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8、我需要你幫忙 區(qū)分不同狀態(tài)的人際關(guān)系 你截至目前為止認(rèn)識的每一個人，不可能全部都能發(fā)揮作為自己的人際關(guān)系。它們必然可以區(qū)分為仍然活絡(luò)和已呈斷訊的人際關(guān)系。你必須將它們視作一種人際關(guān)系管理，經(jīng)常把握它們的動向。 這兩種人際關(guān)系可以靠整理自己的手邊擁有的名片加以區(qū)分。目前仍與你保持頻繁聯(lián)系的人，以及只謀過一面。連面貌都記不得的人的名片，切不可相互混雜放置。在已呈斷訊關(guān)系的名片堆中，仍然活絡(luò)的名片會遭到掩埋。因此，你務(wù)必經(jīng)常進行區(qū)分兩者的作業(yè)。一旦經(jīng)過整理，你會發(fā)現(xiàn)實際上仍然活絡(luò)的人際關(guān)系竟出奇偏窄。 在已呈斷訊的名片堆中，或許也有頭銜高或著名人物的名片，然而，已呈斷訊的名片僅是已呈停滯的人際關(guān)系。即使繼續(xù)擁有這種名片，也只不過是自我滿足而已。 倘若一次也不曾利用的那種名片發(fā)起行動，則屬于完全缺乏人際關(guān)系價值。不過，被認(rèn)為已呈斷訊的名片，也有可能在某種機會里如間歇火山般地再度復(fù)活。因此即使被視作已呈斷訊的名片，也沒有必要完全拋棄。 名片的整理方法，可以按活火山、間歇火山、死火山等三種類別分類。如果任由名片不分程度地混雜在一塊，原本仍然活絡(luò)的名片勢必會遭扼殺。 不過，大費周章地將已呈斷訊的名片仔細分類存放，則是時間的莫大浪費。將名片數(shù)量錯認(rèn)為人際關(guān)系規(guī)模的名片狂經(jīng)常遇到的問題，是耗費大量的精力于枯槁的名片上。將從未利用的名片按商界類別分類，或按音順序排列，是毫無意義之舉。 此外，或許也有人將名片全部鍵人個人電腦，然而此舉稍后必將在修正上被剝奪走龐大的時間。 對于視作仍然活絡(luò)的名片，你也應(yīng)該限定張數(shù)，不要任其擴增。比方說，將仍然活絡(luò)人際關(guān)系的名片數(shù)量限定為三本名片冊。一旦全部額滿時，就會重新進行全面檢查，將已無利用必要的名片移轉(zhuǎn)人已呈斷訊名片的盒子。愈年長的人愈該以真心話談判 年輕時如果打算建立人際關(guān)系，認(rèn)識的對象幾乎都是年長的人。他們有可能是在公司里地位較高的主管，也有可能是名聞世界的人物，當(dāng)你會見這一類對象時，"單就對方愿意會見自己一點，就已令人不勝惶恐了"，由于會產(chǎn)生這種心情，因此總是抱著謹(jǐn)言慎行的態(tài)度。反過來說，他們對于以謹(jǐn)慎態(tài)度和自己接觸的人早已感動厭膩。由于沒有人敢無所顧忌地對他們嚴(yán)詞厲色，所以地位愈高的人愈容易懷抱孤獨感。因此，和愈上位的人見面時，不妨愈不客氣地直言不諱。 "年輕人胡說什么"!你沒有必要害怕引起對方不快。"我認(rèn)為這是不對的"，抑或"您弄錯了"!這些說法或許顯得自大狂妄，但是鼓起勇氣說出真心話，反而容易拉近彼此距離。 不論對方是否為上位者，任何人際關(guān)系在過于謹(jǐn)慎下都難以增加親密度。雖然講客套是日本人性格的一部分，但是如此一來，總會產(chǎn)生禮節(jié)性的氣氛或社交辭令的俗套。因此，如果無法坦誠相見，你和對方的關(guān)系必將變成形式上的表面關(guān)系而已。 如果以男女關(guān)系來考慮這種情形，自然可以充分理解。向年長的女性求愛時，如果男方始終保持謙遜態(tài)度，彼此關(guān)系必定無法獲得進展。最好的方法是不去意識年齡的大小關(guān)系等，以對待同年齡女性的態(tài)度，盡情表達出內(nèi)心想說的話，年長的女性如果被當(dāng)作年輕女孩般地受到追求，必定會感動心情愉快! 無論是談戀愛或建立人際關(guān)系，人與人的交往和年齡差距完全無關(guān)。以美國的電影界為例，在工作場合幾乎可以說沒有人會在意年齡差距。然而換作中國人的場合，不僅公司里存在按年齡或服務(wù)年資定位的制度，在儒家精神的影響下，所謂尊敬上位者的意識亦根深蒂固，因此在考慮人際關(guān)系時，必定會意識到年齡差距。 然而在另一方面，大多數(shù)人內(nèi)心期盼與人建立不在乎年齡差距的人際關(guān)系，亦是不爭的事實。如此才能擁有擴展人際關(guān)系的機會。所以，和不介意以狂妄言辭對待年長人物同樣，即使向年輕的對手請托也無需顧忌。倘若自己受年長的對手請托或求助，任何人都一定會感到高興。和單純因年齡長幼關(guān)系而逞威風(fēng)或指使他人的交往，是再乏味不過的事。 吵過架的對象可以變成知己 一般人和初次謀面的對象，大概都會以溫和的話題來打發(fā)時間。然而有時候，也有可能從一開始就產(chǎn)生爭論，或彼此發(fā)怒，陷入形同吵架的狀態(tài)。雖然在分手之后有可能感到后悔，'叩阿，我和對方大概無法交往下去了"，然而事實上，你根本無需為此感到悶悶不樂。一開始就產(chǎn)生激烈爭論的對象，反而更有可能與你成為知己。 所謂言辭爭論，系指雙方相互提出自己的主張。如果在最初階段即歷經(jīng)此一步驟，則相互確認(rèn)彼此擁有不同意見的溝通基礎(chǔ)也隨之成立。因此，只要一旦言歸于好，雙方即有可能變成知己。 年輕時雖然不能隨隨便便就向人發(fā)脾氣，但是在遇上重要人物時，不妨抱著年輕人慣常愛找碴的心境。由于對方向來受到愛奉承的一群人包圍，所以對能大膽說出內(nèi)心想法頂撞自己的人，反而會出乎意料地產(chǎn)生好感。 比方說對方是一位獨斷專行的主管時，圍繞在其身邊的人總是盡量配合他的心情作出反應(yīng)。幾乎沒有人敢和主管唱反調(diào)。因此一旦自己被詢問到意見時，只要你另有不同的看法，就應(yīng)該誠實說出來。即使把持相同意見，也應(yīng)該在修辭方面下功夫，以爭論的方式表達出來，但是，大膽爭論頂撞的情況下，如果不預(yù)先估算善后方法，即有可能單純地以爭吵告終，務(wù)必注意。 雖然因為想法不同才頂撞對方，但是反過來說，可以導(dǎo)致爭論的原因，是因為彼此共同擁有某項溝通基礎(chǔ)的部分。倘若是不投緣的對象，恐怕連架也吵不起來。 因此，即使是迫不得已碰上爭吵的情況，不妨將它視作與對方親近的機會。彼此以真正感受相互頂撞之后的痛快感，可以使人與人之間的聯(lián)系獲得強化。 人際關(guān)系名言錄 困贏得爭論，而樹立了某種真理的例子，至今仍未有過;這種話只有小孩才會相信。 ——阿力 愈難親近的人愈值得信任 世上有一種類型的人，無論何時都板著一副不和悅的面孔，抑或擺出一副難以親近的態(tài)度，令人敬而遠之。而且更令人難堪的是，在基本上，愈比自己杰出的人愈難親近。盡管你滿腔熱忱期望結(jié)識對方，卻因摸不清對方心態(tài)而缺乏勇氣。 然而，害怕難親近類型的人是毫無必要的?？雌饋砩袂椴缓蛺偟娜耍蠖鄶?shù)的情況下，只因天生個性害羞。他們絕對不是充滿惡意的人。我們毋寧說，比起輕率即能接近的類型，難以親近的類型中反而更多好人。 他們本身雖然也希望自己平易近人，但是由于生性害羞，因此無法完美地表現(xiàn)出平易近人的氣質(zhì)。而且，由于外觀看起來冷漠平淡，人人避之惟恐不及，"為什么人家總是遠遠地躲開我呢?"他們總是懷抱著這種孤獨感。這種孤獨感，會使他們陷入愈來愈難親近的處境。這是惡性循環(huán)的結(jié)果。 因此，對于這種類型的對象，你反而可以懷著大膽闖入的心情去接觸。比方說，你不妨鼓起勇氣試著接觸公司內(nèi)看起來最令人敬畏的對象。對方必定出乎你意料之外地張臂歡迎你。而且，在稍后可以成為你信賴對象的，正是這一類型的人。 因此，即使最初必須爬越的墻阻極高，一旦你和難以親近的人展開交往時，大都可以簡單地成為知己。反之，在最初階段墻阻愈低的人，由于內(nèi)心大都另有一道墻阻，即使可以簡單建立起膚淺的交情，卻不容易往下推展彼此關(guān)系。 就此觀點而言，雖然墻阻有高低之分，在基本上，人類仍屬害羞的產(chǎn)物。但是，"因為我生性害羞的，所以不擴展人際關(guān)系也無所謂……"這種想法卻屬錯誤判斷。你最好明白沒有人是不會害羞的。而且，愈害羞的人愈值得信賴。 因此，如果你想擴展人際關(guān)系，與其為自己的生性害羞感到慚愧，不如承認(rèn)自己確實害羞。此外，你也必須承認(rèn)自己只擁有少數(shù)朋友。即使認(rèn)識的人一樣多，有些人會覺得自己朋友少，但也有人會覺得自己交游廣闊。然而，真正擁有的擴展人際關(guān)系機會的人卻是前者。感覺自己朋友少，并不意味著實際上認(rèn)識的人數(shù)少，而是代表自己心中認(rèn)定擁有朋友的判斷標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)格。 人際關(guān)系名言錄 要獲得良友的唯一方法，首先要使自己成為別人的良友。 ——愛默生 除了上下關(guān)系，更應(yīng)建立師徒關(guān)系 上司和部下關(guān)系，由于是在社會結(jié)構(gòu)中強制構(gòu)成的關(guān)系，因此單就這種關(guān)系無法稱為人際關(guān)系。唯有雙方均懷抱提升彼此人際關(guān)系的意欲，才有可能形成人際關(guān)系的形式。 上司和部下如果彼此未能深入了解對方，則不過是單純的上下關(guān)系。但是，一旦上司和部下的關(guān)系變成師徒關(guān)系時，便可以開始發(fā)揮作為人脈的機能。 那么，師徒關(guān)系和普通的上下關(guān)系有何差異呢? 比方說，在下班后不提出公司上下關(guān)系的觀念是美國式的上司和部下關(guān)系，那么師傅和徒弟關(guān)系所指的，是彼此更進一步了解對方的生活思想，亦即所謂深入的上司和部下關(guān)系。唯有如此，這種關(guān)系才能稱作人際關(guān)系。 對于這種說法，有許多位居管理職位的人或許會心想，"近來的年輕人，根本不稀罕深入的關(guān)系哪!"然而，這不過是管理階層一廂情愿的想法罷了。