360度考核——績效考核實例一、績效考核的定義、目的和用途

1. 績效管理的核心是保證企業(yè)目標(biāo)和使命的實現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工。
2. 績效考核是績效管理的重要內(nèi)容?？冃Э己耍ㄒ韵潞喎Q“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

3.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。
4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進、組織發(fā)展和員工發(fā)展。
5、本制度適用于公司全體員工。
_二、考核的原則
1.一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；
2.客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；
3.公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；

 4.公開性：員工要知道自己的詳細考核結(jié)果。

三、考核的內(nèi)容和分值;

 A月度考核
一般員工（部長以下，不含部長，以下同）的月度考核
1.1.一般員工部門月度考核的內(nèi)容分以下二部分：
1.1.1.重要任務(wù)
本月度內(nèi)完成的重要任務(wù)是指：影響年度總目標(biāo)實現(xiàn)的工作、部門月度工作重點中該員工承擔(dān)了部分或全部任務(wù)的工作或其崗位職責(zé)中最重要的內(nèi)容部分。考核的項目不超過3個。（見員工考核A表）
重要任務(wù)的考核評分原則為:
a、先核定供部門主管分配的考評總分，下屬考評分之和不得超過該分值。供部門主管分配總分的計算方法如下：

供部門主管分配的總分＝86×N（N為該部門一般員工總數(shù)）
b、考評分的分配原則：!

員工所得月度考評分相互之間的差距不得少于1分。
1.1.2.工作計劃完成情況

每周工作結(jié)束后，部門主管應(yīng)對下屬員工本周的計劃完成情況進行考核，綜合評分并記錄。每月工作結(jié)束后，部門主管應(yīng)上報員工本月四周的考核評分情況。
每月結(jié)束后，各部門應(yīng)及時將下屬的重要任務(wù)考核情況、以及本月四周的周計劃完成情況的考核記錄送至人力資源部存檔。（見員工考核B表）
1.1.3.對財務(wù)部和配送部員工采用重大事件法：考核其差錯率、服務(wù)效率（見員工考核表C）。)

1.1.4.以上考核事項評分的原則為:
a、先核定供部門主管分配的考評總分，下屬考評分之和不得超過該分值。供部門主管分配總分的計算方法如下：
供部門主管分配的總分＝86×N（N為該部門一般員工總數(shù)）

b、考評分的分配原則：
員工所得月度考評分相互之間的差距不得少于1分1.2.分值計算
原則上，總分滿分為100分，重要任務(wù)占40％，月度工作完成情況占60％。員工在部門內(nèi)的考核成績等于：
重要任務(wù)項考核分×40％＋月度工作完成情況考核分×60％
(見員工考核A、B表) ，考核評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1

1.3.一般員工的考核最終成績與部門績效分掛鉤，由人力資源部根據(jù)部門所得績效分計算，計算方法如下：

一般員工本月績效考核分＝個人考核分×70％＋部門績效分（即部門主管的月度績效考核綜合分）×30％

2.管理人員（部長以上，含部長，以下同）的月度考核
2.1.管理人員月度考核的內(nèi)容:

 2.1.1當(dāng)月應(yīng)完成的季度相關(guān)工作重點
當(dāng)月應(yīng)完成的季度相關(guān)工作重點是指本部門季度計劃中本月應(yīng)該完成的重點任務(wù)、或其崗位職責(zé)中最重要的內(nèi)容部分。考核或者考核項目不超過5個。（評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2）

《工作任務(wù)立項管理制度》中規(guī)定的工作任務(wù)歸入季度工作重點考核，突發(fā)性立項工作任務(wù)根據(jù)實際執(zhí)行情況歸入當(dāng)月季度工作重點考核。

2.1.2月度工作計劃完成情況
月度工作計劃完成情況是指管理人員的部門月度工作計劃所列項目的完成情況；該項得分，由其直接上司根據(jù)該管理人員本月工作計劃的實際完成情況進行綜合評分。
2.1.3以上考核事項評分的原則為:

a、先核定供考核者分配的考評總分，被考評者考評分之和不得超過該分值。供考核者分配總分的計算方法如下：
供考核者分配的總分＝86×N（N為被考核管理人員總數(shù)）

b、考評分的分配原則：

被考核者所得考評分相互之間的差距不得少于1分。
2.2.分值計算;

