用人用的是人心，你要是把人心給贏得了，那一切都好辦了。

    人心是企業(yè)的魂，人心齊了，企業(yè)便有了凝聚力。有了魂魄。

    世界上的偉大企業(yè)有一個(gè)共性：管理者對人性有一種發(fā)自內(nèi)心的敬畏之心。從沃森到杰克？韋爾奇，從艾科卡到比爾？蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，但更為重要的是，他們眼中有“人”，能夠給員工以信任和尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。

    高效人員管理的關(guān)鍵就是“以人心為本”，實(shí)現(xiàn)人與人“心”的和諧，所以，作為人員管理者就要“攻心”，要一眼抓住要害；對自己的心要加強(qiáng)“修煉”；對上級的心要積極“贏取”；對平級的心要善意“經(jīng)營”；對下級的心要切實(shí)“親和”。正如武侯祠的名對“攻心聯(lián)”：能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。總之，要實(shí)現(xiàn)高效的人員管理，建立和諧的人際關(guān)系，“攻心”是上上策。

    管人難，人難管！管？管理者常常發(fā)出如此的感嘆。著名企管專家譚小芳老師表示，管人是一門學(xué)問，是一種智慧，它是所有想在領(lǐng)導(dǎo)職位上坐得長久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人，必須練就的真本事?！秾O子兵法。謀攻篇》曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”兵家講究“攻城為下，攻心為上”，經(jīng)營企業(yè)也是如此。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。企業(yè)不關(guān)注人就是不關(guān)注本質(zhì)，會將精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上，無力向外尋求發(fā)展。但是，關(guān)注什么人？怎么關(guān)注人？

    我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個(gè)人是善良還是惡毒，似乎永遠(yuǎn)都無法分辨，有人索性總結(jié)出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測嗎？聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

    有一次，阿凡提對朋友說："你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。"

    "那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？"朋友問。

    "你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。

    初看這個(gè)故事，阿凡提不過是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內(nèi)心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)"圈套"中。人本管理專家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對人的關(guān)心。沒有了對人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡單地說，人心管理主要有以下三方面：

    一、管理者要回收攏人心

    二、識“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失

    首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。

    顯然，戰(zhàn)場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)。

    俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

    有時(shí)候，下屬一個(gè)無意識的動作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。

    三、管理人心要會激勵(lì)人心

    比較有趣的是，“激勵(lì)”（encouragement）一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”（courage）一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世（1189年至1199年在位）因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎？里查德——獅心王。

    這些語言的來源告訴我們，當(dāng)我們在講到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

    在創(chuàng)造社會資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。

    實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。譚小芳老師認(rèn)為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：