營銷總監(jiān)崗位職責 　　職務描述

　　職務名稱：營銷總監(jiān)

　　直接上級:總經(jīng)理

　　直接下級：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公關部經(jīng)理

　　本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

　　工作責任

　　一、業(yè)務職責

　　1．參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施。

　　2．負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

　　3．定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

　　4．根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行。

　　5．負責重大營銷合同的談判與簽訂。

　　6．主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行。

　　7．制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施。

　　8．協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網(wǎng)絡。

　　9．負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調整和有效控制。

　　10．定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

　　11．代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡。

　　二、管理職責

　　1．組織建設

　?。?）參與討論公司部門級以上組織結構；

　?。?）確定下級部門的組織結構；

　　（3）當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。

　　2．招聘及任免

　　A．用人需求

　?。?）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認；

　?。?）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認。

　　B．面試

　　（1）進行直接下級崗位的初試；

　　（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；

　?。?）組織參與面試的人員。

　　C．不合格員工處理

　?。?）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；

　?。?）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

　　3．培訓

　?。?）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認；

　?。?）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

　　4．績效考評

　?。?）提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；

　?。?）根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；

　　（3）對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。

　　5．工作溝通

　　（1）匯總工作報告，并與總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

　?。?）負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；

　?。?）確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

　　6．激勵

　　（1）提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認；

　?。?）根據(jù)總經(jīng)理確認的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。

　　7．經(jīng)費審核與控制

　?。?）依據(jù)財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

　?。?）監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。

　　8．工作報告

　　定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。

　　9．表現(xiàn)領導能力

　?。?）指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

　　（2）有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

　?。?）能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。

營銷總監(jiān)

（一）營銷總監(jiān)崗位職能

營銷是包括科研開發(fā)，生產(chǎn)，公關，銷售在內的一整套經(jīng)營活動。以研究社會需求為核心。

推銷是賣東西，即把產(chǎn)品推介出去。以研究商品為核心。

營銷總監(jiān)是營銷中心的首腦，營銷中心是企業(yè)和市場的橋梁，是把產(chǎn)品轉化成商品，把商品轉化成錢的部門。

營銷中心的部門職能是產(chǎn)品和服務的營銷運作和管理。功能細分：

1，市場功能（市場調查和客戶檔案管理——客戶需求調查，產(chǎn)品價格調查，競爭對手調查，替代產(chǎn)品調查等。調查資料匯總，分析，信息提取，報告寫作等。市場調研和客戶資料的檔案整理，歸類，保存等）。

2，服務功能（為客戶提供各種所需服務——售前服務—培訓服務，設計服務等?！酆蠓铡S修服務，保養(yǎng)服務，支持服務信息反饋等）。

3，公關功能（塑造企業(yè)和產(chǎn)品的形象——對外一促銷活動，潛在客戶管理，社交活動，品牌塑造—公益活動，廣告，贊助等。——對內—統(tǒng)一企業(yè)形象。

4，銷售功能（零售功能門市零售，中心營業(yè)功能產(chǎn)品批發(fā)和調配，產(chǎn)品或服務銷售。

5，配送功能（產(chǎn)品配貨，保存，庫房管理，商品運輸）。

6，銷售渠道管理功能（代理商，經(jīng)銷商渠道的建立和管理）。

營銷總監(jiān)要對企業(yè)產(chǎn)品或服務的銷售指標負責，對財務指標負最終責任，（銷售額，回款額等）。對品牌建設指標負最終責任，（知名度，美譽度，顧客忠誠度等）對市場負最終責任，（市場調查，市場研究等）。

營銷總監(jiān)與人力資源總監(jiān)，行政總監(jiān)，財務總監(jiān)等平級。

營銷總監(jiān)與主管營銷的副總經(jīng)理在工作性質有著本質的區(qū)別。

主管營銷的副總經(jīng)理參與決策企業(yè)中所有大事，（重要人事任免，重大資金流動，新項目，新工藝，新技術上馬，在行政，人事，業(yè)務上都要參與決策）。

營銷總監(jiān)只參與營銷有關的決策（渠道建設，價格政策，門市管理等）。

思考題：1，什么是營銷？2，營銷與推銷的區(qū)別在哪里？3，在市場上，推銷逐步被營銷取代，依據(jù)自己的親身經(jīng)歷說明這樣的變化為什么會發(fā)生？4，有這樣的說法：“顧客就是上帝”“客戶永遠是對的”——客戶如果的的確確錯了，請參照前面的說法。這樣的觀點你認同嗎？在實際工作中，您是如何做的？（二）營銷總監(jiān)的本職工作

