關于管理的基本常識

1．  什么是管理：就是理出頭緒來，管到點子上。就是做別人工作和協(xié)助別人做工作。管理就是陰陽之道，有說就有干的，有思考就有實踐的，管理就是兩個人的互補。

2．  管理的職能：（三大職能）激勵，服務，控制。激勵要有目標，服務要有方向，控制要有手段。激勵：“以結果論英雄”。（態(tài)度是一種行為，績效。）服務：企業(yè)的目的：是創(chuàng)造客戶，提供服務。服務從經(jīng)濟利益的角度可以分為有償服務和無償服務?？刂疲?/span>

3．  EVA是經(jīng)濟增加值的縮寫?；貓舐?/span>10%。用EVA的標準改革公司內(nèi)部治理結構。公司治理結構是一種明確經(jīng)營者和股東的關系，是一種對公司進行管理和控制的體系。（包括監(jiān)督/考核和獎勵機制。）

4．  管理環(huán)節(jié)不暢通：就是管理鏈條的對接原理（建立“溝通橋“機制，也稱溝通機制。完善授權體系，建立目標管理制度，突出績效考核）

5．  管理是企業(yè)永恒的主題。向管理要效益。

6．  文化就是人們的生活方式和認識世界的方式。

7．  外包是在20世紀90年代西方企業(yè)實施“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務”的一種企業(yè)新的戰(zhàn)略手段。業(yè)務外包是：“外部尋源“。即保留優(yōu)勢的業(yè)務，其他業(yè)務委托給別的企業(yè)。

8．  以計劃定單信息流來帶動物流和資金流的運轉(zhuǎn)。（流程再造）

9．  管理不是一層不變的。

10．       沒有員工的努力，任何設計良好的服務提供體系都不可能實現(xiàn)。

11．       市場化就是市場交易。

12．       組織的基本原理:1.管理幅度(多少人合適);2.結構的階層(較多的是三層);3.單位劃分(一是依職能劃分,二是依產(chǎn)品劃分)典型的職能劃分是“三務”即工務（生產(chǎn)），業(yè)務（銷售），財務。2。組織的新趨勢：（1）從分權制又回到集權制；（2）集體執(zhí)行（設集體辦公室）（3）董事參與執(zhí)行工作。3。金字塔形的組織趨向于扁平。（結構階層減少）

13．       組織的設計具有以體三面的精神：即：1清晰的職位“層次順序”，2流暢的“意見溝通”管道，3有效的“協(xié)調(diào)合作”體系。

14．       組織的中心：利潤中心，成本中心，工作中心。

15．       組織的生命周期：（形成，成長，成熟，最后是衰敗。）

16．       企業(yè)的衰退的三種原因：1。經(jīng)營者的問題，2。經(jīng)營決策的問題。3。管理技術的問題。

17．       決策：就是在不同方案中進行選擇。方案的選擇需要經(jīng)歷四步：擬定方案，分析方案，選擇方案，實施方案。

18．       學習型組織：是一種管理理論。美國麻省理工學院彼得。圣吉提出過學習型組織的“五項修煉”。學習組織的核心理念是創(chuàng)新和成長。

19．       企業(yè)文化建設的基本方法：目標管理法，職責掛鉤法，輕重緩急法，機構作用法。

20．       企業(yè)文化：是以企業(yè)為主體的張揚個性的文化。

21．       企業(yè)的最終目的是贏利。

22．       木桶法則：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。

23．       企業(yè)家：一詞源于法國，意思是敢于承擔一切風險和責任而開創(chuàng)并領導一項事業(yè)的人，帶有冒險家的意思。企業(yè)家就是創(chuàng)業(yè)者。

24．       創(chuàng)新雖然值得尊敬，但它通常只屬于個別人，模仿令大家受惠。

25．       1880年，喬治。伊斯曼創(chuàng)建了柯達公司。1889年，一個細節(jié)促成了一項制度。一個工人建議生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈，于是柯達建議制度應用而生。