年輕的上班族們毫無疑問渴求與上司發(fā)展出人性的關(guān)系。 和以往不同的是，他們希望在公司內(nèi)覺得這種人性的關(guān)系。他們渴望的不是下班后相偕去小酒館的關(guān)系，而是通過工作進行人際間的交流。由于上司對于這種交往方式不熟悉，只注意到他們拒絕在下班后交往的情形，因此該以為他們只希望和上司保持疏遠的距離。 如果上司從一開始便抱持"年輕人不喜歡和上司建立人性的關(guān)系"抑或"他們討厭和上司打交道"的想法時，連上司自己也會有所顧忌。于是在必須規(guī)勸部下時也會有所保留，盡管事實上應(yīng)該不斷訓(xùn)誨部下。 只要上司嚴(yán)肅地進行訓(xùn)誨，必將發(fā)現(xiàn)部下出人意外地認(rèn)真聆聽著。即便是陳年舊事，他們也絕不厭惡。毋寧說，他們對于上司的工作經(jīng)驗充滿好奇。 上司不了解此點，是因為上司本身對年輕人抱持著固執(zhí)觀念。盡管部下渴望進一步和上司締結(jié)深入的關(guān)系，聆聽上司的各種經(jīng)驗，上司自己卻抱持著回避態(tài)度。 一旦遭到上司回避，部下自然不敢緊追不舍。結(jié)果，雙方相互退避，形成溝渠。這就是公司內(nèi)上司與部下之間產(chǎn)生滯澀情形的原因。這好比盡管彼此互存愛慕之意，卻堅持己見故意疏遠對方的男女關(guān)系。其實，只要上司肯敞開胸懷，這個問題即可獲得解決。上司和部下可以暢談的五大話題 讓上司和部下的關(guān)系發(fā)展為師徒關(guān)系的方法，是上司必須懂得把握部下想聽的話題，回應(yīng)部下的期待。那么部下想聽什么呢?它們可以分為以下五大類別。 1.工作的話題。舉凡與自己有直接關(guān)系的工作話題，他們都渴望時常聽到。在歐美，如果下班后上司還嘮嘮叨叨提及工作話題，甚至有可能遭部下一狀告到法院，在日本則沒有這方面的顧慮。不過，上司也不能始終繞著這個話題打轉(zhuǎn)。 2.公司整體的話題。除了自己所屬部門的話題之外，部下必然想聆聽有關(guān)其他部門的話題。既然好不容易才進入這種大規(guī)模的公司，他們理所當(dāng)然期望體驗實際感。然而，在自己工作上投入全部精力，完全不知道其他部屬正在進行什么計劃的上司卻多不勝多。他們罹患著所謂的部門自閉證。對于部下而言，公司今后的全盤動向自然也是他們關(guān)心的焦點。因為，這其中也涉及公司未來能否讓他們一展長才。然而，上司的全副注意力卻只放在如何達成該期的工作定額而已。盡管董事長心中有諸如五年計劃的藍圖，有時卻無法將這種觀念傳遞給中間的管理階層。 3.社會的話題。亦即公司外的話題。無法暢談這種話題的上司，必定只擁有公司等于社會的狹隘觀念。外在世界根本未進入他們的視野范圍。這種情形必然會讓部下感覺幻想破滅。在實際上，外在社會的規(guī)模之大，根本不是公司規(guī)模所能比擬。對于這樣的社會和自己公司業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，是部下亟欲獲知的。如果上司無法暢談此類話題，換個說法，意味著上司在社會上缺乏人際關(guān)系。 4.嗜好的話題。對于年輕的部下而言，"除去工作一無所有"的上司最平凡無聊。他們渴望看到上司在工作之外的另一面。周末在家里呆著沒事做，一旦退休時也不知自己想做什么，這種人最缺乏人性魅力。 5.人生的話題。認(rèn)為年輕人討厭這個話題，是上司的錯覺。無論夢想抑或生命中最珍視的東西等人生觀，都是部下渴望聆聽的話題。生命是什么，死亡是什么?愛情又是什么?無法暢談這類話題的上司，根本無法讓人感受人性魅力。每天只知道埋頭工作，對于這類事物全然無動于衷的上司，肯定會遭部下拋棄。 如果能暢談以上五大話題，上司和部下之間必定會產(chǎn)生人性的信賴關(guān)系。而且部下因為對擁有師徒關(guān)系感到滿足，即使偶有埋怨，必然會容忍遷就上司。 人際關(guān)系名言錄 許多權(quán)傾一時的人，現(xiàn)在都躺在墓地里。 ——戴高樂 重視同期職員的人際網(wǎng)絡(luò) 同期進入公司的職員不可視作競爭對手。同期職員是否能聚集優(yōu)秀的人材，完全視公司內(nèi)橫向結(jié)構(gòu)是否牢固而定。 在公司內(nèi)部，除了上司和部下的縱向關(guān)系之外，同期進入公司職員之間橫向的聯(lián)系，也可以視作重要的人際關(guān)系。由于各自被編屬到不同部門累積經(jīng)驗，因此彼此可以形成重要的情報網(wǎng)。 在剛?cè)牍局H，雖然為了獲得上司賞識而將心思集中于上級指示，但是不久之后，他們便會注意到倘若缺乏橫向情報，會產(chǎn)生無法動彈的束縛感。 一般而言，小型公司由于采用人數(shù)少，各部門每年應(yīng)補充編屬的情形也不一致。有關(guān)此點，大型企業(yè)因為訂立長期性的人員計劃，因此會將同期聘用人才分散部署于各部門，形成同期職員易于相互交換情報的狀態(tài)。 如果只考慮公司本身施行教育指導(dǎo)的效率，將同年新聘職員全部編屬于同一部門的方式也不錯。然而，只因為營業(yè)部人手不足就將全體新聘職員編派至此的作法，就長期性眼光看來，無法產(chǎn)生良好結(jié)果。 建立緊密的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的理想方法，是將同期職員平均分配至營業(yè)、人事、會計、總務(wù)等部門。倘若不如此，各人所負責(zé)工作范圍勢必受限，造成某一年齡的情報只陷于人事或會計等單一層面。 但是，和同期職員的交往固然重要，但是新聘職員不能始終和同期職員結(jié)伴。如果這樣永遠也無法進入工作情況。更何況，從前輩或后輩職員身上可以學(xué)到很多東西。因此，公司內(nèi)部人際關(guān)系必須兼顧縱向和橫向關(guān)系，力求兩者平衡。 總而言之，所謂重視同期職員，系指經(jīng)?；ネㄐ畔?，交換情報，而非總是和同一伙人結(jié)伴去飲酒作樂。 然而在現(xiàn)實中，無論觀察哪一個世代，卻可發(fā)現(xiàn)十年如一日只與同期職員結(jié)伴飲酒作樂的人們。這種情形別說是情報交換，甚至只是相互對自己所屬部門的不滿發(fā)牢騷而已。如此一來，當(dāng)初各人被特意編派至各部門的意義也蕩然無存。 同期職員不是心中怨言的排泄口。藉著各人在各自所屬部門認(rèn)真學(xué)習(xí)并成為該領(lǐng)域?qū)＜?，同期職員的關(guān)系才能發(fā)揮重要的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)機能。 人際關(guān)系名言錄 在你面前批評別人的人，也會在別人面前議論你。 ——西班牙諺語 成為部下善于指使的上司 當(dāng)你開始擁有部下時不可以誤解的是，自己既然已經(jīng)成為該部門主管，就自然建立和部下之間的人性關(guān)系。即使稱為上司和部下，也未必擁有人性關(guān)系。 無論哪一種人際關(guān)系都得靠雙方努力建立而成。上司和部下的關(guān)系也不例外。這種人性關(guān)系不能靠公司強制規(guī)范，必須靠自己的力量去營造。上司應(yīng)該謀求自我成長成為真正的上司，部下也應(yīng)該表現(xiàn)出部下應(yīng)有的成長。 那么，負責(zé)帶領(lǐng)部下的人，應(yīng)該以成為怎樣的上司作為目標(biāo)呢?一般會認(rèn)為應(yīng)該成為善于指使部下的上司。一心只想到由上往下命令部下。然而，這是錯誤的觀念。毋寧說，應(yīng)該反過來成為可以任由部下指使的上司。惟有成為可以輕易讓中下指使的上司，才能開始成為真正的上司。 所謂部下可以輕易指使的上司，就是指任何事情都可以輕松懇求的上司。比方說發(fā)生麻煩時，是否能輕松地懇求處理善后。如果部下可以用拜托便利商店的口氣說"一切拜托您啦!"你就可以認(rèn)定自己已經(jīng)建立起良好的人際關(guān)系。 如果彼此關(guān)系不融洽，部下即使遇上麻煩也不會找上司商量。他甚至?xí)J(rèn)為上司如果出面會造成問題更加惡化，因此必定會加以回避。平常凡事喜歡出口干涉部下工作內(nèi)容的上司，當(dāng)麻煩發(fā)生時絕對得不到部下信賴。既然上司已經(jīng)躍登管理職位，無論仍多么戀戰(zhàn)現(xiàn)場工作，原本屬于部下份內(nèi)的工作就不該出手干涉。 如果不能明確劃分職務(wù)歸屬，部下必定不敢向上司提出懇求。不過，分擔(dān)職務(wù)和明確區(qū)分上下關(guān)系的意義不同。人際關(guān)系中沒有所謂的上下關(guān)系。上司和部下不是上下關(guān)系，而是職務(wù)分擔(dān)關(guān)系。上司和部下的職務(wù)一定得在對等的立場上分工進行。比方說，美國電影界所謂的副導(dǎo)演，并不是導(dǎo)演的助手。導(dǎo)演和副導(dǎo)演的職務(wù)完全分業(yè)，甚至有人擔(dān)任副導(dǎo)演35年以上。換言之，副導(dǎo)演獲得成功后，并不意味可以升格當(dāng)導(dǎo)演。因此，比導(dǎo)演擁有更豐厚經(jīng)驗的副導(dǎo)演并不在少數(shù)。 在今后的時代里，相同的情形在上班族的世界里也將獲得普遍化。以管理職務(wù)為志向的人，即使年紀(jì)輕輕也能帶領(lǐng)部下，喜歡現(xiàn)場工作的人，不管年紀(jì)多大也無法成為上司。就真正的意義而言，這種趨勢可以稱為上司和部下的分工體制。部下獲得成功后升格為上司的時代，已經(jīng)進入結(jié)束階段。 非本意的調(diào)職是擴大關(guān)系的機會 上班族在工作上最容易感覺無力感的，大概是人事異動的時候。在當(dāng)事人的希望幾乎不獲考慮下，為了配合公司策略被移調(diào)至非本意的部門或工作地點。 然而，凡事可以因人想法產(chǎn)生差異。由于這項調(diào)職或異動，倘若沒有它，終此一生你都沒有機會認(rèn)識那些人。 無論我們走到那兒，必然處處皆可遇見奇怪杰出的人們。而這類的人們絕不會位于首都，而是位于偏遠的地方。 