在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)里，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更是一刻不能停，否則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，但是在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，肯定會(huì)遇到一些出乎意料的障礙和挫折，當(dāng)問題接踵而至的時(shí)候，員工會(huì)如何處理？如何處理才能令事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決？這是影響工作效率的原因之一。所以解決問題的能力也成為世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工不可忽視的要求。

例題1：請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量。

回答案例首先在紙上畫出東方明珠的草圖，然后快速估算支架和各個(gè)支柱的高度，以及球的半徑，算出各部分體積，然后進(jìn)行各部分密度運(yùn)算，最后相加得出一個(gè)結(jié)果。

試題點(diǎn)評(píng)

據(jù)上海微軟軟件有限公司負(fù)責(zé)招聘考試的經(jīng)理說：“其實(shí)，有同學(xué)認(rèn)為這個(gè)題目刁鉆古怪也在情理之中，畢竟這種類型的試題在國(guó)內(nèi)還不太多。就東方明珠這道題來(lái)說，它和一般的謎語(yǔ)或智力題還是有區(qū)別的。這類題為快速估算題，主要考的是快速估算的能力，這是開發(fā)軟件必備的能力之一。重要的是對(duì)考生得出這個(gè)結(jié)果的過程也就是方法的考察。”其實(shí)，像這樣的題目，包括一些推理題，考的都是人解決問題的能力。這類題目有不同的版本。比如說，估算一下長(zhǎng)江里的水的質(zhì)量，這是大的、宏觀方面的問題；小的方面的試題，還會(huì)問你這一類題目：“估算一下一個(gè)行進(jìn)在小雨中的人5分鐘內(nèi)身上淋到的雨的質(zhì)量。”

例題2：你是怎樣對(duì)一個(gè)重要的問題進(jìn)行決策的?

回答案例當(dāng)我要作出一個(gè)重要的決策時(shí)，我注意征求別人的意見，將每一個(gè)因素納入我的考慮范圍之內(nèi)。但我清楚，我是需要最終作出決定的人，你在管理層的位置越高，你所擔(dān)負(fù)的責(zé)任就越大，你自己需要作出的決策就越多。

試題點(diǎn)評(píng)

面試前，求職者應(yīng)該對(duì)所應(yīng)聘的公司的企業(yè)文化有個(gè)大概的了解，面對(duì)此題時(shí)，可以根據(jù)其企業(yè)文化和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合來(lái)回答。例如，如果你想到一個(gè)財(cái)務(wù)服務(wù)公司工作，你最好不要將自己描繪成一個(gè)面對(duì)那些眼花繚亂的數(shù)據(jù)而干脆憑“勇氣”決策的人。同樣的，如果你想成為一名空中交通管制員，那你最好不要承認(rèn)你是一個(gè)在你下定決心之前，喜歡將事情放到第二天處理的人。從面試主考官最關(guān)心的方面來(lái)確定你的策略，你需要的是分析能力、創(chuàng)造力，還是那份不恥下問的謙虛?如果你瞄準(zhǔn)的目標(biāo)是管理崗位，那你一定要利用這個(gè)機(jī)會(huì)讓面試主考官相信你的處理人際關(guān)系的技巧將使你成為一個(gè)管理的人才或者能夠?qū)崿F(xiàn)工作的目標(biāo)。例題3：當(dāng)你遇到以下的情況時(shí)，你會(huì)如何跟客戶進(jìn)行溝通？（1）營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬(wàn)元的筆記本電腦以1 2萬(wàn)元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來(lái)?（2）某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來(lái)設(shè)計(jì)的壽命短一半(不是充放電時(shí)間)，解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)買該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)買的用戶寫信告訴解決方案。（3）一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長(zhǎng)需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回? 回答案例(1)您好,由于工作人員的失誤，誤將一臺(tái)樣品機(jī)賣給您。為了您能夠更好地使用我公司的產(chǎn)品，我公司決定為您免費(fèi)更換同等價(jià)位的筆記本一臺(tái)。并且我們有性價(jià)比更加優(yōu)越的筆記本電腦，售價(jià)20000元人民幣。如果您現(xiàn)在購(gòu)買，我們將會(huì)以19000元的優(yōu)惠價(jià)格售出。（2）您好，我公司為答謝廣大顧客長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的厚愛，您可以持原電池免費(fèi)更換使用壽命為原電池一倍的新型電池?；蛘呖梢猿仲?gòu)買發(fā)票，獲得50元購(gòu)買該廠家新手機(jī)的折換券。（3）您好，我館近期將展出一批珍貴文物，讓更多的人能夠真正地體會(huì)到中華民族文化悠久、燦爛。我們希望能將您所擁有的明代的城磚展出。我們將在博物館內(nèi)設(shè)置專欄

，宣傳您對(duì)中華民族悠久文化的保存所作出的巨大貢獻(xiàn)，讓更多的華夏子孫看到

試題點(diǎn)評(píng)

原微軟（中國(guó)）有限公司總裁唐駿曾說過，這三道題他在很多場(chǎng)合都出過，很可惜的是到目前為止，還沒有一個(gè)人能夠完全答對(duì)，只有一個(gè)人答對(duì)了一題，所以他當(dāng)上了我的助理。例題4：給你一支氣壓計(jì)，請(qǐng)測(cè)出這棟30層的大樓有多高？回答案例拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說：“大爺，這支氣壓計(jì)送給您。請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。”

試題點(diǎn)評(píng)

這道題考察的就是求職者的解決問題能力，求職者應(yīng)當(dāng)靈活應(yīng)變，不要以計(jì)算公式的方式來(lái)面對(duì)這道題。