26．       人是企業(yè)的主體，是物力資源與智力資源的創(chuàng)造者和整合者。人才是企業(yè)競爭的最終決定因素。

27．       文化建設是一項長期的系統(tǒng)工程。

28．       勞動者文化又稱勞工文化或雇員文化。文化作為一定階段中人類物質(zhì)文明和精神文明的總和，它包括人們的生產(chǎn)方式，生活方式，行為方式，組織制度，思想觀念，傳統(tǒng)習俗和價值取向等。企業(yè)文化是一種以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動為目的的群體文化。從文化的性質(zhì)來看，企業(yè)文化是一種經(jīng)營文化或管理文化。從文化的作用看，企業(yè)文化在于增加企業(yè)凝聚力，調(diào)動職工積極性。

29．       面試官如何面試？一聊，二講，三問，四答。

30．       學習型組織的本質(zhì)是學習型的組織文化。組織文化形成的四個層次：一是理念。二是制度。三是機制。四是傳統(tǒng)或習慣。

31．       企業(yè)文化主要是指企業(yè)的觀念形態(tài)或意識形態(tài)。它是以物物質(zhì)為載體的精神現(xiàn)象，通常有五個組成要素：企業(yè)價值觀，企業(yè)精神，企業(yè)形象，企業(yè)道德和企業(yè)文化氛圍。

32．       企業(yè)是一個精簡，扁平化，高效率，快節(jié)奏，有彈性，強調(diào)自主管理的組織。

33．       發(fā)展是企業(yè)第一要務，文化管理是企業(yè)第一管理，創(chuàng)新是企業(yè)第一動力，終身學習是企業(yè)第一需要。這些都是企業(yè)的核心理念。

34．       企業(yè)精神是企業(yè)之魂，培育企業(yè)精神是企業(yè)文化建設的核心。

35．       一個很好的決策貫徹下去，沒有收到預想的效果。為什么？執(zhí)行力問題。執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題，分析問題，采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。一門將戰(zhàn)略與實際。人員與流程相結合，以實現(xiàn)預定目標的學問。

36．       工作就意味著責任。

37．       管理模式的轉(zhuǎn)變：從以生產(chǎn)為中心向以經(jīng)營為中心轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變：從單一的經(jīng)營戰(zhàn)略向靈活多樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。領導工作中心的轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)管理型向戰(zhàn)略決策型轉(zhuǎn)變。

38．       思想教育主要解決人們想什么,輿論氛圍主要引導人們說什么,制度建設主要規(guī)范人們做什么。

39．       企業(yè)與政治,與政府的關系：搞企業(yè)要講政治,但不能玩政治。搞企業(yè)離不開政府,但不能依賴政府。

40．       公私論：大公無私是偉人，先公后私是能人，公私兼顧是智人，先私后公是常人，損公肥私是小人，公私不分是壞人。

41．       改革就是利益的調(diào)整，改制就是企業(yè)的重組。

42．       在今天的年代，不發(fā)展就是倒退。三維時代：是指文化時代，知識時代和信息時代。

43．       什么是文化？只要被人動過的東西都叫文化。文化能告訴我們什么事情應該做，什么事情不應該做，什么事情是正確的事情，什么事情是錯誤的事情。什么知識？凡是做事的正確方法和手段都是知識。知識告訴我們用正確的方式去做事。什么是信息？信息是關于真假的問題。藝術是關于美丑的問題。

44．       什么是有效管理？就是用正確的方法做事。

45．       環(huán)境變了其它都會變化。過去正確的事情，現(xiàn)在可能是錯誤的。環(huán)境會改變文化，會改變?nèi)藗兊膬r值判斷。文化沒有高低之分，只有差異。文化的沖突存在對于錯。文化的價值觀都是相桲的。

46．       企業(yè)的現(xiàn)金來源有三個渠道：經(jīng)營活動現(xiàn)金流入，投資活動現(xiàn)金流入，籌資活動現(xiàn)金流入。

