批評教育是一門藝術(shù)，每個領(lǐng)導(dǎo)都要悉心研究。
    員工犯了錯誤，不可避免地要對其批評教育，但什么時間去批評他，以什么樣的語氣批評他，是一門很深的學問。若批評的時間、地點、語氣不當不僅會刺傷到員工，而且還會收到不良的效果。俗話說，“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒。”我是深悟“良言”妙用的。在多年的經(jīng)營管理中我摸索出了十種藝術(shù)批評員工的方法，希望能給大家一些啟發(fā)：
     1、批評與表揚之中
     先表揚，然后在表揚中進行批評教育。
     并不是所有的員工都適合這種方法，因為即便是用了也未必有效。這種批評方式只是針對有如此特征的員工：平時表現(xiàn)良好，出現(xiàn)失誤只是偶爾的事情。而且，此類員工又很愛面子，不愿意接受批評。
     2、批評與鼓勵之中
     多鼓勵，給其指出正確的做事方法，相信他能改正錯誤。
此類員工性格內(nèi)向，不太與同事、領(lǐng)導(dǎo)交流，有一定的自卑感。但是，在工作中卻是積極向上的，一般都能努力完成工作。出現(xiàn)錯誤的根本原因是因為不自信，放不開手腳。
     3、批評與關(guān)心之中
     當員工出現(xiàn)錯誤時，管理人員應(yīng)及時地給予關(guān)心,在關(guān)心中指出不足。
此類員工性格孤僻，平時工作中不太積極，遇到困難時喜歡逃避。
     4、批評與檢查之中
     多布置任務(wù)，或抽查或暗訪檢查員工的工作，及時將出現(xiàn)的問題擺出來,暗示他應(yīng)該注意改正自己的錯誤。
此類員工比較靈活，性格外向，平時工作比較積極認真。但是工作中出現(xiàn)問題時，也喜歡“偷懶”，不愿意承認錯誤。
     5、批評與了解之中
     作為管理人員經(jīng)常會聽到來自員工的“小報告”，比如“××不好，經(jīng)常下班后偷吃”、“××在上班時間經(jīng)常和同事聊天打鬧”等等。有一些領(lǐng)導(dǎo)不問青紅皂白上來就批評表現(xiàn)不好的員工。其實，最理智、最有效的做法應(yīng)該是先不動聲色，裝作什么事情也沒有發(fā)生。經(jīng)過深入了解后，再進行處理。
     6、批評與溝通之中
     此種方法主要針對犯錯誤的基層管理人員。因為基層管理人員的特殊性，如果他們出現(xiàn)工作失誤時，應(yīng)該及時地與其溝通，詳細了解問題的癥結(jié)所在，然后一起想辦法解決，幫助他們克服困難，擺脫心理障礙。
     7、批評與協(xié)調(diào)之中
     如果單位出現(xiàn)運作混亂時，高級管理人員就應(yīng)該高度警惕，然后將協(xié)調(diào)工作提上日程。領(lǐng)導(dǎo)之間需要協(xié)調(diào)，部門與部門之間也需要協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)中找到問題所在，商議解決辦法。
     8、批評與理解之中
     如果你的員工在犯錯誤之后，一直很想向你解釋其中的原因。管理人員應(yīng)該給予充分的理解，并允許其將理由講解完畢。有了領(lǐng)導(dǎo)的理解，相信員工會有很輕松的心態(tài)去努力糾正錯誤。當然，如果其理由并不是很充分，在聽其講解完畢后一定要讓其明白這樣一個道理：任何理由都是借口，唯一的補救措施就是改正，避免再次犯錯。
     9、批評與調(diào)解之中
如果因員工關(guān)系不和諧而直接影響工作質(zhì)量時，管理人員要從領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換到“居委會老大媽”的角色。調(diào)解兩個人的關(guān)系是首要工作。耐心調(diào)解，找準癥結(jié)所在，理順工作關(guān)系，讓他懂得上班時間一定要以工作為重，不能將個人感情帶到工作中去。
     10、批評與尊重之中
     其實，員工犯錯誤并不可怕，可怕的是領(lǐng)導(dǎo)能不能正確處理。無論是誰犯錯誤，也不論錯誤是否嚴重，管理人員都應(yīng)該在尊重員工的前提下，以同事、朋友的身份幫助其改正錯誤，做到對事不對人。