即使是屬于同一家公司的職員，一旦部門或工作地點不同時，必定和自己認(rèn)識的同事們擁有不一樣的風(fēng)格。單就此點即可以擴展自己的人際關(guān)系范圍。如果因為被調(diào)派至自己不想去的部門，因而感到心里別扭嘔氣，你的生活必定會愈來愈不快樂。 你應(yīng)該在此充分培養(yǎng)人際關(guān)系，以便將來進入自己期望的部門實現(xiàn)夢想時，可以讓這些人際關(guān)系有效地發(fā)揮作用。即使在調(diào)職地點的工作枯燥乏味，由于處處都可以發(fā)現(xiàn)奇怪杰出的人們，必然可以變成一種財產(chǎn)，回饋到自己身上。 此外，人事異動也是磨煉自己的機會。比方說，如果被調(diào)派至外縣市業(yè)務(wù)較不繁重的部門時，終于有時間可以閱讀自己感興趣的書籍。不僅可以趁機擴展自己的嗜好，也有較充裕的時間可以思考自己真正想實現(xiàn)的夢想。如果能利用這個機會精練自己的個人魅力，下回被調(diào)派至自己喜歡的部門時，必定可以結(jié)交到許多朋友。 不管人事如何異動，只要你能抱持建立人際關(guān)系的觀點，無論發(fā)生任何悲慘的情形，你都可以保持積極工作的態(tài)度。只因不論異動的形式如何，只要自己能碰上異動機會，即已獲得結(jié)識新朋友的機會。 擁有年輕的楷?？梢苑乐估匣?/strong> 所謂學(xué)習(xí)楷模，即使在人際關(guān)系中也堪稱最重要的人物。不過，學(xué)習(xí)楷模完全沒必要比自己年長。毋寧說，你應(yīng)該積極地尋求比自己年輕的學(xué)習(xí)楷模。即使對方比自己年輕，你仍應(yīng)誠實地承認(rèn)對方的優(yōu)點，懷著敬意不斷向?qū)Ψ轿罩档脤W(xué)習(xí)的東西。 大量擁有年輕學(xué)習(xí)楷模的人，無論年紀(jì)多大，仍然具有成長的可能性。 無法認(rèn)同學(xué)習(xí)楷模比自己年輕的人，動不動就會脫口而出"近來的年輕人……"，這并不是對年輕人尊重，而是一種固執(zhí)觀念。 所謂固執(zhí)觀念，是由于感受到經(jīng)驗差異而產(chǎn)生的，但是對較自己年輕的人抱持這種心理未免太沒出息。按道理說來，固執(zhí)觀念應(yīng)該是對比自己年長者抱持的一種復(fù)雜心理。 一個人開始對比自己年輕的人們抱持固執(zhí)觀念時，他的頭腦即已開始硬化。"近來的年輕人……"一旦你開始將它掛在嘴邊時，可以認(rèn)定自己已經(jīng)步上社會人的下坡道。 反過來說，對年長的人仍然以固執(zhí)觀念時，代表一個人的頭腦仍具有彈性。"我們公司的高級主管個個都是老頑固，實在傷腦筋"，如果你存有這種想法，表示你的頭腦尚未失去柔軟性。仍然擁有大幅的成長空間。 所謂固執(zhí)觀念，在某種意義上，是一種與恐懼或尊敬表里一體的東西。因此，"近來的年輕人……"只知道發(fā)這種牢騷的人，在內(nèi)心某處其實認(rèn)同年輕人的能力。 雖然他們承認(rèn)年輕人的優(yōu)點，但是卻不愿發(fā)表敗北宣言，只好婉轉(zhuǎn)挖苦年輕人。然而如此一來，他們再也無法從年輕人身上吸收任何東西。 反之，"最近那些上了年紀(jì)的人……"如果你嘴邊還掛著這句話，就表示仍有藥救。 這種情形如以女性同胞的關(guān)系為例，即十分容易明白。比方說，30歲的女性看著25歲的女性說，"年輕女孩真好啊!"如果懷抱這種固執(zhí)觀念就糟糕了，"我竟然也一把年紀(jì)了!"當(dāng)你如此心想時，你的生活成長必將停頓下來。如果你抱持固執(zhí)觀念的對象是35歲的女性，自己必定可以變得更具魅力。 除了學(xué)習(xí)楷模之外，你最好也能擁有競爭對手。和年長15歲的人建立交情 在公司里實現(xiàn)自己夢想抱負的方法，首推和可以影響組織的上級主管建立交情為最快速的捷徑。因此，"年紀(jì)大的人頭腦頑固，不可救藥!"你切不可輕言拋舍他們。在年輕時如果想在工作上一展長才，如不倚重年長者的人際關(guān)系幾近不可能實現(xiàn)。 簡單說來，你應(yīng)該和年長自己15歲左右的人積極建立交情。這些人無論是學(xué)習(xí)楷模或競爭對手都無所謂，只要彼此關(guān)系深刻。 如果你能廣泛建立這類人際關(guān)系，有能力運用年長的人際關(guān)系，不需多久，你就有能力影響組織整體。 如換作俗話，"姜是老的辣"，愈明白其中道理的人，愈有可能在公司內(nèi)施展抱負。即使擁有廣泛的人際關(guān)系，卻全部為同一年齡層的人際關(guān)系時，必定無所影響組織動向。所謂擅長公司內(nèi)部游泳術(shù)的人，在年長的高級主管中必定擁有某些特殊交情。 和年長者結(jié)交朋友時，絕對不可以阿諛諂媚。因為對方早已對討好自己的人感到厭膩，所以你從一開始就應(yīng)該采取平常結(jié)交朋友的態(tài)度，逐步建立彼此情誼。藉由這種對等的交往，無論對方年長自己多少，都可以成為沒有利害關(guān)系的朋友。 比方說，父親和兒子之間即無法形成朋友關(guān)系。這是因為在他們彼此之間，無論如何都會牽涉到對立關(guān)系和利害關(guān)系。然而，爺爺和孫兒卻可以簡單地結(jié)成朋友。因為他們彼此沒有利害關(guān)系，孫兒可以對等地和爺爺交談。 無論爺爺如何地溺愛孫兒，他的生活絕不會受到波及。然而換作父親，一旦放縱子女成為不良少年時，他為人父的責(zé)任會受到追究。這就是親子關(guān)系。 懂得順從年長者的人，即使和偉大的人物也能以輕松的方式交往。對等的交往方式并不只限于工作層面，也可以從彼此的嗜好或興趣層面著手。在嗜好的領(lǐng)域里，沒有講究年齡功勞的制度。無論是垂釣或圍棋，均與年齡無關(guān)，凡擁有更高超技術(shù)的人便可居上位。職業(yè)棒球雖然不屬于興趣，但也是憑技術(shù)發(fā)揮作用的世界。如果全憑年齡功勞來安排打擊順序，必然顯得突兀怪異。負責(zé)掃壘安打的擊球員盡是40歲左右的年長球員。 上班族的組織由于是不需要技術(shù)的世界，因此除了年齡以外，沒有其他區(qū)別差異的標(biāo)準(zhǔn)。所以不得不按照年齡功勞來決定順序。愈難纏的對手愈該認(rèn)真打招呼 打招呼這種事情，只要一旦錯失時機，就會變得不好意思開口。結(jié)果，卻不得不在那種尷尬的氣氛下和對方共事。 愈是自認(rèn)難以對付的對手，愈該掌握時機先打招呼。否則，單就沒打招呼一件事，就可以讓你心情低落。想到自己不善應(yīng)付的人在場時，雖然容易產(chǎn)生盡量避不碰面的念頭，但可以反過來將立即打招呼當(dāng)作一種免罪符。 不過，有些不善打招呼的人其實是生性害羞，本性卻非常善良。無論和誰都能滿不在乎地打招呼的人，事實上有些卻是厚顏無恥的。無論是誰，與人打招呼時必定會感到一種程度的緊張。倘若對手又是棘手人物時，緊張的程度愈加升高。 所以，不要只因為自己未獲招呼，就因此立即動怒，至少自己好好地先向?qū)Ψ酱蜻^招呼，心情自然會變得輕松起來。這是自己在工作上的情緒問題。 例如，在進入工作現(xiàn)場時總會以相當(dāng)宏亮的聲音打招呼，有時可以因此提升情緒。 此外，打招呼的態(tài)度切忌草率。最糟糕的情形是，打招呼時眼光不看對方。雖然說打招呼時必須點頭常受到強調(diào)，但那通常是毫無意義的。重要的是，是否與對方目光交接。 目不正視只靠聲音打招呼的話，雖然只需重復(fù)招呼個兩三遍就了事，但這卻形同沒有打招呼一樣。像這樣的禮儀，緊緊牢記在心便屬收獲。由于工作的順利與否緊密相關(guān)，上班族也絕對不可忽視打招呼的禮節(jié)。 人際關(guān)系名言錄 人的惡行中，最可怕的是源于卓越的才能;而因此所受到的憎恨與殘害也最深。 ——拉羅修?？?/strong> 讓"間歇火山"變成"活火山" 截止目前為止對人際關(guān)系漫不經(jīng)心的人，"好吧!我也要來建立人際關(guān)系!"即使以這種方式堅定決心，也必定是以發(fā)掘新的人際關(guān)系作為出發(fā)點。"應(yīng)該如何才能和陌生人成為熟人呢?"抑或"首先應(yīng)該從哪兒著手?jǐn)U展人際關(guān)系好呢?"他們心里浮現(xiàn)的盡是這種念頭。 因此，倘若你意識性地希望著手建立人際關(guān)系，不應(yīng)該一心只想尋求新認(rèn)識的對象，你必須采取的第一個步驟，是重新檢查自己迄今擁有的人際關(guān)系。 即使迄今從不曾意識過建立人際關(guān)系，大部分的人也都應(yīng)該會與別人互寄過賀年卡。所以，你不妨從過去的賀年卡開始檢查。無論是學(xué)生時代的朋友或老師，因為工作而認(rèn)識的人們，興趣相投的人們等等，在這里頭，具有作為人際關(guān)系價值的對象肯定不少。 一旦了解此點，接下來你應(yīng)該想想看，自己迄今對這些人做過什么。是否曾在疏忽的情形下做出不合情合理的事呢?是否曾為對方效勞，或伸過援手呢? 利用這種方式，重新篩洗過自己的人際關(guān)系。如此一來，你可以清楚看見自己今后應(yīng)該采取何種行動。 在你篩洗過的人際關(guān)系中，或許有些已呈枯槁停滯。如果是有一段時間未曾聯(lián)絡(luò)變成間歇火山狀態(tài)的人際關(guān)系，可以藉由自己主動發(fā)起行動，使其回復(fù)成活火山人際關(guān)系。"對方大概早已忘記我了吧廣即使你心里如此想，一旦和對方取得聯(lián)系時，"啊!你好嗎?我常掛念著你哪!"對方可能會大盛喜悅。而這種相隔許久才再度復(fù)活過來的人際關(guān)系，由于彼此均對間斷聯(lián)絡(luò)感到后悔，其后必定更加珍惜交往。 如果未能留意到自己早已擁有的寶貴人際關(guān)系，無疑是白白糟蹋了好東西。在你內(nèi)心描繪著夢想般的人際關(guān)系藍圖之前，應(yīng)該先鞏固自己周邊的人際關(guān)系。如何認(rèn)識素質(zhì)不同的人 如果你想結(jié)識素質(zhì)不同的人們，就必須從每日生活的日常世界--包括公司在內(nèi)--往外跨出一步。"我根本沒有邂逅他人的機會"，說這種話的人雖然以女性居多，但只知一邊抱怨，一邊仍每天固定往返住家與公司是不行的。