前  言

   “一言可以興邦，一言可以亡國”。古人已充分認識到了會說話的重要性，今天，會說話作為一種必備的個人素質(zhì)，其重要性已不言而喻，它對于個人的成敗榮辱具有至關(guān)重要的作用。

說話不僅是一種生理現(xiàn)象，更是一種處世能力。會說話的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦，縱然片言只語，一字千金，也能繞梁三日，語言真是神奇，一句話說的好，就可能福從口入，一句話說的不好，也可以禍從口出。一句話可化友為敵，引發(fā)一場爭論，甚至導(dǎo)致一場戰(zhàn)爭，一句話也可以化敵為友，化干戈為玉帛，冰釋前嫌，帶來非凡的榮譽和成功。

     成功人士大多是成功的說話者，毫不夸張的說，在成功人士身上，至少有一半是用舌頭去創(chuàng)造的。君不見，拿破侖的一席話，能迅速調(diào)動軍隊的士氣，一鼓作氣，取得勝利；君不見，林肯的一席話，能讓反對他的政敵啞口無言，肅然起敬；君不見，比爾蓋茨的一席話，能促使信息業(yè)走進一個全新的領(lǐng)域；君不見，格林斯潘的一席話，能讓納斯達克的股價瘋狂飆升。

    細細想來，成功人士的這種說話滴水不漏的特質(zhì)，我們何嘗不具備呢？只要肯下功夫練習，掌握說話的基本功，通曉語言的技巧，理解語言的藝術(shù)，發(fā)揮語言的力量，人人都可以成為說話的高手和口才大師。當然，要做到這一點，我們離不開對古今中外相關(guān)經(jīng)驗的借鑒，離不開理論和技巧的學習，而下邊所介紹的知識，就是這種借鑒和學習的起點。

 

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一：與朋友溝通的說話秘招

    沒有朋友的人生是孤獨的人生。要擺脫孤獨，豐富人生，就需要廣交朋友，加強朋友之間的情感溝通。朋友是我們?nèi)松幸还P寶貴的財富，所以無論在任何時候，無論身體多累，工作多忙，時間多緊張，我們也不要忘記新朋舊友。真心地為朋友著想，適時地為朋友幫忙，最重要的是通過寒喧、問候、交談、贊美等方式，經(jīng)常地、適時地與朋友保持必要的情感溝通。

朋友交往真話最動人

    真話與假話是相對立的，它會導(dǎo)致交友的兩個不同結(jié)果，可以說獲得朋友的信任，鑄就自己的信譽，必須靠講真話來贏得。而假話縱然能蒙蔽一時，但最終必將真相大白，那時說假話者只能處于一種窘迫的境地，友誼的大廈也必然頹然傾倒。

    (1)說“真”話動人

    說“真”話即用真摯誠懇的語言去打動對方的一種語言表達方式。這里的“真”不僅僅只是“真實”的意思，更重要的還要有“真情”。

    真實、篤誠和真情是說“真”話時尤須注意的要素，以真實為基礎(chǔ)，以真情動人、以真情感人，才能達到說服對方的目的。

    人是有情感的高級動物，情感是人的心理過程的重要組成部分，它是人對他人和外物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。這種內(nèi)心體驗具有情境性和直接性，情感的產(chǎn)生需要外界的刺激。在人際交往之中，飽含真情實感的言語是喚起情感的一種最具效力的武器。飽含真情的語言可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，關(guān)系融洽，形成良好的交際氛圍；可以較快地促使雙方強化相應(yīng)的感性認識，形成并鞏固某種態(tài)度傾向和觀念信仰；可以有力地推動人們將某種行為動機付諸實踐，并為之積極奮斗。

  (2)講假話無益

  一般人會以謊話連篇企圖取得別人的信任，而且大多數(shù)人也都以為說謊沒什么大不了的。雖然幾乎沒有人是真正絕對的誠實，但朋友之間切記不可欺騙對方。

    每個人或多或少都說過謊話，其實說謊是最沒效率且最費事的行為，然而要自許做到絕不說謊。也的確不是件容易做到的事。不管怎么說，朋友之間的交往還是要努力由內(nèi)心做到不說謊，因為朋友相交最重要的前提，還是要抓住對方的心。因此，朋友之間絕對不容許有背信的行為。當你對朋友說謊的時候，第三者正在冷眼旁觀地看這件事，或許就因此對你產(chǎn)生了絕望的心情。因此，你雖然只足欺騙了一個朋友，但感到你不誠實的人卻可能還包括其他人。你只要有欺騙的行為．人格就會遭到質(zhì)疑，而且會迅速地散布到你周圍的其他朋友。朋友是你費了好大的力氣才得到的資產(chǎn)，卻因為說謊而輕易地毀棄掉自己難能可貴的資產(chǎn)，這豈不是太愚不可及了。

    有些人非常喜歡說大話，也常對別人大吹大擂地宣稱某位社會名流是他的好朋友。當別人前來拜托他幫忙拉關(guān)系的時候，他又要制造出其他的謊言來自圓其說，結(jié)果是一點兒忙也幫不上。這種人縱然費盡心思要拓展自己的人際關(guān)系，但成效卻十分有限。

    有時，你說假話即使并沒有直接傷害到朋友，卻已經(jīng)破壞了自己的信譽。即使有時不得不以無傷大雅的謊話來達到某一種目的，但對朋友的交往還是會產(chǎn)生負面影響。

    與朋友交往，一定要謹記：假話害己傷朋友，唯有真話最動人。

與朋友談笑自如的技巧

    朋友之間可以無話不說。友誼這汪清泉就是在談笑自如的交流中流淌著。

    北宋時期蘇軾和黃庭堅是以詩文聞名于世的一對好朋友。有一次，他們一起討論書法，蘇軾說：“您近來的字雖愈來愈遒勁，不過有的地方卻顯得太硬瘦了，幾乎像樹梢繞蛇啊!”說罷大笑。黃庭堅說：“師兄批評一語中的，令人心折。不過，師兄的字……”蘇軾忙說：“你干嗎吞吞吐吐，怕我受不了嗎?”

  黃庭堅于是大膽言道：

  “師兄的字，鐵畫銀鈞，遒勁有力，然而，有時寫得就像是石頭壓的蛤蟆。”話音一落，兩人都笑得前仰后合。

    古代藝術(shù)大師們在談笑問互相磨礪，達到了互相幫助、互相促進的目的。

    一天，郭沫若和茅盾這兩位文學大師相聚了。他倆談得非常愉快，話題很快轉(zhuǎn)到魯迅先生身上。郭沫若詼諧地說：“魯迅愿做一頭為人民服務(wù)的‘牛’，我呢，愿做這頭‘牛’的‘尾巴’，為人民服務(wù)的‘尾巴’。”聽郭老說愿做“牛尾巴”，茅公笑了笑說：“那我就做‘牛尾巴’的‘毛’吧!它可幫助‘牛’把吸血的‘大頭蒼蠅’和‘蚊子’掃掉。”郭老看看茅公，說：“你太謙虛了”這兩位文學巨匠圍繞著魯迅先生“牛”的比喻，充分地層開聯(lián)想，一個自喻為“牛尾巴”，一個自喻為“牛尾巴”的“毛”，謙虛地說明自己只是別人的一部分。這種方法既形象生動，又把兩位藝術(shù)大師博大的胸懷表現(xiàn)得淋漓盡致。

    有時，朋友之間產(chǎn)生了點小矛盾，開個玩笑，說句逗趣的話，比正兒八經(jīng)說道理的效果更佳。

    老王和老張是一對好朋友，由于誤會而產(chǎn)生了隔閡，有一段時間沒有交往了。有一天，老王跑到老張家，進門便說：“老張啊，我今天是來唱‘將相和’的。”老張感到很不好意思，忙接過話頭說：“要唱‘將相和’也該我‘負荊請罪’啊!”兩人在笑聲中握手言歡。

    試想，老王與老張若不用這種說笑式交談，要驅(qū)除各人心中的云霧，該說多少話呀!而且效果未必有這么好。

    所以說，說說笑笑，談笑風生，是朋友間交談的一大特色。友誼往往就在這親密無問的說笑聲中得到了升華。

    在現(xiàn)實生活中，很多人認為自己笨嘴拙舌，很難與朋友談笑自如。其實只要做一些必要的調(diào)整，完全可以做到：

    (1)放下身份

    不管是什么身份，如果想要受人歡迎，就得放下身段想想看，誰會去接近一個成天緊繃著臉，服睛長在頭頂上的人。

    (2)把話說得親切點兒

    話說得太高雅了，就會拉遠距離。“嗨!穿得這么美干什么?要迷死人啊!”這句恭維話就比“嗨!你今天穿的衣服非常漂亮。”要來得親切。

    (3)偶爾裝點兒瘋，賣點兒傻

    沒有人喜歡成天看一本正經(jīng)的苦瓜臉，偶爾裝點兒瘋，賣點兒傻，就算嘴里講著歪理，也不會有人怪你，反而會跟著輕松起來插科打諢一番。

    不僅是在朋友之間，如果夫妻、親子之間也以這種方式相處，就會有一顆甜蜜溫馨、讓人一下了班就想要趕回去團聚的心!

    (4)說起話來可別像老師上課

    就算再有道理，也別把話說得硬邦邦，讓人聽了不舒服。在朋友之間說理，只要點到為止，別成天婆婆媽媽的，讓人見了退避三舍。

    (5)把熱情拿出米，把誠懇寫在臉上

    朋友之間遇到麻煩需要有人幫忙時，盡管舉起手來大聲說：“讓我來!”時常打個電話問候一下，別在有求于人時才登門拜訪，結(jié)結(jié)巴巴地說：“無事不登三寶殿。”

    只要你按以上方法調(diào)整自己的交際習慣，你就可以與朋友談笑自如，盡嘗友誼之果。

與朋友寒暄的多種方式

    “人生得一知己足矣，斯世當以同懷視之。”“戊戌六君子”之一的譚嗣同慷慨赴義前如是說。可見，朋友在人生中的重要地位。現(xiàn)實生活中，大部分人都有自己的朋友，但是很多人是用著朋友的時候想起朋友，用不著的時候就把朋友忘在了腦后。用這種方式對待朋友，只能與朋友日漸疏遠，以致形同路人。做朋友不應(yīng)該這樣，而應(yīng)該時常聯(lián)絡(luò)，適時寒暄以增進情義。

    寒喧并不僅僅是“早上好!”“您好!”“近來好嗎?”等問候，它可以采取多種方式進行：

    (1)夸贊的方式

    當我們見到朋友時，可以不自覺地夸他幾句，這樣能使他心花怒放，使友誼之花更燦爛。

    (2)招呼、點頭的方式

    如果我們在去上班或上課途中，時間比較緊張而碰到朋友時，簡單招呼一下，叫一下他的名字或微笑著向他點一下頭也是很好的方式。

    (3)詢問的方式

    有時候，我們遇到朋友，可以根據(jù)他當時的神情、著裝、情緒狀態(tài)揣測一下對方的行為動向，并抱著關(guān)切的態(tài)度詢問一下。

    (4)“開場”的方式

    也許“開場”才是寒喧最初的用處。當我們要和別人商談某事；或參加一個非正式會議遇上別的公司的董事、經(jīng)理；或是和異性初次約會時，為了避免初次見面的廂生感而不知如何開口；或緩解正式場合的緊張氣氛，我們可以先談些與正事無關(guān)的彼此熟知的話題，如天氣、社會風氣等。我們用這種方式，可以讓交談的話題永葆新鮮，談興更濃。

    上面這些寒喧方式是最基本的。除了這些，還可以憑自己的經(jīng)驗，根據(jù)不同的情境想出一些寒喧的方式，借以達到融洽關(guān)系的目的。寒暄看似簡單，但要真正恰到好處地運用，充分發(fā)揮其作用，卻也要花點功夫。寒喧時應(yīng)注意以下幾點：

    (1)一定要積極、主動、爽朗地向人寒喧

    記住，不論對任何人，你都得做到這一點，而且最好附之以和善的微笑。這樣會很快得到回禮或回應(yīng)。

    (2)根據(jù)不同的對象、不同的場合采用不同的方式

    對特別熟悉的朋友，也要大大方方地問好，或關(guān)切地詢問對方最近的學習、工作情況，盡管可能是無意間的寒膻，但這一瞬間卻成了較好的思想交流的時刻，同時你們之間的情義也更深了。

    (3)注意寒喧時的表情和姿勢

    寒喧時最好配以笑臉，對久別重逢的好友可上前握手、擁抱，要和對方的目光接觸。如果行禮時，一定要挺直上身，以優(yōu)美的姿勢使你的寒暄更有效果。

    總之，與朋友交往應(yīng)注意不時寒喧，才能使友誼之樹常青。

對朋友講客氣話要適度

    與朋友交往，客氣是不可避免的。適度的客氣是一門藝術(shù)，可以收到很好的交際效果；過度的客氣則是對人對己的傷害，因為它使你無節(jié)制地看低自己，不僅不會使對方身心愉悅，相反更易引起對方的反感。

    說話恭敬，對人客氣，是一種美德。但不分青紅皂白地恭敬，過度地客氣，那就不大好了。

    假如你到一個朋友家里拜訪，你的朋友對你異?？蜌?，你每說一句話，他只有“是是”而答，唯恐你不高興。如此一來，你一定覺得如芒刺背，坐立不安，最終逃之天天。過度的客氣顯然是令人痛苦的。己所不欲，勿施于人，這句至理名言當謹記。

    開始會面時的幾句客氣話是應(yīng)該的，如果繼續(xù)說個不停就不太妥當了。談話的目的在于溝通雙方的情感，在于增加雙方的興趣，而客氣話則恰恰是橫擋在雙方中間的墻，如果不把這堵墻搬走，人們只能隔著墻做極簡單的敷衍酬答。

    朋友初次見面略談客套話后，第二、第三次的見面就應(yīng)竭力少用那些“閣下”、“府上”等名詞，如果一直用下去，則真摯的友誼是無法建立的。客氣話的“生產(chǎn)過剩”，必然損害快樂的氣氛。

    客氣話是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍朋友的，所以要適可而止。多用就流于迂腐，流于浮裙，流于虛偽。有人替你做一點小小的事情，譬如說：遞過一杯茶吧。你說“謝謝”也就夠了。要是在特殊的情形下，那么最多說“對不起，這事情要麻煩你”也就很夠了。但是有些人卻要說：“呵，謝謝你，真對不起，我不該把這些小事情麻煩你，真使我覺得難過，實在太感激了……”等一大串，你在旁邊看見也會覺得不舒服的。

    說客氣話時要充滿真誠，像背熟了的成語似的流水般瀉出來的客氣語，最易使人生厭。說話時的態(tài)度更要溫文爾雅，不可現(xiàn)出急促緊張的狀態(tài)。還有，說時要保持身體均衡，過度的打躬作揖，搖頭擺身作態(tài)來幫助你說客氣話的表情，并不是“雅觀”的動作。

    總之，朋友之間客氣話不能“過剩”，只要把平常對朋友太客氣的說話改得略微坦率一點，你就一定可以享受到友誼之樂。

巧語化解誤會

    與朋友相處，時常出現(xiàn)別扭的情況。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的原因很多，其中之一就是誤會。誤會是指別人對你的看法或認識與你的實際情況不符，是無意之中產(chǎn)生的認識上的錯誤。

    誤會形成的原因有兩個方面：一是自身的言行不夠謹慎，言談行事有欠周到、細致，使他人不能準確地領(lǐng)會你的意圖；二是對方主觀臆測。由于每個人不同的經(jīng)歷、學識、價值觀、氣質(zhì)、心境等因素的影響，對同一件事、同一句話，不同的人會有不同的理解。誤會給我們帶來痛苦、煩惱、難堪，甚至會產(chǎn)生預(yù)料不到的隔閡。所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入誤會的圈子后，必須及時采取有效的方式予以解除，使自己與朋友能盡快地輕松、舒暢起來。

    (1)查清原因

    產(chǎn)生誤會后，一方怒氣沖沖，充滿怨恨和敵視；一方滿腹狐疑，委屈壓抑，雙方的隔閡就會越陷越深。如果這時談崩，就會有新的誤會接踵而來。

    產(chǎn)生誤會后你一定要冷靜，必須下一番工夫內(nèi)查外調(diào)，搞清楚對方的誤解源于何處。否則，無論你浪費多少唇舌，也解釋不清楚，搞不好還會越描越黑，弄巧成拙。

    (2)當面說清楚

    雖然誤會的類型各種各樣，但解決誤會最便捷的方法便是當面說清楚。大多數(shù)的人也都會喜歡這種方法。

    因此，如果有誤會需要親自向朋友作出說明，你千萬不要找各種借口推脫，一定要戰(zhàn)勝自己的懦弱，克服困難，想方設(shè)法地當面表明心跡。

    (3)不要放過好時機

    解釋緣由，消除誤會，必須選擇好時機，一定要考慮對方的心境、情緒等情感因素。你最好選擇升職、漲工資或婚宴等喜慶日子，因為這時對方心情愉快，神經(jīng)放松，胸懷也就較為寬廣。你如果能抓住這些時機進行表白，往往更容易得到對方的諒解，雙方重歸于好。