本職工作就是一個崗位在企業(yè)中的職能分工。與本職工作對應所承擔的責任就是職能責任。

營銷總監(jiān)的本職工作是：負責公司營銷的運作和管理。

（三）營銷總監(jiān)崗位的上下級

在不同的公司或企業(yè)，營銷總監(jiān)可能的直接上級會有這幾種崗位：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總裁，副總裁。

在不同的公司或企業(yè)，營銷總監(jiān)可能的直接下級會有這幾種崗位：市場部經(jīng)理，公關部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理客戶服務部經(jīng)理，店面經(jīng)理，項目經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理，公關策劃員，廣告業(yè)務員，市場調研員，信息員，營銷策劃員，銷售員，售后服務員等。

第二章營銷總監(jiān)的直接責任（“行為責任”）

1）營銷總監(jiān)首要直接責任是營銷定位。包括產(chǎn)品定位，市場定位，宣傳策略定位等幾方面。

2）營銷總監(jiān)的總要直接責任是制定營銷預算和計劃，并對營銷預算和計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控。營銷總監(jiān)的地位是非常特殊的。因為，只有營銷總監(jiān)制定出營銷預算計劃后，生產(chǎn)預算計劃，財務計劃，管理預算計劃等其他預算計劃才能制定出來。營銷預算計劃要具體到廣告預算，廣告計劃，促銷活動預算，市場調查預算，售前，售中，售后服務等方面的預算。營銷總監(jiān)每天必看的兩張報表一個是《營業(yè)報表》，一個是《資金收入表》。

3）營銷總監(jiān)的直接責任要對消費者推廣產(chǎn)品和品牌特色。

4）營銷總監(jiān)對下屬，客戶，經(jīng)銷商進行培訓。

5）妥善處理突發(fā)事件。如安全事故，爭吵事故，投訴事件等。

6）制定營銷戰(zhàn)略，并進行過程控制。

7）加強營銷隊伍建設。

營銷總監(jiān)的一年（直接責任）

第一條，組織編制年度營銷預算草案：營銷預算一般10月份開始編制。國際上通行的預算年度是每年的4月1日至次年的3月31日。我國的預算年度市每年的1月1日至12月31日。營銷總監(jiān)分析預算年度內可能發(fā)生的各種情況對營銷預算的影響，得出目標利潤值。宏觀方面包括，預測國內外經(jīng)濟形勢走勢；國內外市場需求狀況；同行業(yè)前十名的市場份額等。微觀方面包括，本公司產(chǎn)品占有的市場份額；本公司生產(chǎn)能力是否提高；本公司是否有新產(chǎn)品上市。營銷總監(jiān)召開營銷預算草案編制準備會議。確立預算編制重點，指導培訓下屬部門編制有關預算，分解下達指標，審核各預算項目，協(xié)調各部門關系，整合營銷預算草案。

第二條，參加公司預算編制年會：準備好會議資料，對會上可能提出的問題，做好預案，解答體溫人員的提問。對影響到營銷工作的其他工作安排提出建議。

第三條，分解下達年度營銷預算：執(zhí)行公司下達的年度預算，解答各部門經(jīng)理的提問。

第四條，調整年度營銷預算：調整一般在六七月份進行。

第五條，上交《年度營銷預算執(zhí)行情況報告》：是指每年1月中旬，將營銷中心上年度營銷預算執(zhí)行結果寫成書面報告，上報給上級及相關部門。內部資料（銷售月報表，預算會議紀要，營銷預算實施方案等）。外部資料（國家宏觀經(jīng)濟政策，目標市場變化，競爭對手情況）。

第六條，組織制定《年度營銷計劃》：確定重點營銷預算指標。召集并部門經(jīng)理及重要崗位人員，制定銷售計劃。整合各部門工作計劃，制定出企業(yè)營銷計劃，呈報上級。

第七條，上交《年度促銷活動計劃執(zhí)行情況報告》：收集資料—分析促銷活動特點一起草。

第八條，主持制定《年度促銷活動計劃》：要求相關部門制定促銷活動計劃草案，對上年度促銷活動總結；促銷活動年度市場走勢預測；對節(jié)假日特點進行分析；對消費群進行分類。

第九條，主持制定《年度廣告宣傳計劃》：一般由營銷總監(jiān)在年底或年初主持制定。

第十條，主持制定《廣告效果調查方案》；研究各種媒體運作特點。收集客戶和消費者對媒體評價的信息。確立調查方案的主要思路和方法。