由于只在相同地點移動，理所當(dāng)然鮮有機會邂逅素質(zhì)不同的人。在相同的地方只有相同素質(zhì)的人們。在迪士科舞廳中雖然可以看見大批人群，但畢竟每一個人都是喜歡上迪士科舞廳的類型。 倘若冀求認(rèn)識不同類型的人們，首先就得跨出不同于平日活動的范圍。你可以從學(xué)習(xí)各種技術(shù)開始，抑或?qū)W習(xí)英語會話開始，無論學(xué)習(xí)什么東西都可以。說得極端一點，即使你試著在平常下車地點的前一站下車，也可以邂逅不同種類的人們。 在自己慣常活動的空間里，一心巴望著異邦人到訪是行不通的。你必須自己變成異邦人跨步走出去。如此一來，你將發(fā)現(xiàn)在自己所到訪之處，人人都渴望結(jié)識新鮮的異邦人。 "無法認(rèn)識有趣的人們"，盡管口中抱怨連連，卻仍采取著閉關(guān)自守、消極的生活方式時，肯定沒有人會靠攏過去。由于人們自己散發(fā)的氣息具有傳染力，任何人都喜歡接近生活方式樂觀積極的人們。 生活方式消極的人身旁，只能看見消極的人們。如此一來，便會產(chǎn)生一個相互安慰彼此不幸，從落魄中自得其樂，只沉湎于往事的團體。倘若受到這種團體包圍，永遠也無法筑造出讓自己人生更加豐富的人際關(guān)系。 職銜低的人更應(yīng)鄭重交往 當(dāng)你和同一家公司的部長與普通職員會面并交換名片時，一般都會較珍視部長的名片。由于想要擁有立即可以發(fā)揮效用的人際關(guān)系，因此目光完全投注于眼前地位最高的人。然而所謂建立人際關(guān)系，務(wù)必以更長期性的觀點進行思考。所謂同輩的普通職員，未來必定不斷往前突進。輪到自己將來擔(dān)當(dāng)重任時，可以助你一臂之力的正是他們。 因此，如果眼前因為對方職位低下而加以漠視，稍后便會形成阻礙。等到對方變成重要人物之后，即使如翻轉(zhuǎn)手掌般地予以親切接待，彼此也絕不可能結(jié)成莫逆之交。所以，愈是不久后即可能發(fā)跡的普通職員，愈需要鄭重看待對方。如果只看重眼前的職銜，人際關(guān)系的建立便會立即受到限制?？礈?zhǔn)將來，在職銜低微時即先行投資，肯定可以獲得重大回債。 所謂擅于擴展人際關(guān)系的人，經(jīng)常面面顧全職銜較低的人們。 當(dāng)你進行人際關(guān)系的先行投資時，絕對不可以挑選對象。由于你根本無法預(yù)知誰將來會升遷到哪一個職位，一旦依據(jù)學(xué)歷或眼前工作表現(xiàn)做出偏頗選擇，即已喪失擴展人際關(guān)系的可能性。所謂建立人際關(guān)系，若將效率列入考慮必將失敗。 就即物性的說法而言，你必須采取無差別轟炸，關(guān)鍵則在于是否能夠命中。被你一彈擊中的對象若能發(fā)跡，必定記得自己處于劣位時蒙受到的照顧。與其等對方成功后再設(shè)法接近，不如在對方仍處于下位時即不斷累積交情，才是最簡便的方法。 人際關(guān)系名言錄 得志要慎慮，不得志要熟慮。 ——《禮記》 挖掘公司內(nèi)素質(zhì)不同的人 在不同行業(yè)交流會廣受重視的影響下，尋求人際關(guān)系的上班族易于只將目光瞄準(zhǔn)公司外。然而與其浪費時間于無意義的研習(xí)會，不如勤于在自己公司內(nèi)建立人際關(guān)系。 大多數(shù)的上班族總是認(rèn)定"在公司外應(yīng)該可以有所收獲"，因而忽略了存在于公司內(nèi)的財產(chǎn)。這無疑是白白浪費寶貴資源。 但拼命將目光投向公司外，和素質(zhì)相同的上班族交往，其實是毫無意義的。與其如此，還不如挖掘埋沒在公司內(nèi)素質(zhì)不同的人們，培育出公司內(nèi)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 在規(guī)模愈大的公司里，存在的人材種類也愈加豐富，因此埋藏有寶物的可能性也愈高。從此處著手挖掘才是建立人際關(guān)系的捷徑。 其實最能發(fā)揮效用的并非社外的人際關(guān)系，而是在公司內(nèi)擁有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，如何將公司內(nèi)素質(zhì)不同的人材當(dāng)作自己的人際關(guān)系來運用，即成為決定勝負的關(guān)鍵。 換言之，單靠上司與部下的關(guān)系，是無法成立人際關(guān)系組織的。比方說，與秘書科的女職員擁有情報交換的管道，獲得高級職員邀請一同下棋等，藉由這種個人對個人關(guān)系的成立，才是公司內(nèi)人際關(guān)系組織應(yīng)有的姿態(tài)。 因此，如果認(rèn)為彼此既然是上司和部下，對方肯定會將有利的情報傳遞過來，無疑是錯誤的想法。公司內(nèi)人際關(guān)系組織和這種人事組織上的關(guān)系毫不相干，完全得憑個人努力創(chuàng)造。 人際關(guān)系名言錄 辦事利落的人，在為人方面不見得會有同樣杰出的表現(xiàn)。 ——兼好 落魄的人更應(yīng)予以支持 人類的習(xí)慣之一，乃是往氣勢雄偉、優(yōu)秀出色的人身邊靠攏。如果能與事業(yè)有成的人締結(jié)關(guān)系，便可以巧妙利用對方那股氣勢。這雖然是理所當(dāng)然的心理，然而在這種情況下結(jié)識的對象，通常無法培育成可靠的人際關(guān)系。由于萬事順利時人人都想與其結(jié)識，換作對方的立場想想，就可以明白他對每一個人的思慮不可能太深入。 反之，在沒落失勢時靠攏過來的人，會因為非常深刻的羈絆產(chǎn)生結(jié)合。在陷入遭到眾人漠視的狀態(tài)，連原本交往密切的人也離棄時靠攏上前的人，反而愈令人心存感激。在落魄時伸手援助自己的人，值得與之交往一生。 這種成功者與失敗者之間明暗最易凸顯的例子，可以在選舉時看到。在獲勝的候選人辦公室里，雖然連素昧平生的人也紛紛涌到，落選的候選人辦公室卻無人問津。仔細一瞧，有時甚至連選舉期間原本支援失敗候選人的人，也轉(zhuǎn)而投靠到政敵的辦公室。 這是十分落魄的境地。在選舉失敗下，人人求去的情景更令人感到凄涼。倘若是前回獲勝的現(xiàn)職候選人，必然加倍感傷。因此，在此時如果有人造訪辦公室，此人必定大感欣慰。倘若得到來訪者一番誠摯的勉勵，"下次選舉一定要好好加油!"因此產(chǎn)生往前邁進的奮起心。 在這種情形下建立的關(guān)系，不會因為少許挫折即告崩潰。更何況，當(dāng)時失敗的人，未必見得永遠處于失敗的處境。倘若希望在對方下回勝利時與其結(jié)成莫逆，就應(yīng)該在其失敗時即已伸出援手。 在上班族的世界里，榮枯盛衰亦是常伴之物。既有逐步攀升的人，也有失足沒落的人。得意的人身旁雖然有大批人包圍著，落魄的人身旁則無人靠攏。 然而，一度失敗的人在某種機緣下再度翻身爬起的例子并不在少數(shù)。如果等到對方再度成功之際才來攀附交情，則為時已晚矣。就像股票如能在底價購人便可賺錢一樣，在別人落魄時伸出援手，幫忙解難的行為，在建立人際關(guān)系方面十分重要。 9、用真心去灌溉 與異性交往的技巧 把溝通作為一種技巧，那么充分了解溝通對象的特點則是必不可少的。有一個事實也許是誰也不會否認(rèn)的，那就是這個世界上有一半的人口和你的性別相同，而另一半的人，則屬于你的"異性"一類了。有人說：婦女能頂半邊天。也就是說，這個"天"有一半的男人和一半的女人。而作為每個人的溝通對象，也有一半的男人和一半的女人，或者說你的溝通對象有一半的同性和一半的異性。因此在溝通中，理解異性的能力是極為必要的。 當(dāng)然，當(dāng)今的社會是一個倡導(dǎo)男女平等的社會，而在溝通中也不能帶有半點的"性別歧視"，但是我們必須承認(rèn)"男女有別"，男性和女性的心理特征和處事方式畢竟有很大的差別。充分地了解這一點，對于增加我們溝通活動的成功率有至關(guān)重要的作用。 有的人將與異性溝通視為"征服"對方。這個說法是否恰當(dāng)暫且不論，但之所以用"征服"這個字眼，大概是在說明與異性溝通的難度吧。事實的確如此，在有異性的溝通場合，人們都會變得更加文明，說話也不那么隨便，而最難的，便是了解異性的心理，設(shè)法采取"對癥下藥"的溝通方式。 其實，與異性溝通最關(guān)鍵的原則只有兩條：一是采取肯定的態(tài)度和親切的態(tài)度，不要輕易向異性說"不"，因為這樣較容易傷害對方的自尊心;二是要顯得自信，不要一接觸異性就顯得緊張，不能坦然相處。當(dāng)然，異性溝通時的相互尊重是必不可少的，否則將會帶來不必要的誤解。比如，待人熱情大方、誠實質(zhì)樸，本是一種美德，但如果不分場合，不看對象，對任何人都表現(xiàn)出親熱，心直口快，喜歡攀談，就很可能引起對方的誤會，甚至產(chǎn)生某種錯誤的聯(lián)想;而男人在單身宿舍里的宣言及女性深閨里的私語在這種溝通場合都不應(yīng)輕易"示人"，這不僅是尊重對方的表現(xiàn)，更是自尊的表現(xiàn)。 了解對方，檢視自我 由于不同性別的人在自然和社會諸方面的不同特點，在不同的溝通場合往往會有不同的溝通效果。比如，在一種需要導(dǎo)人感情而導(dǎo)致成功的場合里，女性溝通的成功率往往比較高。這是因為女性在與異性溝通中更容易取得對方的信任感，而且更容易得到對方的同情，因而便具有某種"溝通優(yōu)勢"。如今一些企業(yè)紛紛延請女性作為公關(guān)部主任或公關(guān)小姐，大概就是看準(zhǔn)了這種優(yōu)勢。當(dāng)然也有的人利用女性通過庸俗的手段達到自己的目的，這當(dāng)然不在溝通之列。 香港的一位女老板就是利用這種溝通優(yōu)勢，占了不少的"便宜"，賺了不少錢。有一次，她花75萬元買了一間預(yù)售屋。四個月后，當(dāng)她得知這棟大廈已預(yù)售完畢時，她便放風(fēng)聲說要賣掉她的預(yù)售房，售價是120萬。這個開價是夠高的，但是她最終做成了這筆交易，以115萬元的價格將這屋子賣了出去。她對買房子的人說"我們也是從別人手上好不容易轉(zhuǎn)手買來的，所以原價并不是75萬。