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【概念解說】 【范例參考】 (2)業(yè)主驗(yàn)收書 (3)業(yè)主裝修保證書 【范例參考} (2)承諾書 小區(qū)業(yè)王權(quán)利義務(wù)須知 【范例參考】 小區(qū)業(yè)主手冊（守則）
【概念解說】 業(yè)主手冊(守則)是由物業(yè)管理公司根據(jù)《業(yè)主公約》及政府的有關(guān)法規(guī)制定的管理規(guī)則。業(yè)主對其內(nèi)容應(yīng)遵守。制定業(yè)主守則時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容要合法。尤其處罰應(yīng)注意是否有權(quán)處罰。 【內(nèi)容格式】 1.安全管理要求; 2.環(huán)境和清潔要求; 3.交通管理要求: 4.公共場所管理要求 5.裝修管理要求; 6.處罰。 【范例參考】 ××花園業(yè)主手冊 敬請各業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款,并自覺遵守。 一、安全管理 1.××花園分為若干組團(tuán),每個(gè)組團(tuán)實(shí)行全封閉管理,全日制二十四小時(shí)巡崗值班。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境,對出入本園作如下規(guī)定: A.業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后申請辦理"業(yè)主會員卡"和"住戶卡","業(yè)主會員卡"每戶只限辦理一張,用以扣除每月發(fā)生的管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。"住戶卡"只限業(yè)主的直系親屬(配偶、父母、子女)辦理,可帶消費(fèi)功能(詳細(xì)請參閱《××花園業(yè)主會員卡章程》及《××花園住戶卡章程》)。辦理"業(yè)主會員卡"和"住戶卡"須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車輛行駛證的復(fù)印件,每張卡需繳交人民幣50元工本費(fèi)。 B.業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的"××花園臨時(shí)住戶卡"。辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)單位最多只可辦理三張"臨時(shí)住戶卡",業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。 C.業(yè)主聘用的家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個(gè)月的"××花園傭人出入卡",辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納25元的工本費(fèi)和按金。每個(gè)家庭保姆最多只可為三個(gè)單位提供家居護(hù)理服務(wù),每戶業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在園內(nèi)的一切行為和后果。 D.任何單位之住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入園內(nèi)之人士,都應(yīng)遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度,該業(yè)主必須對其在園內(nèi)一切行為負(fù)責(zé),并須支付因其行為疏忽或過失而引致的一切費(fèi)用及開支。 E.各種出人證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán),當(dāng)管理公司發(fā)覺持證人對園內(nèi)管理工作造成不便或引致其他問題發(fā)生時(shí),管理公司有權(quán)隨時(shí)撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓,敬請妥善保管。 2.禁止在單位內(nèi)存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火,但在私家花園內(nèi)不制造濃煙與污染他人前提下可野餐。 3.園內(nèi)禁止任何人在指定地點(diǎn)外以任何方式射擊及燃放煙花爆竹。 4.切勿讓年幼兒童單獨(dú)留于單位內(nèi),以免發(fā)生危險(xiǎn)。 5.單位內(nèi)請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金,以防竊賊有機(jī)可乘。 6.必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。 7.請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。 8.所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出區(qū),并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主住址、業(yè)主卡號碼等以便日后查核,如業(yè)主確實(shí)無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認(rèn)同意方可將物品搬出。 9.禁止在園內(nèi)非法舉行游行結(jié)隊(duì)、示威、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。 10.禁止聚賭、販毒、盜竊等一切犯罪行為。 二、環(huán)境維護(hù)及清潔 1.私家花園為全區(qū)環(huán)境的重要組成部分,各業(yè)主或住戶須保持其清潔且無荒蕪,否則管理人員可進(jìn)入私家花園清理或代為種植,費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。 2.花園植物請留意修剪,以防樹校過墻刺傷行人。如業(yè)主因工作繁忙而疏于此等雜事,可委托本公司妥善處理,但需支付相應(yīng)的費(fèi)用。園內(nèi)植物高度以不影響左鄰右舍為宜,否則管理處有權(quán)令其遷移。 3.家庭垃圾須用垃圾袋收集并系好袋口,于晚上七點(diǎn)至早晨七點(diǎn)投大門口垃圾桶內(nèi)并蓋上蓋,由管理處集中清理。如屬建筑廢料、殘舊家私及大宗物件之包裝物,業(yè)主還需支付額外的清理費(fèi)用。 4.為維護(hù)社區(qū)寧靜、整潔的環(huán)境,洋房區(qū)業(yè)主或住戶不得在本單位內(nèi)飼養(yǎng)任何家禽和寵物;別墅區(qū)的業(yè)主和住戶則必須在征得管理處同意,在有關(guān)部門辦好防疫證,并書面保證在寵物外出時(shí)用繩牽好和戴好糞袋、口罩、不影響公共衛(wèi)生和不發(fā)出吠聲影響他人的前提下可飼養(yǎng)寵貓或?qū)櫣芬恢?但嚴(yán)禁飼養(yǎng)任何家禽和狼狗。 5.不可于公共場所或本單位內(nèi)肆意喧鬧或制造過量嗓音以免騷擾他人,特別是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造過量噪音,管理人員有權(quán)干預(yù)制止及采取必要之措施。 6.不能懸掛衣物、幡旗或其他商業(yè)性標(biāo)牌于花園和屋外(指定商業(yè)區(qū)房屋除外)。 7.管理公司有權(quán)要求業(yè)主自費(fèi)重修私人物業(yè)殘缺部分,以吻合本園高尚屋村之形象。 三、交通管理 1.進(jìn)入園內(nèi)車輛必須按有關(guān)路標(biāo)行車,非常時(shí)期以管理人員指揮為準(zhǔn)。園內(nèi)禁止鳴喇叭,園內(nèi)限速20公里1/小時(shí),禁止載重1.75噸以上(含1.75噸)的貨車進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)(搬家私經(jīng)物業(yè)管理公司許可除外)。 2.駕車進(jìn)入園內(nèi)的人士必須遵守園內(nèi)車輛管理制度,管理人員有權(quán)拒絕任何來訪車輛進(jìn)入本區(qū),而無需給予任何理由。 3.所有盛載物品之車輛若元物品來源證明,管理人員將拒絕放行。 4.為保證園內(nèi)道路干凈,影響衛(wèi)生之車輛必須在屋村外沖洗干凈,運(yùn)輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認(rèn)可后方可進(jìn)入。 5.管理公司有權(quán)在需要時(shí)將園內(nèi)交通改道，或臨時(shí)封閉道路。 6.任何車輛如觸犯管理?xiàng)l例或損壞園內(nèi)物業(yè),管理人員有權(quán)要求駕駛員出示駕駛證件,令其作出合理的賠償。 7.園內(nèi)嚴(yán)禁以下行為: A.無牌無第三者保險(xiǎn)行車;B.學(xué)車或試車; C.在公共道路上溜冰、滑板等; D.機(jī)動車輛及腳踏車在行人路上行駛; E.跨位停泊或停泊于車位界線之外; F.在公共地方洗車、維修車輛。 8.停車管理: A.洋房區(qū)的停車管理:洋房區(qū)的業(yè)主、住戶應(yīng)采用長租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停車位。如入伙初期長租后有剩余的車位,業(yè)主和住戶可采用月租和計(jì)時(shí)收費(fèi)的形式租用停車位。洋房區(qū)的探訪車輛要按洋房區(qū)的停車管理規(guī)定執(zhí)行。 B.別墅區(qū)的停車管理:別墅區(qū)的業(yè)主和住戶應(yīng)將車輛停放于私家花園的停車庫內(nèi),如有來訪車輛需停泊于路的,必須靠該年度規(guī)定的方向停泊(以后每年的1月1日轉(zhuǎn)換一次)。 C.單車、摩托車的管理:不論洋房區(qū)或別墅區(qū),所有單車、摩托車一律不準(zhǔn)停放于公共場所內(nèi)(包括馬路邊、公共樓梯間、公眾花園、游樂場等),洋房區(qū)應(yīng)停放于指定的停放點(diǎn)內(nèi)(區(qū)內(nèi)各路段均設(shè)有指定停放點(diǎn)),別墅區(qū)應(yīng)停放于自家的花園內(nèi)。 9.對違規(guī)行車和停泊車輛的人士,管理公司有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此而造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。 四、公共場所行為規(guī)范 公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路、街道、公共樓梯通道、行人路等。 1.鄰里之間要文明禮貌,和睦相處,如確有紛爭應(yīng)向管理處反映并服從管理人員的調(diào)解和仲裁。 2.請勿于公共場所或本單位窗口往外隨意拋置垃圾及雜物。 3.請勿于公共場所睡覺,以影響他人游玩。 4.請勿將寵物放任于公共場所排泄,因此所發(fā)生的一切善后支出均由寵物之主人負(fù)責(zé)。 5.請勿于公共場所垂掛衣物,張貼標(biāo)志、廣告,豎立告示牌等。 6.公共場所嚴(yán)禁亂擺亂賣。 五、裝修管理 為了便于管理,保證裝修質(zhì)量,控制違規(guī)建筑物,避免業(yè)主因此造成不必要的損失,管理處建議園內(nèi)別墅和洋房裝修原則上由本公司屬下的專業(yè)裝修公司負(fù)責(zé)施工,由裝修公司代為辦理各項(xiàng)審批手續(xù)。