原則上，總分滿分為100分，月度計劃完成情況占滿分的60％，季度相關(guān)工作重點占滿分的40％（見管理人員考核A表、B表）；管理人員月度績效考核綜合分等于：

月度計劃完成情況考核分×60％＋當(dāng)月應(yīng)完成的季度相關(guān)工作重點×40％

B、季度考核

1.一般員工季度考核

1.1.每季度進行一次綜合考核，由人力資源部根據(jù)每位員工本季度三個月的月度考核結(jié)果，計算該季度的平均分，并將成績送至該員工所在部門的主管。

1.2.部門主管應(yīng)根據(jù)考核記錄和當(dāng)季度的整體表現(xiàn)，作出該員工的季度績效綜合考評，并與該員工進行績效溝通。（見員工考核D表）季度績效綜合考評的方法：

a、先核定供部門主管分配的季度績效綜合考評總分，下屬季度績效綜合考評分之和不得超過該分值。供部門主管分配總分的計算方法如下：

供部門主管分配的總分＝86×N（N為該部門一般員工總數(shù)）
b、季度績效綜合考評分的分配原則：
員工所得季度績效綜合考評分相互之間的差距不得少于1分。

1.3.部門主管完成部門員工的季度績效溝通之后，應(yīng)及時將所有表格傳遞至人力資源部。

1.4.人力資源部根據(jù)季度日常考核平均分和季度績效綜合考評分，計算員工的季度績效考核最終成績，計算方法如下：季度績效考核最終成績＝季度日?？己顺煽兤骄?/span>×80％＋季度綜合考評分×20％。
財務(wù)部和配送部員工季度績效考核最終成績的計算方法如下：季度績效考核最終成績＝季度日?？己顺煽兤骄?/span>×50％＋季度綜合考評分×50％。
1.5. 人力資源部根據(jù)員工的季度績效考核最終成績確定其績效工資，計算方法如下：

考評分85分以上的，績效工資全額發(fā)放
考評分85分以下的，季度末應(yīng)發(fā)放績效工資＝月績效工資×3×季度考核最終成績÷100－月績效工資×80％×2
人力資源部的計算處理結(jié)果，經(jīng)行政總監(jiān)審核，報總經(jīng)理簽字認可后，送至財務(wù)部，作為員工季度績效工資發(fā)放依據(jù)。
1.6. 由行政中心提名當(dāng)季的季度之星，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議確定后，列名公布，作為公司的季度之星，并對季度之星進行獎勵。
2.管理人員季度考評
2.1.每季度進行一次綜合考核，由人力資源部根據(jù)每位管理人員本季度三個月的月度考核結(jié)果，計算每季度日常考核的平均分，并將該成績連同該管理人員本季度三個月的考核成績原件（作為附件），送至該管理人員的直接上司。
2.2.直接上司應(yīng)根據(jù)考核記錄及當(dāng)季度整體表現(xiàn)，作出該管理人員的季度績效綜合考評，并與該管理人員進行績效溝通（見管理人員考核C表）。
2.3.直接上司完成該管理人員的季度績效溝通之后，應(yīng)及時將所有表格送至人力資源部。,

 2.4.人力資源部根據(jù)季度日常考核平均分和季度綜合考評分，計算管理人員的季度績效考核最終成績，計算方法如下：

季度績效考核最終成績＝季度日?？己顺煽兤骄?/span>×70％＋季度綜合考評分×30％

2.5.人力資源部根據(jù)管理人員的季度績效考核最終成績確定其績效工資，經(jīng)總經(jīng)理簽字認可后，送至財務(wù)部，作為季度績效工資發(fā)放依據(jù)，計算方法如下：
考評分85分以上的，績效工資全額發(fā)放
考評分85分以下的，季度末應(yīng)發(fā)放績效工資＝月績效工資×3×季度考核最終成績÷100－月績效工資×80％×2C、年度考核

1.一般員工的年度考核
1.1.年度綜合考核，由人力資源部根據(jù)每位員工本年四個季度的最終考核結(jié)果，計算年度考核的平均分，并將該成績連同該員工本年四個季度的考核成績原件（作為附件），送至該員工所在部門主管。

1.2.部門主管應(yīng)根據(jù)考核記錄及當(dāng)年的整體表現(xiàn)，作出該員工的年度綜合考評分，提出有針對性的發(fā)展建議，并與該員工進行績效溝通（見員工發(fā)展建議表E）。一般員工年度綜合考評的方法：
a、先核定供部門主管分配的年度考評總分，下屬年度考評分之和不得超過該分值。供部門主管分配總分的計算方法如下：