    (4)消除委屈情緒

    發(fā)生誤會后，你首先要做的，就是不要為自己辯解。總認為自己正確、不被理解，心中懷有委屈情緒的人，必定不愿開口向?qū)Ψ阶鼋忉專@種心理障礙會妨礙彼此間的交流。

    此時，你應(yīng)多替對方著想，無論他是氣量小、心胸窄，還是不了解真相，不了解你的一番苦心，你都不必去計較。只要你真誠地向他表明心跡，那么誤會就會很快消失的。

    (5)請同事幫忙

    與同事的誤會常常是在工作中產(chǎn)生的，雙方的誤解涉及許多因素。自己解決可能會受到限制，有時候不能明白透徹地說清楚，這時候，你可以請其他同事幫忙，當然，你也不必興師動眾，叫上一幫同事大費口舌。當誤會不便于直說，你們雙方又都覺得心里不愉快，產(chǎn)生了生疏和隔閡時，你只需要讓同事幫忙為你們提供一個暢談的機會。在和諧、友好的氣氛中，彼此心理上的距離便會縮短，許多小誤會和不快都會自然地消失。

    (6)用行動加以證明

    有的誤會如果用語言不能解釋清楚，那么你就用與之相反的行動去證明誤會的不實之處。

    比如，有同事誤解你工作成績是靠別人幫忙得來的，這種事你是說不清楚的，只有靠自己的努力，拿出更好的成績來證明你的能力。這樣，誤解也就自然消失了。需要注意的是，不要認為難以啟齒或礙于情面而使消除誤會的時間越拖越長。這樣會使誤會越陷越深，到最后造成令人更加苦惱的后果。所以，有了誤會，要迅速地解釋清楚。拖的時間越長，你就越被動。

    總之，產(chǎn)生誤會是正常的，但誤會的體驗是痛苦、深刻的，所以你一定要爭取主動，適時開言，及時消除誤會。

安慰遇到不幸朋友的技巧

  人生的道路不平坦，逆境常多于順境。不幸的事，人人難免。身處逆境面對不幸，當事者不僅需要堅強起來，也迫切需要別人的安慰。人是社會的合群的和有感情的高等動物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分擔，痛苦減半。安慰如“雪中送炭”，能給不幸者以溫暖、光明和力量，是為人處世的一種美德，當朋友遭到不幸時，及時送上真誠的安慰，更是你應(yīng)盡的責任。

    在探望身患重病的朋友時，你不必過多談?wù)摬∏?，有關(guān)的醫(yī)療知識，醫(yī)生已有所交代和說明，勿需你再多言，如果對方本來就背著重病的精神包袱，你再談及過多，勢必使病人精神包袱加重，你應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事。以轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負擔，如能盡量多談點與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。醫(yī)生送去治療身體的良藥，摯友送去溫暖人心的情感都是根治重病必不可少的。

    對于因生理缺陷或因出身門第被人歧視的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人為的，你勸慰別人時應(yīng)多講些有類似情況的名人的成功事跡，鼓勵他不要向命運屈服，爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。

    在安慰喪失親人的朋友時，不要急于勸阻對方的慟哭，強烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈久愈重，不吐不快，讓其宣泄、釋放出來，反而如釋重負，有利于較快恢復(fù)心理平衡和平靜的狀態(tài)。你應(yīng)當注意傾聽對方的回憶、哭訴，并多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點、貢獻，人們對他的敬仰、懷念。死者的生命價值越高，其親屬就愈感寬慰。

    對于胸懷大志而叉在事業(yè)上屢遭挫折、失敗的朋友，最需要的是你對其強烈事業(yè)心的充分理解、支持。對于他們，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵應(yīng)多于同情，憐憫是變相的侮辱，敬慕是志同道合的表現(xiàn)。你不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更不要試圖說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰，是幫助對方總結(jié)經(jīng)驗教訓，分析面臨的諸多有利和不利的條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同探討到達事業(yè)頂峰的光明之路。這就要求你對他所從事的事業(yè)有一定的了解，稱得上是名副其實的知音。

    中華民族是勤勞、勇敢又善良、重情義的民族。在我們民族的語言中就有如“比上不足，比下有余”、“謀事在人，成事在天”、“塞翁失馬，焉知非福”、“大難不死，必有后福”、“失敗是成功之母”等很多專用于安慰、鼓勵不幸者的諺語、格言和典故，在民間流傳千百年，至今仍然經(jīng)常被用來安慰不幸者。只要你多加積累，滿懷真誠，當朋友身遭不幸時將關(guān)切送給你的朋友，你的朋友一定感觸良多，你們的友情也將得到升華。

結(jié)識新朋友的技巧

    朋友是每個人都需要的，但是由于種種原因，很多人的朋友圈子都有一定的局限性：比方說，你身為教師，身邊只有一幫當教師的朋友；你是一名工人，在身邊活躍的只是群工人朋友。其實人生不應(yīng)該這樣，人生應(yīng)該是絢爛多彩的，你可以擁有各種各樣的朋友，關(guān)鍵是體要找對方法。通過朋友介紹就是很不錯的方法。當然并不是一經(jīng)介紹你們就會成為朋友，你還要付出自己的努力。在交往過程中漸漸地融合到一起，俗話說，“一回生，二回熟”，只要你善于把握，就不難與對方建立起情感。

    不論是因為害羞或是對陌生人沒有安全感，大部分的人都不善于與初次見面的人交往。在這種情況之下，不妨先通過熟悉的朋友介紹，因為這時有已經(jīng)熟悉的朋友在場比較容易從輕松的話題開始，說些笑話或調(diào)侃自己的話都是很有效的方法。事實上，這種方法也的確很有效。

    經(jīng)朋友介紹后，與新朋友第一次見面的印象對日后的交往而言非常重要。在第一次見面時，仍然要自然而又大方，任何忸怩作態(tài)都是不可取的。交往是長期持續(xù)下去的，矯情的表現(xiàn)方式將不利于日后的交往，最好還是自然而真情流露。為了讓陌生的對方能夠了解自己，最好是先讓朋友把自己的情況向?qū)Ψ阶餍┙榻B。有了朋友的介紹和鋪墊，可以及早完成“安全感一信任一了解”的交往過程。

    在與新朋友交往中，為了打開對方的心胸，必先打開自己的心胸，以溫群的人情味將對方迎入自己的心中。

    通過朋友的介紹，讓原本陌生的倆人比較容易在輕松的氣氛下交談。當然，朋友交往就是在有需要時能夠互相坍助，這并不是互相利用；在需要的時候，透過彼此熟識的朋友引見更容易見效。

    此外，你也可以自己與對方聯(lián)系，再把彼此交往的情況告訴彼此共同的朋友。但是，可不要超越了介紹的朋友，有些人就是因為忽視了原先的介紹者而遭到批評。如果處理得不好，你可能同時失去兩個朋友。朋友交往時，有些禮儀還是要注重。

    你也有受人之托代為照顧他人的親戚或朋友的經(jīng)驗吧!既然是受人之托．就要忠人之事才行。因為這不但代表了你對朋友所盡的一一份心，也是你拓展自己人際關(guān)系的大好時機。只要你躬身而行，你的朋友就會滿天下。

對不起朋友時要真誠道歉

    不愉快的情緒是每個人都可能有的，其表現(xiàn)也是多種多樣的，生氣就是其中之一。在交往的過程中，你的朋友常常會生氣。這可能是他對其他人有什么不滿，但更有可能是因為你做錯了什么事。當你發(fā)現(xiàn)是因為你做錯了事才使朋友生氣時，你應(yīng)該怎么辦呢?

    你不妨用用這句話：“我真誠地向您道歉”。

    凱斯思的高爾夫球伙伴莫斯里是一位來自阿根廷的具有杰出貢獻的移民，他在房屋開發(fā)行業(yè)中卓有成就。一次業(yè)余高爾夫球比賽中，莫斯里的比賽開局良好，但是，后來擊球很糟糕，凱斯思和莫斯里跑到球道的側(cè)面等著另一個選手大衛(wèi)擊球。莫斯里在擊球時錯誤地看高而打空了，使球只沿著跑道跑了幾碼遠。原本心情就不好的大衛(wèi)臉色變得鐵青，大發(fā)雷霆地向莫斯里走來，并大聲地責備他。

    而莫斯里，一位擅長勸說的人卻沒有對他朋友的無理生氣進行回擊，也沒有嘲笑和敷衍他的朋友，他只是真誠地說：“大衛(wèi)，我的朋友，我真誠地向你道歉。”氣憤從大衛(wèi)身上慢慢消失，就像是水從浴缸中慢慢排出一樣。

    “噢，沒關(guān)系，”大衛(wèi)嘟噥著說，“這不是您的錯。”

    “我真誠地向你道歉”這句話如此具有魔力，在“真誠”的攻勢下，化解了大衛(wèi)的憤怒，也堅固了兩人之間的友誼。

    當然，你也不能過多地道歉，他們接受道歉就表明休的道歉已經(jīng)足夠了。

    對付生氣的人的另外一種較有效的方式，就是承認他說的問題，但要使用“我沒有經(jīng)驗”這種方法去委婉地表達自己的不同意見。請看以下案例：

    喬治給他的朋友做幫手，有一次，他的朋友對他大叫：“這個廣告冊子真是太糟糕了，喬治。如果將它刊印出來，我們就將成為別人的笑柄了!”

    “我沒有經(jīng)驗。”喬治靜靜地回答。

    “我們不能告訴顧客我們的競爭對手賣的玉米片比我們多。否則他們就會到我們的競爭對手那兒去購買了。”他的朋友大吼道。

    “我沒有經(jīng)驗。”喬治繼續(xù)平靜地回答。

    “還有這個800電話號碼，它使得消費者不停地打進電話抱怨一些事情，電話費花銷要比玉米片的銷售額還多，我們會破產(chǎn)的。”他的朋友經(jīng)過發(fā)泄后，漸漸消了氣。

    對付生氣的人切忌以好斗的語氣說話。和他們說話時要保持低調(diào)，幾乎是壓著嗓子：“我沒有經(jīng)驗。”其實，這也是一種道歉，只是不太直接，不過絲毫不能掩蓋了你的真誠。

    總而言之，當你與朋友相處時做錯了事，不妨真誠地向他道歉，這樣你們會和好如初。

二：與同事相處的說話秘招

    與同事交往的過程中，良好的語言溝通是至關(guān)重要的，首先應(yīng)該懂得該說什么，不該說什么，講究在不同場合的說話技巧，不要只為一時之快，直言不諱，而觸及了同事的傷痛，使同事不愉快，招同事嫉恨或厭惡。在和同事溝通和交流的過程中如果不注意說話的場合、內(nèi)容和分寸，往往容易招惹是非，授人以柄，影響自己的形象和與同事問的團結(jié)，給工作帶來不利。在與同事交往溝通的過程中，針對不同場合運用不同的說話技巧可使自己博得同事的好感，為自己創(chuàng)造融洽和諧的人際關(guān)系，有利于工作的開展。

新進員工的說話要則

    作為新員工，在迎新會上你被奉為貴賓，上司對你贊賞有加。但開始工作后就不同了，你要去認識同事，熟悉工作，了解公司的各種組織。進人職場后，你就踏人了“人生中最忙碌的日子”。

    這時，你需要做的就是將你的良好形象維持下去。

    (1)開朗的問候

    當你到達公司時，如果有人比你早來，無論是誰，你都要開朗地道聲：

“早!”就算這些人是警衛(wèi)、清潔工或其他工友也應(yīng)如此。只是早上一聲“早”，以及下班后一句“再見”，你便會讓警衛(wèi)、清潔工、工發(fā)等人記住你的名字，并留下開朗的好印象，以后你有事相托就很方便了。

    簡單的一句問候，會增進你的人際關(guān)系。不斷地訓練自己精力充沛地問候，將會給你帶來意想不到的收獲。

    (2)牢記同事的名字

    在職場中，牢記住對方的名字是很重要的。如果你能在上班的第二天就準確無誤地叫著他人的名字與他們打招呼，那你在以后的工作中將會得到更多的幫助。但如果你在上班一段時間后還叫不出同事的名字，甚至連對方的姓都記錯了，那你在工作中受挫的可能性也就提高了數(shù)倍!

    為什么名字對交際如此重要?因為它代表了你對一個人的重視程度。試想一下，當你告訴同事你的名字后，第二天他找你有事時對你說：“哎呀，不好意思，你叫什么來著，能麻煩你把報告做一下嗎?”你會是什么感覺?至少會在心里感到不悅吧。更別說是對方過了很久還把你的名字叫錯，那簡直是讓人不可原諒的事情。

    因此，你希望別人重視你的同時，先要注意重視別人。尤其是比你早進公司的那些同事，他們是你的前輩，為了表示出你對他們的尊敬與重視。首先就應(yīng)從重視對方的名字人手。

    準確叫出同事的名字，對于剛進入職場的你來說，比你挖空心思想出的無聊的奉承話更有魔力。

    (3)及早“不恥下聞”

    有的新員工進公司后沒有多久，就能融人公司的整體氛圍中，說話辦事都順應(yīng)公司的作風。而有的人只做了兩三個月就辭職了，因為他們實在是無法順應(yīng)公司的作風，并且與同事之間的關(guān)系別扭又疏離的。為什么會有這些不同的情況出現(xiàn)呢？關(guān)鍵就在于前者往往勤于不恥下問。

    職場上的路是要靠自己走出來的。在你“不恥下問”的過程中，你與工作中其他人員的關(guān)系往往會更加緊密，從而有利于你的工作。

    需要注意的是，你不能僅僅是為了問而問，比如一些雞毛蒜皮的與工作無關(guān)的事情，或是涉及個人隱私的問題，你最好還是少開尊口。

    (4)多說“謝謝”

    維持良好的人際關(guān)系，表達感激最簡潔的一句話就是“謝謝”。誠懇地說聲“謝謝”會帶給對方最大的滿足和感動。

    在職場上，往往越是親密的人越不好意思說出“謝謝”。然而，不管你們交情有多好，你仍然應(yīng)該注意禮貌，要多說“謝謝”。

    如果你是位董事長，委托秘書幫忙時，仍要說聲“謝謝”；或者你是推銷員，即使推銷不成功，也應(yīng)該向看過你產(chǎn)品的人說聲“謝謝”。

    “謝謝”雖然是一個簡單的詞語，但只要你運用得當，就會給別人留下好的印象。

    (5)少用“我”這個字

    “我”這個字是經(jīng)常要用到的，但在職場中，“我”這個字怎樣用，大有講究。尤其是對于新進的員工來說，更要謹慎。

    “我”字講得太多，過分強調(diào)，就會給人突出自我，標榜自己的印象，這會在對方的心理上筑上一道防線，為人際交往設(shè)置障礙，進而影響交往的深人。

    因此，無論你做了多么重要的事情，在講述時都要把表達的重點放在事件的客觀敘述上，而不要突出這件事的“我”，更不要讓聽這話的人感到你是在吹噓自己，以顯示自己高人一等。

    (6)多觀察，少開口

    作為新進員工，剛開始時沒有多少可以深入交談的說話對象，這是很正常的事情。人際關(guān)系是個漸進的、逐漸積累的過程，并不是“速成”的。如果你對別人太過熱情，反而會引起對方的猜疑。因此，你不用對自己的默默無語而感到焦慮。

    你需要學會忍耐，然后在必要的時候說出得體的話，而不是有意無意地到處夸夸其談。如果你不認真工作，一味地閑談，反而會給人留下工作不認真、能力不佳的惡劣印象。

    因此，你得多花些時間，充分地觀察周圍的情況。在工作的時候，除了按照公司規(guī)定的方法來做，你也需要思索出自己的意見。有所感觸，并且勤于思考的人，才能成為專業(yè)的職場人士。受到眾人歡迎，沒有能力的人就算話說得再動聽也不能使人信服。

    (7)抓住機會向上司請教

    作為剛剛進人公司的新人．如果你能夠在很短的時間內(nèi)獲得上司的賞識，對你日后在公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。

  然而，普通職員卻很少有機會接觸到高層的董事長或經(jīng)理。因此，你的才能很少會被上司發(fā)現(xiàn)。向上司請教，將是你展示才能的大好機會。所以，你要學會和善于利用請教的機會，適當?shù)卣故灸愕哪芰Α?/p>

注意閑談的分寸

    在工作空隙時間，聊天是辦公室的人打發(fā)時間的主要形式，聊天的范圍雖然不受限制，但要注意格調(diào)，不要講庸俗低級的話題，比如搬弄是非，貶低他人的話題。他人的缺點和不喜歡的事也不應(yīng)作為話題。

    另外，重要的一點就是不要妨礙他人，在公眾場所大聲聊天是不受歡迎的。也不要自以為是，用教訓人的口氣說話。

    有時不在辦公室，而是在電梯間里，或是在開會前偶遇，也免不了有一番閑談。交談時間的長短應(yīng)隨交談對象和交談地點的不同而異。

    雖然閑談看起來是微不足道的小事，但它有時卻顯得非常關(guān)鍵。談得太多會被人看成是神經(jīng)質(zhì)，不理會別人則會被人誤以為過于清高，僅僅談?wù)摴ぷ鞯娜藙t顯得思想有些狹隘。因此，閑談的能力在工作中是非常必要的，有助于同事閫協(xié)調(diào)情感、增加信任，是人際關(guān)系中一項極為重要的內(nèi)容，你應(yīng)把握好閑談的分寸，把每一次閑談都看作打動別人的機會。如果幾個人在一起聊天，你就要注意讓大家都有發(fā)言的機會。不要故意提出一些挑戰(zhàn)性的問題，以免引起激烈爭論，以至于不歡而散；如果有前輩在座，你更要虛心有禮了，不要隨意打斷前輩的話或搶在前輩之前發(fā)言。

