辦公室是一個企業(yè)的綜合管理部門和辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，辦公室主任參謀的助手做得怎樣，對構(gòu)筑良好的企業(yè)外部形象，驅(qū)動內(nèi)部管理機(jī)制高效運(yùn)行，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益都起著至關(guān)重要的作用，因此，作為辦公室主任要想卓有成效地當(dāng)好參謀，真正成為領(lǐng)導(dǎo)靠得住、信得過、離不開的得力助手，就必須把握辦公室工作的特點，找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)的精神，熱情的為企業(yè)中心工作服務(wù)。現(xiàn)就本人幾年來做辦公室主任的實踐，談?wù)勛约旱拇譁\看法。

    一、要體察領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到獻(xiàn)策不決策

    領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)就是決策，工作過程主要包括決策、實施、指揮、控制、協(xié)調(diào)五個方面。由于行業(yè)的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)決策的對象多、層次深、內(nèi)容廣。因此，作為辦公室是個承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中心樞紐部門，在領(lǐng)導(dǎo)的決策醞釀、形成的實施過程中，提供可靠的信息，提出有價值的建議就顯得十分重要。但是，在現(xiàn)實生活中，辦公室的工作常常趨于被動，不是忙于日常程序化工作，就是忙于領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，整天被動地圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。在這種前提下，辦公室主任要想獻(xiàn)良策，當(dāng)好參謀、助手，就必須“吃透兩頭”，即：吃透上級的政策指示精神與吃透基層的實際情況；增強(qiáng)“三種能力”，即：增強(qiáng)自己的敏銳觀察能力；綜合分析能力；精明的辦事能力。在此基礎(chǔ)上，辦公室主任圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，不能只是行動轉(zhuǎn)而思想不轉(zhuǎn)，因為，要正確、系統(tǒng)領(lǐng)會和體察領(lǐng)導(dǎo)意圖并按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，辦公室主任還必須有獨立思考、廣度聯(lián)想、擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)意圖的超前意識，不過這種超前意識僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)參謀劃策的全過程，但切忌不能將自己的意圖、看法強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，更不能代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令。參謀的計謀再好，只有被領(lǐng)導(dǎo)采納了才能變成實施的行為。

    二、要有追蹤反饋的功能，做到側(cè)重不失重

    在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)開完一個會或交辦一件事，參謀部都要進(jìn)行跟蹤反饋，沒有這種功能不行，辦公室凡事都要善始善終，行動在會上、落實在紙上，不是真正的抓落實。作為參謀部“領(lǐng)頭人”的辦公室主任，這時即要抓住重點、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮，兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動中求主動。在實際操作中要把握好三個關(guān)系：

    （－）正確處理政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。辦公室工作繁雜瑣碎、涉及面廣、頭緒多、政策性強(qiáng)，大體上可分兩大塊：即政務(wù)工作與事務(wù)工作。概括起來就是承上啟下，當(dāng)好助手；提供信息，參與政務(wù)；聯(lián)系左右，綜合協(xié)調(diào)；文字綜合處理；信訪提案辦理；綜合事務(wù)管理等。在這種情況下，辦公室主任的主要精力要放在政務(wù)工作上，要抓大事，管本行，努力在為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手上下功夫，在加強(qiáng)辦公室工作的計劃性上做文章。

    （二）正確處理日常工作與突發(fā)性工作關(guān)系。辦公室工作具從屬性的特征，對日常性、周期性及規(guī)律性工作，辦公室主任要嚴(yán)防事無巨細(xì)面面俱到的做法。對突發(fā)性、臨時性的工作，頭腦要冷靜要培養(yǎng)自己快速反映的能力，并且要切實注意辦公室整體功能的發(fā)揮。

    （三）正確處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為群眾服務(wù)的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室主任義不容辭的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點還是為群眾服務(wù)，這就要求辦公室主任多與群眾接觸，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，超前預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，也為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾提供更加有利的條件。

    三、要敢于講真話，做到服從不盲從

    敢于講真話，講實話，這不只是一個人品質(zhì)和工作作風(fēng)問題，而是對革命事業(yè)的責(zé)任感問題。因此，作為辦公室主任要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和“耳目”，就必須抱著對革命事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，實實在在的做事，老老實實的做人，實事求事的講真話，這里所說的講真話就是要處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，服從與盲從的關(guān)系。辦公室工作的從屬性，要求各項工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想及符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。參謀跟領(lǐng)導(dǎo)必須保持步調(diào)一致，不能別出心裁，自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)離心離德；更不能在工作中，行動上與領(lǐng)導(dǎo)的要求對著干，這樣就會貽誤工作。不過辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)在真理和人格面前是平等的，在領(lǐng)導(dǎo)面前辦公室主任也不應(yīng)一味地唯命是從，是非不分，如果這樣也會給工作帶來不利。但是當(dāng)辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧時，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，換位思考問題，并且要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和方式把利弊跟領(lǐng)導(dǎo)說透徹，這樣隨著實踐的檢驗，領(lǐng)導(dǎo)也會把參謀視為助手。

    四、要堅持有權(quán)不越權(quán)，做到果斷不武斷

    辦公室的職能是“參與政務(wù)，辦理事務(wù)，搞好服務(wù)”。作為辦公室主任在平時實際工作中，有參政議政權(quán)，有督辦檢查權(quán)，有工資管理權(quán)，有人事調(diào)配建議權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)越是信任辦公室，放手讓其工作，做為辦公室主任就要善于運(yùn)用賦予的權(quán)力去開展工作。管事多了，相對部門的權(quán)力也大了，在這種情況下，作為辦公室主任就要注意愛護(hù)和珍惜自己手中的權(quán)力，準(zhǔn)確把握自己的權(quán)力，做到用權(quán)不越權(quán)不要權(quán)。此外堅定、果斷應(yīng)當(dāng)是辦公室主任的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作，交辦的事情，要迅速地抓實施，抓落實，不能推倭拖拉。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)外出，出現(xiàn)一些突發(fā)性事情，而又需要緊急處理時，辦公室主任絕不能優(yōu)柔寡斷，應(yīng)審時度勢當(dāng)機(jī)立斷，但這種決斷不是脫離現(xiàn)實的武斷，遇事要冷靜分析，周密思考，不能盲目沖動、感情用事。

    五、要克服畏難情緒，做到調(diào)和不附和

    辦公室是個綜合的服務(wù)系統(tǒng)，既為上服務(wù)，也為下服務(wù)，既要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，又要協(xié)調(diào)各個部門等方方面面的關(guān)系。尤其對事關(guān)全局性的工作都需要通過辦公室傳達(dá)、督辦、協(xié)調(diào)落實。因此，不論屬哪種類型的協(xié)調(diào)，辦公室主任必須準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握會議決策、領(lǐng)導(dǎo)批示的意圖和目的，最大限度地降低“失真度”。實踐證明，要想做一名稱職的辦公室主任的確不是件容易的事。但是做為辦公室主任不能被“難”字嚇倒，在其位就要謀其政，盡心竭力，任勞任怨，忠于職守，默默奉獻(xiàn)。同時，作為一名辦公室主任在處理內(nèi)部和外部問題時，往往會遇到這樣或那樣的一些矛盾，有時還會遇到各種閑言雜語，這時，辦公室主任肚量要大些，要善于忍耐，遇事要多想想別人的難處，多體諒對方，不要事事爭高低比輸贏。但是，對國家、集體不得的事情，絕不能搞無原則的調(diào)和，在大是大非面前，不能隨聲附和，當(dāng)“和事佬”，做“老好人”，要敢于申張正義，秉公辦事，不搞一團(tuán)和氣。