自我情緒管理能力：

一、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系之管理能力：三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關系管理（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。