47．       管理發(fā)展的三個階段：經(jīng)驗管理、科學管理和文化管理。

48．       人本管理的六個方面：人是企業(yè)的根本、樹立企業(yè)文化、要善待職工、民主管理、創(chuàng)建學習型組織、注重社會服務。

49．       什么是文化？文化是人們普遍自覺的觀念和行為方式狀態(tài)。

50．       什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化，即一企業(yè)絕大多數(shù)員工普遍自覺的觀念和方式狀態(tài)。

51．       什么是企業(yè)文化戰(zhàn)略？企業(yè)文化戰(zhàn)略是使全體員工的觀念和方式調(diào)整到強烈支持公司所從事的行業(yè)特質(zhì)上。

52．       有人曾作過這樣一個實驗：把七八只黃蜂同時關進一個密封的小木箱里，幾天以后打開木箱，發(fā)現(xiàn)木箱的四壁多出了七八個小洞，每個洞里各有一只死去的黃蜂，而這些小洞，最淺的也已超過了木板厚度的一半。有人發(fā)現(xiàn)過這樣一個現(xiàn)象：因洪水撕開了江緹，平地成了汪洋澤國。一個黑球正順著波浪飄過來，雖然一沉一浮，但這個黑球最終還是向著岸邊漂來。原來是小足球大小的蟻團，他們抱在一起。蟻球靠岸后，一層一層分開，他們奇跡般地戰(zhàn)勝了洪水，逃過了一場劫難。對企業(yè)來講：團隊精神比精英意識更重要、更有價值。

53．       必須了解的管理定律：反映領導體系 效率低下的原因。闡述了機構人員膨脹的原因及后果。說一個不稱職領導干部可能有三條出路：一是申請退職，把位子讓給能干的人。二是讓一位能干的人協(xié)助自己。三是任用兩個水平更低的人這是美國帕金定律?？料＜{定律：管理人員越多，工作效率未必越高。馬蠅效應：告訴：一個人只有被“叮著咬著”，他才不敢松懈，才會努力拼搏，不斷進步。南風法則：法國作家拉封丹寫的寓言：南風和北風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉，南風得勝。說明領導對下屬溫暖勝于嚴寒。酒與污水定律：一匙酒放到一桶污水，得到是一桶污水。一匙污水倒進一桶酒得到還是一桶污水。一個能干的人進入一個混亂的部門可能被吞沒，一個無能的人很快將高效的部門變成一盤散沙。零和游戲原理：一項游戲中游戲者有輸有贏 ，一方贏另一放輸，游戲的總成績永遠等于零。這種觀念已被雙贏代替。手表定理：一個人有一只手表時，可以知道現(xiàn)在是幾點，而當他同時有兩只手表時，卻無法確定時間。說明同時對一個人或一個組織管理，不能有兩個人同時指揮，有兩個不同目標。不值的定律：不值得做的事情就不值的做好。讓權力欲強的職工擔任主管，讓其他參與工作。

54．       企業(yè)增長一般有兩種類型：一是外延型，即靠增加投資來擴大生產(chǎn)能力，一是內(nèi)涵型，即靠加強管理來提高經(jīng)濟效益。

55．       人本管理：一是一人作為企業(yè)的基礎，二是樹立企業(yè)文化，三是要善待職工，四是民主管理，五是創(chuàng)建學習型組織，六是注重服務社會。

56．       從夢想到現(xiàn)實的五個步驟：1。目的和規(guī)則---定義游戲。2。愿景---明確“做什么”。3。腦力激蕩---為“怎么做”打基礎。4。組織---創(chuàng)造架構和計劃。5。開始動手。

57．       管理是“不要把命掌握在某個員工的褲腰帶上”。

58．       現(xiàn)代管理中一個極強的音符“細節(jié)決定成敗”。

59．       企業(yè)的規(guī)章制度、辦事程序、思想觀念不可能停止在一個固定的模式上。無論是企業(yè)管理、業(yè)務重組、機構調(diào)整、資源整合，都需要隨時代的變化而不斷改善。改善是一種溫和的革命。這就叫精細化管理。精細管理的過程就是由粗到細，由細到精，不斷創(chuàng)新和改善的過程。