業(yè)主或住戶根據(jù)需要也可自行安排裝修隊(duì)伍,請參照以下程序和要求到管理處辦理各項(xiàng)審批手續(xù): 1.將全套施工圖紙及其他書面申請材料(如裝修項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間及施工單位的名稱、人數(shù)、負(fù)責(zé)人等)送管理處審批、備案。 2.業(yè)主或住戶申請裝修獲準(zhǔn)后,管理處將發(fā)給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費(fèi)。施工管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所申報(bào)裝修工期以每天收取伍拾元人民幣計(jì)算,如超過申報(bào)工期,必須提前補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)并補(bǔ)交施工管理費(fèi),如逾期不辦,管理處將責(zé)令其停工,并禁止其施工人員出入本園。 3.施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完成后交回管理處。每天的施工時(shí)間為上午八時(shí)至晚上七時(shí),節(jié)假日及中午休息期間,施工不能產(chǎn)生噪音,裝修過程不得占用公共場地。 4.裝修期間如需接裝臨時(shí)水源、電源,應(yīng)通知管理處安排有關(guān)人員完成,不得私下裝接,否則將視情節(jié)輕重處以罰款。 5.施工材料不得堆放在公共場所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應(yīng)由施工人員及時(shí)清理,不得倒入?yún)^(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)或堆放在馬路邊。 6.裝修期間施工人員出入必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全著想,施王人員晚上七時(shí)后不得在單位內(nèi)停留或住宿,并須遵守園內(nèi)有關(guān)規(guī)定和制度,因違章而發(fā)生任何事故,業(yè)主必須承擔(dān)由此所造成的一切損失和責(zé)任。 同時(shí),管理處有權(quán)責(zé)令違章的施工隊(duì)伍立即停止施工。 7.在施工過程中,要保護(hù)好公共的水電管網(wǎng)及設(shè)備,如有關(guān)設(shè)備、設(shè)施因施工而損壞,業(yè)主必須負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù),并需承擔(dān)由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。 8.一切非本公司的手扶拖拉機(jī)均不得進(jìn)入園區(qū)。如裝修需要搬運(yùn)材料、淤士、垃圾等,就向管理處申請,由管理處根據(jù)實(shí)際情況安排運(yùn)輸車輛,實(shí)行有償服務(wù)。工程完成后,剩余的施工材料及工具運(yùn)出園區(qū)時(shí),必須有管理處開具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。 9.禁止在門窗玻璃外安裝防盜網(wǎng)及非指定位置安裝空調(diào)機(jī)、曬衣架等,所有單項(xiàng)工程必須先到管理處辦理報(bào)建手續(xù)后方可安裝。 A.空調(diào)機(jī)的安裝規(guī)定:空調(diào)機(jī)必須按指定的位置安裝,窗機(jī)應(yīng)直接安裝在原設(shè)計(jì)預(yù)留位置上,分體式主機(jī)必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統(tǒng)一美觀。洋房日后由管理處統(tǒng)一安裝空調(diào)滴水管并適當(dāng)收取工本費(fèi)。必須使用不銹鋼架掛機(jī)(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機(jī)上設(shè)置任何附蓋?？照{(diào)安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補(bǔ)和清潔工作。 B.天臺花園裝修規(guī)定:天臺花園的裝修原則上從小從簡，不能超過設(shè)定承載力,確保結(jié)構(gòu)安全。嚴(yán)禁在天臺加建任何封閉式建筑物,搭設(shè)簡易光棚和花架應(yīng)符合規(guī)定,以不影響房屋整體外觀且高度不能高于樓層層高為原則。嚴(yán)禁在天臺樓板上鉆孔、開鑿槽坑。嚴(yán)禁于附欄河墻填土種樹木。鋪泥植草、做小水池、小石山應(yīng)做好防水、排水措施,在確保防水安全、排水通暢的情況下方可施工,否則因裝修而導(dǎo)致滲水、漏水的后果由業(yè)主負(fù)責(zé)。鋪泥厚度以不大于10公分為宜,種苗木以不高于欄河為宜,砌小石山及其他園藝以不高于欄河為標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁將盆景置于欄河墻頂上,以確保安全。 C.首層花園裝修規(guī)定:嚴(yán)禁在花園內(nèi)加建封閉式建筑物,洋房區(qū)嚴(yán)禁在花園內(nèi)設(shè)停車位,未經(jīng)許可嚴(yán)禁在國欄開設(shè)任何門洞口。于花園內(nèi)造亭、石山、噴水池及其他園藝建筑應(yīng)以不影響整體美觀、不影響他人為原則,高度不超過首層樓層層高且距圍墻應(yīng)不小于1米為宜。嚴(yán)禁于花園內(nèi)開井或種植深根植物。 D.嚴(yán)禁于窗臺及窗檐加搭任何蓬蓋。 10.以下行為將會產(chǎn)生嚴(yán)重后果,如有違反,管理公司有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)原狀,并需承擔(dān)其后果及費(fèi)用,請認(rèn)真閱讀《房屋使用說明書》,并嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。 A.有損房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外墻顏色。 B.變動現(xiàn)有的水電管理網(wǎng)及公共裝置。 C.于陽臺加建建筑物。 D.于花園內(nèi)開井或種植深根植物。 11.裝修期間必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的安全規(guī)定,注意防安全,裝修單位內(nèi)必須至少配備一支家庭裝滅火器。 12.業(yè)主裝修完成后,要申報(bào)實(shí)際裝機(jī)容量,如實(shí)際用電大于售樓合同額定用電量,應(yīng)即時(shí)辦理增容手續(xù)。請勿擅自增大用電,以防超負(fù)荷用電而發(fā)生事故。 13.為維護(hù)區(qū)內(nèi)的良好治安環(huán)境.保障區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的利益,凡所有在園內(nèi)裝修的工作人員,必須遵守如下規(guī)定: A.不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)吸煙或隨地大小便。 B.在裝修單位內(nèi)煮食時(shí)一定要注意安全,嚴(yán)禁用電爐煮食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),管理處將立即沒收。 C.不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)亂拉亂接電線。 D.嚴(yán)禁在裝修單位內(nèi)進(jìn)行賭博或其他違法活動。 E.所有裝修工人必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)械的安全操作規(guī)定,如因違反安全操作規(guī)定而造成傷亡,一切的責(zé)任和后果自負(fù)。 F.裝修工人出入屋村必須按指定的路線行走,并嚴(yán)格遵守管理處的有關(guān)規(guī)定,佩戴好出入證,及接受保安人員的檢查。 G.所有裝修工人不準(zhǔn)在所屬裝修單位外隨意走動.穿著要整齊。 H.嚴(yán)禁采摘區(qū)內(nèi)花果。 I.嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)向各業(yè)主或客人散發(fā)商業(yè)性廣告。 違反上述規(guī)定者,將沒收其裝修工人卡,不準(zhǔn)其出入園區(qū)。 六、供水、供電、石油氣管道、通訊設(shè)施的使用和維修保養(yǎng) 1.水、電、石油氣、公共天線均屬生活之必需設(shè)施,公共部分全權(quán)由管理處或管理處委托的專業(yè)公司代管,業(yè)主和住戶除自覺遵守用水、用電、用石油氣和公共天線管理規(guī)定外,還需注意下列事項(xiàng): A.業(yè)主必須自行檢查本單位的用電量是否超出額用電量,并將有關(guān)資料交與管理處備案。如業(yè)主缺乏此方面的知識,可與供電部門聯(lián)系,由供電部門安排專業(yè)電工作出評估。 B.如業(yè)主單位的實(shí)際用電量大于額定用電量時(shí),應(yīng)預(yù)先到供電部門辦理增容手續(xù)。請勿擅自增大用電量以防超負(fù)荷用電而發(fā)生火災(zāi)等事故,影響正常供電。請勿私自裝拆水電表。 C.請勿使用對保安通訊、公共天線電波接收有影響之電器。 D.管理撲司季耗專曲石油與公司負(fù)責(zé)石油氣管道的安裝、供氣及維護(hù)保養(yǎng)工作。住戶必須按有關(guān)規(guī)定安全使用石油氣,嚴(yán)禁私自安裝、改動石油氣裝置。 E.請勿置渣滓、布屑或其他硬物于下水道。 F.請勿擅自增大公共電視天線容量和改變其連接。 2.某些公共設(shè)施(如地下水管等)鋪設(shè)在業(yè)主單位內(nèi),管理處有權(quán)在必要時(shí)進(jìn)入有關(guān)單位進(jìn)行維修,預(yù)先通知與否,則視緊急程度而定。 3.業(yè)主必須自費(fèi)對其單位內(nèi)所有裝設(shè)(包括水、電、石油氣、電視等)作經(jīng)常性保養(yǎng)和維修。 七、管理費(fèi)用 屋村一切管理支出及公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)用由各業(yè)主共同承擔(dān)。管理費(fèi)收入和規(guī)外行為之罰款均全額投放于區(qū)內(nèi)的保安、環(huán)衛(wèi)、消防、綠化、公共設(shè)施維護(hù)及日常行政支出,做到取之于民,用之于民。 1.本期管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):每平方米建筑面積每月一一元人民幣,每平方米花園面積每月一一元人民幣,以后每年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將按物價(jià)指數(shù)及實(shí)際收支情況予以調(diào)整,報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并事先通知各業(yè)主、住戶。 2.各業(yè)主必須從管理處發(fā)出的入伙通知之日起交納管理費(fèi),采用業(yè)主卡賬戶自動轉(zhuǎn)賬由農(nóng)行代支的方式于公歷每月5號前交納。 3.逾期交費(fèi):每逾期一天需增交5%的滯納金,逾期二個(gè)月不交者將公布其姓名;如逾期三年不交者,管理公司要通過法律手段將其物業(yè)拍賣償還所欠之款項(xiàng)及滯納金。 