因為這大廈地點太好，我們愿意出高價買下來。如果不是我爸爸催我快點回去，我并不想放手，因為再過幾個月，建筑完成時，起碼可賣150萬元。" 她這么一說，對方竟也相信了，并且按她的意愿終于成交。 當(dāng)然，男性和女性在溝通中都各自具有不同的優(yōu)勢和長處。在與異性溝通時，注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，避免自己的短處和不足，是使溝通成功的一大技巧。 以下資料，對我們在與異性溝通時了解對方和檢視自我，也許會有一些幫助--在遇到艱難時，男人需要的是鼓勵，女人需要的是安慰。 在遇到驚恐時，男人總是睜大眼睛，而女人總是閉上眼睛。 男人對戀人說："你真好。"而女人對戀人說："你真壞。" 對于不拘小節(jié)的男人，人們說他有風(fēng)度，然對不拘小節(jié)的女人則說她無修養(yǎng)。 男人流眼淚會招致輕視;女人流眼淚會贏得同情。 男人膽怯顯得怯懦;女人膽怯顯得可愛。 男人果斷顯得堅定;女人果斷顯得輕率。 男人無知顯得粗魯;女人無知顯得幼稚。 男人沉默寡言顯得深沉;女人沉默寡言顯得孤僻。 男人節(jié)儉是吝嗇小氣;女人節(jié)儉是善于持家。 上述說法是否科學(xué)無法論證，但在日常溝通中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多情況下確實是如此呢!與陌生人溝通，人們溝通的范圍，不可能局限于已熟悉的人和環(huán)境之中。事實上，我們每天都在接觸陌生的人和事。參加宴會。乘車坐船、住宿旅館等場合，我們都不可避免地要與陌生人溝通。與陌生人溝通，可以活躍我們的生活，使人敞開心扉，擴大視野。在我們的現(xiàn)實生活中，因偶然的相逢而成知音的事例，并不少見。至于在漫長的旅途中，與同座。同住的人溝通，可以減少旅途的寂寞，調(diào)節(jié)和活躍旅途生活，還可以增長知識。 佛教中有一句話：同船過渡，五百年修。意思是說今生能夠相遇，那可是前世"修"來的緣分。這種說法是否有根據(jù)，我們無法考證，但是我們在與初次見面的人交談時總是會想：有緣才得以相會，這次見面后一別，不知是否有再見的緣分，這初次見面也許會成為今生的最后一次見面。于是，就更加珍惜這瞬間的相處，盡量使彼此留下愉快的回憶。這種"惜緣"的態(tài)度，往往意外地增長了良好的人際關(guān)系。 俗話說："萬事開頭難。"當(dāng)你與對方完全陌生的時候，要開始一次交談確實是很困難的。但是，只要你掌握了一定的技巧，你也會達到你的目的的。這時，你不要試圖想出一些有深遠意義的或聰明的話題，而只要提一些簡單的問題，或評論在你身邊發(fā)生的事情即可。 當(dāng)然，并不是你按上述技巧做了就能使你與對方像朋友一樣地交談。事實上，由于客觀環(huán)境的不同和人與人之間的差別，在很多情況下我們并不能如愿以償。那么，人們第一次相遇，需要多長時間決定他們能否成為朋友呢?美國的倫納得·朱尼博士在他所著的一本書中說，溝通的"點"，就在于他們相互接觸的第一個五分鐘。 一般來說，人們都喜歡那些喜歡他們的人。所以和第一次見面的陌生人交談的頭五分鐘，要表現(xiàn)出友好和自信。除此之外，還要表現(xiàn)出同情、體諒別人的需要、憂慮和愿望。另外聽到夸獎，可以說"我還差得遠"，以掩飾的方法來表現(xiàn)自己的優(yōu)點。聽到不順耳的話，也不要表現(xiàn)得不高興或提出過多的解釋。在回答問題時，要表現(xiàn)得善良、友好，愿意幫助別人。 要注意的是，與人見面的第一個五分鐘，決不是演戲給人看，否則就給人以虛偽的感覺。也決不應(yīng)第一次見面就向人家訴苦、發(fā)牢騷。這些都可能使你失去一位很好的朋友。 還有一種情況，在與陌生人溝通時，有的人很想和對方交談，但又不知話該怎么出口，心里七上八下，因而顯得很緊張。其實你大可不必如此，也許對方比你更緊張。如果你能跟他談一些輕松的話題，將會使你們雙方都感到愉快。其實，陌生人之間的交往之所以存在障礙，關(guān)鍵是人際之間隔著一層"窗戶紙"，如果有人能將這層紙捅破，人們之間的溝通也就非常順利了，下面這則故事就可以說明這一點： 一個星期一的早晨，在一輛開往市區(qū)的巴士上，上班的人們都坐在自己的座位上安靜地讀著自己的報紙，誰也沒有講話。車廂內(nèi)安靜極了。 突然，司機大聲對乘客說道："我是你們的司機?，F(xiàn)在，請你們?nèi)挤畔聢蠹?，轉(zhuǎn)過頭去面對坐在你旁邊的那個人……跟著我說：早安，朋友!" 莫名其妙的乘客這時會心地笑了起來，頓時，車廂內(nèi)的氣氛活躍了。 這位司機就是看準(zhǔn)了陌生人之間難以捅破的"窗戶紙"的心理，幫助乘客解決了這個"難題"。如果我們也能像他那樣，不是可以使我們的溝通范圍更加寬廣嗎? 與上司相處的藝術(shù) 人人都有自己的上司。上至國家總統(tǒng)，下至平民百姓，都是如此。只是人們的叫法不同，有的叫"領(lǐng)袖"，有的叫"上級"，有的叫"老板"，也有的叫"頭兒"，總之都是一種人，那就是管著你的人。與上司如何相處，這不僅僅是一個人際關(guān)系的問題，說得嚴(yán)重點，可以說是關(guān)系到一個人"安身立命"的大問題。如果一個人與上司相處不好，下班后又與家里的上司--夫人相處不融洽，那么他真正是"里外不是人"，不得不感嘆"活不下去"了。所以，如何與自己的上司建立融洽的關(guān)系，便成了我們?nèi)粘贤ǖ囊粋€重要課題。當(dāng)然我們所討論的"上司"主要是指在工作中"管著自己的人"。 對于你的上司，你可能有許許多多的看法，你可能把他看作自己的朋友，也可能把他看作自己的"敵人"。但是無論如何，你的上司畢竟是你的上司，無論他是好是壞，你都無法脫離他或者除去他。既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到這你一邊，"化敵為友"，與上司建立良好的人際關(guān)系。這樣，你們雙方都會感到很愉快。 那么，如何才能做到這一點呢? 人際關(guān)系名言錄 和同事聚餐注意事項 ·喝了幾罐啤酒后，改喝汽水 ·千萬別說那些讓你悔不當(dāng)初的話 ·保持友善，但別讓人感覺是在諂媚 ·別穿布料太少的緊身衣 ·趁大家談得興起時告退 讓上司相信你的才能 一般來說，上司都不太喜歡平庸無能的部下。所以讓你的上司知道你的工作能力、真才實學(xué)就顯得非常重要。除非在某些可有可無的官僚機構(gòu)，否則僅有心地善良、態(tài)度認(rèn)真、唯命是從等"特長"是不會受到上司器重的，而必須有"真本事"才行。比如在商界，這是個講求效率的世界，如果你做事慢吞吞，謹(jǐn)小慎微，無法提高效率，那么無論你心地如何好，工作態(tài)度如何認(rèn)真，上司也不會看重你。所以我們在工作中，對于上司交給的任務(wù)，不僅要一絲不茍地對待，更要干脆果斷地圓滿完成。如果你被上司認(rèn)定是工作不緊不慢、萎靡不振、愛發(fā)牢騷或只會說恭維話的人，那么你作為這位上司的部下，就永遠難以翻身。"事實勝于雄辯"，只有你干出真實的成績，才能讓上司認(rèn)為你是一個了不起的人。 關(guān)于領(lǐng)會上司的意圖也非常重要，上司一般是不喜歡啰啰嗦嗦、反反復(fù)復(fù)地下達他的指示的。善于領(lǐng)會上司的意圖，也表明了你是一個精明果斷的部下，因而更易引起上司的好感。如果一件事情需要上司反復(fù)交待幾次，直到最后明確說出他的意圖時你才"茅塞頓開"，那么你給他的印象也就不太妙了。 正因為如此，作為下屬向上司匯報工作時也應(yīng)該力求簡潔明了，避免拖泥帶水、婆婆媽媽。其實，上司在聽取你的匯報時，同時也在考察你的工作能力和工作作風(fēng)。不輕易對上司許諾 要取得上司對你的信任，最重要的一點就是不要輕易對上司許諾。當(dāng)上司交給你某一項任務(wù)時，這件事你還沒有做，你自己也不知道能否在規(guī)定的時間內(nèi)完成，如果你滿口答應(yīng)說"一定完成"，而最終又沒有實現(xiàn)，那么上司對你的信任感就會減弱，因為人們總是信奉"一諾千金"的。但是如果你回答說："好的，我盡力完成。"然后你趕緊設(shè)法去辦，那么即使你不能按時完成，上司自然也就不以為忤了。 當(dāng)我們對某項工作沒有絕對的把握時，千萬不要輕易向上司許諾;而一旦向上司作了"保證"，就一定要盡一切努力去向上司兌現(xiàn)你的諾言。 人際關(guān)系名言錄 帶領(lǐng)部屬，你不能光靠"K"人--這是傷害，不是領(lǐng)導(dǎo)。 ——艾森豪 接受上司的批評 人們在工作中，由于各種各樣的原因，不可避免地會出現(xiàn)一些失誤。當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤時，往往會感到不由自主地緊張，不僅因為我們的失誤所帶來的損失，更因為接踵而來的上司的批評。當(dāng)然要逃避上司批評是不可能的，這時你唯一應(yīng)該采取的方法是誠懇地接受批評。 有的人在受批評時喜歡辯解，其實這樣做一點用處也沒有，因為不論何種原因，你的失誤是客觀存在的。這時辯解不僅于事無補，反而會傷害上司的自尊，使你與上司的關(guān)系越鬧越僵。即使你有充分的理由，也不要辯解，只要低頭說"對不起"，表示歉意。這樣，上司才會覺得他批評得有意義，而你的謙虛與誠懇也將給他留下深刻的印象，增加他對你的好感。 對于上司的批評，不要覺得丟臉、難堪。要認(rèn)識到批評的積極作用，它可以使我們及時認(rèn)清自身的缺點，減少工作上的失誤。事實上，凡是有經(jīng)驗的上司，對于犯了較大過失的部下往往不會給予嚴(yán)厲的批評，因為他自己也正為自己的過失而懊悔;相反地，對于較小的過失，上司反而會嚴(yán)加責(zé)備，這是因為不想讓他重蹈覆轍。很少有人因碰到大石頭而跌倒，大多數(shù)都是被小石子絆倒的。所以，責(zé)備小的過失，才能警戒部下多加注意而不再犯。 當(dāng)然，有時上司的批評也不一定完全正確，也可能與事實不符或帶有成見或偏見，這時作為部下也不應(yīng)直接頂撞，而應(yīng)該很委婉地予以指正，比如說："很抱歉，我的看法與你的不盡相同。"