創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建和諧光榮院

來(lái)源：時(shí)間：2008-3-4
        光榮院是集中供養(yǎng)孤老優(yōu)撫對(duì)象的特殊福利事業(yè)單位。多年來(lái)，盤錦市光榮院的全體職工始終以全心全意為老榮軍服務(wù)為宗旨，自覺(jué)踐行“三個(gè)代表”重要思想，立足本崗，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在平凡的工作中，體現(xiàn)著“光榮服務(wù)、服務(wù)光榮”的理念，我們對(duì)老榮軍熱情周到的服務(wù)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士的高度認(rèn)可。
        一、加強(qiáng)院務(wù)管理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量
        我院今年正值建院五周年，老榮軍們?cè)谠豪锝】悼鞓?lè)生活每一天的同時(shí)，要求我們護(hù)理人員、工作人員提供更好的服務(wù)?，F(xiàn)有在在院老榮軍有40人，最大年齡93歲，最小年齡76歲，平均年齡78歲。因此在我們的服務(wù)方面更加注重于細(xì)節(jié)，以“人性化服務(wù)”為首要標(biāo)準(zhǔn)，再苦再累也不負(fù)黨和人民的重托，讓這些革命功臣在光榮院里老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)，體現(xiàn)黨和政府對(duì)他們的關(guān)懷，我們具體的工作從以下幾個(gè)方面入手：
    1、 加強(qiáng)醫(yī)療康復(fù)保健工作
    這些耄耋之年的老榮軍人人都有這樣和那樣的疾病纏身，因此在醫(yī)療方面，根據(jù)具體的情況進(jìn)行個(gè)案化的治療和保健，在建立榮軍健康檔案的同時(shí)，每天每人量一次血壓、體溫、脈搏，并記錄在冊(cè)，做到有病及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)檢查、及時(shí)會(huì)診、及時(shí)搶救、及時(shí)治療。加大力度對(duì)醫(yī)療器械及日常用藥的管理。對(duì)榮軍服務(wù)方面，一周兩次紫外線消毒，對(duì)于需要吸氧的及時(shí)吸氧，保證了氧氣的供應(yīng)，特別是對(duì)體外引流的老榮軍做到了換藥消毒及時(shí)，對(duì)于需要導(dǎo)尿、吸痰、洗腸的老榮軍，不允許出現(xiàn)一次感染。醫(yī)務(wù)人員保證24小時(shí)圍繞在老人身邊，提供一流的服務(wù)、一流的技術(shù)，為老榮軍的健康保駕護(hù)航。經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)室人員全身心的努力工作，使老人在健康方面得到了很大的改觀。
    2、 在護(hù)理方面
    多數(shù)老榮軍都進(jìn)入了特殊護(hù)理階段，部分特護(hù)的老榮軍，也離不開(kāi)服務(wù)人員，對(duì)臥床老榮軍的護(hù)理方面做到了及時(shí)洗澡、及時(shí)換衣、及時(shí)理發(fā)和修腳，每日大小便后及時(shí)清洗，做到無(wú)異味、無(wú)褥瘡發(fā)生。在服務(wù)的同時(shí)，做好老人的心理護(hù)理，與老榮軍及時(shí)溝通和談心，掌握每位老榮軍的心理動(dòng)態(tài)，了解他們的情緒變化，對(duì)于不能表達(dá)的老榮軍，掌握他們的每一個(gè)眼神、每一個(gè)動(dòng)作的肢體語(yǔ)言，及時(shí)了解到老人需要什么。我們?yōu)槔先伺鋫淞藳鱿?、蚊帳、熱水袋、隔涼墊、棕櫚墊，海綿墊等，做到了冬則溫，夏則清。通過(guò)這樣的服務(wù)，老榮軍們的臉上每天都洋溢著幸福的微笑。
    3、 在膳食方面
    秉承“科學(xué)飲食、合理搭配、吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出健康”。嚴(yán)把食物質(zhì)量關(guān)，與醫(yī)療、護(hù)理部門相配合，實(shí)行周定食譜和點(diǎn)菜制相結(jié)合，但這些老人已經(jīng)眾口難調(diào)了，在膳食搭配上也有一些難度，有的老榮軍你吃米飯，我吃面湯，你吃魚我就想吃肉，針對(duì)這些問(wèn)題，我們進(jìn)行個(gè)案管理，每天都爭(zhēng)取老人吃什么的意見(jiàn)，做到了急老人之所及，需老人之所需，在征求老人意見(jiàn)時(shí)，老人200%的滿意。
    二、抓好設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。