    聊天是一種交換意見、交流思想和交融情感的活動。它在人際關(guān)系中，有時是潤滑劑，使人們消除摩擦，化解矛盾；有時又是黏合劑，使人們互相貼近，彼此了解。正因為如此，你要懂得利用談心的方式溝通心靈，推動工作。

    聊天時，避免冷場是談話雙方共同希望的。但萬一出現(xiàn)冷場時．作為聊天的一方，你可以通過轉(zhuǎn)換話題的方式打破冷場，在你轉(zhuǎn)換話題時，要提出一個大多數(shù)人都感興趣并有可能參與意見、發(fā)表看法的話題，或是開個玩笑，活躍一下氣氛，再轉(zhuǎn)人你要說的正題。

    要知道，聊天的話題是否有趣和冷場的出現(xiàn)有很大的關(guān)系。“曲高和寡”會導(dǎo)致冷場，“淡而無味”同樣也會引起冷場。如果你不希望出現(xiàn)冷場，應(yīng)當事先準備好一些可以應(yīng)急的話題，以備不時之需。如：對方的個人愛好、對方的健康、新聞趣事、公司所取得的成就等。

同事?lián)尮r的語言對策

    “職場如戰(zhàn)場”，當你挖空心思想出一個好方案，或者你兢兢業(yè)業(yè)地工作，為公司發(fā)展做出了極大的貢獻時，卻有人試圖把這份功勞占為已有。這時，你該怎么辦?是據(jù)理力爭，還是自認倒霉？也許，下面幾種談話方式對你會有所幫助：

    (1)不用言語，用書信

    有些情況下，面對面地說，極有可能會引發(fā)一場唇槍舌劍，若是以書信的方式進行溝通，效果或許會好些。當然，寫信的主要目的是要委婉地提醒一下對方，如今的成果是通過自己怎樣的努力換來的，在信中適當?shù)牡胤剑憧梢詫懮嫌嘘P(guān)的日期、標題，可以引用任何現(xiàn)存的書面證據(jù)，這能讓你再次含蓄地強調(diào)一下你的真正意思：這主意是我想出來的。

    (2)先夸贊搶你功勞的人，然后說明功勞是自己的

    當同事們都不在場的時候，你可以先對搶你功勞的人的才能和見解大加贊賞一番。你可以這樣說：“盡管最終的時候，我們把這個方案設(shè)計得天衣無縫，但那天我回去以后又仔細琢磨了一下，覺得有些地方需要進一步地改進?，F(xiàn)在，這個方案才真正是完美元缺了!”

    或許，你的同事也非心存歹意，他也是想盡力把本職工作干好，只不過無意中占了你的勞動果實。如果是這樣的話，你只需輕描淡寫地把你的構(gòu)思過程講述一遍，他便會有所領(lǐng)悟。值得一提的是，你的夸贊千萬不能變成對他(她)的挖苦，否則，將適得其反。

遇到冷言冷語時的對策

    “這個工作是你一個人完成的？不會吧，想不到你居然可以獨立完成這個工作。”

    “你真是笨得可以，告訴你這份文件要這樣做的。你腦子里裝的是什么?”

     在職場上，不可避免地會聽到諸如這樣的冷言冷語。這種尖酸刻薄的話，常令人感到難堪和不悅。說這類話的人的心態(tài)，或嫉妒或蔑視，但目的都是要讓你難受，刺傷你的自尊，打擊你。如果你聽到這樣的冷言冷語就氣上心頭，并且激烈地反唇相譏，就正好中了對方的圈套，雙方免不了一番唇槍舌劍，弄得兩敗俱傷，這是極不明智的。這樣不僅會讓自己動了肝火，遂了對方的意，還不能解決問題．反而傷了彼此的和氣。

    要化解冷言冷語帶來的傷害，有很多方法，你大可不必唇槍舌劍，大動干戈。因為對你冷言冷語的人通常是有某種目的，你不妨先分析他話中的用意，找出言外之意，再針對性地做出回應(yīng)。你可以故作不解地問對方：“你這樣說是什么意思，我不大理解。”或裝傻說：“你這個玩笑真有意思。”總之，你要忍耐，不要當面翻腧。

    如果有同事總是對你冷嘲熱諷，你最好和他保持距離，偶爾聽到一、兩句閑言閑語，你就裝作沒聽見，千萬不要動怒，否則，你就會自討沒趣，惹火燒身。

 

三：與上級相處的說話秘招

 

    與上級打交道時，給他最直接的印象就是你的談吐及外表。你在談吐上的表現(xiàn)很可能成為他提升你的重要參考依據(jù)。掌握與上級交談的技巧，你可能得到上司的賞識，晉升也就指日可待了。

敢于進行口頭承諾

    常常見到這樣的場面，上級在對自己的下屬部署任務(wù)之時，總習慣地說：

“大家對這任務(wù)有沒有充分的認識?。坑袥]有充分的信心啊?能不能完成任務(wù)啊?”等等期待性的話語。

    “有!有!有!”回答當然是斬釘截鐵般的聲音。

    其實在回答“有”的一群人中，就有不少人對該任務(wù)并沒有任何認識，也沒有十足的信心去完成它，有些人甚至在心中嘀咕：到底要怎樣去完成這個任務(wù)呢?

    但是，此時如果不是高聲喊“有信心，”而是提出自己的真實疑惑，那就肯定要引起那個上級的反感了。他會在心里說：“我費了九牛二虎之力把這件事說得明明白白，可他竟然一點沒聽懂，臨了還提出來一大堆疑問，這樣的人有什么用呢?”這個上級可能根本就沒有想到，這個人提出來的疑惑，或許正代表著全體下屬的共同心聲，只不過其他的人都沒有說出來而已。

    這就說明任何領(lǐng)導(dǎo)者都十分看重那一句“有信心”的口頭承諾，即使這個口頭承諾沒有任何實際的內(nèi)容。

    舉世聞名的法國皇帝拿破侖有一句至理名言，說：“在我的字典中沒有‘不可能，的字跟。”這便是有“高度自信”的豪言壯語，所以當拿破侖遇到任何艱難困苦時，他總是首先就響亮地喊出“我能解決”的明確口號，這口號實際上就是對自己的“口頭承諾”，然后，他才會想盡一切方法去戰(zhàn)勝艱難困苦，最后他也確實獲得了巨大的成功。

    美國有一個名叫喬依·吉拉德的人，他是一個世界吉尼斯紀錄的創(chuàng)造者。他所創(chuàng)造的吉尼斯世界紀錄，竟然是每天推銷零售汽車四五部之多，這簡直有點令人匪夷所思。可是誰能想到，他曾經(jīng)是個對推銷汽車一竅不通的人呢？當初他去應(yīng)聘汽車的零售推銷員，主管推銷的經(jīng)理問他：“你推銷過汽車嗎?”

    喬依·吉拉德說：“我沒有推銷過汽車，但我自信能成功地推銷自己，能推銷自己的人一定也能成功地推銷汽車。”

    聽!這是多么堅強有力的“口頭承諾”。主管經(jīng)理一聽他這么有信心，便答應(yīng)他先試試工。喬依·吉拉德十分看重這個職業(yè)，千方百計去推銷汽車。后來他果然成功了，最后成了吉尼斯世界推銷紀錄的創(chuàng)造者。

    所以，“口頭承諾”是一種十分重要的表達方式，由它傳遞你的“高度自信心”，由它牽動你千方百計去完成這種承諾，也就有可能挖掘出潛力來，創(chuàng)造一個嶄新的奇跡。

面對上司巧“進言”

    面對來自上司的壓力，總有一些話如哽在喉，不吐不快。但要如何才能巧妙地說出來呢?

    (1)兼顧上司的立場

    李先生是一家網(wǎng)企的總經(jīng)理助理。他的頂頭上司王總是摘技術(shù)出身，由于工作重點長期落在研究開發(fā)領(lǐng)域，因此對企業(yè)管理依然一知半解。出于對技術(shù)的忠愛，王總直接插手技術(shù)部門的事，把管理的層級程序搞得亂七八糟，其他部門雖然表面若無其事，但私下里無不怨聲載道，讓李先生與其他部門溝通協(xié)調(diào)倍感吃力。

    經(jīng)過思考，李先生決定采用兼顧策略。他對王總說“真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威包含著技術(shù)權(quán)威和管理權(quán)威兩個層面，王總的技術(shù)權(quán)威牢固樹立，而管理權(quán)威則有些薄弱。”王總聽后，若有所思。

    李先生巧妙地兼顧了王總的立場，結(jié)果獲得了成功。后來，王總果然越來越多地把時間用在人事、營銷、財務(wù)的管理上，企業(yè)的不穩(wěn)定因素得到控制，公司運營進入了高速發(fā)展狀態(tài)。

    從李先生的經(jīng)歷，我們可以得到很好的啟發(fā)：兼顧上司的立場，的確不失為向上司提意見的上等策略。

    首先，它沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護了上司的權(quán)威，出發(fā)點是善意的；其次，這種策略是一種溫和的方式，能夠克分照顧上司的自尊，易于被上司接受。

    (2)將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”

    在適當?shù)臅r候向你的上司提幾點“建議”，它不僅巧妙地體現(xiàn)了你的意見，而且指出了解決問題的方案。但是要注意以下幾個問題：

   (1)選擇適當?shù)臅r機。

    這里主要照顧到你上司的心情。請記住他也是個普通人，當公務(wù)纏身、諸事繁雜時，他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議。

    (2)關(guān)注對方，恰當舉例。

    談話時應(yīng)密切注意對方的反應(yīng)，通過他的表情及身體語言所傳達的信息，迅速判斷他是否接受了你的觀點，并視需要而適當?shù)嘏e例說明，以增強說服力。

    (3)態(tài)度誠懇，言語適度。

    注意說話的態(tài)度和敬語的運用，恰到好處地表達出你的意思，由于你的坦率和誠懇，即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

    (4)用盡量短的時間發(fā)表

    上司一般來說都對長的意見感到不耐煩。如果你能用盡可能短的時間說完你的意見，他就會覺得很愉快，而且如果覺得“有理”，也比較容易接受。反之。倘若他不贊同你的意見，你也不會浪費他太多的時間，他會為此感謝你。

    (5)否定也是意見的附屬品

    向上司提意見，如果馬上獲得認可，當然很好。不過，一般而言，不被馬上認可的情況比較多。畢竟提意見的對象是你的上司，是否接受你的意見他當然需要慎重考慮。

    當意見被“我不贊成”或“這不合適”等駁回時，有些人往往心灰意冷。或因為一兩次的意見被否決就責難上司，而放棄自己的努力與心力，這是一種非常愚蠢的做法。

    向上司提意見應(yīng)該抱著“否定也是意見的附屬品”的想法，要勇于碰壁。

    當然僅僅做到這一點還是不夠的，還應(yīng)該在你所提的意見的內(nèi)容上、方式方法上下工夫。

    首先在內(nèi)容上，既然是提意見，就必須言之有據(jù)。不僅要把自己的意見表達出來，還要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)，使意見站得住腳，否則就容易造成信口開河的負面影響。

    其次，還要注意提意見的方式方法。向上司提意見并非壞事，但如果過于“熱心”，會使自己“沖”過頭，上司必定會認為你是個制造麻煩者，不會接受你的意見。此時，你切記不要過于自作主張或忽視上司周圍的人際環(huán)境以及時間安排。

    “企望往高處爬的人，應(yīng)該踩著謙虛的梯子。”這是莎士比亞的名言。想要自己提出的意見得到上司的尊重和認可，最好把這句話牢記心頭，用巧妙的辦法提意見。

上下級交流的要訣

    一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張。表現(xiàn)比較拘謹，并且自卑感強。

    比如，有的人在自己的上級面前從不敢“妄言”，與同一科室的同事也不多說話，可是在自己的下級面前講話時，則落落大方，侃侃而談，有的甚至還擺出一副能者的架勢。這種交流方式影響了同事間的融洽，也不利于工作。

    因此，上下級之間的講話，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥下級的口吻說話，要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。

    平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為這些是純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先聊幾句家常，以便消除拘束感。

    上級同下級說話時，還不宜做否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎？”等訓斥的話。在發(fā)表評論時，也應(yīng)當掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易地表態(tài)或過于絕對的評價都應(yīng)盡量避免。

例如，一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提些問題，或做一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見。”，“你們將來有了結(jié)果，希望及時告訴我們。”這種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“這個問題能不能有別的看法，例如……。”，“不過，這是我個人的意見，你們可以參考。”，“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)'”

 這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動權(quán)仍在下級手中，對方容易接受。

    下級對上級說話，則要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，而要自然、大膽和自信。

    與上級說話的成功與否，不僅影響上級對你的印象，有時甚至會影響你的工作和前途。因此，要尊重，要慎重，但不能一昧附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，有損自己的人格，也得不到重視與尊敬，還很可能引起上級的反感和輕視。在必要的時候，你不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的。

    另外，還應(yīng)該了解上級的個性。上級固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他作為一個普通人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這是上下級交流的要點之一。

    此外，與上級談話還要選擇有利時機。

    上級每天要考慮的問題很多。所以，假若是個人瑣事，就不要在他處理事務(wù)時去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，選擇適當時機去反映。

要勇于提出要求

    向上司提出要求是一門學問，要擺正心態(tài)，更要掌握技巧。

    首先要明確：任何利益都是自己爭取來的，不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求．如果隱忍不發(fā)，沒有人知道你心中所想。當然，這一點基于你的要求必須是合理的，這樣才能更加自信。

    要清楚，你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，要面對來自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對絕大多數(shù)上司而言，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁難誰。因此，如果你覺得他對你不夠公正，首先要冷靜，想一想“他為什么這樣做?”如果你過于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢?，可能會和他大吵一架，而這樣只會使情況更糟。要始終堅持“對事不對人”，了解他的真實想法，站在他的角度冷靜、客觀地提出要求。

    在方式上要心平氣和。如果是待遇問題，要列舉你付出的勞動與所得到的回報，并舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴你其中原因。如果溝通無效，再去找他的上司。通常上司們都不愿接受員工的越級報告，“大老板”會信任他選中的中層管理者。但是，當你覺得問題得不到解決，還是要勇于打破常規(guī)，切忌私自議論或傳播對上司的不滿。如果部門同事對上司有一致意見，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無補。

    當然，在職場中也需要忍耐。最初你與上司剛剛開始合作時，有一個相互取得信任的過程，你要努力證明自己的實力，對小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報工作進展，請教如何改進，你可以這么問：“你能給我一些建議嗎?”，“我這一陣總是不能做到完美……”

    實際上，你的上司在這個職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，與員工之間也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個員工以前總認為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快。一次郊游，他無意中對老板說：“你最近做的一次策劃挺棒的。”老板很吃驚，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多工作計劃，關(guān)系漸緩。有時候，老板也會常感孤獨，也需要贊揚、鼓勵。

    當然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是最不受歡迎的。締造松下王國的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通。”據(jù)調(diào)查，70％的優(yōu)秀經(jīng)理人的主要工作時間用于溝通：和客戶、同級部門、上司，當然，也包括和下屬。

    現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)這樣的上下級理念：密切合作，相互支持，沒有森嚴的等級觀念?，F(xiàn)代社會崇尚團隊精神，因為沒有人能靠單打獨斗取得成功。

    上司一定要相信：沒有一個下屬愿意跟你作對。員工有勇氣提出意見是很不容易的，而你能聽到反饋是幸運的。聽到不同意見，首先考慮：這對部門和企業(yè)利益有什么影。向，對實現(xiàn)最終目標有什么影響。

    鼓勵每個人說真心話，應(yīng)當是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工的角度考慮問題，“把腳放進別人的鞋子里”。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過量?他是不是期待更高的回報?你不一定答應(yīng)員工的所有要求，但一定要解釋原因。作為上司，還要謹防陷入這樣的誤區(qū)：我必須是正確無誤的；如果情況不改變就是我的無能；所有的技術(shù)我都要精通。過于追求完美，你可能會變得苛刻、固執(zhí)、自以為是。

四：與下屬打交道的說話秘招

  如何塑造領(lǐng)導(dǎo)者的威信至關(guān)重要，因為威信是權(quán)力的延伸。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，無論說話辦事，都應(yīng)該顯得比下屬成熟老練，更有禮貌，更能保持自己的風度和尊嚴。

    一個會說話的領(lǐng)導(dǎo)，總能贏得下屬的擁戴，擁有崇高的威望和巨大的凝聚力。

    好領(lǐng)導(dǎo)離不開好口才

    伶牙俐齒是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的有力武器。

    你是一位博學多才、思想深邃的領(lǐng)導(dǎo)者，但無法把自己所思所想準確地表達出來，你的真實才能往往也得不到展現(xiàn)，影響到你管理決策的正確實施和有效貫徹，淡吐不當述會對你的領(lǐng)導(dǎo)形象產(chǎn)生不良影響，不利于威信的建立。