4.業(yè)主如轉(zhuǎn)讓其物業(yè),請到管理處辦理有關(guān)手續(xù),若管理處未獲書面通知,舊業(yè)主仍須負(fù)責(zé)交納管理費(fèi)。 八、違規(guī)處罰細(xì)則 為維護(hù)和保障廣大業(yè)主和住戶的共同利舉.管理份有相對吊規(guī)者視情節(jié)輕重予以處罰,細(xì)則如下: 1.亂倒垃圾者,必須負(fù)責(zé)清潔干凈,并處以50元罰款。 2.無駕駛執(zhí)照駕機(jī)動車者,保安人員有予以制止,并處以100元罰款。 3.機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛亂停亂放,管理處有權(quán)將其拖走,費(fèi)用由車主負(fù)責(zé),并處以50元罰款。 4.刮擺亂賣者.管理處有權(quán)將其物品沒收,并處50元罰款。 5.隨地吐痰者,亂丟雜物者,必須負(fù)責(zé)清掃干凈,并處以20元罰款。 6.攀摘花、果者,每摘一朵花或一個(gè)果罰款50元。 7.私自象養(yǎng)*、雞、鵝、白鴿等禽畜及未經(jīng)管理處同意私自蒙養(yǎng)寵物,管理處有權(quán)將其沒收,并處以50元罰款。 8.隨處張貼或懸掛招牌者(包括在自己物業(yè)處墻及窗、門上),必須負(fù)責(zé)清潔和拆除,并處以50元罰款。 9.亂涂亂畫者,必須照價(jià)賠償,并處以100元罰款。 10.損壞公共場所物品者,必須照價(jià)賠償,并處以50元罰款. 11.住戶亂倒雜物污水,致使公共渠道阻塞,須賠償清渠費(fèi)用,并處以50元罰款。 12.住戶超負(fù)荷用電或使用電器不當(dāng),以致公共線路斷電,須賠償修理費(fèi),負(fù)責(zé)由此造成的一切后果,并處以100元罰款。 對以上未列明的其他違規(guī)事項(xiàng),管理人員有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以處罰,若情節(jié)惡劣者,管理處可將其送交公安機(jī)關(guān)處理。以上罰款金額,管理處可根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況作相應(yīng)的調(diào)整。 九、有償服務(wù)項(xiàng)目 1.代客購買車、船、飛機(jī)票(最好提前三天預(yù)訂)和復(fù)印倍直、打字、翻譯和長途電話服務(wù)。 2.日常生活服務(wù)(如維修水電、清潔家居、用車、聯(lián)系醫(yī)院、訂報(bào)刊、洗衣、托嬰、購物等)。 3.維修、裝修和園林工程服務(wù)。 4.二十四小時(shí)送餐服務(wù)。 5.上門理療服務(wù)。 6.護(hù)理花園、修剪草皮、綠化等服務(wù)。 以上有償服務(wù)之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳情請到管理處查詢。 業(yè)主委員會章程 第一章 總則
第一條:名稱與辦公地點(diǎn) 名稱:__業(yè)主委員會(以下簡稱"本會") 辦公地點(diǎn): 第二條:本會是根據(jù)中華人民共和國及地方物業(yè)管理政策法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表本物業(yè)(以下簡稱:"本物業(yè)")全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體。本會的一切合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。 第三條:本會接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。 第四條:本章程所稱業(yè)主是房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。本會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 第五條:本會宗旨是代表本物業(yè)的合法權(quán)益,實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制,保障物業(yè)的合理與安全使用,維護(hù)本物業(yè)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境。 第六條:本會不設(shè)編制、不設(shè)財(cái)務(wù)、不從事任何經(jīng)營活動。 第二章 組織及職責(zé) 第七條:本會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生,對業(yè)主大會負(fù)責(zé)。 第一屆業(yè)主委員會,由物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理單位、業(yè)主代表組成籌委會,籌委會推薦本會候選人名單,提交第一次業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。 第八條:本會設(shè)委員__名,其中主任__名,副主任__名,本會主任、副主任在全體委員中選舉產(chǎn)生。 本會聘任執(zhí)行秘書(或秘書長)一名,負(fù)責(zé)處理本會日常事務(wù)。執(zhí)行秘書可以是,也可以不是本會委員。 本會主任、副主任、執(zhí)行秘書為專職或兼職。 第九條:本會權(quán)利。 1.召集和主持業(yè)主大會; 2.與物業(yè)管理單位議定管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法; 3.采用招標(biāo)或其他方式,聘請物業(yè)管理單位對本物業(yè)進(jìn)行管理,并與其簽訂物業(yè)管理合同; 4.與物業(yè)管理單位議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算及決算報(bào)告; 5.檢查、監(jiān)督物業(yè)管理單位的物業(yè)管理工作; 6.修訂業(yè)主公約、本會章程。第十條:本會義務(wù)。 1.籌備業(yè)主大會并向業(yè)主大會報(bào)告工作; 2.執(zhí)行業(yè)主大會通過的各項(xiàng)決議; 3.貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主遵守物業(yè)管理及其他有關(guān)法律、政策規(guī)定,對住用戶開展其他有關(guān)法律、政策規(guī)定,對住用戶開展多種形式的宣傳教育; 4.保障本物業(yè)各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn); 5.執(zhí)行政府部門對本物業(yè)的管理事項(xiàng)提出的指令和要求; 6.本會作出的決定,不得違反法律、法規(guī)政策,不得違反業(yè)主大會的決定,不得損害業(yè)主公共利益。 第十一條:本會召集業(yè)主大會可采取會議或書面征求意見等形式。 第十二條:下列人員經(jīng)本會決定可獲得適當(dāng)津貼: 1.本會主任; 2.本會副主任; 3.本會執(zhí)行秘書; 4.本會同意的其他人員。 第三章 會議 第十三條:本會會議每三個(gè)月至少召開一次。有三分之一以上的委員提議或主任、副主任認(rèn)為有必要時(shí),可召開特別會議。 第十四條:本會會議的召開應(yīng)由召集人提前七天將會議通知及有關(guān)材料傳達(dá)每位委員。委員因故不能參加會議的,可以一次性書面委托代理參加。 第十五條:本會會議由主任召集、主持,主任因故缺席時(shí),由副主任主持。 第十六條:本會召開會議時(shí),可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關(guān)部門(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理單位的人員和非業(yè)主使用人代表參加會議,但上述人員沒有表決權(quán)。 當(dāng)本物業(yè)有三分之一以上為出租時(shí),必須聘請相當(dāng)于本會委員三分之一以上人數(shù)的承租人代表為聘請委員,并通知其列席本會會議。 第十七條:本會會議決定問題,采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。 會議進(jìn)行表決時(shí),每一委員有一票表決權(quán)。若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票相同時(shí),由主任或會議主持人在自己已投過的一票外,再投一票決定票(贊成票或反對票),但此規(guī)定不適用于對其本人或直系親屬有利害關(guān)系的事項(xiàng)。 第十八條:本會執(zhí)行秘書必須作好每次會議記錄,并由會議主持人簽署后存檔;涉及物業(yè)管理重大問題時(shí)應(yīng)由與會的全體委員簽署。 第四章 委員 第十九條:本會委員由業(yè)主大會從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，人數(shù)為單數(shù),最多不超過11人。 第二十條:本會委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的成年人擔(dān)任。 第二十一條:本會委員每屆任期三年,可以連選連任。 第二十二條:本會委員的撤換、增減,由本會會議通過后,提交業(yè)主大會通過。 第二十三條:有下列情況的人員不得擔(dān)任本會委員,已擔(dān)任的須停任,并由下次業(yè)主大會確認(rèn): 1.個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)三年內(nèi)的; 2.因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)的能力的; 3.無故缺席會議連續(xù)三次以上的;4.已不是業(yè)主的; 5.因違法犯罪行為被司法部門認(rèn)定或正在接受調(diào)查的; 6.其他不適宜擔(dān)任本會委員的情形的。 第二十四條:任何委員停任時(shí),必須在停任后半個(gè)月內(nèi)將由其管理、保存的本會文件、資料、賬簿以及屬于本會的所有物件移交給本會。 第二十五條:各委員的權(quán)利和義務(wù)。 (一)權(quán)利 ①參加本會組織的有關(guān)活動; ②選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán); ③參與本會有關(guān)事項(xiàng)的決策; ④對本會的建議和批評權(quán)。 (二)義務(wù) ①遵守本會章程; ②執(zhí)行本會的決議,完成本會交辦的工作; ③參加本會組織的會議、活動和公益事業(yè): ④向本會的工作提供有關(guān)資料和建議。 第五章 經(jīng)費(fèi)與辦公用房 第二十六條:本會的經(jīng)費(fèi)由物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支出。 第二十七條:本會的經(jīng)費(fèi)開支包括:業(yè)主大會和本會會議;有關(guān)人員的津貼;必要的日常辦公等費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)收支賬目由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理,每季度向本會匯報(bào),每年度向業(yè)主公布。 第二十八條:本會的辦公用房按當(dāng)?shù)卣?guī)定解決。 第六章 附則 第二十九條:業(yè)主大會通過的有關(guān)本章程的決定都是本章程的組成部分。 第三十條:本會的解散與終止,依照業(yè)主大會的決定或政府主管部門的決定解散或終止。 第三十一條:本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。 小區(qū)業(yè)主公約
