如何掌握與上級領(lǐng)導溝通的藝術(shù)


在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級領(lǐng)導進行有效溝通。領(lǐng)導者都是性情中人，年輕干部經(jīng)常與上級領(lǐng)導進行有效溝通，是保持良好上下級關(guān)系的基礎(chǔ)，對自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。

了解領(lǐng)導內(nèi)心，給予適度恭維
下屬只有了解上級領(lǐng)導的個性心理，才能方便與他溝通。領(lǐng)導者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對領(lǐng)導有個清楚的了解，不要認為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導，而是為了運用心理學規(guī)律與領(lǐng)導進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。這種渴望，不僅僅是愿望，也不僅僅是欲望和希望，而是被恭維的渴望。在與領(lǐng)導者交往中，要永遠記住，領(lǐng)導者都希望下屬恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給領(lǐng)導誠實而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。
曾國藩是清朝末期著名的智者和儒將。有一天，曾國藩與幕僚們談?wù)撎煜掠⑿酆澜埽f：“彭玉麟與李鴻章均為大才之人，我曾某人有所不及，雖然我可以夸獎自己，但我生平不喜歡這一套。”一位幕僚逢迎說：“你們?nèi)桓饔刑亻L。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”說到這里，說不下去了，因為他不知道如何來贊美他的頂頭上司。但曾國藩并不放過他，繼續(xù)追問“自己如何”？大家都找不到恰當?shù)脑~語來贊美曾國藩，只好啞言無語。正在沉默之時，一個年輕的下屬突然站出來說道：“曾帥仁德，人不忍欺！”眾人拍手稱快。曾國藩十分得意，心中暗想：“此人大才，不可埋沒。”不久，曾國藩升任兩江總督，提拔那位機敏的年輕下屬擔任了鹽運使這個要職。
只是一句得體的恭維，就可以使一個人扶上青云，這是一個典型的例子。在日常生活和工作中，所有的領(lǐng)導者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場合，給予領(lǐng)導適度的恭維，不僅是必要的，有時候也是十分重要的。但是，恭維領(lǐng)導要掌握適度，并且是在確切了解對方內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上的恭維。有時候，即使是自己不喜歡的領(lǐng)導，你也要給予適度的恭維。年輕干部應(yīng)該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因?，F(xiàn)實中有太多的時候，我們并不了解對方。領(lǐng)導者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責和抱怨，更不要當面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導適度的恭維。

與領(lǐng)導坦誠相待，學會主動溝通
與人坦誠相待，反映了一個人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導交往，這樣領(lǐng)導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導者當然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要學會主動溝通、與人坦誠相待。
2004年的濰坊國際風箏會期間，具體負責外事接待工作的干事小王，因為一時疏忽，把幾個外國友人的國籍、名字給弄混了，這讓前來會見的市長大人很是難堪。正待準備提拔的小王當然能夠意識到錯誤的嚴重性，如果處理不好，不但不能得到提拔，恐怕連“現(xiàn)在”的這個職位也難保。好在小王研究過領(lǐng)導心理學，于是他借著午餐前與市長、外賓接近的機會，主動向他們檢討了自己的錯誤。外賓們?yōu)樾⊥醯奶拐\態(tài)度所打動，在市長面前連連稱贊小王誠懇而且友好；市長也為小王能夠在外賓及時承認錯誤、挽回面子感到高興，并對小王留下了深刻的印象。兩個月后，小王不但沒有被降職，反而經(jīng)市長直接點名，調(diào)到市長辦公室擔任了科長。
與領(lǐng)導溝通，坦誠的主動的態(tài)度十分重要。下屬有時攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導進行主動溝通。在工作中存在失誤的時候，消極地躲避是不行的，而主動的溝通，主動地承認錯誤、改正錯誤，才是上策。下屬工作閱歷淺，但工作熱情和積極性較高，工作上富有開創(chuàng)性，工作中有點失誤是難免的。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導責備自己，害怕見到領(lǐng)導。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導溝通，以期得到領(lǐng)導的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導的諒解。消極地回避，不但不能取得領(lǐng)導的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導產(chǎn)生誤解。

