前廳部經(jīng)理工作說明書

部門前廳部
崗位名稱：前廳部經(jīng)理
工作性質(zhì)：酒店中層管理者
工作地點：一樓前廳辦公室
直接上級：酒店副總經(jīng)理
直接下級：前廳部主管及班組領(lǐng)班
平行關(guān)系：酒店各部門經(jīng)理
班次：行政班
工作時間08：00——12：00     13：30——17：30
您應(yīng)具備的條件健康要求：必須經(jīng)XXX體檢合格；
學(xué)歷要求：大?；蛞陨衔幕潭?br>經(jīng)驗要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗
酒店為您提供薪酬：XXXX元/月
福利： 提供1正1副2個工作餐、提供制服并幫助洗滌，XXX元/月通信費用。
休息： 每日工作8小時，每周工作40小時
晉升方向：房務(wù)總監(jiān)
您應(yīng)接受的培訓(xùn)：職前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)
您應(yīng)配發(fā)的工具：電腦一部、鋼筆一支、文件夾五個、文件架一個、計算器一部、筆記本一本、墨水一瓶

主要任務(wù)：

監(jiān)督管理前廳部的推銷客房，為客人提供各種綜合服務(wù)，收集、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。

工作原則：

思維敏捷，工作嚴謹，知識豐富，處事靈活，掌握政策、具有較強的組織決策能力，各方面業(yè)務(wù)熟練，堅持體現(xiàn)合情、合理的原則，保證部門工作順利進行與完成。

工作職責：
1、直接對副總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行酒店下達的營業(yè)及管理指令；
2、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃；
3、負責組織前廳的酒店產(chǎn)品銷售和接待服務(wù)工作；
4、協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾，保證各項工作的銜接；
5、組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；
6、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售到最佳狀態(tài)；
7、負責將客房營業(yè)日報表報送客房部、主管副總和總經(jīng)理；
8、檢查、指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)；
9、每月審閱各班組提供的員工出勤情況；
10、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲；
11、做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作：
12、與銷售部的協(xié)調(diào)。每天與進、離店的團隊會議協(xié)調(diào)配合，在團隊會議到達前四天及時了解該團隊會議的具體要求，并通過銷售部做好團隊會議的善后工作；
13、與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。
14、與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。
15、密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供酒店參考決策。
16、檢查VIP接待工作，包括親自迎送。
17、做好前廳員工的思想工作，關(guān)心員工。
18、如酒店或其他部門要求，應(yīng)履行其它義務(wù)。

工作內(nèi)容：

1、制定本部門工作計劃

A、制定本部門年度工作、每月工作計劃和總結(jié)、審核各班組工作計劃；
B、根據(jù)酒店安排，制定本部門全年和階段培訓(xùn)計劃；
C、根據(jù)酒店安排，分析部門人員配備及各班組工作狀況，作出全年人員配置計劃。

2、組織于實施

A、崗位特點、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)及所需達到的目標，對各班組領(lǐng)班及員工進行分工；
B、給領(lǐng)班傳達上級指示，布置工作任務(wù)；
C、完成酒店分派的各種事務(wù)；
D、明確各班組崗位職責、職責范圍、工作程序、管理細則及各項規(guī)章制度；
E、直接參與和指導(dǎo)各項培訓(xùn)計劃的落實和完成。

3、檢查各項工作

A、   每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度、操作程序和標準是否規(guī)范；

B、每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；
C、檢查各班組和各班次工作記錄；
D、檢查領(lǐng)班在崗情況、考核狀況及完成任務(wù)情況；
E、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計劃；
F、加強部門內(nèi)部費用開支的管理和控制，減少費用支出，降低成本；
G、督促檢查安全防火工作，根據(jù)設(shè)備設(shè)施管理制度和前廳安全防火制度內(nèi)容，確保客人及各崗位設(shè)施、設(shè)備的安全；
H、每月定期對部門領(lǐng)班進行業(yè)務(wù)知識和管理知識的培訓(xùn)與考核；
I、每周定期與部門員工進行溝通兩次，了解員工的思想狀況；
J、參加部門值班。