2010年11月16日，中科三方發(fā)布第五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌認(rèn)知、消費(fèi)行為及滿意度調(diào)查報(bào)告。

本次調(diào)查報(bào)告發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)于2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶行為特點(diǎn)、主流購(gòu)物網(wǎng)站品牌認(rèn)知情況以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度情況提供了一手詳細(xì)的數(shù)據(jù)參考。

調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶呈現(xiàn)年輕化、女性化特征，網(wǎng)購(gòu)行為已經(jīng)普遍而頻繁

淘寶網(wǎng)品牌認(rèn)知度遙遙領(lǐng)先

國(guó)內(nèi)購(gòu)物用戶對(duì)于主流購(gòu)物網(wǎng)站的總體滿意度較高

購(gòu)物用戶對(duì)于主流B2C的總體滿意度水平要高于淘寶網(wǎng)等C2C網(wǎng)站

網(wǎng)購(gòu)用戶滿意度最重要的因素是口碑和誠(chéng)信度，主流購(gòu)物網(wǎng)站表現(xiàn)較好，而客服、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨便捷性則是主流購(gòu)物網(wǎng)站需要改進(jìn)的因素

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)首要仍然是構(gòu)筑誠(chéng)信，其次是服務(wù)和物流

網(wǎng)購(gòu)用戶呈現(xiàn)年輕化、女性化等特征，網(wǎng)購(gòu)行為已經(jīng)普遍而頻繁