    作為一位領(lǐng)導(dǎo)，在言語表達上你不一定要成為一名優(yōu)秀的演說家。但是，為了你的成功，你必須使自己向著演說家的方向努力。

    優(yōu)秀的口才對于信息交流、情感溝通、建立廣泛友好的人際關(guān)系，發(fā)揮著舉足輕重的作用。

    一場驚心動魄的商戰(zhàn)，由于你卓越的口才，勝利的天平便偏向了你；會議上，一段精彩絕倫的發(fā)言，語驚四座，大家對你的看法大加改變；婚禮慶典上，你幾句熱情洋溢、恰到好處的祝詞，贏得眾人的陣陣掌聲……

    運用自如的口才，可以幫助你團結(jié)下屬、同事，獲得上級的賞識、信任，直至取得事業(yè)的成功。息好的領(lǐng)導(dǎo)口才將使你受益匪淺。

    不善言辭的領(lǐng)導(dǎo)，也許你的口訥正在無形中影響著你自身的進步和發(fā)展。你切不可不以為然，如果自甘放棄語言表達能力的提高，做一名默默無語者，你的才華將被逐漸地埋沒。

    那么，從現(xiàn)在起，立刻開始鍛煉你的口才，磨煉出一副鐵嘴皮吧。不要自卑了，你天生嗓音不好，也不必羞恥于一時的拙嘴笨舌，更不要為自己進步緩慢而灰心。

    只要你鍥而不舍、堅持不懈地在實踐中努力，就一定會擁有優(yōu)秀的口才，到那時，你會感覺如虎添翼。

與下屬單獨談話的技巧

    每個領(lǐng)導(dǎo)者都會有與下屬單獨交談的時候。

    有的人很會“談話”，不管什么人，也不管多么復(fù)雜的問題，經(jīng)他一談就迎刃而解；有的人卻不會談話，甚至一談就崩，原本并不復(fù)雜的問題，經(jīng)他一一談反而復(fù)雜了。

    這說咀個別談話其實并不簡單。不同的談話對象和不同性質(zhì)的談話，在語占運用上應(yīng)該有所不同。談話對象個體之間的差別是很大的，不同的出身和經(jīng)歷，不同的文化程度和性格，不同的年齡和性別等，都有不同的心態(tài)，而且影響著對外部事物的接受和理解。因此，在適當?shù)膱龊?，對適當?shù)娜苏f話的技巧很重要，掌握以下幾點，對我們會有所幫助：

    (1)見什么人說什么話

    一般的，知識分子理性觀念較多，談話時道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性；

    文化水平較低的人理性觀念相對少些，談話時講道理應(yīng)深人淺出，并注意多講些實實在在的事：

    性格外向的人，喜歡快言快語，不喜歡拐彎抹角，與其談話可以開門見山，直截了當；

    性格內(nèi)向的人，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率；

    年紀大的人閱歷豐富，與其談話切忌說教；

    年輕人閱歷淺，有的涉世不深，談話時就應(yīng)該多講些道理；

    (2)談話內(nèi)容不同，談話的方法也要有區(qū)別。

    表彰性談話有人以為最好談，其實不然。表彰在于產(chǎn)生良好的社會影響，因此談話要闡明表彰的理由，注意分寸，留有余地，不能講過了頭，更不能把表彰變成吹捧，要引向更高的目標和層次，如果不引導(dǎo)，談話就沒有什么意義。

     批評性談話，也許是最難談的，只要方法得當，也可以變難為易。要尊重對方人格，以誠待人。要輕“批”重“評”。

    批是指出所犯錯誤的性質(zhì)，評是講道理重教育，啟發(fā)思想覺悟。如果只“批”不“評”，就會變成訓斥，被批評者不但難以認識錯誤，還可能因沒想通而產(chǎn)生爭執(zhí)。

    此外，批評要力求準確，批評性談話最忌諱的就是批評不準確，與事實不符，最容易引起被批評者的反抗。所以批評性談話一定要把各方面的事實和情況搞清楚，說話要有根據(jù)。

    (3)要掌握語言環(huán)境

    要使談話富有魅力，首先要掌握語言的環(huán)境。在特定的場合F，必須要講適合環(huán)境的語言。如意大利總統(tǒng)佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到了熱烈的歡迎，在回答青年們的敬意時，他很風趣地說：“我在青年們面前算不得什么，如果你們能給我青春，我寧愿把總統(tǒng)的職務(wù)交給你們。”一句“愿以總統(tǒng)換青春”的話語，因同大學的校園環(huán)境相適應(yīng)，所以贏得了青年們的熱烈掌聲。

    (4)要謹言慎行

    針對不同的對象，語言的使用要很有分寸，要運用得貼切，恰到好處。對自己的言談舉止，也一定要小心謹慎，特別是不要觸動對方禁忌的話題。

    不要說大話，過于賣賣弄自己。

    夸口、說大話、“吹牛皮”者，其目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友、同事相處，貴在講信用，上、下屬之間也如此，不能辦到的事，胡亂吹噓會給人以巧言令色，華而不實之感。

    過于賣弄自己，顯示自己多么有才華，知識多么淵博，對方會覺得相形見絀,感到難堪，這也不利于雙方的交往。

    不要在下屬面前喋喋不休地訴苦，發(fā)牢騷。

    內(nèi)心有痛苦、積怨、煩惱、委屈，雖需要找人訴說，但不宜隨便在下屬面前傾訴。一是對方可能沒有多大興趣；二是不了解你的實際情況，很難產(chǎn)生同情心；三是可能誤解你本身有毛病、有缺點，所以才有這么多的麻煩。你的發(fā)泄若招致對方對你的信任，懷疑你的能力。所以，要保持心理上的鎮(zhèn)定，控制自己，力爭同任何人的談話都有實際意義。

    在下屬失意時，不要談自己得意的事。

    處在得意日，莫忘失意時。下屬向你表露失落感，傾吐心事，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得同他的倒霉、失意相對比，就會刺激對方的自尊，他也許會認為你是在嘲笑他的無能，這樣的誤會很難消除，所以講話千萬要慎重。

    不要用訓斥的口吻

    上、下屬之間的關(guān)系是平等的，不能自以為是，居高臨下，唯我獨尊。盛氣凌人的訓斥會刺傷對方的自尊心。這種習性將使你成為孤家寡人。人類有一種共同的個性，沒有誰喜歡接受別人的命令和訓斥。不要自以為是，要為別人保住面子。

不要揚人隱私

    任何人都有隱私，在心靈深處，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地。現(xiàn)代人極為強調(diào)隱私權(quán)。下屬出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會使他傷心，隱私是人的心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。當面或背后都應(yīng)回避這類話題。

    交談時，不要伴隨一些不禮貌的動作

    出于對下屬的尊重，應(yīng)該保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，這會使對方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃，東張西望，這會使對方覺得你漫不經(jīng)心或另有他圖。

    不要只關(guān)注一個人

    在與你的屬下交談時不能只關(guān)注一個人而冷落旁人。最好是一個話題喚起大家的興趣，令眾人都發(fā)表見解。

    不要隨意打斷、轉(zhuǎn)移下屬正在討論的話題，會讓他們感覺你不尊重人，不在意他們。也不要滔滔不絕地談他們生疏的話題，他們會認為你在賣弄。

    出現(xiàn)歧義發(fā)生爭辯時，不要把人家逼到山窮水盡的地步，當將要陷人頂撞式的辯論漩渦之中的時候，最好的辦法是繞開它。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。

換種說法表達意見

    “我早說過一千遍了，他就是不聽!”人們常常聽到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出這種怨言。當你的話起不了作用時，即使再重復(fù)一千遍，又有什么作用呢？這時，你應(yīng)當換一種更好表達的方式。同一種內(nèi)容，可有多種形式，同樣意思的話，也可有多種說法。

    如果第一種說法沒有效果，可以換第二種、第三種說法。

    在換一種說法時，你還須增添一點新材料，再加一點新的理由。總之，應(yīng)有新的變化。這樣，才有不同的效果。

    多種多樣的表達方式不僅局限于“說”，還可以配合其他方式。美國一位大學校長運用實際表演法，收到很好的效果。

    一次集會時，校長面目嚴肅、戴方帽、穿禮服登臺，只講了幾句開場白，就從口袋里掏出筆記簿寫著什么，然后把筆記簿丟在地上。又掏出香蕉，吃后把皮隨手扔掉，然后是糖果花生，最后競把泡泡糖也吐在臺上。

    學生們不忍看下去時，校長說道：“各位同學，大家已經(jīng)看清楚了。從現(xiàn)在起我們共同維護校園的整潔吧!報告完了。”

    這位校長的新穎的做法無疑有很大的吸引力，它比純粹的語言表達給人留下更深刻的印象。

當然，采用什么方式要看場合，方式也應(yīng)靈活多樣。

家長式的指責法不可濫用

    領(lǐng)導(dǎo)批評指責下屬，不可采用“家庭式”的指責方法。

    什么叫“家庭式指責法”呢?下面略舉幾例：

    例一孫王把一份報告交給科長，科長一看，便皺眉道：“你的字怎么寫得這個樣子?蹩腳不說，還這么潦草。去，給我重抄一遍。一筆一畫，端端正正地寫。小王滿臉通紅，拿著文件訕訕地走了。從此以后，小王遠遠看見科長就趕緊掉頭走開，唯恐躲之不及，更不要說積極配合工作了。

    例二，高經(jīng)理一走進辦公室，便嘮叨開了：“你看你，怎么把廢紙簍放在這里?難看不難看?”；“小王，我昨天不是讓你把頭發(fā)剪短的嗎?怎么還是這副披頭散發(fā)的樣子？”；“哎喲喲，瞧你這辦公桌，簡直像垃圾堆!”高經(jīng)理一邊說著，一邊走出辦公室。眾人剛剛不約而同地舒了口氣，高經(jīng)理又伸出頭來嚷道：“喂，你們都聽好。今天可不準再提早吃飯!”

    例三，“小陳啊，我這可是為你好。”辦公室主任老張一面說。一面把沾在小陳衣領(lǐng)上的一小片枯葉拂掉，“這件事我已經(jīng)和你談過好多次了，你怎么就是不聽呢?這樣下去怎么行呢?”小陳眼睛看著窗外，對張主任的話置若罔聞。

    上述領(lǐng)導(dǎo)都用了“家庭式”的指責法。那科長如同嚴父，一點也不給下屬面子，搞得小王非常狼狽，失去了搞好工作的信心。高經(jīng)理是“婆婆嘴”：事無巨細，嘮叨個沒完。老張則像個教子無方的慈母，對不聽話的孩子束手無策。

    下屬不是孩子，不能像家長教育小孩兒那樣過分嚴厲。像那個科長，應(yīng)該對小王說：“你的字寫得太潦草了，打印起來有困難，希望你重新謄抄一下。另外，你經(jīng)常要搞這類工作，有空的時候可以練練字。”這樣，該表達的意思表達清楚了，又不至于讓下屬下不來臺。高經(jīng)理對那些小事，則應(yīng)該視若無睹。假若覺得有必要整頓，不如干脆把全體人員召集起來，說一下勞動紀律和個人、環(huán)境衛(wèi)生。既能解決問題，又不顯得婆婆媽媽。張主任對小陳則應(yīng)該嚴肅點，國有國法，廠有廠規(guī)。屢教不改要受相應(yīng)的處分，哀求苦惱只會喪失威信，而收不到好效果。

    家庭和工作場所不同。家庭是有血緣關(guān)系的，由親情緊緊維系著。這和以勞動契約為基礎(chǔ)而結(jié)合的工作關(guān)系根本不一樣，即使工作的氣氛非常融洽，也不可能像一家人。在家庭中，再沒有道理的指責，都因為紊隋而得到諒解。好管閑事也不會引起反感。工作中，不適當?shù)闹肛熃o雙方帶來的傷害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢復(fù)都是很困難的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚地意識到這一點。

說話語調(diào)要講究優(yōu)美

    事實證明，語調(diào)的優(yōu)美可以增強領(lǐng)導(dǎo)魅力。

    聲音作為一種語言形式，影響著所要表達的內(nèi)容。即使你天生音質(zhì)不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。

    一些領(lǐng)導(dǎo)說話，聲音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易給人一種怯懦的感覺，有損于領(lǐng)導(dǎo)形象，也不利于內(nèi)容的正常表達。

    在語言表達中，你是否存在著以下這些缺點呢?

    口頭語太多，而且總是把一句話重復(fù)丁一遍又一遍；一說話就擺官腔，一股子居高臨下的官派語氣和作風；語調(diào)酸味十足，拿腔拿調(diào)，嘩眾取寵，令人作嘔。與人交談總是前不搭言，后不搭語，含糊其辭……這些缺點常常會給人以最直接、最明顯的感覺，因此，需要你在工作實踐中不斷磨煉自己的嘴皮子，改正這些缺點，逐步提高。當然，這不是輕而易舉能夠做到的，一定要有耐心，不斷努力。

    有些領(lǐng)導(dǎo)常會抱怨說，“我可真是一個語言表達的小丑，我的話總是招來大家肆意的嘲笑，大家說我講話簡直像一臺機器，可我又能怎么辦呢？

    這樣的領(lǐng)導(dǎo)大可不必著急，你的毛病出在語音節(jié)奏和旋律上。當你在說話時，每個句子都是高低起伏，抑揚頓挫的，并不是一條直線，自始至終沒有變化。當你情緒激動時，音調(diào)就會變得高昂，當你情緒哀傷時，音調(diào)就會變得低沉。

    要改掉平板的語調(diào)，你可以從朗讀文章開始，可以是詩歌，可以是散文，也可以是電影臺詞。同時，與標準語言進行仔細對照，也要聽一聽別人究竟是怎么說話的，然后與自己做比較，發(fā)現(xiàn)自己的毛病而加以修正。只要堅持不懈，你的語調(diào)一定會變得優(yōu)美起來。

拒絕辦公室的緋聞

    辦公室里異性之間的微妙關(guān)系，一直是人人茶余飯后津津樂道的話題。只要和異性稍為親近，就有可能被渲染成熱戀中的主角，跳到黃河也別想洗清。

    男女間的關(guān)系原本就很微妙、只要一有風吹草動，當事人本身尚未理清彼此感覺，旁觀者的敏銳嗅覺卻早已發(fā)揮威力，傳聞已然不脛而走。

    對于類似的傳聞，多少帶點戲弄的意味。而對于添油加醋的惡意揶揄，你們就要小心提防了，它往往使當事人哭笑不得，絲毫沒有喜悅的感覺。為避免使自己成為鬧劇的主角，平日在言談舉止方面就應(yīng)當謹守規(guī)范。已受流言所困者，最好保持“清者自清”的態(tài)度，多做解釋只能助長好事者的獵奇樂趣，實非明智的對應(yīng)之道。

    你一定擁有一個龐大而且裝飾講究的辦公室，這里是休，工作時間最長的地方，看一看你桌上的文件，一定是很厚的一撂，電話也總響個不停。

    這里是你要時刻注意的地方，你身邊的異性下屬與你在一起的時間最長。如果經(jīng)常兩人相處，那就更要注意。

    你們的關(guān)系是上下級，不是不可以談生活中的問題，但要注意分寸，要時刻提防，溫柔之水時刻會向你湮來。

    早晨你走進辦公室，如果你的下屬迎過來向你問好，并幫你整理辦公桌乃為正常。如果不單是這些，可要回絕了。

    如幫你脫外衣，問寒問暖，還時不時看你一眼，不乏脈脈之隋，你可要把握自己，不接受過分的殷勤。該自己辦的事自己完成，你可說：“噢!挺忙的，你忙你的，這些我自己來，不必麻煩你。”

    也可說一句笑話：“你干這么多，不是發(fā)薪時以此向我多要工資吧?”或者說：“我可沒雇你當我的保姆，不該過問的事，就不要越俎代庖，不然耽誤工作，我可要扣你的工資。”如此一兩句話，加上面帶笑容，對方不會十分難堪，但也會明白你的用意。

    如果對方明顯對你表現(xiàn)出異心，甚至有時對你過分親呢，你就該找理由把她調(diào)人別的處室，或于脆向她說明，“本人不吃這一套。”

    記住這條忠告，最好你的辦公室不要安排異性，你辦公室的門也不要經(jīng)常關(guān)著，說話要盡量大聲，以免別人懷疑。

贊美下級的技巧

    下屬對上級“拍馬”的行為屢見不鮮。而要讓領(lǐng)導(dǎo)拍下屬的“馬屁”，就有點兒讓人難以接受了。其實，出于把工作搞好的目的，有時候也需要領(lǐng)導(dǎo)對下屬的奉承。例如，有一件任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者和其他任何下屬所做不到的，只有一位下屬能勝任。那么，做領(lǐng)導(dǎo)的對這位下屬奉承幾句，鼓勵鼓勵他，又何嘗不可呢？

    切記，領(lǐng)導(dǎo)者“拍馬”要“拍”有所值。“拍馬”之后還不能讓下屬看出跡象，做到神不知、鬼不覺的程度。這樣做，同樣會得到大多數(shù)下屬的信任。他們會以為領(lǐng)導(dǎo)者禮賢下士，沒有“官架子”，還有助于建立領(lǐng)導(dǎo)個人的威信。

    你應(yīng)該破除“等級觀念”，下屬的“馬屁”該拍還得拍?？捎植荒茴l繁使用這一招。你經(jīng)常拍下屬的  “馬屁”，會讓人認為你沒有能力，一味地依賴下屬。久而久之，下屬們對你也就失去了信心。

    常言道：“恭維不蝕本，舌頭打個滾。”要籠絡(luò)下屬，奉承是一件輕巧實用的武器，又用不著你掏腰包，何樂而不為呢’

    另外，領(lǐng)導(dǎo)“拍馬”要“拍得”有分寸，要恰到好處，不能給下屬肉麻的感覺?？梢詮娜粘＜毠?jié)人手：下屬穿了一件新衣服，你可以擺出欣賞神色：“這件汗衫很稱你啊!”