供部門主管分配的總分＝86×N（N為該部門一般員工總數(shù)）
b、年度考評分的分配原則：

2.2.直接上司和各市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)考核記錄及本年度的整體表現(xiàn)，作出該管理人員的年度綜合考評，直接上司和各市場部經(jīng)理評分各占年度綜合考評的50%，直接上司還應(yīng)根據(jù)該管理人員的年度綜合考評情況，提出有針對性的發(fā)展建議，并與該管理人員進行績效溝通。（見管理人員發(fā)展建議表D） [
2.3.直接上司完成下屬的年度績效溝通之后，應(yīng)及時將所有表格送至人力資源部。
2.4.人力資源部根據(jù)年度日?？己似骄趾湍甓染C合考評分，計算管理人員的年度績效考核最終成績，計算方法如下：年度績效考核最終成績＝年度日常考核成績平均分×70％＋年度綜合考評分×30％

人力資源部根據(jù)管理人員年度績效考核最終成績進行排序，分優(yōu)秀、良好、合格三等，三等所占比例分別為：20％，60％，20％?？己思芭判蚪Y(jié)果報送行政總監(jiān)審核后，應(yīng)傳遞至總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理確認后，作為工資調(diào)整、職務(wù)晉升、淘汰、制訂管理人員培訓(xùn)與發(fā)展計劃的依據(jù)。

四、考核的一般程序
1.每月（季、年）底由人力資源部組織和協(xié)同各部門（中心）主管進行各部門（中心）的考核工作；
2.員工的直接上級為該員工的考核主管，依考核表具體執(zhí)行考核程序；

3.季度（年度）考核結(jié)束時，考核主管必須與該員工單獨進行考核溝通；
4.具體考核步驟：被考核人自評（年度）→考核人考評→績效考核溝通（季度、年度）→人力資源部歸檔處理，并計算被考核人月度（季度、年度）績效考核最終成績。
5、績效考評的結(jié)果的輸出
六、保密[
1.考核結(jié)果只對考核主管、被考核人、人事主管、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理公開；
2.考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔；
3.任何人不得將考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。
七、其他事項
1.公司的績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負責(zé)；
2.綜合考核每季度進行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進行；
3.在每年的1月中旬進行上年度的綜合績效考核工作
4.考核主管在第一次開展考核工作前要參加考核培訓(xùn)（由人力資源部組織）；
5.各崗位的考核實施細則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考核主管及被考核人共同制定。
八、本制度自頒布之日起實行。
九、本制度由人力資源部負責(zé)解釋、修訂。

管理人員×月“季度工作重點”完成情況考核表（A）

月季度工作重點考評分
考評人    目標(biāo)設(shè)定人       目標(biāo)設(shè)定日期        目標(biāo)確認日期     確認人
本表使用說明：
直接上司根據(jù)下屬管理人員當(dāng)季的季度工作重點在每月的完成情況，進行評分，評分的原則如下：
1、可供直接上司分配總考核分的分配原則:
a、先核定供直接上司分配的當(dāng)月“季度工作重點”考評總分，下屬管理人員當(dāng)月“季度工作重點”考評分之和不得超過該分值。供直接上司分配總分的計算方法如下：
供直接上司分配的總分＝86×N（N為其所轄管理人員總數(shù)）
b、“季度工作重點”考評分的分配原則：
下屬管理人員所得“季度工作重點”考評分相互之間的差距不得少于1分
2、在考評具體的下屬管理人員時，評分原則如下：
、從達成的質(zhì)量（包括效果、成本）和達成程度兩方面對“季度工作重點”在當(dāng)月的完成情況進行評價。
b、評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、一般四個檔次，每個檔次的分值范圍是：優(yōu)秀（90—100），良（80—90），中等（70—80），一般（60—70）。具體分值由直接上司確定。
c、《檢查與反饋管理制度》中規(guī)定需要立項工作任務(wù)的完成情況作為本考核內(nèi)容的減項。對未按要求按時、保質(zhì)保量完成的項目，由行政管理部根據(jù)跟催的情況，依據(jù)給公司帶來損失的程度、對公司整體目標(biāo)實現(xiàn)的影響程度等，分別扣分。對影響公司整體目標(biāo)實現(xiàn)的扣罰4－5分；其余類別的，扣罰1－3分。
季度工作重點”考核部分的平均分減去“立項工作任務(wù)完成情況”部分應(yīng)扣分，即為該管理人員當(dāng)月“季度工作重點完成情況”部分的考核結(jié)果。
管理人員×月度工作計劃完成情況考核表（B）
××部門×月工作計劃"

