摘要：在物業(yè)管理行業(yè)中，因?yàn)榘踩Ｐl(wèi)工作在生產(chǎn)經(jīng)營中不直接產(chǎn)生利潤，屬于非盈利部門，所以常常被一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是依附于服務(wù)而產(chǎn)生的“二線部門”。其實(shí)這種看法是錯誤的。如果不能保證業(yè)主或住戶的人身財產(chǎn)安全，得不到客戶的信任，再昂貴的設(shè)施，再一流的服務(wù)都將成為無稽之談。

短短的二十多年 , 市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃興起，物業(yè)管理已逐步進(jìn)入到千家萬戶，并正在成為構(gòu)建和諧社會的一個和諧音符。而安保工作作為物業(yè)管理行業(yè)中的首要任務(wù)，更是在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營中起到了舉足輕重的作用。

有一個案例：某地某住宅樓，因?yàn)榧庇谔岣呷胱÷?，在消防設(shè)施沒有投入正常使用也未經(jīng)公安消防部門驗(yàn)收的情況下就辦理入住手續(xù)，由于裝修過程中一個工人的小小煙頭引發(fā)了一個大型火災(zāi)，而發(fā)生火災(zāi)事故時不能及時報警，又沒有水源，造成整個三層全部燒毀，經(jīng)濟(jì)損失上億元?；謴?fù)樓屋后入住率也極低，沒人敢住，間接經(jīng)濟(jì)損失無法估量。由此可見，安全是物業(yè)管理的先決保障。同時，隨著生活水平的不斷提高，社會對物業(yè)服務(wù)有了更高的要求，如果物業(yè)管理企業(yè)不及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和預(yù)防問題，只能使物業(yè)管理企業(yè)與住戶間的矛盾越來越突出，關(guān)系越來越僵化，所以，物業(yè)管理行業(yè)中的安保工作也就相對成了難點(diǎn)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
如何做好物業(yè)管理中的安保工作，應(yīng)從以下幾方面尋找答案：

一、是否在基礎(chǔ)工作中抓好安保建設(shè)

1. 體系及規(guī)章制度的建立與完善。首先科學(xué)劃分各級、各部門以及各個員工的安全管理職責(zé)，層層簽訂“消防安全責(zé)任書”，逐級負(fù)責(zé)，把安全管理工作細(xì)化到班組、員工，建立和完善責(zé)任體系，確保管理過程中的安全工作環(huán)環(huán)相扣，避免事故發(fā)生。

2 ．制度的建立與執(zhí)行因時而異。在不同的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段下，規(guī)章制度必須適應(yīng)新的形勢及新的生產(chǎn)經(jīng)營方式，如果固步自封，所有制度都將因脫離現(xiàn)實(shí)而成為空文。所以，無論制
 
定什么樣的規(guī)章制度，事前都要詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)、整理分析各類問題，而后制定規(guī)則，這樣才有意義。

3 ．意識，抓細(xì)節(jié)，具備高度責(zé)任心。如果缺乏必要的安全意識，工作疏忽大意，再完善的安全措施和制度也將形同虛設(shè)，治安混亂、偷竊、火災(zāi)，甚至停車時都會發(fā)生事故，用戶的安全無以保證，物業(yè)管理形象更受影響。所以，在安全管理上，筆者所在公司始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。結(jié)合公司特點(diǎn)，積極探索安全監(jiān)督管理模式，形成“四位一體”的監(jiān)督管理模式：以派出所為主“片區(qū)監(jiān)督”、以居委會為主的“流動監(jiān)督”、以業(yè)委會為主的“過程監(jiān)督”和以物業(yè)公司為主的“全線監(jiān)督”相互結(jié)合，共同監(jiān)督，力求把安全隱患減小到最小。另外，筆者所在公司結(jié)合“五檢一查”（日檢、周檢、月檢、季檢、年檢和夜查），對檢查出的問題，認(rèn)真分析，進(jìn)行安全講評和提出要求，限期整改，定期復(fù)查，爭取做到隱患整改率達(dá)到 100% ，有效地消除事故隱患和安全隱患。

二、是否在管理過程中堅(jiān)持以人為本
安全管理中最重要的因素是人。努力實(shí)踐以人為本的管理理念，并把這種理念通過各級管理人員的身體力行，通過職能部門的專業(yè)化指導(dǎo)，通過有針對性的跟蹤、調(diào)查，才能達(dá)到增強(qiáng)員工的安全意識和自我保護(hù)意識、培養(yǎng)良好的操作習(xí)慣、控制和減少事故發(fā)生的目的。

雖然安保工作的管理難度較大，并且要讓那些來自五湖四海的員工快速融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)可公司的企業(yè)文化，這就要求安全管理的各級責(zé)任人，始終把安全教育培訓(xùn)擺在突出的位置，抓住不同崗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全檢查這四個環(huán)節(jié)，使所有崗位明確該怎么做、不該怎么做，嚴(yán)防因違章而發(fā)生事故。