  “噢，打扮得叫人眼前一亮哩!”

  “嗯，今天這樣漂亮，有喜事呀?”

  “你真有眼光，這衣服太帥了!”

   有人穿了新鞋、燙了頭發(fā)，甚至換了個新手袋，你也可以套用以上的贊詞，不過記著，必須在第一次見到時就說，否則就流于虛假和公式化。

    除了打扮，請多注意下屬的工作表現(xiàn)。某下屬成功地完成了某項任務(wù)或者順利出差回來，別忘了恭賀人家，說：

  “你真棒，難怪老總器重你!”

  “你的干勁實在值得我們學習!”

  “旗開得勝，下一個任務(wù)又是你的囊中物了!”

  這些說法并非讓你做人虛偽，而是多留意別人，學會欣賞別人，對你有一定的好處。

    一般人總愛聽贊美話，聰明的你就不妨大方一點，多贊美別人吧：“這個意見不錯，就這樣做吧!”，“真棒，你給我提供了一個好辦法!”這樣，下一次他會更努力地為你效勞。

 

五：與異性交往的說話秘招

 

    語言的交流更多的是一種感情上的互動。交談的目的是為了給雙方帶來愉悅的身心感受。特別是和異性交往，更應(yīng)該以輕松愉悅為目的，加強彼此間的感情互動。要做到這點，關(guān)鍵是如何找到有趣昧的話題，含蓄地贊美對方，制造新鮮與浪漫等等，讓情感在彼此的內(nèi)心流轉(zhuǎn)，讓對方加深對你的好感。和異性交談，切忌過于嚴肅，或只顧自己夸夸其談，不顧對方的內(nèi)心感受。否則，不僅會使談話陷入僵局，還會直接影響到對方對你的印象與評價。

話語投機的基本策略

    在異性交往中，很多人都希望，你一言，我一語，雙方配合默契，談興不減，其樂融融。要做到這些，需要融心理、社交、口才等知識技巧于一體。否則，與異性交流，就容易羞怯局促、緊張失措，連擠兩句應(yīng)酬話也生澀，平日的伶牙俐齒、妙語連珠也不知躲到哪里去了。只要掌握一些基本的原則，就能夠在和異性交流時應(yīng)付自如：

    (1)以對方感興趣的話為題材

    有這么一對戀人：男孩喋喋不休地談?wù)撝镜氖?，而女孩除了從她親熱地握著男孩的手可以看出他們的熱烈感情外，神態(tài)完全是無精打采、索然無味。一對熱戀著的情侶，本應(yīng)有著千言萬語難訴衷腸的沸騰情景，就因為彼此談話的內(nèi)容不是雙方感興趣的話題而話不投機、冷冷清清。所以，在與異性談話時恰到好處地選擇那些生活中的趣事作話題，既可以消除彼此之間的距離，更容易產(chǎn)生共鳴，增加親切成分，比如選擇一些比較輕松的話題，如校園生活的詩情畫意等等。這些話題不但可以一下于就激起彼此的談話興趣，而且話題的外延廣、內(nèi)涵深，不至于大家剛聊了兩句就沒話了。

    (2)激發(fā)對方交談的興趣

    異性交往中，往往也會遇到一些說話很被動的女子。當男子首先與她說話時，她惜語如金似的僅用“是”與“不是”作答，無論你如何發(fā)問，她總是簡單作答。遇上有一定社會經(jīng)驗的異性，還會鍥而不舍、耐著性子繼續(xù)進攻下去，他相信，時間能慢慢地使陌生者變得親切起來，甚至引出她有興趣的話題，逐步改變“話不投機”的局面。

    小高因為一篇市場調(diào)查報告，需要找微機操作員崔小姐查看有關(guān)資料，可看見崔小姐那滿臉修女神情，心虛發(fā)慌了。

    稍定后外高與她攀談起來：“崔小姐每天倒挺忙的啊!”

  “對!”

  “你操作微機如此熟練，有些資歷了吧？”

  “不長!”

  幾個回合下來，崔小姐不但始終斬釘截鐵般吝嗇作答，而且臉上一直未解霜凍。于是小高轉(zhuǎn)變談活策略，“聽辦公室主任講，我們單位有兩個天使，你猜是誰?”

  “不知道!”崔小姐依然簡單作答。

  “好，我告訴你，一個公關(guān)天使是小陳，另一個就是小姐你呀!”小高放慢談話速度說。

  “他們叫我什么天使？”

  小高見崔小姐終于活躍起來，故意頓了頓說：“叫你冷艷天使啊!”

  “簡直胡說八道，小高你看我像不像?其實……”

  小高面對冷若冰霜的崔小姐，抓住對方的“冷艷”這個弱點，假借第三者的談話進行出擊，這就造成了崔小姐內(nèi)心尊嚴的一個致命傷，她為了維護自尊，連珠炮似的向小高辯駁，以表明自己的熱情、溫柔和善良，從而在彼此的談話中形成了一個和諧、愉快的回流。

    (3)設(shè)法讓女孩主動地引出話題

    在許多社交場合，我們常常發(fā)現(xiàn)，當男女被介紹相識后，大多數(shù)女子，除了可愛的矜持之外，都練就有保持沉默的功夫，將這先開口講話的“活兒”留給男子去做。由于女子生理和心理的敏感、細膩、脆弱等特點，在交往的范圍和接觸點上都顯得比較隱秘、謹慎，是不可隨意橫沖直撞的，社交經(jīng)驗不太豐富的男子往往就被這種情形難倒，話在嘴邊口難開。而如果讓女子主動與男子攀談，那情況就迥然不同了。因為男子的生活環(huán)境一般比女子寬、廣，加之男子漢多是粗放型，于任何事情都不那么小家子氣，因此與他們談話的題材就比較

    隨意、廣泛，偶有什么“傷筋動骨”的話題或言詞，也應(yīng)該是能夠灑脫地淡然一笑了之。所以在異性交往中，女子向男子主動拋磚以引其玉，男子會很熱情地給以爽朗的回答。

    所以，異性間互相交談，女性應(yīng)該主動些，而男子應(yīng)該設(shè)法讓女孩主動地引出話題。與異性交流并不是一件很難的事情，只要積極行動，就能揮灑自如。

縮短心靈距離的言語訣竅

    在與異性交往中，很多人都不喜歡“遠距離”作戰(zhàn)，但只因不熟也無可奈何。其實，只要掌握了一定的言語訣竅，你就會發(fā)現(xiàn)，這并不是一件難事。話到極致自來熟。   

    究竟怎樣才能把話說到相熟的份上?

    (1)尋找共同話題，可“粘”住對方

    “物以類聚，人以群分”，每個人的社交圈，實際上都是以自己為圓心，以共同點(年齡、愛好、經(jīng)歷、知識層次等)為半徑構(gòu)成的無數(shù)同心圓。共同點越多，圓與圓之問交叉的面積越大，共同語言也越多，也最容易引起對方的共鳴。比如，同班同學就比同校學生親密，同宿舍的又比同班的要親密，同桌比同宿舍的更容易建立起牢固的友誼，如果既是同桌又足老鄉(xiāng)，那簡直可以成為鐵哥們。因此，在與他人搭訕時，一定要注意共同點，并不斷把共同點擴大化，對方談起來才會興致勃勃，談話才會深人、持久。

    (2)多談對方關(guān)心的事情

    搭訕中，不能大肆吹噓自己，這只會令對方反感。你必須對談對方關(guān)心的事。人們最關(guān)心的是自己，這是人類最普遍的心理現(xiàn)象。比如，當我們觀看一張合影相片時，最先尋找的是自己，如果自己的面目照得走了樣，就會認為整張照片拍得不好。因此，你必須談對方所關(guān)心的，對方不僅不會厭惡，而且還會認為你很關(guān)心體貼他(她)。

    (3)不要過于嚴肅或擺架子，如能幽默一點，效果會更好

    與陌生的異性交談，不能一本正經(jīng)，態(tài)度嚴肅，而要有幽默感。幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，是智慧的結(jié)晶，它帶給別人的是快樂，誰會拒絕這種讓人心情愉悅的交流方式呢?有這樣一則故事：

    在擁擠的公共汽車上，一小伙子不慎踩了別人的腳，回頭一看，原來踩到的是位姑娘，姑娘滿臉怒氣，小伙子忙說：“對不起，對不起，我不是故意的。”接著又伸出一只腳，認真地說，“要不，你也踩我一下。”姑娘一F子被這句話逗樂了。小伙子再次趁機搭汕，姑娘很樂意地和他交談。他的幽默，給姑娘留下了很深的印象。

    有的人自我感覺很好，而且各方面條件確實不錯，但為什么常常在與異性搭訕時遭到冷遇，自討沒趣?關(guān)鍵就是有優(yōu)越感，擺架子，談起自己洋洋得意，這是令人反感的。即使你取得了巨大成功，但如果一味地自吹自擂，也只會令人敬而遠之。一般而言，人們對那些經(jīng)歷坎坷、屢遭不幸而最終出人頭地的人容易產(chǎn)生同情和佩服。因此，政治家或歌星，為了提高知名度和贏得支持，往往再三渲染自己為取得成功付出的巨大努力或童年的小幸遭遇。這實際是一種技巧，借所謂心理學上的通感現(xiàn)象來贏得人心。由此可見，在與陌生的異性交談時，對自己的成功不妨“不經(jīng)意”地談?wù)劊喾矫嬲勎羧盏目部?、拼搏的歷程和不幸的遭遇，這樣就容易喚起對方的好感和欽佩。

    (4)策劃好一個小事件，顯得是偶然巧合

    有時，你可能沒有機會和陌生的異性接觸，更談不上去搭訕，在這樣的情況下，你可以“制造”一個機會。有一本紀實小說寫了這樣的情節(jié)：

    1950年夏天，一個星期六的下午，一位五官端正、衣著入時的青年手捧一束紅玫瑰，禮貌地敲一間公寓的門。公寓的主人是某公司年輕女秘書海因茲。她謹慎地打開門，面對這位不速之客，她不知所措，難堪之余，這位男士連連道歉：“我敲錯了門，是個誤會，請原諒。”然后轉(zhuǎn)身離去。未走兩步，又轉(zhuǎn)身走過來對海因茲說：“請收下這束鮮花，作為我打擾你的補償。”海因茲盛情難卻，把他請進房里，兩人就這樣認識了。實際上，這個偶然的誤會是男青年早就策劃好了的。不過，像這樣的善意“欺騙”，并不會傷害對方。

    需要注意的是。在與陌生異性交談時，不要爭執(zhí)，不要議論彼此熟悉的人的短長，更不可刨根挖底地詢問別人的私生活。要把握分寸，如果不小心談及對方敏感的內(nèi)容，要巧妙而迅速地轉(zhuǎn)移話題。另外，不可嬉皮笑臉，胡攪蠻纏，更不能用粗俗的、下流的語言挑逗對方，這是品質(zhì)低劣，內(nèi)心骯臟的反映，只會引起對方的反感和排斥。

    如果你真正做到了以上五點，你就會在與異性交往時如魚得水。

保持適度的神秘感

    有人認為，與人交往應(yīng)當真誠、直率，說話直截了當。這句話本來沒有什么錯，但在與異性交往中往往收效不佳。其實，在與異性交往時適度地保持神秘感，反而讓對方感到好奇，激起對方希望更了解你的決心，這樣大多可以進一步引起異性的興趣。有位追求女孩子頗有心得的人曾經(jīng)這樣說過：“追求女人，如果讓她看穿你的生活，就完蛋了。”他的意思其實是說，保持部分的秘密，才能擄獲異性的心。雖然這位小伙子不是什么感情專家、戀愛顧問，但是他這番話也的確有幾分道理。

    一般而言，如果有人對你敞開心扉、十分坦白，多數(shù)人都會對對方產(chǎn)生好感。從心理學來說，這便是“自我開放”。但是異性之間，有些事情是不一樣的。當然，將自己開放到某種程度是兩人要變往時相當重要的條件，但如果將自己所有的一切，百分之百地完全呈現(xiàn)在對方面前，就有可能會帶來負面效果。因此，心理學家建議，想要讓人喜歡，將自己開放百分之八十的程度就好，剩下的百分之二十不需要讓對方知道。

    現(xiàn)在的報紙、雜志，網(wǎng)絡(luò)信息比以前更開放，很多明星從家人、興趣到喜好之類的瑣事，全都巨細無遺地攤開在眾人面前，觀眾也不再認為“歌星、影星是踩在云端的人”，而認為是“和自己一樣的平常人”。所以，現(xiàn)在已經(jīng)沒有像以前那樣讓人為之瘋狂的超級巨星了，因為反正大家都一樣嘛!沒什么好稀奇的。

    舉例來說，某健美運動教練員從不公開私事，大家不知道他個人的隱私，自然就有神秘感，神秘感往往也能增添一些好感。

    和異性交往的道理多少和這有些類似，所以，一定要保持某些自己的秘密。戀愛初期的人總是談自己的事，想盡辦法加深親密關(guān)系。慢慢地相互了解到一定程度時，就應(yīng)該保有某些屬于自己的秘密。就算保密的事不久就會被知道，也不要主動說給對方聽，那是讓對方朝思暮想的技巧之一。

    近年來，有一些人熱衷于在生辰、屬性上套近乎。在和男人談話時，如果你帶著神秘的微笑說：“我屬于水瓶座，二月出生的，你能猜出我屬于哪種類型的人嗎?”或者神秘地眨著眼睛說，“我是屬虎的，發(fā)起火來是很可怕的”這樣，對方的心會激動起來，因為這些話極大地激起了他的好奇心。

    即使你昨天在自己的屋里亂晃，一張臉素凈未上妝，獨自吃著方便面，然而等到約會時，你一定會慎重地化妝，任由對方想像昨天的自己是什么模樣。因為只要對方一知道你昨晚做了什么，所有的幻想便會馬上破滅。

    要想在異性面前大受歡迎，說這樣的話效果特別好：“關(guān)于那件事，恕我無法奉告。”“這是秘密哦!”這樣半開玩笑地保持神秘，不是太過于嚴肅，反而讓彼此的關(guān)系輕松愉快一些，有助于感情的增進。如果你想大受異性歡迎，不妨照此辦理，保持適度的神秘感。

贊美異性的語言藝術(shù)

    贊美，是男女雙方將愛慕之情傳送給對方最好的方法。贊美，也使彼此更具吸引力。如果一個男人對某個女人有好感，他可能通過贊美讓對方了解自己的心意，只是有時候男人會以他所期望的方式贊美對方，而非以女人習慣的方式為之。同樣地，許多女人也不清楚該怎樣成功地贊美男人?；旧?，男人希望得到感謝，女人希望得到愛慕。

    當男人的某項決定或行動得到對方的感謝，等于是給了他最高度的贊美。所以，當約會時，如果女方表示今天的晚餐很美味、電影很好看、歡度了一個愉快的夜晚，男人會覺得很開心，很有成就感。以看電影為例，當男人提議的電影讓女人覺得：“這真是一部好電影。”男人會非常得意，好像他就是編劇，他就是導(dǎo)演。

    另外，女性贊美男性時還要含蓄。女人是感性動物，當對男性嘉許時，贊美之意往往溢于言表，但身為女性，直接地夸贊男性，不僅使自己的形象受損，同時也會使受夸贊的男性不自然。雖然有時候你的贊美并非是有其他的含義，但如果你直接地說出你的心里話，可能會引起不必要的誤會。如果是因為真心地贊美而引起誤解，這不僅達不到取悅別人的目的，反而適得其反，甚至會引起別人的厭惡或疏遠。何況女性應(yīng)適度的含蓄和講究語言藝術(shù)，否則即使對方不誤會，也會顯得自己沒有內(nèi)涵，沒有氣質(zhì)。

    例如，在聚餐的時候，你碰到以前的男同學。這位以前的男同學事業(yè)有成，同時你義很想與他保持良好的朋友關(guān)系，這時如果你說：“你現(xiàn)在有很好的工作，又有成就，身邊肯定有許多女孩子。”這些話不僅顯得你沒有內(nèi)涵、勢利，甚至會引起這位男同學想你是否在暗示你在喜歡他。因此，要避免這種誤會，你就要學會借別人之口。你可以說：“聽別人說你最近做了一筆大生意。”或者“他們說你剛開了一家公司，祝賀你”之類的話。這些話有如下的特征：