    盤錦市光榮院是集醫(yī)療、健身、休養(yǎng)為一體。設(shè)有健身室、娛樂(lè)室、閱覽室、會(huì)議室、大小餐廳、大小廚房各一個(gè)，床位80張，榮軍休養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)間40個(gè)，每間使用面積達(dá)33平方米，均配置了空調(diào)、飲水機(jī)、電話、呼救系統(tǒng)、電視柜、電視、寫字臺(tái)、備品柜、大衣柜、單雙人床、床頭柜、控制柜、茶幾、圈椅、落地?zé)?、臺(tái)燈、地角燈、床頭燈等；每個(gè)居室配有衛(wèi)生間，配置了梳妝鏡、浴盆、淋浴頭、白鋼扶手、毛巾架、香皂架、理石臺(tái)板、坐便、防滑墊、腳墊、換氣扇、溫度計(jì)等；安裝了太陽(yáng)能熱水器，保證24小時(shí)都能供應(yīng)熱水。設(shè)有康復(fù)活動(dòng)室、娛樂(lè)室、閱覽室、會(huì)議室、大小廚房、大小餐廳、洗衣間各一個(gè)。為健身室配置了適合老年人健身的太空車、跑步機(jī)、臺(tái)球，適合職工運(yùn)動(dòng)的乒乓球和腹板機(jī)等；為娛樂(lè)室配置了立式空調(diào)、麻將、撲克、跳棋、圍棋、音響、DVD等；為閱覽室訂購(gòu)了十余種報(bào)刊雜志和上百冊(cè)書籍；為廚房配置了九龍牌油氣兩用白鋼廚具以及冰柜、冰箱、蒸飯車、電餅鐺、紫外線食品消毒柜、送飯車等；為洗衣房配置了價(jià)值上萬(wàn)元的大型滾桶洗衣機(jī)、海爾牌的小洗衣機(jī)、甩干機(jī)、干衣機(jī)各一臺(tái)，服裝消毒柜和熨燙工具等設(shè)備。為方便老人行動(dòng)，配置了醫(yī)用電梯。在各樓層分別設(shè)立了吸煙區(qū)，根據(jù)季節(jié)更換鮮花，為老人提供美好的生活環(huán)境。門前正面鋪上了整潔的瀝青地面，設(shè)置了石桌、石凳、遮陽(yáng)棚等；東西兩側(cè)，載種了草坪和鮮花，每逢夏季，院內(nèi)樹(shù)木蔥蘢，綠草茵茵，鮮花爭(zhēng)艷，亭廊宛轉(zhuǎn)，老人信步庭院，其樂(lè)陶陶?，F(xiàn)在，我院的硬件設(shè)施、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)水平在全省光榮院評(píng)比中名列前茅。
    今年，按照省民政廳光榮院規(guī)范化管理的要求，根據(jù)我院實(shí)際情況，由外到內(nèi)做全面修整。首先對(duì)樓前菜園進(jìn)行改造。一部分做為自種菜地，用以豐富榮軍餐床；一部分修建休閑廣場(chǎng)，鋪上防滑理石，增添休閑桌椅，新建綠色長(zhǎng)廊，供榮軍娛樂(lè)活動(dòng)，休閑休息；一部分種植花卉，供榮軍觀賞；修復(fù)歐式鳥籠，增添小鳥、烏雞、孔雀等。老榮軍們漫步庭院，綠色環(huán)繞，鳥語(yǔ)花香，環(huán)境溫馨和諧。
    三、豐富榮軍精神生活
    在精神文化生活方面，既讓老榮軍們老有所養(yǎng)，又讓老榮軍們老有所樂(lè)。辦公室、醫(yī)務(wù)室與護(hù)理部相配合，經(jīng)常搞老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的趣味性活動(dòng)。如棋類比賽、撲克比賽、麻將比賽、歌詠比賽、擊鼓傳花、套圈、做手工藝品等等。同時(shí)還定期或不定期的為老人按摩、泡腳、舉辦健康知識(shí)講座，為老人讀報(bào)紙、新聞，了解當(dāng)前的大好形式。每周一召開(kāi)管委會(huì)，聽(tīng)取老人的意見(jiàn)和建議，更加完善了我們的工作。今年我院組織老榮軍及部分職工參觀了盤錦遼濱船舶修造廠、盤錦臺(tái)莊臺(tái)大橋，欣賞了農(nóng)田禾苗風(fēng)光，老人們懷著“愛(ài)國(guó)愛(ài)家榮軍快樂(lè)行”的心情，各個(gè)神采奕奕，光彩照人。
    幾年來(lái)，盤錦市光榮院先后被授予省民政廳行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，行風(fēng)建設(shè)窗口單位、遼寧省精神文明先進(jìn)單位、盤錦市精神文明先進(jìn)單位、盤錦市思想政治工作先進(jìn)單位、盤錦市學(xué)雷鋒先進(jìn)集體、盤錦市健康教育工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)；賈玉梅院長(zhǎng)被授予盤錦市精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者、行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、政治思想工作先進(jìn)個(gè)人、市學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人，市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。2005年7月27日《中國(guó)社會(huì)報(bào)》、2005年8月11日《解放軍報(bào)》、2006年6月8日《中國(guó)民政》、2006年10月30日《遼寧日?qǐng)?bào)》等分別以《盤錦市光榮院院長(zhǎng)賈玉梅被譽(yù)為最可愛(ài)的人》、《一心為了最可愛(ài)的人——記盤錦市光榮院院長(zhǎng)賈玉梅和她的員工們》、《最可愛(ài)的人眼中的“最愛(ài)”》、《讓最可愛(ài)的人擁有最幸福的生活》為題報(bào)導(dǎo)了盤錦市光榮院?jiǎn)T工們?yōu)槔蠘s軍服務(wù)的事跡。建院5年來(lái)接待省內(nèi)外學(xué)習(xí)考察人員60多次，受到民政部的好評(píng)。