另外，作為安全管理的各級責(zé)任人應(yīng)善于聆聽員工的心聲。只有廣泛地聽取別人的意見、看法，并認(rèn)真地加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤，另外，注意聆聽員工的心聲，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動員工工作積極性的最有效的辦法。也只有這樣，才能鼓勵員工開動腦筋，不斷地思索，積極有效地完成各自的工作任務(wù)。再有，就是真誠的盡量為安保人員創(chuàng)造較好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，盡可能幫助他們解決實(shí)際困難，只有管理人員把安保人員看成了朋友和家人，安保人員才能把直接服務(wù)的業(yè)主看成朋友和家人，也只有以心換心，業(yè)主才能真心的把我們看成自家人。

三、是否在轄區(qū)內(nèi)實(shí)行群策群力，內(nèi)外兼修
實(shí)際工作中，機(jī)動車的磕、碰、掛、蹭時常發(fā)生；非機(jī)動車的被盜現(xiàn)象屢見不鮮。針對各住宅小區(qū)業(yè)主、租戶人員復(fù)雜、流量大的特點(diǎn)，防范事故的重點(diǎn)從推行強(qiáng)制性規(guī)章制度轉(zhuǎn)向提高業(yè)主、租戶安全防范意識上來。認(rèn)真做好“三到位”。

安全宣傳到位：利用一切宣傳手段對業(yè)主進(jìn)行安全宣傳，如利用廣播、板報、小區(qū)宣傳樣、宣傳單、條幅、展板等進(jìn)行宣傳。

安全溫馨提示到位：在節(jié)假日、春秋大風(fēng)天等不同季節(jié)進(jìn)行不同的安全溫馨提示，提示業(yè)主注意哪些事項(xiàng)才能確保財產(chǎn)和生命安全。

安全管理到位：在日常管理中，要求業(yè)主、租戶將安全責(zé)任人、管理人名單報安全管理部門備案，以便在緊急情況下聯(lián)系。比如：防火工作中，若要動用明火，裝修的施工單位負(fù)責(zé)人必須到各責(zé)任單位填寫動用明火審批表，雙方簽訂治安、防火安全協(xié)議書，并把所需動火樓層的具體位置、動火種類、操作人員的證件號、操作證號，經(jīng)責(zé)任部門核對無誤后方可動用明火，并配置滅火器。
所以，物業(yè)管理公司的工作再到位，如果用戶不協(xié)助也難以實(shí)現(xiàn)真正的安全保障。只有通過內(nèi)外結(jié)合，使公司安全管理工作呈現(xiàn)出“公司管理、業(yè)戶關(guān)注、共同防護(hù)”的可喜局面，才能把安全實(shí)質(zhì)落在實(shí)處。

四、是否實(shí)施智能化的管理

隨著科技的進(jìn)步，住宅的智能化也不斷升級。一些小區(qū)除了采取傳統(tǒng)的保安巡邏、保安門崗措施外，還采取紅外線周界報警、電視監(jiān)控、家庭緊急報警、可視對講等智能化的安保設(shè)備和措施。

保安巡邏這一傳統(tǒng)的安保措施因其節(jié)約成本、效果好而仍然被廣泛采用， 80% 以上的被訪者表示，所在的小區(qū)有保安巡邏。僅有不到
15% 的人認(rèn)為自己小區(qū)有保安門崗，但是發(fā)揮不了“安保”作用。 10% 的居民反映小區(qū)采取了電視監(jiān)控的措施來保障業(yè)主的安全，但這些智能化設(shè)備的維修和維護(hù)又逐漸成為市民反映問題的焦點(diǎn)所在。比如：某區(qū)一住戶來電反映：“我們小區(qū)是有電視監(jiān)控，車子被偷了，拿監(jiān)控錄象帶來一看，錄象帶一片模糊，什么也看不清，等于沒有”。“是有監(jiān)控，但是壞了，好長時間都沒修，也沒用過。”上述諸多安保措施的不落實(shí)，直接造成了住戶對物業(yè)管理公司安保工作的不滿，最終大大降低他們對物業(yè)管理整體服務(wù)水平的認(rèn)可度。市場呼喚物業(yè)管理的安保設(shè)施智能化、安保隊(duì)伍專業(yè)化、提高安保人員的專業(yè)素質(zhì)。

沒有狠抓就沒有安全。安全管理警鐘長鳴，無論安全工作頭緒有多么繁雜，任務(wù)多么艱巨，只要用心去做，真正把企業(yè)、員工的安危放在心上、看在眼里，竭盡全力，去思考，去實(shí)踐，一定能把安全工作做好、做細(xì)、做出成效。