    ①雖然不是別人說的事實，是你本身掌握的事實，但你可以把它說成是別人告訴你的。

    ②至于是誰說的，你大可不必說出來，否則會引起不必要的麻煩。

    ③用別人的話來帶出你的贊美。話語問是別人的贊美，但實際上是你的贊美。

    這樣的話不僅能準確地傳達你的意思、想法，還能使對方高興愉快地接受。它還能把你的立場模糊起來，變主動為被動。

    假如，在某雞尾酒晚會上，你剛認識了一位男性。這個男性瀟灑大方，而且從你朋友中得知他還沒有女朋友，這時你就想接近他，了解他更多一點。如果你想給他留下一個好印象，如何開口就是關(guān)鍵的一步。在這種男人周圍，或許也有很多女人想接近他，因此要博得他的好感，你就必須處于主動地位，所以你就要以穩(wěn)取勝，這時借別人之口就派上用場了。當朋友介紹你倆認識后，你可以說：“據(jù)說你瀟灑開朗，以前只是聞名，今天看來的確如此。”這樣的開場白不僅暗示了你對他有興趣，而且又引起他的興趣。最重要的是給你帶來機會的同時能掌握主動權(quán)。

    總而言之，在贊美男性時，話語一定要含蓄，只有這樣才能達到目的，收到應(yīng)有的效果。

    對于女人來說，直接贊美最能使她們感到滿足，但是男人往往不了解這個道理。其實最簡單的方式就是以正面的形容詞直接贊美對方，這不只是讓對方得到被愛慕的感覺，更加強了你在她心中的安全感。這和男人所喜歡的贊美方式不太一樣，讓我們從例子中去詳細體會這種差異。間接贊美(適臺贊美男人)：“我覺得今晚很愉快。”直接贊美(適合贊美女人)：“你真是個好女孩。”

    當個女人間接贊美某個男人，可以鼓勵對方繼續(xù)追求她，讓他對自己更有自信心，更有成就感，并對她的好感大增。如果她不是以這種方式贊美對方，可能會在雙方之間造成距離感。

    而男人如果直接贊美女人，會令女人感受到對方的珍惜與尊重，拉近雙方的距離，并且愿意做更多的回應(yīng)。

    如果一個女人贊美她男友的車子、音響，或他最喜歡的足球隊，其實就等于是在贊美他。但是女人不一樣，她們喜歡對方直接贊美她這個人本身。因為這表示對方在注意她、關(guān)心她。

    只要是誠懇的贊美，總是令人高興。如果男人在贊美女人時能夠多用點心，會更令女人感動。尤其是運用一些特別的形容詞，對方會覺得更特別。如果能在贊美之外再加上一個問題，可以使效果更好。因為問題提供了讓她們敞開心胸分享自己的機會，透過回答問題她可以發(fā)表她的想法，讓她更欣賞愿意傾聽的男人。如：“我很喜歡你新染的頭發(fā)。有沒有得到很多人的贊美呢？”，“你的項鏈好美，你已經(jīng)買很久T57你在哪里買的礦

    無論男人，還是女人，在與異性交往時，都應(yīng)該巧妙地運用贊美之言，這樣就可以抓住對方的心。

妙用“花言巧語”

    很多人認為，只有當男人追求女人時才會嘴巴像抹了蜜一樣花言巧語。其實在人際交往中，妙用“花言巧語”，也可以收到奇效。

    羅斯福是美國歷史上極有聲望的總統(tǒng)。在他尚未成為總統(tǒng)但事業(yè)正如日中天時，他通過使用“花言巧語’使自己同一些普通的女性保持著友好關(guān)系，并因此贏得了極大的聲譽。

    有一天，羅斯福到白宮去拜訪總統(tǒng)夫婦，碰巧塔夫脫總統(tǒng)和他太太不在。他真誠喜歡卑微身份者的情形全表現(xiàn)出來了，因為他向所有白宮的仆人打招呼，他能叫出他們的名字來，甚至廚房的小妹也不例外。亞奇巴特寫道：

    當他見到廚房的歐巴桑·亞麗絲時，就問她是否還烘制玉米面包，亞麗絲回答他，她有時會為仆人烘制一些，但是樓上的人都不吃。“他們的口味太差了，”羅斯福有些不平地說，“等我見到總統(tǒng)的時候，我會這樣告訴他。”

    亞麗絲端出一塊玉米面包給他，他一面走到辦公室去，一面吃，同時在經(jīng)過園丁和工人的身旁時，還跟他們打招呼

    他對待每一個人，就同他以前一樣。他們?nèi)匀槐舜说驼Z討論事，艾克福眼中含著淚說：“這是將近兩年來我們唯一有過的快樂日子，我們中的任何人，都不愿意把這個日子跟一張百元大鈔交換。”當然，羅斯福這么做決不只是為了做做樣子，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的話語來表現(xiàn)自己。即使后來做了美國總統(tǒng)以后，他依然還是如此細心、平等地對待女性，表達自己的“濃情蜜意”。實際上，這正是提奧多·羅斯福異常受歡迎的秘密之一甚至他的仆人都喜愛他。他的那位男仆詹姆斯·亞默斯，寫了一本關(guān)于他的書，取名為《提奧多·羅斯福，他仆人的英雄》。在那本書中，亞默斯講了一個富有啟發(fā)性的事件：

    有一次，我太太問總統(tǒng)關(guān)于一只鶉鳥的事。她從沒有見過鶉鳥，于是他詳細地描述一番。沒多久，我們小屋的電話鈴響了(亞默斯和他太太住在牡蠣灣羅斯福家宅的一棟小屋內(nèi))，我太太拿起電話，原來是總統(tǒng)本人。他說，他打電話給她。是要告訴她，她窗口外面正好有一只鶉鳥，又說如果她往外看的話，可能看得到。

    他時常做出像這類的小事。每次他經(jīng)過我們的小屋，即使他看不到我們，我們也會聽到他輕聲叫出：  “鳴，鳴，鳴，安妮!”或“鳴，鳴，鳴，詹姆斯!”這是他經(jīng)過時一種友善的招呼。

    一名堂堂的大國總統(tǒng)，能對他身邊的平凡的女性如此細心、關(guān)愛，適時地運用“花占巧語”，無怪乎他是那么受人愛戴。自然，那些正在為自己的理想或事業(yè)努力奮斗的普通男人，就更沒有理由輕視身邊的女性了。忽略了女人對自己事業(yè)的助益，那將可能成為男人犯下的致命錯誤。每個男人都應(yīng)當善用自己的“花言巧語”。

拒絕求愛的語言藝術(shù)

    被愛是一種幸福，如果愛你的人正是你所愛的人，你當然會有幸福的感覺；假如愛你的人并不是你的意中人，或者你一點兒也不喜歡對方，你就不會感覺被愛是一種幸福了，你可能會產(chǎn)生反感甚至是痛苦，這份你并不需要的愛就成了你的精神負擔。

    別人向你求愛，并沒有錯；你拒絕對方的愛，也沒錯。最關(guān)鍵的是看你怎樣拒絕，如果拒絕得恰到好處，對雙方都是一種解脫，也可以免去許多麻煩。如果你不能恰到好處地拒絕別人求愛，不但傷害他人，說不定也危害自己。

     拒絕求愛的方法有多種，從形式上看，可以用書信，可以口頭交談，也可以委托別人。

    (1)直言相告，以免誤會

    你若已有意中人，又遇求愛者，那么就直接明確地告訴對方，你已有愛人，請他另選別人，而且一定要表明你很愛自己的戀人，但切忌向求愛者炫耀自己戀人的優(yōu)點、長處，以免傷害對方的自尊心。

    (2)講明情況，好言相勸

    倘若你認為自己年齡尚小，不想考慮個人戀愛問題，那就講明情況，最好用口頭交談的方式，好言勸解對方，畢竟解鈴還須系鈴人。

    (3)婉言謝絕

    倘若你不喜歡求愛者，根本沒有建立愛情的基礎(chǔ)，可以在尊重對方的基礎(chǔ)上，婉言謝絕。對自尊心較強的男性或羞澀心理較重的女性，適合委婉、間接地拒絕。因為有這類心理的人。往往是克服了極大的心理障礙，鼓足勇氣才說出自己的感情，一旦遭到斷然地拒絕，很容易受傷害，甚至痛不欲生，采取極端的手段以平衡自己的感情受創(chuàng)傷。因此拒絕他們的愛，態(tài)度一定要真誠，言語也要十分小心。你可以告訴他(她)你的感受，讓他(她)明白休只是把他(她)當朋友，當同事或者當兄妹看待，你希望你們的關(guān)系能保持在這一層面上，你不愿意傷害他(她)，也不會對別人說出你們的秘密。

     你不妨說：“我覺得我們的性格差異太大，恐怕不合適。”

    “你是個可愛的女孩，許多人喜歡休，你一定會找到合適的人。”

    “你是個很好的男人，我很尊重你，我們能永遠當朋友嗎？”

    “我父母不希望我這么早談戀愛，我不想傷他們的心。”

    如果他(她)們沒有直接示愛，只是用言行含蓄地暗示他(她)們的感情，那么，你也可以采取同樣的辦法，用暗含拒絕的語言表明你的心思。

    要記住，拒絕別人時千萬不要直接指出或攻擊對方的缺點或弱點，因為你覺得是缺點或弱點的東西，他人也許并不認為是缺點。所以，不能以一種“對方不如自己”的優(yōu)越感來拒絕對方。特別是一些條件優(yōu)越的女青年，更不能認為別人求愛是“癩蛤蟆想吃天鵝肉”不屑一顧，態(tài)度生硬，讓人難以接受。

    無論如何，在愛情之路上，當你遇到不滿意或不能接受的求愛時，最好采用恰當?shù)恼Z言，婉言拒絕，巧妙收場。

 

六：與戀人相處的說話秘招

 

    “談情說愛”是感情生活里一個不可或缺的重要組成部分，可見，“談”和“說”的作用不可低估。只有真心地“談”與巧妙地“說”，雙方才能確立戀人的“情”與“愛”。有了好口才，往往就能使你贏得最滿意的愛情回報。與戀人相處時的談情說愛，是一門美妙的藝術(shù)，需要悉心體會，認真揣摩，善加利用。只有談得愜意，說得圓滿，才能贏得最真摯的愛意，才能讓兩顆心在甜言蜜語中碰撞出愛的火花。

表達愛慕之情的六種方法

    “關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑……求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。”的確，悄悄地愛上了心上人之后，卻又苦于不知道怎樣表達，這是不少青年男女常常碰到的難題。愛在心頭，口難開，又羞于向人求教，更恐“落花有意，流水無情”，只能緘默、著急、苦惱。

    其實，找到恰如其分的時機和方法，張開你的“金口”，愛情之花就會開放。

    (1)曲折含蓄

    如果你的心上人的文化素質(zhì)與領(lǐng)悟能力比較強，那么你可以不顯山不露水，把你的情感若隱若現(xiàn)地包含在彼此的談話中，使他在咀嚼之余，倍感愛情的神秘與甜蜜。

    有一位小伙子在參加散文大獎賽中獲頭等獎，得了一套微波爐。他把這個消息告訴心上人時，說：“我終于有了自己的微波爐，是散文大賽頭等獎的獎品哩!”姑娘也興奮地說：“那我祝賀你!”。“這樣慶賀太沒勁了，,咱們搞個家宴，怎么樣?”小伙子提議。“可以呀!”。“可是我不會做菜，沒有主人操作，怎么辦?”小伙子顯得為難起來。“我可以試試呀!”。姑娘毛遂自薦。“那敢情好，我如果能經(jīng)常吃到你做的菜，那該多好啊!”。“只要你不嫌我做得蹩腳，我答應(yīng)你就是了!”小伙子用獎品作話題，以做飯為主線，繞了一個大圈子，終于巧妙地將彼此的談話導(dǎo)人表情達意的“正常軌道”，仿佛是在不經(jīng)意之間，就敲定了一樁婚姻。

    (2)直抒胸臆

    直抒胸臆是指有些人表達愛情十分簡明直率，不虛偽造作，大膽而毫無保

    留地向?qū)Ψ絻A吐自己的感情，宛如那潺潺的小溪，汩汩而流。一般而言，性情直率、表達思想感情喜歡開門見山的人宜采用此法。顯然，對于交往比較深，有一定的感情基礎(chǔ)，或者兩人已經(jīng)互相傾慕。只需“捅破那層紙”的雙方來說，直抒胸臆表達愛情很省力，也別有一番趣味。

    列寧向克魯普斯卡婭求愛時就直截了當?shù)卣f：“請你做我的妻子吧!”而一直愛慕列寧的克魯普斯乍婭也回答得很干脆：“有什么辦法呢，那就做你的妻子吧!”列寧的真愛言簡意賅，感情誠摯，給人以難以拒絕的力量，同時，也讓克魯普斯卡婭清清楚楚地看到一個忠誠的心靈世界，從而很容易使雙方激起愛的漣漪。

    (3)詼諧幽默

    將神圣的愛情寓于俏皮逗趣的說笑中，讓對方不知不覺地體會你的心思，你在他的幽默中完成一次“試探”，既不顯得羞怯，又不會出現(xiàn)難堪的場面。

    黎夫陪筱卉到商廈買東西，他為了在筱卉面前玩瀟灑，顯“派”而取悅于她，對售貨員指東呵西，最終一件東西也沒買，為此惹怒了售貨員，雙方唇槍舌劍。當黎夫顯然處于無理的劣勢之時，筱卉站出來從中周旋，為他挽回面子。黎夫很感動地對她說：“人們常說‘英雄救美人’，今日倒好，成了‘美人救狗熊’，我真該好好感謝你才是啊!”筱卉止住笑，俏皮地追問：“好啊，看你怎么謝我呀?”。“我送你一件最珍貴而稀有的禮物，不知你喜不喜歡?”黎夫顯然已成竹在胸，獻殷勤般地調(diào)侃。“說出來看看吧!”。“我把我自己贈送給你，

    接受不接受??！”黎夫巧妙的幽默，使筱卉充分感受到了他的風趣睿智，迎得了筱卉的芳心。

    (4)畫龍點睛

    畫龍點睛是指彼此心有期許，往往又飄忽不定，猶豫不決，愛戀的一方借助某種氛圍和物質(zhì)的烘托，將愛情推向“白熱化”。

    劍鳴只差一步之遙就可能獲取阿佳的芳心，可阿佳近來對他表現(xiàn)出不友好的神情。劍嗚著實亂了方寸。情人節(jié)這天，本想買束花送給阿佳，可花市鮮花告罄，于是他直奔鄉(xiāng)下花圃。當他抱著一大捧鮮艷的紅玫瑰正要獻給在公園門口等自己的阿佳時，被一群囊中有錢，手上無花的俊男倩女攔住，出20元買兩束。劍鳴靈機一動，不無得意地大聲說：“按說，我有這些鮮花，賣你們兩束也可以，可是，這是我特意從花圃采來獻給我的天使的，花兒代表我的心，此花只屬阿佳一人!”阿佳頓時陶醉在一片羨慕聲中。劍鳴通過贈花，將對心上人的情感在大庭廣眾之下表露出來，既表現(xiàn)了他對阿佳愛情的赤膽忠心，又使阿佳在大家面前風光了一回，虛榮心得到了極大的滿足。

    (5)借題發(fā)揮

    借題發(fā)揮是指巧妙地將情感蘊含在并不直露的言語中，借用某一事物或人物等形式，小題大做，把綿綿之情傳遞給對方。

    翎借給菲他新買回而自己尚未看的本書，菲深情地對翎說：“我借別人的書，總是很快就讀完，而你借給我的這本書，怎么也讀不完，可能要讀一輩子，你是愿意伴我讀完呢，還是讓我割舍不讀呢?”他們?yōu)榘l(fā)展彼此的關(guān)系，利用雙方的共同愛好，經(jīng)常交換，推薦好書，借“書”讓兩人愛情的種子開始萌芽。

    總之，向心上人表達愛情，是一種甜蜜又傷腦筋的微妙的情感活動。但只要你張開“金幾”，把握好性別角色、情感濃度，大膽主動，并鍥而不舍，就一定能擁有甜蜜的愛情。

大膽說出“我愛你”

    上帝造了一個亞當，又捏出了個夏娃，自此有了男歡女愛。亞當只有一個，夏娃也只有一個，他們都是為對方特意準備的。在這個世界上，你最中意的他(她)也只有一個，但是同樣與中意他(她)的人確不僅一個，有多少人由于自己的怠惰，由于自己怕靦腆投有表達自己的情意，而失去了與“她”同在的機會，飽嘗孤寂。

    讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》的人，無不為保爾·柯察金和麗達的陰差陽錯而感到惋惜。保爾悄悄地愛上了麗達，但因為麗達是他的上級，能力出眾，保爾只是把愛偷偷埋在心罩，由于1次誤會，使得他終于離她而去。

    許多年以后，兩人不期而遇，通過促膝長談，兩人消除了誤會。經(jīng)過了風霜雪雨，保爾得到很大的發(fā)展，他覺得現(xiàn)在自己在各方面配得上麗達，終于鼓起勇氣向她表白多年的愛，可麗達的回答卻出乎他的意料：“晚了!”