【概念解說】 業(yè)主公約是小區(qū)業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是為了保障物業(yè)的安全與合理使用,維護(hù)各業(yè)主的利益而制定的。業(yè)主公約一般在預(yù)售中先由開發(fā)商或物業(yè)管理公司參照政府規(guī)定文本制定,業(yè)主委員會成立后,進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。小區(qū)業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主委員會通過后,對各業(yè)主具有法律約束力,應(yīng)遵守。但開發(fā)商自行制定除外。 【內(nèi)容格式】 根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定.一份《為主公約》起碼應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1.大廈或小區(qū)物業(yè)的基本情況; 2.業(yè)主大會的召集及議事規(guī)則; 3.業(yè)主的權(quán)利; 4.業(yè)主的義務(wù); 5.物業(yè)的維護(hù)、維修及管理事項(xiàng); 6.對物業(yè)管理公司的管理或監(jiān)督; 7.費(fèi)用及交納約定; 8.業(yè)主的行為準(zhǔn)則及違約責(zé)任等。 【范例參考】 深圳市住宅區(qū)業(yè)主公約 為加強(qiáng)住宅區(qū)各類物業(yè)管理,保障本住宅區(qū)物業(yè)的安全與合理使用,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,同意簽訂本公約,并共同遵守。 一、本住宅區(qū)情況 1.地點(diǎn):__區(qū)__路。 2.總占地面積__平方米。 3.總建筑面積:__平方米,其中:住宅__平方米,非住宅__平方米(商業(yè)用房__平方米,其他__平方米)。 4.樓宇__棟__套;其中:高層樓宇__棟套.多層樓宇__棟__套； 5.業(yè)主數(shù)量:__個(gè)。 6.管委會財(cái)產(chǎn): (1)公用設(shè)施專用基金:__元。 (2)物業(yè)管理用房__平方米,中：管委會__平方米,物業(yè)管理公司__平方米。 (3)商業(yè)用房__平方米。 (4)其他。 7.公用設(shè)施及公共場所(地)狀況: (1)道路:車行道__平方米:人行道__平方米。 (2)園林綠化地面積:__平方米。 (3)教育設(shè)施:中學(xué)__所,建筑面積__平方米;小學(xué)__所,建筑面積__平方米。幼兒園__所，建筑面積__平方米。 (4)文體設(shè)施:文娛活動中心__個(gè),建筑面積__平方米;網(wǎng)球場__個(gè),占地面積__平方米;門球場__個(gè)，建筑面積__平方米；兒童游樂場所__個(gè),占地面積__平方米。 其他： a、 b、 c、 ⑸路燈__盞；庭園燈__盞；其他燈a、__b、__。 ⑹污水檢查井__個(gè)；排污管__米；雨水檢查井__個(gè)，雨水管__米；化糞池__座；明溝__米；暗溝__米。 ⑺消防水泵頭接口__個(gè)。 ⑻停車場__個(gè)，總占地面積__平方米，車位__個(gè)。 ⑼綜合樓__座，建筑面積__平方米，其中：a、__b、__。 ⑽室內(nèi)菜市場__個(gè)，建筑面積__平方米。 ⑾郵電局（所）__個(gè)，建筑面積__平方米。 ⑿影劇院__座，建筑面積__平方米。 ⒀醫(yī)院__座，建筑面積__平方米。 ⒁其他。 以上所有公用設(shè)施和公共場所（地）有__、__、__項(xiàng)已竣工交付使用，有__、__、__項(xiàng)尚未竣工或交付使用，預(yù)計(jì)__年__月可交付使用。 8、其他事項(xiàng)： ⑴ ⑵ ⑶ 二、業(yè)主大會的召集和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式 1.業(yè)主大會的召集: (1)第一次業(yè)主大會在住宅交付使用旦人住率達(dá)到50%以上時(shí),由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集,選舉產(chǎn)生管委會。 a.由區(qū)住宅管理部門牽頭與開發(fā)建設(shè)單位或其委托物業(yè)管理公司組成業(yè)主大會籌委會(以下簡稱籌委會),籌委會可邀請市住宅主管部門及其他有關(guān)部門、單位的人員參加。 b.籌委會根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,在充分征求業(yè)主的意見后提出管委會委員候選人名單,并作好大會議程、資料準(zhǔn)備等工作。 c.籌委會在業(yè)主大會召開14天前將大會召開日期、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序及管委會候選人名單等在住宅內(nèi)公告。 d.籌委會主任按規(guī)定的程序主持業(yè)主大會,選出第一屆管委會委員,完成大會各項(xiàng)議程。 e.第一屆管委會產(chǎn)生后,經(jīng)市政府社團(tuán)登記部門核準(zhǔn)登記成立,依法行使各項(xiàng)權(quán)利。 f.住宅區(qū)所有技票權(quán)的己人住業(yè)主,均應(yīng)按籌委會公告要求,按時(shí)出席業(yè)主大會,參加投票,行使法定權(quán)利.承擔(dān)法定責(zé)任。 g.各業(yè)主明白如不出席業(yè)主大會并參加投票表決,將由自己承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 (2)管委會成立后,負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會,并每年至少召開一次。 經(jīng)持有10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議,管委會應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后14天內(nèi)就其所指明的目的召開業(yè)主大會。 管委會應(yīng)于召開業(yè)主大會7天前將會議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其他事項(xiàng)予以公告。 業(yè)主大會由管委會主任主持,如管委會主任缺席,則由管委會副主任主持。2.業(yè)主大會必須有已入住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行;如經(jīng)已人住業(yè)主中持有50%以上投票權(quán)的業(yè)主決定,可以推遲召開業(yè)主大會。 3.業(yè)主大會的出席人數(shù)達(dá)到法定人數(shù)時(shí),在會上提出的一切事項(xiàng),由出席會議的業(yè)主表決,以過半數(shù)通過。表決可采用書面投票或其他形式,如遇票數(shù)相等,則會議的主持人除可投一票普通票外,還可投一票決定票。 4.大會技票實(shí)行住宅房屋一戶一票;100平方米以上的非住宅房屋每100平方米的建筑面積為一票,100平方米以下的房地產(chǎn)權(quán)證書的非住宅房屋每證一票。 5.在業(yè)主大會上,業(yè)主應(yīng)親自或委托代表投票。委托代表投票,必須于會議召開前一天或管委會主任批準(zhǔn)的時(shí)間,向管委會出具授權(quán)委托書,否則該項(xiàng)委托元效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字。如業(yè)主為法人,則須蓋該法人公章。 6.業(yè)主可以一棟或數(shù)棟樓房為單位,推選樓長,作推選人的共同代表,參加業(yè)主大會,并行使業(yè)主的其他物業(yè)管理權(quán)利。 三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) (一)業(yè)主的權(quán)利 1.依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。 2.依法合理使用房屋本體公用設(shè)施(樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺、消防設(shè)備等)和住宅區(qū)公用設(shè)施和公共場所(地)道路、文化娛樂場所、體育設(shè)施、停車場、單車房等的權(quán)利。 3.有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造。 4.有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位各種管道、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù)。 5.有權(quán)根據(jù)房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線、消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。 6.有權(quán)根據(jù)住宅區(qū)的道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育設(shè)施、停車場、連廊、自行車房(棚)等住宅區(qū)公用設(shè)施及公共場所(地)的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出。 7.有權(quán)要求物業(yè)管理公司對住宅區(qū)內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。 8.有權(quán)參加業(yè)主大會,并對住宅區(qū)的各項(xiàng)管理決策擁有表決權(quán)。 9.有權(quán)對本住宅區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向管委會、物業(yè)管理公司提出質(zhì)詢,并在3日內(nèi)得到答復(fù)。 10.有權(quán)要求管委會和物業(yè)管理公司按照市政府規(guī)定的期限定期公布住宅區(qū)物業(yè)管理收支賬目。 11.有權(quán)對住宅區(qū)的物業(yè)管理提出建議、意見或批評,可要求管委會對物業(yè)管理公司的違反合同或有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行干預(yù)、處罰。 12.有權(quán)會同其他業(yè)主就某一議題要求管理委員會召集業(yè)主大會。 13.有權(quán)就本住宅區(qū)的物業(yè)管理向市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門投訴或提出意見與建議。 14.有權(quán)要求毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修責(zé)任,對方不維修的,可要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護(hù),并按規(guī)定分?jǐn)偩S修費(fèi)用。 (二)業(yè)主的義務(wù) 1.