如何有效說服別人接受你的點(diǎn)子
工作中,我們或多或少會有這樣的感覺:我提出的明明是個(gè)好點(diǎn)子,但說服別人接受卻很難——從你一開口,他/她的排斥感就迅速充滿整個(gè)辦公室,讓你感覺阻力重重,用在“說服”上的時(shí)間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過討論“點(diǎn)子”本身的時(shí)間,感覺效率亟待提高,是不是這樣?
效率天階來告訴你這是為什么,順便提出一個(gè)解決方法,請看:
當(dāng)你提出一個(gè)點(diǎn)子的時(shí)候,你多半已經(jīng)對它進(jìn)行了比較完善的思考,這個(gè)過程可長可短,也許是幾秒鐘的迅速思考,也許是一個(gè)月以來的反復(fù)推敲,但有一點(diǎn)可以肯定:對于你的聽眾來說,圍繞這個(gè)點(diǎn)子的思考才剛剛開始。除非他能在一瞬間就了解你全部的思考過程、出發(fā)點(diǎn)、甚至你的擔(dān)憂(這些顯然是不可能的)否則你們對這個(gè)點(diǎn)子的認(rèn)識就完全無法同步。
更糟糕的是,如果你在這時(shí)候就急于提出需要對方配合的具體事項(xiàng),那么對方的排斥感就會進(jìn)一步增強(qiáng):“你為什么要讓我做一件莫名其妙的事情”,并導(dǎo)致一系列的“不合作”。因此,你應(yīng)該這么做:
- 先講出你的點(diǎn)子可以做什么。
eg:這個(gè)方案可以大大減少客服人員重復(fù)回答問題的工作量;
- 講出為什么需要達(dá)到這個(gè)結(jié)果
eg:,以便客服人員可以把更多的精力用在挖掘客戶深層次的需求;
- 說說自己一直以來遇到的問題
eg:可以列舉數(shù)據(jù),表示客服重復(fù)回答問題的現(xiàn)象是多么嚴(yán)重;
- 告訴大家,你思考解決方法已經(jīng)有多久了
- 最后,再講出你需要大家做什么
eg:需要安裝一部自動的答錄系統(tǒng)、需要整理常見問題的標(biāo)準(zhǔn)回答、需要員工培訓(xùn)等等...
接下來,給大家充分的時(shí)間來思考、質(zhì)疑你的提議;消除對“改變”的不適;并最終和你一起討論方案的細(xì)節(jié)。
簡而言之,別人需要時(shí)間,而你需要給他們時(shí)間。
作者:水藍(lán)
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