    現(xiàn)實生活中，由于不敢及時表白而錯過愛情的事例不少。當然也有懶漢娶仙妻的例子，那是由于懶漢在追求愛情時敢于表露自己的鐘情，同時有一種執(zhí)著的憨勁。

    當你的心里升起愛意時，不要猶豫，不要彷徨，而應(yīng)當在適當?shù)臅r候，向自己心中鐘情的他(她)，大膽、果斷地說出——“我愛你!”機不可失，時不再來!如果你沒有這個勇氣，你只能孤獨地走完你的人生旅程，使你的人生少了很多光彩。

言語間多放點兒“蜜”

    男女相處的時候，有時甜言蜜語非常受用，尤其是愛侶已到了接近談婚論嫁的階段，不妨大膽些，在言語間多放點“蜜”。沐浴在愛河中的人，任何海誓山盟，“愛你愛到人骨”的話也可以說，不必怕肉麻，除非你并不愛他(她)。久別重逢時你可以講：

    “好像在做夢，多么希望永遠不要清醒。”你以充滿愛意的眼神望著他(她)：

    “總是惦記著你!別的事我一概小想……我的感覺，好像一直跟你在一起。”

    說這些話不用怕羞，可以反復(fù)使用。相愛之初，甜言蜜語絕對不會使人感到厭煩，也許還認為不夠呢!

    “你喜歡我嗎'”你不妨大膽地問。

    “說說看，喜歡到什么程度?”或用這樣的語氣追問。“請你發(fā)誓，永遠愛我!”甚至你單月直人地這樣對他(她)說。

    “世界是為我們而存在，對不對?”

    “你愛我，我可以拋棄一切!你也是這樣?愛就是一切。”

    “你不會違背我吧?如果你拋棄我，我會尋死!”

    還有許多甜蜜的愛語。有很多女性使用如此甜蜜的詞句接二連三地向男性表示“永遠不變的純真愛情”，女性便會沉浸在自我陶醉之中，而男性的反應(yīng)也會是積極的?？扇绻芰骼卣f：“可以發(fā)誓，我永遠愛你一人?？v使?？菔癄€，愛情也永不變!”

    或許表示他并不重視你，因為他很可能對任何女性都這么說。

    多數(shù)男性會說：“又來了!”感到畏縮與失望，口中哼哼唧唧無法明確回答，心中還想著其他的事，譬如音響需分期付款

    “對永恒不變的愛無法負責。”事實上，這才是男士的真心話。

    當然，在愛情上“我愛你”的言辭用得過多，未免有庸俗之感，倘若你換用“我需要你!”就顯得有實際的感覺。“需要”與“愛”所表現(xiàn)的感受，對男性而言，似乎前者勝于后者。

    男性在社會活動中，喜歡被人發(fā)現(xiàn)自己的存在價值。恰當?shù)剡\用甜言蜜語，可以使兩人之間的愛情溫度逐漸升高。

    甜蜜的稱呼也會在兩人之間產(chǎn)生情意的相投。“怎么了?愁眉苦臉的熊貓，明天工作一定會順利進行提起精神，振作吧!”你選用這很開朗的稱呼與安慰。這時他會回答：“我是愁眉苦臉的熊貓，那么你是花蝴蝶'”他的心理逐漸恢復(fù)開朗，感覺到你賜予的愛情溫暖。

    沉浸在愛河中的人，言語間多放點“蜜”，一定會使你們的戀情甜如蜜。

妙用悄悄話來表達戀人之間的愛意

    古人很早就發(fā)現(xiàn)聲音和人的感情的聯(lián)系：《樂記》中說：“凡音之起，由人心生也  其愛心感者，聲音和以柔。”戀愛雙方都有一種羞澀心理，這種心理集中體現(xiàn)在愛的隱蔽性卜，反映在言語七必然是帶著親切柔和音色的輕占細語。唯有輕言細語，才能表達依戀、傾心的微妙感情；唯有輕言細語，才能體現(xiàn)溫柔、撫愛；唯有輕言細語，才能把雙方帶進一個共同擁有的溫馨世界。試想想，如果你提高嗓門對戀人說：“我們?nèi)タ措娪鞍?”。“今天過得真愉快!”對方一定會認為你是沒有修養(yǎng)的、粗野的傻瓜。這樣的人，誰還會愛他(她)呢?

    有一對戀人約會，男方遲到了，女方撅著嘴，很不高興。小伙子見此情景，笑了笑，然后不急不慢走到女方身旁，對她說：“我今天有一個重大發(fā)現(xiàn)”姑娘不做聲，投來疑惑的眼光。小伙于趕忙上前一步附在姑娘身旁小聲悅：“我告訴你一件事，請你保守秘密。我今火發(fā)現(xiàn)——你是多么愛我。”一句輕聲細語的悄悄話，姑娘臉上“多云轉(zhuǎn)晴”，漾起了幸福的微笑。

    戀愛雙方擁有一個不為外人“開放”的神秘世界。在這個世界里，悄悄話有其特殊的表達效果。悄悄話所傳遞的愛的信息比大盧說話更為強烈。而這，只有在熱戀中的情人才能深深感受到。當雙方陶醉在愛的漩渦中時，當產(chǎn)生了一點小誤會或是有點小意見時，你若在他(她)耳旁說上幾句悄悄話，雙方一定會感到無限幸福，誤會和意見也頓時煙消云散。有人說悄悄話是溝通雙方的“秘密通道”，這一點不假，打開這個通道，使愛得到交流，你就可以成為世界上最幸福的人。

巧用電話與戀人傳情達意

    男歡女愛，與戀人談天說地，那種感覺的確很好，即便分隔兩地，適時拿起電話，你的愛意也會輕敲戀人的耳膜，使他(她)如同在你的身邊。

    電話戀愛，有許多獨到之處，雙方可敞開心懷地侃侃而談，或低聲細語或哈哈大笑，此時不必擔心各自的相貌不雅或衣冠不整或

    對于女孩來講，在電話中與異性溝通，沒有話題了，可隨時掛斷電話，想好話題后衛(wèi)可重新開始交談，特別是對自己外表不自信的女子，在電話中可用動人的嗓音來“以長補短”，消除自卑和緊張。戀愛開始后，很多女孩子就自然而然地產(chǎn)生被動心理，你對她的關(guān)心體貼程度成了她注意的焦點。戀愛中的女孩感到最幸福的莫過于成為你注意的中心。假如你每天打一次電話給她，那么她就會覺得你每時每刻都在關(guān)心著她，除了她心中沒有第一位異性，下面介紹一些方法，讓你利用電話更好地與戀人溝通。

    (])電話談戀愛的方法

    ①氣氛電話——在傍晚或晚上，精神比較輕松。也容易動情。兇此，這時的效果比白天好，可一面播放他(她)喜歡的音樂，一面談有趣的事。

    ②旅行電話——你外出旅行時，一定要打電話給他(她)，表示“真希望能和你一起去旅行”或“我會帶禮物給你的，你想要什么”等。

    ③慰問電話——對方生病時，要比別人更早地打電話給他(她)，并以開朗的語氣安慰對方，但不可讓他(她)太累，談話時間不宜太長。

    ④傾訴電話——想念的時候不妨直接告訴對方，碰到自己高興的或煩惱的事可與對方分享，他(她)會認為自己是你第一個想到的人。

  (2)電話談戀愛的語言

    ①“生日快樂，希望你一天比一天更美。”

    ②“你的聲音真動聽……”

    ③“我只是想聽到你的聲音，只有聽到你的聲音，我的心才能平靜下來。”

    ④男人在女人意想不到的情況下?lián)軅€電話溫柔地說：“沒什么特別的事，只想聽聽你的聲音。”

    ⑤男人被女人拒絕后仍帶著深情地說：“即使你不愛我，我也會一生保護你。”

    ⑥男孩向初戀情人天真爛漫地說：“你是我最初也是最后愛的人。”

    ⑦癡情男子向女朋友說：“不管將來發(fā)生什么事，屯不管你變成什么樣子，依舊是我最愛的人。”

    ⑧男人和女人聊了很長時間說：“和你一起總會令我忘記時間的存在。”

    ⑨男人在工作期間不忘給女友傳遞動人話語：“此刻我很掛念你，請為我小心照顧自己。”

    ⑩兩人的愛情即使受著外在因素影響，跌跌撞撞，男人卻一直堅定執(zhí)拗向所愛的人說：“只要能和你在一起，我不在乎要付出怎樣大的代價。”

    11男人一臉癡心，愿為她赴湯蹈火地說：“任何時候，任何情況，只要你需要找，我會立即趕來，盡我全力為你做事。”

    12一天甜蜜約會結(jié)束，凌晨時分，男的還捧著電話向遠方的她充滿渴望地說：“現(xiàn)在能夠見面多好啊!”

    當你思念戀人而不得相見的時候，不妨拿起你的話筒，傳遞過去你對他(她)的愛意。

    道歉的語言技巧

  人非圣賢，孰能無過?有過就要道歉。戀愛之中也要學會道歉，掌握道歉的語言技巧，更女容易得到對方的原諒。以下是幾點有關(guān)道歉的建議：

    (1)先說你很抱歉

    當你先說你很抱歉的時候，簡短地向?qū)Ψ秸f你抱歉的原因，不要做任何解釋；越簡短效果越好，越能得到原諒。

    (2)認真傾聽他(她)的反應(yīng)

    當你說抱歉，表示你在意對方的感受，愿意聽對方表達他(她)的感受。對方表達完r，千萬不要解釋或爭辯。如果對方還有更多話要說，就讓他(她)說個夠。只要你盡力而為地忍耐就好，一時的忍耐可以避免很多的不愉快。當然，對方在發(fā)泄完后，也會原諒你。

    (3)用負面形容詞進行解釋

    當你犯錯了，請記得用負面形容詞描述你所犯的錯。人心都是肉長的，當你自知錯處，并表現(xiàn)出改正錯誤的誠意就能得到原諒。以下是幾個以負面形容詞描述的男人向女人道歉的例子：

    男人：“很抱歉，我遲到了，我真是太不體貼了。”

    女人：“沒錯，你真的很不體貼。既然你知道我的感覺，我心里就好過多了。只要不是每次都遲到就好了。你不需要凡事完美，只要你有想到我在等你就好，沒什么，我應(yīng)該原諒你。”

     男人：“我很抱歉說了不該說的話，我太沖動了。”

     女人：“你太沖動了，所以根本聽不進我說的話。我想我也有錯，你至少是在乎我，所以試著聽我說話，我應(yīng)該原諒你。”

    在以上幾個例子當中，男人用幾個負面形容詞：不體貼、容易生氣的。女人對于男人用這些形容詞來道歉，永遠不嫌煩。

    戀人之間，只要勇于道歉，就會得到諒解，這樣的互敬互讓，才能迎來甜蜜的愛情。

回答女人問題的策略

    俗話說：“女人的心，海底的針。”這句話極言女人的心思難以捉摸。既然心思難以捉摸，說出的話就不會太容易回答。男人應(yīng)該如何回答女人經(jīng)常提出的棘手問題?比如，她們大多數(shù)會問下列問題：

    你在想什么?

    你愛我嗎？

    我看起來身材不好嗎?

    你認為她比我漂亮嗎?

    如果我死了，你怎么辦？

    這幾個問題很難回答，一旦男人回答不好，就可能引起爭執(zhí)并導(dǎo)致兩人關(guān)系緊張。最令人滿意的回答是什么?美國SASSY雜志給我們提供了有益的參考。

    (1)“你在想什么?”其中一種較好的回答是：“對不起，親愛的，沉思使我冷落了你!不過我在想，遇見你是多么幸運，你那么溫柔、漂亮、聰明。”顯然，這種表白跟實際所想的問題風馬牛不相及，不過若能博愛人一笑，又未嘗不可。

    (2)“你愛我嗎?”最好的回答當然是：“是的。”若想更進一步地表示，你可以說：“是，親愛的。”

  不好的表述包括：

    ①“我想是吧!

    ②“如果我回答是婦，你會感覺好點兒嗎?”

    ③“這取決于你所說的‘愛’是指哪方面。”

    ④“這有什么關(guān)系嗎?”

    ⑤“誰？我?”

    (3)“我看起來身材不好嗎?”

  男人回答這個問題時應(yīng)該是肯定且果斷地說：“好，當然好!”然后迅速扭轉(zhuǎn)話題。不恰當?shù)幕卮鸢ǎ?/p>

    ①“我不會說你不好，但也不會說你好。”

    ②“跟什么相比，”

    ③“你稍微胖點兒好看。”

    ④“比你胖的人我見得多了。”

    ⑤“你說什么?再重復(fù)一遍好嗎，我剛才在想投保的事兒。”

    (4)“你認為她比我漂亮嗎?”

    這里的“她”可能是你的前女朋友、一位你行了多個“注目禮”的過路女孩或電影里的女明星，無論哪種場合，最好的反應(yīng)是：“不。你比她美多了。”引起對方不滿的回答包括：

    ①“不比你漂亮，她的漂亮屬于另外一種。”

    ②“我不知道評判的標準是什么。”

    ③“是的，但你比她的性格好。”

    ④“她只是比你年輕、苗條。”

    ⑤“你說什么'我剛才想其他的事情去了。”

    (5)“如果我死了，你怎么辦?”

    可以回答：“最最親愛的，如果你去了，生活對我還有什么意義呢?我會投身于從身邊經(jīng)過的第一輛卡車輪下。”

    或許你認為這個回答非常愚蠢，但不管愚蠢與否，這樣的回答就是能讓她們滿意。為了更進一步了解不當回答的后果，請看下面這個例子：

    “親愛的”，妻子問，“如果我死了，你會怎么辦?”

    “哦，親愛的，我會極度傷心”，丈夫說。

    妻子不理他，繼續(xù)問：“你會再婚吧?”

    “我不會。”丈夫說。

    “你不喜歡婚姻生活嗎?”妻子問。

    “當然不是，親愛的。”

    “那你為什么不再婚?”

    “好吧”，丈夫說，“我再婚。”

    “你再婚?”妻子隱隱動了怒氣。

    “是的。”丈夫說。

    妻子沉默了一段時間，然后說：“你會和她睡在我們的床上嗎?”

    “嗯，我想是吧。”丈夫回答。

    “我明白了”，妻子氣憤地說，“你會讓她穿我的衣服，是嗎?”

    “ 如果她愿意，我想是的。”丈夫說。

    “你會把我的照片取下來，換上她的，對吧?”妻子冷冷地說。

    “這……我想應(yīng)該是的。”

    “應(yīng)該是?”妻子怒不可遏，跳著腳大叫，“你還會讓她用我的高爾夫球具是不是?”

  “當然不，親愛的”，丈夫說，“她是個左撇子。”

    得了，這下自己全說出來了。

    女人是需要呵護的，但并不是要你含在嘴里，捧在手上。當你能讓女人提出的問題有滿意的答案時，女人的臉上就會綻放燦爛的笑容，你們的愛情生活也將甜如蜂蜜。

否定戀人的意見的技巧

    戀愛中的雙方各有己見。有的人認為，對戀人的一切都照單辦理，一切就OK了。但事實上，并非如此，其實，戀人的意見并不能都接受，不能對所有的事情都言聽計從，戀人的要求也并不能都滿足。那么，如何使用否定和拒絕的藝術(shù)呢？

    (1)寓否發(fā)定于含糊

    含糊其辭在戀愛語言中意義非凡。女朋友穿一條裙子，自覺漂亮，在你面前得意地轉(zhuǎn)了一圈后問你：“美嗎”你不僅認為不美，還覺得有點難看，于是你含糊其辭地回答：“還好!”這樣，對方便能體會這句話的真正含義。

    (2)寓否定于肯定

    如果你的女友希單你給她買件像樣的衣服，于是暗示你：“瞧，人家的衣服多漂亮，是男友送的。”但你覺得本季節(jié)她的衣服已經(jīng)夠多了，說不買，女友會覺得你很小氣，怎么拒絕?于是你說：“的確美，不過我贊賞蘇格拉底的一句話，‘女性的純正飾物是美德，不是服裝’。”話的表面并未拒絕，但也沒有同意，問題在不了了之中解決，誰也不會感到難為情。像這種戀人的要求，你不贊同也不接受，你的拒絕中雖然沒有否定詞，但對方能聽出弦外之音，彼此都不會覺得難堪。

    (3)寓否定于感嘆

    女友的生日，男友送她一套衣服，她并不喜歡。他問：“喜歡嗎'”女方若直截了當?shù)鼗卮穑?#8220;不喜歡。”精心挑選過的他此時一定會覺得很傷心。若答：“要是素雅些就更好了，我比較喜歡淺色的。”這話的表面意思仿佛是：你買的也好，不過若素雅些就更好了。表面肯定的背后是一句否定的意思，只不過說得委婉一些罷了。

    (4)寓否定于商量

    戀人希望你陪他(她)參加朋友的一次聚會，可你覺得目前不便或不妥，于是你用商量的口氣說：“現(xiàn)在實在沒時間，以后行嗎子”顯然，戀人此時的邀請有他(她)特定的意義，若以后還有什么意思呢?可你用這樣的借口，他(她)也實在不好勉強。