在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時(shí),應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定。 2.在使用住寬區(qū)物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定: (1)未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn),不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途。 (2)不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺層面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占。 (3)不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,但自用生活性燃料除外。 (4)不得利用房屋從事危害公區(qū)利益的活動。 (5)不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。 3.業(yè)主如需將其住宅裝修,必須遵守《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》,并填寫裝修申請表,報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后方可施工,接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督。 4.房屋室內(nèi)部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分(往用戶方向)和表前至前一個(gè)閥門部分用戶負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)。 5.凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及公共安全的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合修繕的.業(yè)主府及時(shí)進(jìn)行修繕。拒不進(jìn)行修繕的,由管委會授權(quán)物業(yè)管理公司修繕的,其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。 6.業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好,不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品垃圾,不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設(shè)備。 7.在住宅區(qū)不得有下列行為 1)踐踏、占有綠化地。 (2)占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。 (3)亂拋垃圾、雜物。 (4)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。 (5)損壞、涂劃園林藝術(shù)雕塑。 (6)聚眾喧鬧。 (7)隨意停放車輛和鳴喇叭。 (8)發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。 (9)排放有毒有害物質(zhì)。 (10)經(jīng)營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險(xiǎn)品、殯儀業(yè)以及利用住宅開舞廳、招待所等危害公共利益或業(yè)主正常生活秩序的行為。 (11)妨礙他人合法使用設(shè)施及公共場所(地)。 (12)法律、法規(guī)及市政府的規(guī)定禁止的其他行為。8.對本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證(牌)或有關(guān)證明后,在合理時(shí)間內(nèi)(上午11:45~12:45,下午6:00~7:30)進(jìn)入本住宅區(qū)任何樓宇內(nèi)部及公共部位進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)或檢查業(yè)主公約的有關(guān)條款是否得到遵守和實(shí)施的巡視行為,業(yè)主應(yīng)提供方便,不得拒絕或阻撓。 9.按規(guī)定繳納應(yīng)支付的管理服務(wù)費(fèi)和住宅維修基金等。 10.業(yè)主應(yīng)同時(shí)遵守下列城市管理法規(guī)、規(guī)定,并承諾接受管委會或物業(yè)管理公司據(jù)此而進(jìn)行的管理及處罰: (1)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則。 (2)深圳市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例。 (3)深圳市園林綠化管理?xiàng)l例。 (4)深圳市環(huán)境噪音管理暫行規(guī)定。 (5)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房屋租賃管理規(guī)定。 (6)深圳市消防管理暫行規(guī)定。 (7)深圳市人民政府關(guān)于禁止在市區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜的通告。 (8)深圳市人民政府關(guān)于禁止在特區(qū)內(nèi)銷售燃放煙花爆竹的通告。 (9)深圳市住宅裝修管理規(guī)定。 (10)其他有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策規(guī)定。 11.業(yè)主應(yīng)承諾在自己與其他非業(yè)主使用人建立合法使用、修繕、改造有關(guān)物業(yè)的法律關(guān)系時(shí),告知雙方并要求對方遵守住宅物業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關(guān)規(guī)定條款。 四、業(yè)主應(yīng)付的費(fèi)用 1.業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳納管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是:開發(fā)建設(shè)單位自行或委托物業(yè)管理公司管理期間,執(zhí)行市場物價(jià)主管部門和市住宅主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);管委會成立后,由其根據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況制定,并交業(yè)主大會通過后實(shí)施。管理服務(wù)費(fèi)的用途:住宅區(qū)的通道、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房(棚)等公共設(shè)施和公共場所(地)的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。 2.業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳納住宅維修基金。住宅維修基金的標(biāo)準(zhǔn)是:0.5元/平方米。由物業(yè)管理公司以房屋本體為單位設(shè)立專賬代管,用于房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、本體主上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。 3.業(yè)主如進(jìn)行室內(nèi)裝修,則應(yīng)在辦理申請手續(xù)時(shí)按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金,裝修完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查,如無違章情況則予以返還,否則不予返還。 4.業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),則應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。 5.業(yè)主使用本住宅區(qū)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、公共場所(地)時(shí),應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。 五、違約責(zé)任 1.違反業(yè)主義務(wù)中第二6、7款規(guī)定的,物業(yè)管理公司有權(quán)制止,并要求其限期改正;逾期不改正的,可進(jìn)行強(qiáng)制恢復(fù),包括采用停水、停電、停氣等催改措施;造成損失的,有權(quán)要求賠償。 2.業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修,如違反《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》,按其中有關(guān)規(guī)定處理。 3.業(yè)主如延期繳納應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金以及賠償款、罰款等費(fèi)用的,處以每日千分之三的滯納金;無正當(dāng)理由超過三個(gè)月不交的,物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。 4.業(yè)主無理拒絕、阻撓物業(yè)管理公司對房屋本體公用設(shè)施和區(qū)內(nèi)公共場所、公用設(shè)施的檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及其他正常管理活動,由此造成損失的,應(yīng)賠償損失。 六、其他事項(xiàng) 1.本業(yè)主公約由前期物業(yè)管理單位如實(shí)填寫第一條"本住宅區(qū)情況"后印制,并在本住宅區(qū)人住率達(dá)到30%后組織已人住業(yè)主簽訂。 2.本業(yè)主公約經(jīng)已人住業(yè)主中持有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。已生效的業(yè)主公約對本住宅區(qū)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。 3.業(yè)主大會可以依法根據(jù)本住宅區(qū)的實(shí)際情況對本業(yè)主公約進(jìn)行修改補(bǔ)充,并報(bào)市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門備案。 修改補(bǔ)充條款不得與法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門有權(quán)予以糾正或撤消。 本業(yè)主公約一式二份，業(yè)主和物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。 業(yè)主（簽章）： 物業(yè)管理公司（蓋章）： 簽約時(shí)間： 代表： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： 名下物業(yè)：住宅__棟__房 商業(yè)用戶__棟__房（店、鋪） （深圳市住宅局制定） 物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 【概念解說】