序號
項目
目標(biāo)
任務(wù)完成情況（直接上司填寫）
直接上司評分達成率
完成質(zhì)量

3   
4     
5    

月工作計劃考評分
考評人;

計劃制訂日期

計劃編制人
計劃確認日期
確認人

本表使用說明：

直接上司根據(jù)下屬管理人員月度工作計劃完成情況，進行評分，評分的原則如下：
1、可供直接上司分配總考核分的分配原則:
a、先核定供直接上司分配的月度工作計劃完成情況考評總分，下屬管理人員月度工作計劃考評分之和不得超過該分值。供直接上司分配總分的計算方法如下：
供直接上司分配的總分＝86×N（N為其所轄管理人員總數(shù)）
b、月度工作計劃考評總分的分配原則：
下屬管理人員所得月度工作計劃完成情況考評分相互之間的差距不得少于1分
2、在考評具體的下屬管理人員時，評分原則如下：
a、從達成的質(zhì)量（包括效果、成本）和達成程度兩方面對月度工作計劃的完成情況進行評價。
b、評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、一般四個檔次，每個檔次的分值范圍是：優(yōu)秀（90—100），良（80—90），中等（70—80），一般（60—70）。具體分值由直接上司確定。
c、根據(jù)各項目的得分計算平均分，即為該管理人員月度工作計劃完成情況的考核結(jié)果。管理人員季度績效綜合考評表（C）
{姓名
部門:
職務(wù)
工作表現(xiàn)評分
項目
考核內(nèi)容
配分  
評分
評語
市場服務(wù)
市場服務(wù)意識強烈，有很強的工作指導(dǎo)性 15  
具備市場服務(wù)意識，及時完成市場配合工作 12  
尚具市場服務(wù)意識，基本能完成市場配合工作 9  
缺乏市場服務(wù)意識，市場配合工作拖沓 5  
無市場服務(wù)意識和工作指導(dǎo)性，不能按時保質(zhì)完成市場配合工作 0  
團隊精神
團隊精神意識強烈，有很好的工作配合及默契度 10  
有著團隊意識，共同配合完成市場服務(wù)工作 11  
有一定的部門責(zé)任感和集體榮譽感，維護部門工作形象 7 
團體服務(wù)意識不強，工作配合中存在不足 3  
0 O, g3 j* @4 `各自為營，事不關(guān)已，高高掛起 0  
工作績效
工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 10  
能勝任工作，效率標(biāo)準(zhǔn)高 8  
工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn) 5  (
勉強勝任工作，無甚表現(xiàn) 1 
工作效率低，時有差錯 0  
責(zé)任感
有積極責(zé)任心，能徹底達成任務(wù)，積極督促、輔導(dǎo)下屬完成工作任務(wù) 15  
具有責(zé)任心，能達成任務(wù)，時常督促、輔導(dǎo)下屬完成工作任務(wù) 12  
尚有責(zé)任心，能達成任務(wù)，對下屬的督促、輔導(dǎo)較缺乏 9  
責(zé)任心不強，對下屬無督促、輔導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù) 5  
無責(zé)任心，即使上司督促，亦不能完成任務(wù) 0溝通協(xié)調(diào):
項目考核內(nèi)容
配分"
評分
評語
善于上下溝通、協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作 15  
樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù) 12  -
尚能與人合作，達成工作要求 9  
協(xié)調(diào)不善，致使工作無法進行 5 
經(jīng)常制造協(xié)調(diào)障礙，致使工作無法進行 0  
品德言行
品德廉潔、言行誠信、剛正不阿、足為楷模 10 
品行誠實、言行規(guī)矩、平易近人 7
言行一般，無越軌行為 4  

固執(zhí)已見，不易與人相處 1  
損公肥私，言語、行為粗鄙 0  
成本意識
成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 10  
具備成本意識，并能節(jié)省 7  
尚具成本意識，尚能節(jié)省 4  
缺乏成本意識，稍有浪費 1  
無成本意識，經(jīng)常浪費 0  
創(chuàng)新改進
有系統(tǒng)進行創(chuàng)新改革，能力求精進 15
尚有創(chuàng)新能力，工作能力求改善 11  
只能做交辦事項，不知創(chuàng)新改進 6  
缺乏創(chuàng)新改革能力，須依賴他人 2  
固守成規(guī)，阻礙他人創(chuàng)新 0  
合計 100