60．       管理有兩種模式：一種是管事理人。一種是管人理事。管事是科學，理人是藝術。

61．       企業(yè)文化建設的五項基本任務：道、魂、形、本、標。道：就是講究進儀經(jīng)營之道?；辏壕褪桥嘤髽I(yè)精神。形：就是塑造企業(yè)形象。本：是堅持以人為本。標：是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

62．       企業(yè)文化力的七個基本形態(tài)：1。戰(zhàn)略目標凝聚力。（是企業(yè)文化建設的重要任務）2。價值追求的驅(qū)動力。（是企業(yè)文化建設的核心任務）3。機制激勵的生長力。4。決策理念的主導力。5。和合氛圍的協(xié)同力。6?？萍紕?chuàng)新的提升力。7。協(xié)調(diào)發(fā)展的持續(xù)力。

63．       中建文化：（中國建筑工程總公司）企業(yè)精神：敬業(yè)、求實、創(chuàng)新、爭先。中建人將企業(yè)文化建設的目標鎖定在“外塑形象、內(nèi)練素質(zhì)”。

64．         美國寶潔公司全球總裁雅戈。

65．       管企業(yè)最終是管人。人的任何行為都有一定的基礎。有的員工不用命令就工作，有的員工接到命令也不愿工作，有的員工還譏笑按命令做的人。

66．       建立一個團隊，需三個支撐點：即共同愿景（就是建立什么、創(chuàng)立什么）、個人價值、激勵。

67．       臺灣企業(yè)常使用的一些管理方法：第一是MBO。就是企業(yè)經(jīng)營要先設立目標。第二是BSC——平衡計分卡。衡量企業(yè)有四個指標：財務指標、顧客滿意指標、人力發(fā)展指標、研發(fā)指標。第三是JIT——準時生產(chǎn)制（需要的時候，提供需要的材料）。第四是BPR——流程再造。第五是精簡再造。（把復雜的流程變得簡單---人和效率問題，人多不一定生產(chǎn)力就好）。第六是融資。一個企業(yè)做大，一定需要錢。錢從那里來？就需要融資，如ADR——美國信托憑證。讓證卷公司來買你的股。第七是辦員工培訓。第八是研發(fā)經(jīng)費占營業(yè)額的2%--3%。第九是電子商務流行。ERP（企業(yè)資源整合）SCM（供應鏈管理）CRM（顧客關系管理）的應用成為一個科技鏈。打開電腦就能看到整個生產(chǎn)流程。第十是KM（知識管理）就是國際時場的經(jīng)驗統(tǒng)統(tǒng)放在這里，讓我們可以學習。

68．       企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。21世紀企業(yè)的競爭，歸跟到底就是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化改革主要指一是企業(yè)為什么成功，二是企業(yè)在發(fā)展中有那些成功的要素要繼承，三是未來的企業(yè)靠什么。

69．       企業(yè)文化的內(nèi)涵是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)的管理理念。二是要弄清企業(yè)文化的來源：1。企業(yè)創(chuàng)建過程中形成的老板文化，2。企業(yè)發(fā)展過程精英階層的精英文化，3。企業(yè)員工在工作形成的員工文化，4。本土文化的影響與滲透，5。行業(yè)特色文化 ，6。外界環(huán)境的影響。

70．       EAP是一種被稱為“愛撫”管理模式。他直譯為員工幫助計劃，維護職工心理健康。

71．        管理就是決策，決策分為決策制定和決策實施。企業(yè)執(zhí)行力是決策實施的組織推動力量。決策的內(nèi)容---做什么，方法----怎么做，理由----為什么要做，時機----什么時候做，人員----誰來做。

72．       小企業(yè)看老板，大企業(yè)看文化。