物業(yè)管理公司從開發(fā)商處接管物業(yè)后應(yīng)對物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。此項(xiàng)工作應(yīng)在開發(fā)商工程竣工前進(jìn)行,這相當(dāng)于"工程監(jiān)理飛制定物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法是為確保此接管的物業(yè)的質(zhì)量合格,以免帶來不必要的補(bǔ)救。 【范例參考】 廣州××大廈物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 一、梁柱、板主體 1.按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫; 2.無鋼筋外露。 二、頂棚 1.抹灰面平整,面層涂料均勻、無漏刷、無脫皮; 2.無裂紋、無霉點(diǎn)、無滲水痕跡、無污漬。 三、墻面 1.抹灰面平整,面層涂料均勻、元漏刷、元面層剝落、無明顯裂縫、無污漬; 2.塊料(如瓷磚)面層: (1)粘貼牢固,元缺棱掉角; (2)面層元裂紋、損傷、色澤一致; (3)對縫砂漿、飽滿、線條須直; (4)外墻面無裂紋、起砂、麻面等缺陷,元滲水現(xiàn)象。 四、地(樓)面 1.毛地面:平整、元裂紋。2.塊料(如瓷磚)面層。 A.粘貼牢固,無缺棱掉角; B.面層元裂紋、損傷、色澤一致,對縫線條須直; C.對縫砂漿飽滿,線條須直; 3.水泥砂漿面層:抹灰平整,壓光均勻元空鼓、無裂紋、無起泡等缺陷。 4.衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面。 A.用小桶塑料膠管向地面沖倒水,觀察水流向準(zhǔn)確到地漏,不應(yīng)有積水,倒泛水。 B.第二天到樓下檢查樓面無滲漏。 五、門窗 1.開啟自如,手輕搖晃門窗與墻面接觸牢固,元晃動和裂縫出現(xiàn);目視零配件裝配齊全,位置準(zhǔn)確,元翹曲變形。 2.從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固,開啟靈活。 3.木門油漆均勻,觀察門縫線條均勻,不掉角,無變形。 4.單指輕擊玻璃安裝牢固,元輕微晃動現(xiàn)象,玻璃膠縫密實(shí),玻璃面層元裂縫,元損傷和刮花痕跡。 5.電子對講門： A.開啟靈活,通話器完好無損,通話清楚; B.不銹鋼門元刮花痕跡。 6.防盜鐵門元銹跡和刮花痕跡。 7.窗臺泛水正常,無向室內(nèi)倒流缺陷。 六、樓梯、扶手 1.險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的樓梯:元裂縫,面層元剝落,鋼筋無外露。 2.鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯: A.用力輕搖元晃動,無彎曲。B.鋼筋元銹蝕,無彎曲。 C.木塊表面無龜裂,油漆元脫落,色澤一致,.表面平滑,不扎手。 七、插座 1.電器插座,單指輕擊檢查蓋板安裝牢固,無晃動并緊貼墻面;蓋板無損壞,符合安全要求。試電筆檢查,每個(gè)插座電源接通是否正常。 2.天線插座,單指輕擊蓋板安裝牢固,蓋板無損壞(收視效果由業(yè)主入住后檢查)。 3.電話插座,只進(jìn)行外觀驗(yàn)收,單指輕擊蓋板安裝牢固,蓋板無損壞。 八、接線盒 1.單指輕擊蓋板安裝牢固,目視蓋板元損壞; 2.用試電筆檢查每處預(yù)留線頭的電源接通是否正常,并用電膠布安全纏包線頭。 九、開關(guān) 1.安裝牢固,目視蓋板元損壞; 2.全檢開關(guān)靈活,開啟接觸效果良好。 十、照明燈具 1、用木或硬竹片等碰燈具無輕微搖晃,與樓面緊貼,零配件齊全，燈罩完好無損。 2、打開所有燈具，檢查電源接通是否正常.燈具發(fā)光是否正常。 3.產(chǎn)品合格,使用壽命達(dá)到要求,室內(nèi)公共照明燈全部接通。連續(xù)工作3天,統(tǒng)計(jì)有多少自然損壞的。 十一、供水系統(tǒng) 1.安裝牢固元搖晃,打開每棟的供水總閥門(注意關(guān)閉室內(nèi)的水閥),管道完好無損,元滲漏水、無銹跡; 2.管道接頭無滲水; 3.水龍頭(花灑和水閥):打開水閥,流水暢通,接頭無漏水。 十二、排污管道(含塑料管) 1.安裝牢固,外觀完好元損,配件齊全; 2.從樓上的各排水口注水,樓下目視管道接口密實(shí)無滲水,樓上排水暢通無阻。 十三、地漏 地濾鐵網(wǎng)安放穩(wěn)固.管道密實(shí).無滲漏水、無堵塞.排水暢通。 十四、衛(wèi)生潔具 1.安裝牢固,配件齊全,完好元損,面層元污跡和刮花痕跡； 2.灌水后排水口接口密實(shí),無滲水,接水軟管無銹跡; 3.便器:水箱沖水正常,不堵塞,沖水暢通。 十五、室內(nèi)配電箱 1.安裝牢固.配件齊全口試操作一次空氣開關(guān)等控制是否正常。 2.開關(guān)符合型號規(guī)定。 3.導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符,布線規(guī)范。 4.目視箱蓋無損壞,操作一次開關(guān)靈活。 十六、其他 1.晾衣鉤,室內(nèi)吊扇掛鉤。 用軟線等套住掛鉤用力拉時(shí),安裝牢固,無搖晃,目視鋼筋掛鉤表面元裂紋,彎處無裂縫。 2.水表、電表和石油氣表。 安裝牢固,無搖晃,打開室內(nèi)水閥看表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,目視外觀完好元損,鏡面玻璃無損傷。 住宅業(yè)主/用戶裝修管理規(guī)定住宅業(yè)主/用戶裝修管理規(guī)定(含施工辦法和違章裝修處罰辦法) 【概念解說】 制定裝修管理規(guī)定主要適用于樓字的二次裝修。其作用是規(guī)范用戶的裝修工作,保障公共設(shè)施的正常使用,保證樓字的安全,保持房屋外觀的美觀及住居環(huán)境的衛(wèi)生寧靜。 【范例參考】 裝修管理規(guī)定 根據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,懇請×××灣業(yè)主(住戶)明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú)立的整體,而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成。所以。對于您的房產(chǎn)的二次裝修,將根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部關(guān)于《家庭居室裝飾裝修管理規(guī)定》及廣州市物業(yè)管理規(guī)范,進(jìn)行嚴(yán)格的管理,同時(shí)為確保您的根本利益,特制定本規(guī)定: 一、裝修范圍 業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格按照《家庭居室裝飾裝修管理規(guī)定》中的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。 二、裝修隊(duì)的選擇 1.為配合管理處對裝修的管理,業(yè)主(住戶)裝修應(yīng)盡量選擇管理處推薦的施工隊(duì)(至少有兩個(gè)以上的施工隊(duì)供業(yè)主選擇),這幾家實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的施工隊(duì)伍,經(jīng)培訓(xùn)對本大廈房屋結(jié)構(gòu)了解并在其承諾遵守本辦法和其他裝修規(guī)定后,在管理處監(jiān)督管理下提供裝修服務(wù)。 2.業(yè)主有選擇上述施工隊(duì)和自聘有廣州市住宅裝修資格的施工隊(duì)的自由,但必須經(jīng)管理處資格審查后按《×××灣裝修施工隊(duì)管理辦法》(詳見附一)的規(guī)定進(jìn)行管理。 三、裝修申請 業(yè)主(住戶)在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造。維修和改造,必須先向管理處提出申請(住戶必須持業(yè)主委托書),并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份。 四、裝修審批 1.業(yè)主(住戶)必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請審批表》各款內(nèi)容于確定的裝修日期關(guān)7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙和消防部門裝修審批材料批文,上報(bào)管理處(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)),同時(shí)交納裝修安金1∞0元,需要進(jìn)行施工技術(shù)審定的,按每項(xiàng)工程150~300元計(jì)收,管理處將在收到審批表后二個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。 2.業(yè)主(住戶)收到批復(fù)后,應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場手續(xù)方可進(jìn)場裝修施工(評見附件一)。 五、施工 1.所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行,不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改,必須報(bào)管理處審批,出具更改通知后方可施工。 2.施工期間,業(yè)主(住戶)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守規(guī)定,按規(guī)作業(yè),文明施工,施工期間不準(zhǔn)裝修工人在大廈內(nèi)住宿。逾期完工要辦理逾期手續(xù)并交納逾期金每天50元,不辦理延期手續(xù)的,管理處有權(quán)責(zé)令其停工;對于施工隊(duì)的違章裝修除按《廣州市住宅裝修管理規(guī)定》和《違章裝修項(xiàng)目》的規(guī)定進(jìn)行處理,對業(yè)主(住戶)處以相當(dāng)于施工隊(duì)罰款額30%的罰款。 3.裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長不超過60天,如確實(shí)需要延期,要到管理處辦理延期手續(xù)。 4.施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00~12:00,14:00~18:00。 5.裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量,嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線;超容量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處的監(jiān)督下,在管理人員指定位置處接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)。 6.管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工;用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 7.