在騰訊與360昨日大戰(zhàn)6小時后，雙方偃旗息鼓。4日凌晨時分，騰訊對外發(fā)布對于QQ用戶疑問的解答。 騰訊表示，目前安裝360電腦不能使用QQ的決定已經(jīng)開始生效，逐步完成。針對網(wǎng)友質(zhì)疑的QQ卸載360涉嫌掃描用戶信息，騰訊回答說，360軟件如果已經(jīng)進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。“就好比一個強盜進入您的家里，劫持了您的家人，您說您能不知道么？”

此外，對于WebQQ話題，騰訊稱，由于360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶的QQ賬號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團隊決定暫時關(guān)閉WebQQ服務。

對于卸載QQ的包月用戶，騰訊表示，可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認后，對11月當月費用予以免收。

對于360稱自己可以保證兩種軟件一起運行問題，騰訊稱360的“保證”其實是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶的QQ賬號以及隱私安全造成極大傷害。

以下為全文：

　　親愛的QQ用戶們：

　　360公司最近散播一款軟件“扣扣保鏢”，這是一個針對QQ的非法外掛軟件。該軟件非法劫持了QQ的安全功能，威脅到您的密碼、聊天記錄、好友 關(guān)系、Q幣等等虛擬財產(chǎn)的安全，并影響QQ郵箱、QQ音樂、QQ空間等服務的正常使用。由于這些資料的損失是在后臺進行，而您無法及時發(fā)現(xiàn)，所以我們QQ 不能在360運行的環(huán)境下使用。

　　所以在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。

　　由于360已經(jīng)在用戶電腦桌面上對QQ發(fā)起劫持和破壞，我們本可以選擇技術(shù)對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰(zhàn)場”，而把選擇軟件的權(quán)利交給您。

　　下面是對部分QQ用戶的疑問做出的解答：

　　1. 這個決定何時生效？何時完成？

　　解答：已經(jīng)開始生效，逐步完成。

　　2. 用戶如何更換殺毒軟件？

　　解答：QQ在11月3日發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁面里，推薦了多款免費安全及殺毒軟件，用戶可隨時下載安裝。

　　3. QQ怎么知道我的電腦裝了360？

　　解答：360軟件如果已經(jīng)進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。就好比一個強盜進入您的家里，劫持了您的家人，您說您能不知道么？

　　4. 為什么要對360軟件做全部卸載？

　　解答：360公司發(fā)布的軟件存在這種進入和破壞的惡意行為。

　　5. 這會影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎？

　　解答：360軟件威脅用戶安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務。

　　6. WebQQ可以繼續(xù)使用嗎？

　　解答：由于360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶的QQ賬號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團隊決定暫時關(guān)閉WebQQ服務，在此，誠懇的向廣大用戶致歉。

　　7. 騰訊會對用戶作出賠償嗎？

　　解答：只要用戶卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關(guān)服務。由于360設置后門的惡意手段給廣大用戶帶來巨大的危險，我們不得不緊急采取 措施，由此給廣大用戶帶來了不便，我們深表歉意。對于卸載QQ的包月用戶，可以通過電話熱線聯(lián)系客服確認后，對11月當月費用予以免收。

　　8. 有個別用戶卸載了360，但登錄QQ還是會掉線。

　　解答：請重新啟動后再試。

　　9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運行，是否屬實？咱們怎么看待這個問題？

　　解答：360的“保證”，其實就是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶的QQ賬號以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產(chǎn)品團隊決定暫時關(guān)閉WebQQ服務，在此，向廣大用戶致歉。