溝通注意場合，選擇溝通時機
領(lǐng)導者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領(lǐng)導者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導進行溝通的好時機。當領(lǐng)導在某一方面取得成功，你準備向他表達祝賀時，你要選擇一個比較適當?shù)膱龊?，營造一下氛圍，向領(lǐng)導表達祝賀的同時，提出你的問題。我們要向領(lǐng)導提議一件事情，注意場合、選擇時機是很重要的。
剛剛擔任了銷售經(jīng)理的李先生，為了實現(xiàn)“新官上任三把火”的愿望，經(jīng)過市場調(diào)查和同行論證，制定了一份擴大銷售業(yè)務(wù)、搶占外地市場的計劃書。但實施這份計劃，需要比較大的人力、物力和財力投入。李經(jīng)理知道，像這樣的提案，按照公司運營的情況來看，恐怕難以通過，要想使計劃得以通過，必須講究策略。一天，李經(jīng)理借著總經(jīng)理出差歸來的機會，提出要為老總接風洗塵。總經(jīng)理答應(yīng)了。李經(jīng)理特地安排在一家老總從未到過的風味小店就餐，并且?guī)狭藚⒓舆^市場調(diào)查的業(yè)務(wù)人員。老總吃得很滿意，連連夸獎李經(jīng)理安排得好，既省錢、又有特色。李經(jīng)理看時機已到，就將自己制定的計劃書交給老總看，并用“抬高目標”的方法強調(diào)實施這項計劃對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性；隨同的幾位業(yè)務(wù)員，也以市場調(diào)查的親身經(jīng)歷和感受陳述了實施這個計劃的必要性。老總看計劃書準備得
相當充分，當即表示同意，并答應(yīng)三天內(nèi)召開董事會專題研究這項計劃。
與上級領(lǐng)導溝通，并不一定全在辦公室內(nèi)進行，因為，領(lǐng)導一天到晚要考慮的事情很多，有時候，在休閑中也可以解決大問題，但要注意場所，選擇適當?shù)臅r機。如果領(lǐng)導心情不好，或者處于苦惱之中，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責感到消極頹廢，可能是因為事業(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導致自己沮喪不已，也可能是因為遇到重大問題不能決斷而感到迷茫，在這個時候，領(lǐng)導的心情特別差，你的意見他很難聽進去，不便于溝通，所以盡量避免在這些時候向領(lǐng)導請示匯報。

對領(lǐng)導心懷仰慕，交往把握尺度
領(lǐng)導者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導的能力雖然平平，但不要因此認為這樣的領(lǐng)導就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導才會提拔他。不論領(lǐng)導是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。與領(lǐng)導溝通的成功與否，不僅影響領(lǐng)導對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領(lǐng)導懷有仰慕的心情，才能實現(xiàn)有效溝通。如果你對外宣傳領(lǐng)導的優(yōu)點，一旦風聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導。與領(lǐng)導談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。與領(lǐng)導交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強語言的說服力，還會給領(lǐng)導留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導講話，高興時不妨揚起眉，嚴肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復述，這樣做會給領(lǐng)導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領(lǐng)導留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。與領(lǐng)導溝通，要心懷仰慕，又要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎，否則，會給人留下盲目攀高的印象。
機關(guān)領(lǐng)導大都有節(jié)后走訪下屬辦公室的習慣。春節(jié)過后上班的第一天，趙局長來到他所管轄的一個科室，正巧遇到召開科室人員碰頭會。大家都認為趙局長是一位很有能力、值得尊重的領(lǐng)導。趙局長跟大家寒暄落座后，張科長正準備匯報工作，年輕的副科長小錢為了表達對局長大人的關(guān)愛之情，搶先說道：“趙局長，您一個假期肯定沒有休息好！您看您累得，多瘦啦！這全是干工作累得，您要注意休息??！”但是趙局長并不買他的賬，朝他搖搖手，道：“你什么眼神？！春節(jié)期間我不但沒瘦，反而還胖了七八斤呢！”趙局長這話一說，全體科室人員都樂了，年輕錢副科長被羞得滿臉通紅，無地自容。
下屬對于領(lǐng)導應(yīng)該心懷仰慕，適當?shù)臅r候給予領(lǐng)導關(guān)心也是必要的，但問題的關(guān)鍵是能否把握尺度，能否在領(lǐng)導和同志們面前恰如其分地表達這份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表達自己的心意，即使你對領(lǐng)導有多么仰慕，領(lǐng)導也難以察覺到，反而會認為你有眼無珠。在日常生活和工作中，不管你對領(lǐng)導是否仰慕，對于領(lǐng)導個人的事情，作為下屬，不能妄加評論。對領(lǐng)導提出的問題發(fā)表評論時，應(yīng)當掌握恰當?shù)姆执?，有時候你點個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領(lǐng)導意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對地評價都容易導致工作的失誤，是要負責任的。對領(lǐng)導交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實、講道理，也不必害怕表達出自己的不同觀點，高水平的領(lǐng)導往往欣賞有主見的下屬。

總之，下屬與領(lǐng)導進行溝通，要講究方法、運用技巧。況且，與領(lǐng)導進行有效溝通，保持良好上下級關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的一門學問。