空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),穿壞墻體。 8.不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào),不得改變陽臺的用途(陽臺不得安裝防盜網(wǎng)及鋁合金窗等)。 9.施工過程中要注意垃圾袋的清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn),樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好和整潔。 六、驗(yàn)收 1.裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收,管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。 2.隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收,管理處可安排拆除隱蔽部分遮擋,再行驗(yàn)收,由此造成的損失由業(yè)主(住戶)自己負(fù)責(zé)。 3.竣工驗(yàn)收合格后,由管理處驗(yàn)收人員在《裝修申請審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí),限期改正,再行復(fù)驗(yàn),直至合格。經(jīng)三次驗(yàn)收不合格者,管理處可另行指定施工單位進(jìn)行施工,所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。 4.裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題,將押金退回業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)。 附件一 裝修施工隊(duì)管理辦法
為確保×××灣住宅大廈業(yè)主的根本利益及大廈外部形象,并使其內(nèi)部結(jié)構(gòu)不受破壞,同時(shí)也為業(yè)主申報(bào)裝修時(shí)對施工隊(duì)進(jìn)行有序管理,根據(jù)《家庭居室裝飾裝修管理》和大廈管理處制定的《×××灣裝修管理規(guī)定》內(nèi)容,特制定本辦法。 一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本大廈施工.都要接受資質(zhì)審查,提供: 1.廣州市室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照; 2.廣州市建設(shè)局發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證; 3.廣州市裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書; 4.法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。 同時(shí)要接受管理處對其進(jìn)行的大廈裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。 二、本大廈內(nèi)裝修隊(duì)實(shí)行憑《裝修施工許可證》進(jìn)場和施工人員憑《出人證》進(jìn)出制度,各施工隊(duì)還必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用三元人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。 三、裝修施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00~12:00,14:00~18:00。超時(shí)施工,管理處有權(quán)現(xiàn)令責(zé)令停工,扣留或沒收工具;如需延長施工工期必須向管理處申報(bào)。 四、施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并接到工程后需辦理以下手續(xù): 1.交納施工押金1000元; 2.辦理裝修施工許可證,每份交納工本費(fèi)20元; 3.辦理施工人員出入證,每位施工人員需交一寸免冠相片兩張;辦理一個(gè)交納工本費(fèi)元。 五、施工人員只能在"裝修施工許可證"指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂竄場地,違者每人每次罰款100元;更不得私下再接工程而不辦手續(xù),違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外,每隊(duì)每次罰1000元。 六、施工過程中要注意垃圾裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn),樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好和整潔。 七、施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對按《家庭居室裝飾裝修管理》、《×××灣裝修管理規(guī)定》之附件二和《×××灣消防管理規(guī)定》執(zhí)行。 八、施工后施工隊(duì)和業(yè)主共同向管理處申請驗(yàn)收時(shí)應(yīng)交回進(jìn)場"裝修施工許可證"和"出人證",如丟失"裝修施工許可證"罰款500元,丟失"出入證"者每證罰款100元。 九、每項(xiàng)工程驗(yàn)收后,經(jīng)一個(gè)月再復(fù)驗(yàn),確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時(shí),可退回施工押金。 附件二 違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法 一、業(yè)主(用戶)裝修動工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)的,除應(yīng)補(bǔ)辦審報(bào)手續(xù)外,罰款1000元。 二、施工隊(duì)進(jìn)場前未辦理登記、審查手續(xù)的,除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外,罰款2000元。 三、實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,每項(xiàng)罰款100~500元。 四、拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理處審批的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款500~2000元。 五、擅自拆改和部分破踩原戶墻、柱、梁、樓板的,除應(yīng)恢復(fù)原狀及加強(qiáng)承重外,罰款1000~5000元。 六、私自增加電氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動上、下水管道的,除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外,并按《大廈安全用電、用水管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。 七、施工中違反安全用電、用水規(guī)定的,除應(yīng)糾正及賠償外,每項(xiàng)罰款200~500元。 八、鑿除樓面、地面層的,除應(yīng)進(jìn)行加固處理外,罰款1000~2000元。 九、改變門窗、型號、規(guī)格的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款500元。 十、改變外墻裝飾的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款1000元。 十一、樓、地面、墻增設(shè)厚度超過10毫米的地磚,花崗巖以及其他超重材料的,除應(yīng)采取糾正措施外,罰款500元;在外墻和玻璃上打洞的,除應(yīng)恢復(fù)原狀外,罰款20000元。 十二、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、天臺、屋面及通道、梯、廳間墻壁的,除應(yīng)按《大廈招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定》辦理外,罰款2000~5000元。 十三、擅自安裝進(jìn)戶防盜門,除按統(tǒng)一規(guī)定處理外,罰款200元。 十四、擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的,除拆除并恢復(fù)原狀外,罰款500~1000元。 十五、擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的,除清理通暢,修復(fù)損壞外,罰款500~1000元。 十六、裝修環(huán)境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的,罰款200~500元并及時(shí)清理。 十七、造成上、下水滲漏和阻塞的,除清理通外,罰款300~500元。 十八、防火作業(yè)未辦理手續(xù)的,按有關(guān)消防規(guī)定處罰。 十九、搞工現(xiàn)場借用自爐.煤氣,以茂吸煙的.榕右類消防規(guī)定處罰。 二十、使用超量或少量可燃材料未作阻燃處理的,按有關(guān)消防規(guī)定處理。 二十一、使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料,未派警戒和向公共走道排放的,按有關(guān)消防規(guī)定處理。 二十二、動用和移動消防設(shè)施的,按有關(guān)消防規(guī)定處理。 對違反者，管理處將扣押保證金，同時(shí)按管理規(guī)定進(jìn)行處罰。 鑰匙管理規(guī)定
