者水平的高低，不在于你能讓素質很高的員工把工作做好，而是也要讓素質一般的員工把工作做好。讓每一位員工在執(zhí)行同一項命令時能夠按照管理者的意識，把工作保質、保量，按時地完成好，也是領導者的高素質和管理藝術的反映。
認真做事只是把事情做對，而用心做事才能把事情做好。
8． 從細節(jié)上管理員工才能充分體現人的價值。
從細節(jié)上了解員工的個性，量才而用。不了解一個人就不能用好一個人。這句話對任何一個老板而言都是真理。唯其如此，才能力戒盲目用人。因此，現代公司中流行“識人才能用人”的口號。
現代企業(yè)中，溝通是相當重要的，它是實現高績效團隊的基石。但遺憾的是，很多企業(yè)都存在溝通不充分的問題，輕則會導致任務無法按時完成，重則還會傷害優(yōu)秀的員工，使整個組織的凝聚力降低。
很多時候，溝通不充分源于忽略了細節(jié)。只要企業(yè)管理者，在溝通時把每一個細節(jié)處理得當，組織內部的溝通就會暢通起來。因溝通不充分而導致的組織效率下降，員工忠誠度降低的情況就可以避免。
9． 善于發(fā)現細節(jié)，人本管理才能“點石成金”。
公司是由人組成的，而幾乎每個員工都希望有一個祥和融洽的工作環(huán)境，希望自己被重視。這種愿望一旦得到滿足，員工就會深受感動，以百倍的熱情主動投入到工作中，給企業(yè)帶來意想不到的好成績。也因此，以人為本越來越成為現在企業(yè)的致勝的重要因素。更多的企業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的管理體制，以制度約束和績效考核轉向順應人性的“以人為本”。
摩托羅拉公司提出的基本管理理念是“對人保持不變的尊重，堅持高尚操守”。
著名企業(yè)家瑪麗•凱•阿什則說：“感人之心，莫過于情。愛心投資是創(chuàng)造人和局面的唯一方法。擁有人和，你將會擁有一切”。
若把人本管理具體化，主要包括尊重、信賴、關愛這三個方面。這幾個方面并非一定體現在重要事情上，許多細小的事情同樣可使你的尊重、關愛、信任表露無遺。
以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細微的地方下點工夫，注入關懷，員工就會深受感動。
沃爾瑪公司十分關心自己的員工，公司里幾乎所有的經理人員都用上刻有“我們關心我們的員工”字樣的包紐扣。他們把員工稱為“合伙人”，并注意傾聽員工的牢騷和建議。
人是有情感的動物，影響其行為的心理是復雜的、細膩的。企業(yè)要真正做到“以人為本”，必須從實際工作的一點一滴入手，不能忽視任何細節(jié)。事實表明，從細小事情上建立起的“人本”管理，效果尤為明顯，最能滿足員工被關注的需求。在這種情況下，員工會全身心地投入工作中，超標準地完成工作任務?？傊鳛橐粋€企業(yè)管理者，在推行以人為本的管理理念的時候，必須善于發(fā)現細節(jié)并關注細節(jié)，學會做細節(jié)文章。也即以自己的言笑舉止去影響下屬的工作情緒，激勵下屬努力工作，以達到“點石成金”的良好目的。
通過以上《細節(jié)管理》中的一些觀點和理念、做法和要求，今天，在這里我只是拋磚引玉，由于近一階段很忙，我自己還沒有作更多思考，我把它留給我們今天在座的各位科組長們，希望它能引起我們更多的思考，給我們的教學與管理帶來一些有益的啟示。以上不妥之處，請批評指正。謝謝。