然后再把你的想法解釋一下，這樣就有利于達到開誠布公地交流、溝通感情，澄清誤會和解決矛盾的目的。 對上司不盲從 "上司"是管著別人的人，作為下屬自然應(yīng)該服從他。上司畢竟是上司。但是上司也是人，他也有考慮問題不周全、處理事情不周到的時候，這時下屬就必須不盲從，要有自己的主見。如果事事都順著上司，上司怎么講就怎么做，這樣建立起來的上下級關(guān)系就根本談不上良好的人際關(guān)系。事實上，在一項措施尚未實施前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過程中及時指出問題，在上司有明顯失誤時嚴(yán)肅地提出批評、告誡，既是下屬的權(quán)利和義務(wù)，又是證明自己的才于、獲取上司好感的一條有效途徑。有人說，最不中用的職員是什么事都不關(guān)心、也不表示興趣的職員。這話頗有道理，因為有關(guān)心、有興趣，你才會對工作認(rèn)真負責(zé)，才會有所建樹。 作為一個合格的下屬，最起碼要對自己的工作或職業(yè)場所提出一些意見，認(rèn)為"應(yīng)該這樣做，這樣不行，這一點一定要這樣改"。事實上，很多上司都很期盼這種具有熱忱的下屬。 當(dāng)然，任何事情都須有一個"度"。在向上司提出意見時，所提的必須是積極的有建設(shè)性的言論，應(yīng)切忌不負責(zé)任的空談。另外，作為下屬在提出意見時，不要有損于上司的尊嚴(yán)，不能讓上司"下不了臺"，或表現(xiàn)得你比上司要精明。同時，不要強調(diào)自我的私怨，不要讓你的上司認(rèn)為："這家伙只是為了自己的私欲，才提出這個意見。"只要做到了以上三點，你的意見就極有可能被你的上司采納。有人認(rèn)為有意見提出來也沒用，反正上司不會采納，覺得提意見是自找麻煩，從而逃避提出意見，這只能說明他是一個缺乏勇氣的人。這樣的人難以得到上司的信任和好感，事業(yè)上也難以有所建樹。 有的上司自命不凡，對下屬言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目違心地順從上司，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了上司的這種不良作風(fēng);如果當(dāng)面直接地表示不服，對方畢竟是上司，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，向上司暗示你的想法，在維護上司的自尊的同時讓他明白自己的冒失。 有一次，拿破侖自得地對他的秘書說："布里昂，你也將永垂不朽了。"布里昂迷惑不解，拿破侖進一步說道："你不是我的秘書嗎?"意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世。布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿接受這子虛烏有的"恩惠"，但又不便直接加以反駁，于是他反問道："請問亞歷山大的秘書是誰?"拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩："問得好!"在這里，布里昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名于世了。這巧妙的暗示，使拿破侖明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊;這樣機智的部下，肯定會得到上司的信賴和欣賞。試想，如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會如何呢? 由此可以看出，向上司提意見，一定要注意方式和技巧。記住，盡量不要對你的上司直接說"不"。 人際關(guān)系名言錄 試著評估風(fēng)險，結(jié)果會和魯莽行事不一樣。 ——巴頓將軍 不逢迎上司 作為下屬，對待上司當(dāng)然要采取尊重的態(tài)度，對上司的工作要給予支持，對工作的困難要予以體諒。但是對上司不要采取逢迎的態(tài)度，阿諛奉承、投其所好?？窟@種方式建立起來的關(guān)系，只能是一種庸俗化的人際關(guān)系。因為逢迎上司，既不是為了溫情，也不是出于義務(wù)，只是為了自己的利益，才裝出一副笑臉。 逢迎上司的人，其目的無非是為了達到某種要求。事實上，這種做法的結(jié)果往往適得其反。首先，愛逢迎上司的人，往往不能得到同事們的信任，甚至群起而攻之，弄得上司左右為難，便也不敢接近他了。 更重要的是逢迎者往往給人一種毫無斗志、投機取巧。不愿扎實工作的印象。真正的有理想、有信心的人，要取得成功只會靠自己的努力，要達到自己的目的也會靠自己的才干。逢迎上司可能會得到上司一時的好感，但時間久了，上司總會看透他的真面目，且對他心生戒備。另外，由于逢迎者過分與上司套近乎，與上司的關(guān)系過于緊密，雙方便會沒有了互相尊重之心，長久下去雙方都會感到無聊，而上司和部下的關(guān)系也會由巔峰開始走向下坡。這里也許適用一句古話："君子之交淡如水，小人之交甘若怡。" 其實，凡正直的上司都不喜歡逢迎他的部下。據(jù)《宋史·寇準(zhǔn)傳》記載，寇準(zhǔn)正義敢言，深為太宗所信，兩次出任宰相。有個叫丁謂的人，由寇準(zhǔn)一手提拔當(dāng)上了參政事(副宰相之職)。有一次在中書省聚餐，羹湯灑在了寇準(zhǔn)的胡須上，丁謂看到后就慢慢地站起來給他擦拭，寇準(zhǔn)便笑著說："參政事是國家的大臣，竟要給官長擦拭胡須嗎?"丁謂聽了，心里十分羞愧。 這段故事還告訴我們一個道理，真正有事業(yè)心的人，應(yīng)該把精力投入到工作中，而不應(yīng)用在曲意逢迎上司上。多向上司請教 一個人不可能沒有疑問。作為一個下屬，隨時地向上司請教，這是理所當(dāng)然的，同時也更易獲取上司的好感。有責(zé)任感的上司，都很希望他的部下來詢問，部下向他請教，說明他在工作中盡心盡意，而上司給予回答后，才能減少工作中的失誤，對他的工作也會更加放心。相反地，如果你假裝什么事都懂，從不向上司請教，他就會懷疑："這個人是不是真正了解了呢?"進而感到憂心。 事實上，上司都喜歡為下屬解答他所能解答的一切問題。如果你經(jīng)常向他請教，他便會為你的這種行為而感到滿足，認(rèn)定你已將他看作可靠的上司，井會覺得有一個這樣敬慕自己的部下是件值得高興的事。這就好比上司輕視部下，部下會不愉快一樣，而上司若被部下蔑視，那就更令他不悅了。 當(dāng)然，要向上司請教的問題，不能是一些過于零碎的小事或工作中最基本的常識問題，否則，上司會懷疑你的工作能力。盡管你可以故意找出一些問題向上司請教，但在提問題時應(yīng)盡量附上自己的意見，讓上司覺得你已經(jīng)思考過并試圖解決它。 向人請教畢竟會麻煩對方，所以最好不要忘了說一聲："對不起。"當(dāng)你的問題得到解決后，也不要忘了致謝。做事要善始善終，那種自己開的門都不記得關(guān)的人，是什么事也做不好的。 贏得下屬的敬重 在上司與下屬的溝通關(guān)系中，"上司"本身就包含著權(quán)力，要行使權(quán)力，要管人，要讓人們服從。但是，作為一個上司，如何有效地管理下屬，調(diào)動每一個下屬的積極性，卻有很強的技巧性。有人說，領(lǐng)導(dǎo)是一門促使下屬充滿信心、滿懷熱情地完成任務(wù)的藝術(shù)，是不憑藉特權(quán)、組織權(quán)力或外在形式而說服和指揮他人的技巧。事實確實如此，要做一名合格的上司，就必須與下屬建立良好的人際關(guān)系，否則，自己就會"眾叛親離"，成為一名"孤家寡人"。 人際關(guān)系名言錄 人們在背后對你的評價，代表你在團體里的地位。 ——佚名 怎樣樹立自己的威信 作為一個上司，要與下屬有良好的人際關(guān)系，首先必須樹立自己的威信。 權(quán)力和威信并不是一回事。權(quán)力是既定的、外在的、帶有強制性的;而威信則是來自下屬的一種自覺傾向。你可以強制下屬承認(rèn)你的權(quán)力，但卻無法強制下屬承認(rèn)你的威信。那么，上司的威信從何而來呢?我們可以看下面的一個例子。 1870年3月17日夜晚，法國最漂亮的郵船之一"諾曼底"號，載著船員和乘客在從南安普敦到格恩西島的航線上行駛。凌晨四點，它被全速行駛的重載大輪船"瑪麗"號在側(cè)舷上撞了個大窟窿，迅速下沉。頓時，人們驚慌失措地擁向甲板。這時，船長哈爾威鎮(zhèn)靜地站在指揮臺上說："全體安靜，注意聽命令!把救生艇放下去，婦女先走，其它乘客跟上，船員斷后，必須把60人救出去!"船長威嚴(yán)的聲音，穩(wěn)定了人們的情緒，當(dāng)大副報告"再有20分鐘船將沉沒海底"時，他說："夠了!"并再一次命令："哪個男人敢搶在女人的前面，就開槍打死他!"于是，沒有一個男人搶在女人前面，更沒有一個人"趁火打劫"，一切都進行得井然有序。很顯然，在生死關(guān)頭，人們是不大會服從船長的"權(quán)力"的，而正是船長的威信使局面得以控制，因為在他要搶救的60人中，竟把他自己排除在外!他自己一個手勢沒做，一句話沒說，隨船沉入了大海。這就是"權(quán)力"所無法比擬的威信的力量。 要樹立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位實業(yè)家曾經(jīng)這樣說："權(quán)威是從內(nèi)部自然產(chǎn)生出來的，從一個人內(nèi)在的實力和人格中自然滲透出來的。"試想，如果哈爾威船長在危急關(guān)頭只顧自己逃命，那他的威信又從何而來呢?同樣作為上司，如果對自己的個人利益斤斤計較，那他在下屬心目中是不可能有威信可言的。 納百家言，容百樣人 作為上司，還必須有寬宏的度量。俗話說：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同，這就需要你有寬宏的度量，正如許多寺廟里的對聯(lián)說的：大肚能容，容天下難容之事。 