【相合解說】 制定鑰匙管理規(guī)定是為了規(guī)范大廈和小區(qū)的鑰匙的使用和保護(hù).維護(hù)公司和業(yè)主的利益。 【范例參考】 鑰匙管理規(guī)定 一、鑰匙分類 1.業(yè)主(住戶)鑰匙。 2.公共門窗鑰匙。 3.設(shè)備房鑰匙。 二、鑰匙保管 1.管理處接管大廈鑰匙后,安排人員專職管理鑰匙,無工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。 2.標(biāo)識,將鑰匙分類,先將鑰匙按每套房,公共門窗按樓層,設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別掛在一起.將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明樓號、房號或設(shè)備房名稱,業(yè)主(住戶)的鑰匙一般分為防盜鐵門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙和信箱鑰匙等四類,均應(yīng)貼標(biāo)簽標(biāo)識。 3.制作業(yè)主(住戶)鑰匙掛放牌,一般采用5cm以上夾板制作鑰匙掛放牌,在夾板上劃出若干相等的方格,在方格內(nèi)標(biāo)明樓層和房號、棟號用醒目的顏色(紅色)筆直接標(biāo)在每層層首,并將層與層之間也用不同于劃方格的顏色筆劃分開,每方格代表一戶,在每方格內(nèi)釘一鐵釘,將該戶的鑰匙掛在此方格內(nèi),掛放順序按樓層房號要求一目了然。 4.制作公共門窗,設(shè)施設(shè)備房鑰匙牌,采用斷面為三角形的鋁合金型材,將同類鑰匙掛在同一鋁牌上,制作鑰匙掛入箱,將公共門窗設(shè)備房鑰匙分類掛放,在鑰匙箱上相應(yīng)貼標(biāo)識。 業(yè)主入住作業(yè)程序與辦法 【概念解說】 業(yè)主人住作業(yè)程序與辦法是制定給業(yè)主及管理人員知悉和使用的,其目的是規(guī)范對業(yè)主的管理并使業(yè)主知悉入住應(yīng)遵守的一些要求和規(guī)定。 【范例參考】 廣州××花園業(yè)主入住作業(yè)程序及辦法 一、入住流程圖 驗(yàn)證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房 二、驗(yàn)證 1.商品房入住通知單原件和購房合同; 2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分; 3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。 三、資料發(fā)放與保管 1.發(fā)給業(yè)主保存的資料: A.件戶手冊 B.業(yè)主公約 C.《廣州市住宅裝修管理規(guī)定》 D.廣州××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定 E.用電管理規(guī)定 F.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖) G.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表 2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料； A.業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； B.業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處; c.裝修申請表:業(yè)主申請裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容: A.業(yè)主入住通知單 B.入住驗(yàn)房表 c.業(yè)主家庭情況登記表 D.裝修申請表 四、交費(fèi) 1.管理服務(wù)費(fèi)(按廣州市物價(jià)局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。 2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計(jì)收)。 3.設(shè)備維修基金 4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。 5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計(jì)收）。 6.購置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計(jì)收)。垃圾筒每層2個(gè),后樓梯兩邊各設(shè)1個(gè)。 7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。 五、鑰匙發(fā)放 1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。 2.憑電子對講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。 3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。 小區(qū)設(shè)施、服務(wù)、管理介紹 【概念解說】 業(yè)主在收樓時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主書面介紹小區(qū)各種管理及服務(wù),以便業(yè)主知悉。 【范例參考】 一、電梯 1.每座樓宇內(nèi)設(shè)置高級客運(yùn)電梯一部。 2.客用電梯只供業(yè)主/用戶及訪客使用,嚴(yán)格運(yùn)送物品。 3.敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護(hù)電梯,保持電梯內(nèi)清潔,禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。 4.在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長超重物品。 5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時(shí),請立即通知本小區(qū)物業(yè)管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。 6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴(yán)禁使用,以防止意外發(fā)生。 7.凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果,物業(yè)管理處除不負(fù)責(zé)外,還應(yīng)向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用。 二、閉路電視 本小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),包括所有人口/出口/電梯等。 三、防火系統(tǒng) 本小區(qū)公共地方設(shè)置消防栓、煙霧探測器等系統(tǒng),物業(yè)管理處應(yīng)定時(shí)測試,確保運(yùn)作正常,如有突發(fā)事故發(fā)生,系統(tǒng)的中央控制箱會自動發(fā)出警報(bào)。 四、保安員巡邏系統(tǒng) 本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng),保安員應(yīng)經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個(gè)定點(diǎn)。 五、公共天線及通訊設(shè)備 本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座,并預(yù)留足夠的國際電話線路,如業(yè)主/用戶因私人原因需改動有關(guān)插座位置,則必須由管理處指定的承建商負(fù)責(zé)處理。 六、水/電供應(yīng) 本小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表,業(yè)主收樓后即可使用,日后獨(dú)立水/電表發(fā)生故障或損壞,單元業(yè)主需自行負(fù)責(zé)維修或更換。 七、停車場 本小區(qū)設(shè)有多個(gè)泊車位,為業(yè)主及訪客提供有償停車服務(wù)。業(yè)主/用戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù),敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在繳費(fèi)后向管理處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業(yè)管理處將扣押有關(guān)違章車輛,并追究當(dāng)事人有關(guān)責(zé)任及費(fèi)用。 八、有償服務(wù) 管理處設(shè)有償服務(wù)以提供方便及優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)給業(yè)主/用戶,有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,請?jiān)旈営袃敺?wù)表。 九、查詢物業(yè)管理處的員工將熱情接待并解答業(yè)主/用戶的查詢,和記錄業(yè)主/用戶的投訴或建議,并盡快調(diào)查及作出相應(yīng)措施。 本物業(yè)管理處深知物業(yè)管理是一門不完整的科學(xué),并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進(jìn)步,所以貴業(yè)主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務(wù)精益求精。 十、管理費(fèi) 業(yè)主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費(fèi)。因本小區(qū)的管理開支均由管理費(fèi)收入而支付,故遇有未能按時(shí)繳交管理費(fèi)者,管理處將按管理規(guī)定向業(yè)主/用戶收取逾期利息。 管理費(fèi)包括的范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府部門的核準(zhǔn)為準(zhǔn),并應(yīng)隨工資及物價(jià)的漲跌而作出適當(dāng)調(diào)整。 十一、清潔 (一)清潔承包商 指定的清潔承包商將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)給本小區(qū),如有任何有關(guān)清潔的投訴,本管理處將即時(shí)處理。 (二)滅蟲服務(wù) 本小區(qū)的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。 (三)業(yè)主/用戶室內(nèi)清潔服務(wù) 1.業(yè)主/用戶單元內(nèi)的清潔可自費(fèi)聘請本小區(qū)指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區(qū)的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。 2.業(yè)主/用戶須聯(lián)絡(luò)清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業(yè)主/用戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯(lián)絡(luò),承辦商應(yīng)盡早作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?br>十二、保安 (一)保安隊(duì)伍 本小區(qū)的安全由一隊(duì)優(yōu)秀的保安隊(duì)伍負(fù)責(zé),并配以本小區(qū)的精密保安系統(tǒng)，例如，閉路電視、精密的通訊設(shè)備及頻密的巡邏制等。所有系統(tǒng)及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時(shí)不斷運(yùn)作,并由本小區(qū)自動系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外,管理處高級職員將嚴(yán)密監(jiān)督保安隊(duì)伍的服務(wù),并對任何投訴積極地作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?br>(二)業(yè)主/用戶的合作 管理處希望各業(yè)主/用戶能遵照物業(yè)管理規(guī)則,確保本小區(qū)的保安系統(tǒng)能全面地正常運(yùn)作。此外,如發(fā)現(xiàn)任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進(jìn)行處理。 小區(qū)業(yè)主遷入和遷出手續(xù)辦理方法 【范例參考】 |
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