    (5)寓否定于玩笑

    通過開玩笑的方式來否定，既可以達到目的，又不至于雙方尷尬，是一種很好的否定技巧。譬如，你男朋友邀請你“上門”。你覺得時機尚未成熟，不可盲目拜訪，這時你可以問：“有什么好吃的嗎’”你的男友會列出幾樣東西來，于是你可接著說：“沒好吃的，我不去。”這是巧妙的玩笑，不儀拒絕了對方的請求，還可避免回答“為什么不去”的理由，可謂一箭雙雕。

    否定和肯定是對立的兩個方面。在戀愛中，誰也不愿被戀人否定，因此很有必要掌握否定的語言技巧，巧妙地否定對方。

 

七：與陌生人交朋友的說話秘招

 

    任何深厚友誼的建立，都要經(jīng)歷一個由陌生到熟悉的過程。學會和陌生人交談，既是提高個人能力的需要，也是結(jié)識新朋友，擴大社交圈子的途徑。同陌生人交朋友，必須勇于交談，善于找到合適的話題，抓住最初交往的幾分鐘，盡量給對方一個完美的印象。在與陌生人交談時，還應(yīng)注意盡量把說話的機會留給對方。尤其應(yīng)當注意關(guān)注對方的談話內(nèi)容，這是對人最起碼的尊重。

相互介紹的技巧

    在熙來攘往中，匆匆而過的是許多陌生面孔。每個人都不是一座孤島。因此，是否能抓住這些陌生面孔作為你人生的助力，事業(yè)的奠基石，至關(guān)重要。這就對你提出了要求，如何盡快抓住這些陌生面孔?介紹就是一條捷徑。

    介紹是社交場合中相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短交往雙方的距離，幫助彼此更好地溝通和更深入地了解。

    (1)介紹的方式

    不同的環(huán)境與條件，可以將介紹分為不同的方式。

    按照社交場合的正式與否來劃分，可以分為正式介紹和非正式介紹。正式介紹應(yīng)嚴格遵守介紹程序，比如，中央首長接待外賓，首先按照職務(wù)高低先向客人介紹陪同人員的姓名與職務(wù)，然后是來訪者向東道主介紹隨同來訪人員的職務(wù)與姓名，這種外交場合的介紹非常嚴格，不能有一絲疏漏。又比如舉行某一會議，會議舉辦者應(yīng)按職位高低向與會者介紹參加會議的領(lǐng)導(dǎo)，不能有遺漏和錯誤。

    非正式介紹比較隨便。按照介紹者的位置來劃分，可以分為自我介紹、他人介紹和為他人做介紹。自我介紹和他人介紹的“我”都處于當事人的位置，為他人做介紹的“我”則處于當事人之外的位置。

    按照被介紹者的身份、地位、層次來劃分，可以分為重點介紹和一般介紹。對于重要的人物，如身份高者、有社會影響者、有突出貢獻者、年長者和貴賓，可做重點介紹。

    (2)介紹的方法

    根據(jù)對介紹方式的劃分，我們就其中比較重要的，并經(jīng)常使用的幾種方式進行分析。以期掌握不同介紹方式的具體方法。

    ①自我介紹

    自我介紹是交際場合中常用的一種介紹方式。在許多人交談或聚會的場合，如果你要和一個不相識的人談話，首先應(yīng)該做自我介紹，表明自己的身份。

    自我介紹時，介紹者就是當事人。其基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等，同時遞上事先準備好的名片。也可先請問對方的姓名，待對方注意自己時，再簡潔地介紹自己，若能找到共同話題，則容易彼此溝通。

    如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，作為主人一方通常應(yīng)主動打招呼，以示知道客人來訪，而且表示高興與之會見。在向別人做自我介紹時，表情態(tài)度要自然大方，充滿自信，從而增加交往的信任感，否則，會造成溝通的障礙。目前，在西方大多數(shù)國家，自我介紹的風氣已經(jīng)不同程度地形成，它能打破無人介紹的僵局，顯露出熱情和坦率。

    ②他人介紹

    他人介紹，是指在社交場合由他人將你介紹給別人。由他人做介紹，自己處于當事人的位置，因此，應(yīng)該站在另一位被介紹人的對面，待介紹完畢，應(yīng)主動與對方握手，說聲“見到您真高興”、“認識你很幸運”等。也可遞上自己的名片，并請對方多指教、多關(guān)照等。如對方愿意交談，你應(yīng)表示高興與其交談，對方讓你稍等并表示歉意．你應(yīng)說“沒關(guān)系”，并耐心等待。

   ③為他人做介紹

   為他人做介紹時，介紹者處于當事人之外。因此，介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位，了解雙方是否有結(jié)識的愿望等，如果被介紹雙方雖未謀面，但已耳聞對方秉性，只要有一方對對方無甚好感，介紹就會令人尷尬。在介紹時，應(yīng)堅持特別尊貴的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，即介紹的先后順序應(yīng)當是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向主人介紹來賓；先向女士介紹男士。在口頭表達時，先稱呼身份高者、年長者、主人、女士，再將對方介紹出來，爾后介紹先稱呼的一方。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的其他事物與話題，以便雙方相互了解和信任。

    ④集體介紹

    集體介紹一般可采取的方法有兩種：一種是將一人介紹給大家。這種方法適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。比如：電視臺的節(jié)目主持人把身邊特邀嘉賓主持介紹給直播現(xiàn)場的朋友和電視機前的觀眾朋友，“這位是著名演員xxx，我們有幸請他(她)為我們主持節(jié)目。”介紹 后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。另一種是將大家介紹給一人，這種方法適用于在非正式的社交活動中，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己。這種介紹也適用于正式的社交場合，某主要領(lǐng)導(dǎo)人對其特殊下屬(如勞動模范、有突出貢獻者等)的介紹，還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹。

    ⑤商業(yè)性介紹

    商業(yè)性介紹的目的在于通過介紹使雙方相識、了解、信任之后，進而建立了某種貿(mào)易性的往來關(guān)系。這種介紹方式隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，已被越來越多的人所認同。

    在介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低作為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者，成為一種約定俗成的介紹慣例，這是商業(yè)性介紹的顯著特點，如介紹時可說：“張總經(jīng)理，這是我的秘書方小姐，請多關(guān)照。”然后才說：

    “方小姐，這是XX公司的張總經(jīng)理。”

    當你把介紹作為與陌生人交流的橋梁，你就會發(fā)現(xiàn)，你的朋友會越來越多，你們無所不談，很多問題在不知不覺間就解決了。

巧找話題的藝術(shù)

    有人說：“交談中要學會沒話找話的本領(lǐng)。”所謂“找話”就是“找話題”。

    寫文章，有了個好題目，往往會文思泉涌，一揮而就；交談，有了個好話題，就能使談話融洽自如。

    “找話”的關(guān)鍵是要找到共同話題。你可以從一個人的服飾洋止、談吐分析他的心情、精神狀態(tài)和生活習慣。開始談話前首先看對方與自己有何相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙相同的運動鞋，你可以以鞋為話題開始你們的談話。與陌生人交談，最好尋找對方也熟悉的人和事，以此牽線搭橋，引出話題。尤其是雙方都與之關(guān)系很深的人和事，當談到此類話題時，你們之間的距離很快就會縮短。還可以巧妙地借用別人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常會收到好的效果。

    另外，還可以先提一些“投石”式的問題，在大略了解對方后再有目的地交談，便能說得更加自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉(xiāng)還是老同學'”無論他們是老鄉(xiāng)還是老同學，都可循著話題交談下去；如果對方回答說是“老同事”那也可談下去。

    如果能了解陌生人的興趣，循趣發(fā)問，便更能順利地進人話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談象棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一二，那肯定談得投機。如果你對下棋不太了解，那也正是個學習的機會，可靜心傾聽，適時提問。

    引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法、“由情人題”法等?？汕擅畹貜哪呈?、某景、某種情感，引出一番議論。引發(fā)話題，類似“抽線頭”、“插路標”，重點在引，目的在導(dǎo)出話茬兒。

    當與陌生人互道“你好”后不知說什么時，可參考以下例句：

    ①通用問題類：(對誰都合適，雖無實質(zhì)內(nèi)容，但一問一答保證不冷場。)你常來嗎?我沒見過你呀，住得遠嗎？認識多少人了?還去過哪里?你認為哪里的人比較多，比較好？你是怎么知道這個地方的?此類交談的作用是初步觀察時方的相貌、教養(yǎng)、言談風度等是否讓人喜歡。

    ②相互了解類：(進一步了解性格、興趣、愛好、層次，相互討論，心理交流，讓對方也了解你。)那邊那個人的衣服你覺得好看嗎?平常喜歡什么運動?沒事時都干什么?愛聽誰的歌？愛看哪部電影?喜歡哪位運動明星?…好，現(xiàn)在，你基本已知道他是不足你所喜歡的人了，也大致知道他可能不可能喜歡你。

    以上例句僅供參考。每人性格不同，思路各異，也沒什么固定套路，只要氣氛融洽，能找到雙方都很投機的話題，那你就能與起來越多的陌生人成為朋友．

掌握輕松交談的原則

    有的人認為，交談不就是說說話嘛，其實并非如此，交談也是有技巧的。

    (1)注意對方的眼神

    再也沒有比當你對他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周，而有人聽話時東張西望。這兩種人都不是一個好的聽眾。在任何人對你講話時，都要注視他這樣你能從對方的眼睛里讀懂很多東西，而且你的專注也會給對方以尊重。千萬不要環(huán)顧四周，否則你的心不在焉只能使對方失去談話的興趣，以致中斷談話。

    (2)不做交談中的大獨裁者

    交談中獨裁者的定義之一是“當別人想對他講自己的事時，他只講他自己”。另一種更準確的描述為：一個堅持講別人根本不想聽的事的人，這些人堅持要別人聽到最后，盡管別人已經(jīng)明屁地表現(xiàn)出不耐煩。

    如果你發(fā)現(xiàn)自己在談話中有獨裁特點，那么在下次談話時只要把嘴閉上認真聽就可以了，或者盡量多看報紙或雜志，找一個有興趣的話題，例如環(huán)保等，一定是每個人都關(guān)心的。豐富的知識不僅會使自己加入談話，而且會傳遞有趣的信息。

    (3)小心對待私人問題

    關(guān)于錢的詢問通常是不合適的，應(yīng)該置之不理?？梢哉f：“如果您不介意的話，我不說這件事。關(guān)于生活的費用，太讓人提不起情緒……”然后改變話題。

    另一個類似于窺探的問題是“你是干什么的”。最好在對方指明了知識領(lǐng)域后再詢問對方的工作，或在談?wù)撆c工作相關(guān)的特殊話題時，可以問：“您在這個領(lǐng)域中從事工作嗎?”

    (4)適當保持沉默

    說話隨便的人容易說得太多，有時造成不謹慎；有豐富想像力的人總是在言談中不可靠，總是保持沉默的人通常容易被大家都接受。永遠不要遺憾沒有把話說出來。閉上嘴讓別人認為自己是個傻子比張開嘴什么都說要好。不要裝作什么都懂。真正聰明的人會適時地說“我不知道”。要知道什么時候該昕別人講話，也要知道什么時候該輪到自己講話了。

    (5)三思而后說

    幾乎所有在談話中出現(xiàn)的失誤或錯誤，都是由于沒有認真考慮或缺乏考慮造成的。只要注意聽一聽自己講的話和對方的反應(yīng)就可以發(fā)現(xiàn)自己的不足。因此說話之前一定要三思要盡量謹慎占辭。

    (6)適時回避交談

    當談話陷入吹捧時，可禮貌地加入自己的評論以轉(zhuǎn)換話題。如果他給您講關(guān)于他自己聳人聽聞的故事，最好的辦法是盡快找理由離開，除非您很感興趣。

    很多人喜歡問：“您多大年齡?”這是許多人不喜歡的，有許多辦法可以回避它。您可以說：“噢!足夠大了。”你還可以告訴他一個大概的年齡，例如，超過21歲，或用一個自己喜歡的數(shù)字：“29(或39，49，等等)。”

    如果有人在你面前詆毀別人，一個團體、或一個國家，誠懇地告訴他，他的言論是令人討厭的，不再想聽到這樣的話了，然后走開?；蛘哒f：“我們不談這個話題了。”然后開始另一個話題。只要你注意了以上技巧，你就會和別人輕松交談，你就是一個成功的人。

多留說話機會給對方

    交談，就是互相交替談話，而不是一方發(fā)表演說。只有這樣，才能達到理想的談話效果。

    現(xiàn)實生活中，有人很健談，說起話來滔滔不絕，口若懸河，沒有對方說話的機會。這樣的習慣足很不好的。既然是交談。就不能一個人唱獨角戲，只管自己說得痛快，讓別人插不上嘴。相反，當自己談了對某一問題的看法時，就要有意地“打住話頭”，請對方談?wù)動惺裁聪敕?。這既是為了使談話更為深入，也是對對方的尊重。

    學會傾聽，讓對方多講話，反而有益于自己。

    有一位在報社任職多年的記者，后來成了一家大企業(yè)的部門主任，薪水上漲了幾倍。認識這位記者的人都知道，他身材矮小，口才一般，又沒有任何耀人的學歷。這樣的人何以在數(shù)十個應(yīng)征者中脫穎而出呢?

    原來他在接到面試通知時，立刻去圖書館查資料，知道了這家企業(yè)創(chuàng)辦人的生平背景。

    從背景資料中他發(fā)現(xiàn)這位企業(yè)負責人早年進過牢獄，出獄后，從一個路邊的水果零售店做起，后來涉足建筑業(yè)，最后才有了現(xiàn)在的大企業(yè)。

    這位記者在面試時，說：“我很希望在這樣組織健全的大企業(yè)效力，聽說您當年只身南下闖天下，由一個小小的水果攤開始，到今日領(lǐng)導(dǎo)萬人以上的企業(yè)

   那個大老板有段不堪回首的牢獄生涯，所以從不愿提起過去。不料這個記者能避開那不光彩的一面，直接談到他出獄后的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。這樣他就名正言順地說起了他的成功史。說得超過面試時間了，大老板還是意猶未盡。

    原本面試應(yīng)該是應(yīng)聘者說，招聘者聽，而這位記者幾乎沒有說任何與將來有關(guān)的計劃，甚至連自己那毫不傲人的學歷也沒有提到，相反的，只當了聽眾。

    如果這個記者滔滔不絕地介紹自己，說自己如何如何，把自己夸耀一番，肯定會出現(xiàn)另一種結(jié)局。

    把說話的機會留給對方，讓對方多說話，是交談的一項絕招。若要交談成功，還是少唱“獨角戲”，多來“二人轉(zhuǎn)”為好。

讓談話留有余韻

    初次的會面如果讓對方意猶未盡，自然就盼望有第二次的見面，這就是人際交往的最高境界。然而怎樣才能做到這一點呢?最重要的就是善于制造余韻無窮的談話，讓對方在離去后仍舊不斷咀嚼這次談話。

    一般來說，談話的話題應(yīng)該視對方的情形而定，再好的話題，若不符合對方的需要，就無法引起對方的興趣。最好是想辦法引出兩人都感興趣的話題。才朗聊得投機，然后再設(shè)法慢慢地把話題引進自己所要談?wù)摰姆秶鷥?nèi)。

    1986年10月15日，《北京日報》報道了中共中央顧問委員會主任鄧小平會見英國女王伊麗莎白二世和她的丈夫愛丁堡公爵菲利普親王的消息：

    在親切友好的會見中，鄧小平談笑風生。他說：“這幾天北京的天氣很好，這也是對貴賓的歡迎。當然，北京的天氣比較干燥，要是能‘借’一點兒倫敦的霧，就更好了。我小時候就聽說倫敦有霧，在巴黎時，聽說登上巴黎鐵塔，就可以望得見倫敦的霧。我曾登上過兩次，可是很不巧，天氣都不好，沒有看到倫敦的霧。”

    愛丁堡公爵說：“倫敦的霧是工業(yè)革命時的產(chǎn)物，現(xiàn)在沒有了。”

    鄧小平風趣地說：“那么，‘借’你們的霧就更困難了。”

    公爵說：“可以‘借’點兒雨給你們，雨比霧好。你們可以‘借’點兒陽光給我們。”

    在這段對話中，雙方都在談“天氣”，談“霧”，談“雨”，談“陽光”，這是極標準的“寒喧”了吧？但是從這寒喧之中，雙方已開始聯(lián)絡(luò)感情，為進一步會談打下良好的基礎(chǔ)。愛丁堡公爵說“倫敦的霧是工業(yè)革命時的產(chǎn)物，現(xiàn)在沒有了”，言語問流露出英國工業(yè)歷史悠久而且環(huán)境治理成效顯著的自豪感，而“借”霧、“借”雨、“借”陽光之類的占辭，也委婉而巧妙地傳達著雙方有著互助互利、友好合作的誠意。要這樣聊天，誰能說不值得回味呢？

    要讓談話留有余韻，必須使用優(yōu)美的言詞，假如為了加強印象，故意講些粗魯?shù)脑?，則反而會增加對方的不愉快，弄巧成拙。所以為了使對方對你產(chǎn)生好感，必須言語和善，講話前先斟酌思量，小要脫口說出傷人的話，而破壞了人際關(guān)系。

    只要你善于阱話，讓你的談話留有余韻，讓人回味無窮，你的魅力就展現(xiàn)了出來，陌生人也在不知不覺問被你吸引，成為你的朋友。