美國總統(tǒng)林肯在組織內(nèi)閣時，所選任的閣員各有不同的個性：有勇于任事、屢建勛績的軍人史泰頓;有嚴(yán)厲的修華法;有冷靜善思的薩斯;有堅定不移的康邁倫，但林肯卻能使各個性格絕對不同的閣員互相合作。正因為林肯有寬宏的度量，能舍己從人，樂于與人為善，尤其是史泰頓，那種倔強的態(tài)度，如在常人，幾乎不能容忍，唯有林肯過人的度量，使得他駕馭閣員指揮自如，使每個閣員都能為國效忠。 作為上司，必須對自己的下屬一視同仁，不能對下屬抱有成見，也不能憑自己的感受而區(qū)別對待。否則不僅會使下屬之間的關(guān)系惡化，更會使上司失去威信。美國總統(tǒng)羅斯福曾經(jīng)講過他母親給他的一個教導(dǎo)："等到你成為一個領(lǐng)袖的時候，你就會覺得公正的可貴。"當(dāng)然，要做到絕對的一視同仁，似乎不太可能，但是在與下屬的交往中，你心里至少應(yīng)該準(zhǔn)備一把"一視同仁"的天平。 另外，作為上司，對下屬必須言而有信。對下屬的許諾或答應(yīng)解決的問題，就一定要做到;對下屬發(fā)出的命令，就一定要實行。如果言而無信、朝令夕改，不僅會讓下屬覺得無所適從，更為嚴(yán)重的是讓下屬覺得你說話不算數(shù)，進而失去你在他們心中的威信。當(dāng)然，作為上司輕率地許諾或下命令，或不敢承認(rèn)自己的短處而對自己文過飾非，那么你所保護的也僅僅是自己的"面子"而不是威信。 知人善任才能增進效率 上司知人善任，對下屬進行合理分工，可以使下屬心情舒暢，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。作為上司，其主要精力應(yīng)該花在計劃、組織和監(jiān)督、指導(dǎo)上面。如果事必躬親，必將因小失大，一方面，自己的時間和精力大部分被瑣碎的事務(wù)占去，勢必影響宏觀調(diào)控的功能;而另一方面，又會使下屬覺得無事可干、束手束腳，喪失工作的積極性和創(chuàng)造性，不能人盡其用、人盡其才。這樣即使你干得精疲力盡，也難取得優(yōu)越的成績。 一家鐵路公司的總經(jīng)理在年輕時雖努力工作，卻不知道怎樣去支配別人工作。一次他被派主持設(shè)計一項建筑工程。這是他第一次獨當(dāng)一面，指揮別人工作。他極想為他的職員做個表率，以增進辦事的效率。所以開始的第一天，他便埋頭工作，以為別人也會學(xué)他那樣一同努力，但是他的職員卻袖手旁觀，啥事也不干，成績當(dāng)然就難達到他的期望。于是第二天工作時，他改正以前的錯誤，專心致力于指揮監(jiān)督，不再事必躬親，果然成效大增。 作為上司，在對下屬進行任務(wù)分工時也應(yīng)根據(jù)下屬的能力和特長進行合理分配，而不能"亂點鴛鴦譜"，否則會造成下屬的不滿情緒，影響上下級之間的交往，不利于工作的完成。 中國有句俗話：用人不疑，疑人不用。這也是"知人善任"的一項原則。你應(yīng)該對你的下屬毫無猜疑地信任，這樣才能使他們忠實真誠地為你效力，才能使他們負起應(yīng)負的責(zé)任。美國一位銀行家就是這樣，凡是不可信任的人他絕不雇用，而他所雇用的人，他也絕不懷疑。所以他常常將成千上萬的資金交給手下的職員。要做一筆生意時，他也只是拿主意，決定后便全由手下的職員經(jīng)手。他在金融界身經(jīng)百戰(zhàn)獲得了巨大成功。當(dāng)然他的信任也不是盲目的，他對一名下屬往往先托以小事，漸漸證明誠信可靠后，才將重大的事情托付與他，使自己可以去于更重要的事。而職員見上司如此信任他、器重他，自然感激知遇，更加竭誠效忠。 要做到信任下屬，還應(yīng)該多聽取他們的建議，讓他們知道，他們也在參與管理，而不僅僅是被管理者。要記住：請教別人或征求他們的意見，總會使他們感到高興的。 人際關(guān)系名言錄 要留住能把事情做對的人。 ——布蘭德 與下屬平等相處 上司是權(quán)力的擁有者，在有些場合，出于工作需要，確實可以強調(diào)自己的身分、地位，以利于充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司，千萬不能因為自己擁有一定的權(quán)力就處處高人一等，處處以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)，給人以居高臨下的感覺，這樣你的下屬就會覺得你面目可憎，從而不愿接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級關(guān)系。 真正有經(jīng)驗、有修養(yǎng)的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，只有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。 要做到這一點，首先上司必須使用平民化的言行，對人隨和、親切，而不要自抬身價、故示尊嚴(yán)，使人覺得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關(guān)系，他自己的生活便也會孤寂而沒有生氣。 一位稅務(wù)局的局長平時進餐館、逛市場，認(rèn)識他的業(yè)主對他都畢恭畢敬，他對此也習(xí)以為常。一次他去醫(yī)院看病，由于病人較多，他排了一個小時的隊才走進醫(yī)生的診療室，而醫(yī)生竟看也沒看他，指著桌前的一張椅子說："坐下，"稅務(wù)局長從未受到這種"冷落"，覺得非常惱火，便仍然站著提醒醫(yī)生道："我是稅務(wù)局的局長。"醫(yī)生總算抬頭看了他一會兒，若有所悟地點點頭："噢，那么，請你坐兩把椅子。" 這是一個幽默故事，很顯然，看病時坐兩把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者顯得更加高貴。其實，作為上司，在一般的場合中，不必要求那么大的尊嚴(yán)，如果把自己看作一個普通人，既不會遭受不必要的心理失落，同時也更能贏得他人的真心擁戴。 人際關(guān)系名言錄 如何與同事相諧共處 ·別期待被同事重視 ·重視他們懂的事情 ·隨時準(zhǔn)備被他們同化 ·找出你期待的回債 ——喬菲利·貝爾曼 下屬不服從調(diào)遣怎么辦? 對于一個上司來說，最有損于自己威信的事情莫過于下屬不服從調(diào)遣了。這也是令人尷尬的事情。碰到這種情況，有的上司總是把責(zé)任全推給下屬：這些人太難管，太自以為是，沒給點顏色讓他們瞧瞧。也許這些都有一定的道理，但是仔細一想，更主要的原因還是在于你自己。任何下屬都不會對上司懷有深仇大恨，也不會毫無根據(jù)地拒絕上司的命令。關(guān)鍵就要看你如何用語言--口頭語言和身體語言下指令了。 一般來說，人們都愿按自己的思想行事。機械地聽命于他人，是人們難以接受的。我們在生活中都有這樣的經(jīng)驗：當(dāng)你請求幫助時，你向?qū)Ψ秸f："你幫我做這件事，且應(yīng)該這樣做。"這時，對方即使答應(yīng)你，也不會心甘情愿的，因為它帶有明顯的強迫性質(zhì)。但你如果對他說：這件事你幫我想想辦法。這時對方就會很愿意幫你了，因為他不是機械地接受你的請求，而是按照他自己的"思想"為你提供幫助。 作為上司，在向下屬發(fā)出指示時，如果不是讓對方機械地服從，而能讓他的思想和體力都能對這項任務(wù)發(fā)揮作用，那么他是不會拒絕的。 在所有的身體語言中，最不引人注目卻又最具威力的指示信號之一就是手勢。上司在向下屬傳達指示時，往往會輔之以手勢，而不同的手勢會表達不同的效果。一般來說，手勢有三種情況：一是掌心向上。這種手勢不帶任何強制性、威脅性，卻對現(xiàn)代社會民主意識較強的人來說，具有極大的感召力;二是掌心向下。這是一種強制性的指示信號，會讓人們產(chǎn)生抵觸情緒，但是作為下屬，一般也能接受，因為你的身分、地位賦予了你對這一手勢的使用權(quán);三是握緊手掌并伸出食指。這是一種威脅性的手勢，不僅帶有強制性，還具有威脅性。據(jù)說，警察最喜歡用這種手勢。交通警察向司機這樣一伸手，司機就會乖乖地將車開到路邊等候訓(xùn)問，因為他從交警的手勢中已經(jīng)明白，不予理會后果會更加嚴(yán)重。不過，交警和司機的關(guān)系總是不能融洽，仿佛一對"冤家對頭"。 作為上司，如果要想使你的指示被下屬心悅誠服地接受，最好多用第一種手勢;如果你不想和下屬成為"冤家對頭"，那么，最好不要使用第三種手勢。 人際關(guān)系名言錄 別讓那些討厭你的人，接近那些對你沒感覺的人。 ——佚名 寬容才會贏得擁戴 俗話說，人無完人。作為下屬，難免在工作和生活中偶有過失。這時，上司有權(quán)利和義務(wù)予以指正，并要求其改正。面對這種情況，如何才能更易被下屬接受呢?有一點必須注意，對下屬的過失直言申斥是不會有好的效果的。如果這樣，對方為了保全他的"面子"，很可能會與你當(dāng)面對抗，至少會使對方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過失，讓對方在自責(zé)中加以改正。據(jù)說一位店主的年輕幫工總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是那位店主對他說："恐怕你得換一個手表了，否則我將換一位幫工。"這話軟中帶硬，既保住了對方的面子，又嚴(yán)厲地指出了對方的過失，這樣比較易于讓對方接受。 成功的上司總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。所以作為上司，應(yīng)該有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待有名的空戰(zhàn)英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派替將軍斟酒。由于過于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準(zhǔn)備接受將軍的責(zé)罰。但是，將軍沒有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，不僅寬恕了士兵，還幽默地說："老弟，你以為這種療法有效嗎?"