  考評人

本表使用說明：
直接上司根據(jù)下屬管理人員季度工作表現(xiàn)進行評分，評分的原則如下：+ B( b3 j1 Z$ t) r  ~5 l9 V7 x, v6 o
1、可供直接上司分配總考核分的分配原則:

 a、先給定供直接上司分配的季度績效綜合考評總分，下屬管理人員季度績效綜合考評分之和不得超過該分值。供直接上司分配總分的計算方法如下：

供直接上司分配的總分＝86×N（N為其所轄管理人員總數(shù)）
b、季度績效綜合考評分的分配原則：
下屬管理人員所得季度績效綜合考評分相互之間的差距不得少于1分
年度管理人員發(fā)展建議（D表）
一、個人簡歷

姓名________________ 加入公司日期職位_______________  評估時限

部門_______________ 審核日期

二、工作重點完成情況評估
根據(jù)上年度（上半年度）確立的工作重點，評估所完成的程度。

上年度（上半年度）工作重點
重點任務(wù)是否完成及完成的質(zhì)量

直接上司評分
1. 

 2.  

 3.  

尚具市場服務(wù)意識，基本能完成市場配合工作 9  
缺乏市場服務(wù)意識，市場配合工作拖沓 5
無市場服務(wù)意識和工作指導(dǎo)性，不能按時保質(zhì)完成市場配合工作 0  :
團隊精神
團隊精神意識強烈，有很好的工作配合及默契度 10 
有著團隊意識，共同配合完成市場服務(wù)工作 11  
有一定的部門責(zé)任感和集體榮譽感，維護部門工作形象 7  
團體服務(wù)意識不強，工作配合中存在不足 3  
各自為營，事不關(guān)已，高高掛起 0 
工作績效
工作效率高，具有卓越創(chuàng)意 10  
能勝任工作，效率標(biāo)準(zhǔn)高 8  
工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn) 5  
勉強勝任工作，無甚表現(xiàn) 1 
工作效率低，時有差錯 0 
責(zé)任感
有積極責(zé)任心，能徹底達成任務(wù)，積極督促、輔導(dǎo)下屬完成工作任務(wù) 15  
具有責(zé)任心，能達成任務(wù)，時常督促、輔導(dǎo)下屬完成工作任務(wù) 12  
尚有責(zé)任心，能達成任務(wù)，對下屬的督促、輔導(dǎo)較缺乏 9  
責(zé)任心不強，對下屬無督促、輔導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù) 5  
無責(zé)任心，即使上司督促，亦不能完成任務(wù) 0   
項目考核內(nèi)容
配分
評分
評語
溝通協(xié)調(diào)
善于上下溝通、協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作 15  
樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達成任務(wù) 12  
尚能與人合作，達成工作要求 9 
協(xié)調(diào)不善，致使工作無法進行 5  
經(jīng)常制造協(xié)調(diào)障礙，致使工作無法進行 0 
品德言行
品德廉潔、言行誠信、剛正不阿、足為楷模 10  
品行誠實、言行規(guī)矩、平易近人 7
言行一般，無越軌行為 4 
固執(zhí)已見，不易與人相處 1  
損公肥私，言語、行為粗鄙 0  
成本意識
成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 10 
具備成本意識，并能節(jié)省 7  
尚具成本意識，尚能節(jié)省 4  
缺乏成本意識，稍有浪費 1  
無成本意識，經(jīng)常浪費 0  
創(chuàng)新改進
有系統(tǒng)進行創(chuàng)新改革，能力求精進 15  
尚有創(chuàng)新能力，工作能力求改善 11  
只能做交辦事項，不知創(chuàng)新改進 6  
缺乏創(chuàng)新改革能力，須依賴他人 2  
固守成規(guī)，阻礙他人創(chuàng)新 0  
合計 100  
四、整體評分請于下列空格填寫有關(guān)人員的整體評估
五、強項與弱點   
1. 列出受評人的三大主要強項，并以其程度順序陳述如下

2.列出受評人的缺點與需要改進的領(lǐng)域
a.
b. 
c.