這樣，全場人的緊張氣氛都被一掃而光。 我國北宋文學(xué)家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責(zé)罵他的馬夫了，誰知他一邊揮著身上的塵土，一邊笑著對馬夫說："虧得我是石學(xué)士，若是瓦學(xué)士，還不被你摔碎了!" 下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你"尊顏大怒"，不僅讓當(dāng)事人下不了臺，你自己也會給人留下沒有涵養(yǎng)、蠻橫粗野的印象;而大度地寬恕下屬，則既可解除當(dāng)事人的尷尬，更會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關(guān)系。 人際關(guān)系名言錄 如果你要部屬"向上"忠誠，你必須先"向下"忠誠。 ——里根 10、褒貶抑揚兩得意 恰當(dāng)?shù)刭澝浪?/strong> 贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人是必不可少的。事實上，我們每個人都希望自己的工作受到別人的贊美。我們花了很大的精力，希望從他人那里得到賞識，但是，我們之中認(rèn)為周圍的人充分理解自己言行的人并不多，而我們自己也很少評論那些發(fā)生在我們周圍的、我們所喜歡的言行。這一點著實令人感動奇怪，因為表示贊賞是非常容易的，不需要任何代價，而我們在贊美別人后自己得到的報償卻是多方面的。 人人都喜歡被贊美。美國著名社會活動家曾推出一條原則"給人一個好名聲"，讓他們?nèi)ミ_到它。他們寧愿做出驚人的努力，也不會使你失望。因為贊美是不會被人們拒絕的。我國清朝出現(xiàn)過一部《一笑》的書，里面記載了這樣一則笑話： 古時有一個說客，當(dāng)眾夸口說："小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿，要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的一千個人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后一頂了。"一長者聽后搖頭說道："我偏不信，你那最后一頂用什么方法也戴不到我的頭上。"說客一聽，忙拱手道："先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有!"長者頓時手持胡須，洋洋自得地說："你真算得上是了解我的人啊。"聽了這話，那位說客立即哈哈大笑："恭喜恭喜，我這最后一頂帽子剛剛送給先生你了。" 這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕贊美之辭的道理。之所以如此，最主要的原因便在于贊美他人能滿足他們的自我。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)力合作。美國的一位學(xué)者這樣提醒人們：努力去發(fā)現(xiàn)你能對別人加以夸獎的極小事情，尋找你與之交往的那些人的優(yōu)點，那些你能夠贊美的地方，要形成一種每天至少五次真誠地贊美別人的習(xí)慣，這樣，你與別人的關(guān)系將會變得更加和睦。 發(fā)現(xiàn)值得贊美之處 只要你愿意，您總是能夠在別人身上找到某些值得稱道的東西，也總是可能發(fā)現(xiàn)某些需要指責(zé)的東西。這取決于你尋找什么。一位心理學(xué)家曾成功地改變一位被認(rèn)為"不可救藥"的兒童，他的方法就是善于發(fā)現(xiàn)他值得贊美之處。 孩子的父親說："這是我見過獨一無二的孩子，簡直沒有一點可愛的品質(zhì)，沒有一點。"于是，心理學(xué)家開始從孩子身上尋找某些他能給予贊許的東西。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這孩子喜歡雕刻，并且工藝很巧妙，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到懲罰。心理學(xué)家便為他買來雕刻工具，還告訴他如何使用這些工具，同時贊美他："你知道，你雕刻的東西比我所認(rèn)識的任何一個兒童雕刻得都好。"不久，他又發(fā)現(xiàn)了這個孩子幾件值得贊美的事情。一天，這個孩子使每一個人都大吃一驚：沒有什么人要求他，他把自己的房子清掃一新。當(dāng)心理學(xué)家問他為什么這樣做時，他說："我想你會喜歡。" 贊揚能夠鼓勵他人前進。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽感和成就感是人的高層次的需要。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認(rèn)。贊美的作用，就是承認(rèn)他人的長處和成就的方式。當(dāng)他的行為受到稱贊，就會受到鼓舞，發(fā)揮更大的積極性，繼續(xù)努力前進。 贊美他人還能溝通自己與他人的感情。特別是當(dāng)你與他人產(chǎn)生隔閡時，關(guān)心對方，注意和肯定他人的長處，是消除這種隔閡最有效的方式。另外，對于自己不太親近的人，恰到好處地給予贊美，也會使雙方增加親近感，建立更進一步的人際關(guān)系。贊美可以使人們的關(guān)系親近。同時，贊美他人可以反過來激勵自己。被人贊美的，肯定是一個人的長處。而在發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和長處的同時，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的差距，并促使自己努力趕上去。所以贊美他人，在鼓勵他人進步的同時自己也會得到進步;這也許就是前面所說的贊美他人，我們自己也可以獲得多方面的回報。 贊美他人的技巧 當(dāng)然我們也應(yīng)該看到，贊美他人作為一種溝通技巧，也不是隨口說幾句好聽的恭維話就可奏效的。事實上，贊美他人也有一定的原則和技巧，"出口亂贊"，其結(jié)果只會適得其反。 贊美他人首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的。如果你與人交往不是真心誠意，那么要與他人建立良好的人際關(guān)系是不可能的。贊美他人也是如此，如果你的贊美不是出于真心，對方就不會接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個優(yōu)點，就是"無功不受祿"。如果你毫無根據(jù)地贊美一個人，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用他，進而引起他對你的防范。所以在贊美他人時，為避免引起類似誤會，你必須確認(rèn)你所贊美的人"確有其事"，并且要有充分的理由去贊美他。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對她說："你真美。"這樣她可能會感激你對她的贊美;但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話，則可能會引起她的反感。同樣，如此贊美你所熟識的女性，對方會很愉快地接受，而你如果用這種方式去贊美一位陌生的路人，對方一定會懷疑你心術(shù)不正，因為你與對方素不相識，對方覺得你沒有理由去贊美她。 贊美他人還必須誠心，對他人的優(yōu)點和長處你必須是真心真意地佩服。虛情假意的贊美只能讓人覺得你是在嘲笑或嫉妒他人。 越具體的贊美效果越好 贊美他人的第二個原則是必須具體。因為贊美時越具體明確，其有效性就越高。含糊其詞的贊揚會引起混亂，并引起一些誤會?？辗骸⒑斓馁澝酪驗闆]有明確的評價原因，常使人覺得不可接受，并懷疑你的辨別力和鑒賞力;而具體的贊美因是有所指的，會讓人聽起來覺得更加真誠友好。 西方有句俗話說："每天早晨大夸你的朋友，還不如詛咒他。"培根也這樣說過："即使是好心的贊美，也必須恰如其分。"所謂恰如其分，就是要避免空泛、含混、夸大，而要具體、確切。但是我們贊揚別人時不一定非要是一件大事不可，而別人的一個很小的優(yōu)點或長處，只要我們能給予恰如其分的贊美，同樣能收到好的效果。比如贊美一位證券經(jīng)紀(jì)人買賣證券的能力，對他不會產(chǎn)生任何影響，甚至他很可能認(rèn)為你僅僅是在奉承他，因為他作為一名證券經(jīng)紀(jì)人的成功是顯而易見的。但是，如果你稱贊他在木炭上烘烤牛排的方法，他將喊著名字為你祝福。你因為對一些不突出的優(yōu)點而贊美別人，人們會對你的贊美感到更加興奮不已，其原因便是你記住了贊美他人必須具體的原則。所以當(dāng)你要贊美一個人，如果確實從他身上找不出他的具體的優(yōu)點和長處，你不妨轉(zhuǎn)而贊美他的愛人、小孩，甚至是家具的擺法，只要是具體的就行。 "無意"的贊美 就是不是有意說給被贊美者聽的贊美，這種贊美往往被人認(rèn)為是出于內(nèi)心，不帶私人動機?！都t樓夢》中有這樣一段故事：有一次賈寶玉因為史湘云、薛寶欽勸他為官作宦、人仕從政，便對史湘云和襲人贊美林黛玉道："林姑娘從來說過這些混賬話嗎?要是她也說這些混賬話，我早和她生分了。"碰巧黛玉這時剛好來到窗外，無意聽見，使她"不覺又驚又喜、又悲又嘆"。結(jié)果寶黛倆互訴肺腑，感情大增。因為在黛玉看來，寶玉在湘云、寶釵和自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會聽到，這種贊美是很難得的。倘若寶玉當(dāng)著黛玉的面說這番話，好猜疑的林黛玉恐怕還會說寶玉打趣她或想討好她哩! 無意的贊美，雖然出自無心，但可以得到空前的成功。一位副刊編輯需要一篇連載小說，決定親自去找一位并不怎么有名的作家，請他撰寫這篇小說。 這位作家只住一間小房，編輯來訪就坐在他的床沿。彼此談好寫作的細節(jié)，交稿的方式等問題后，編輯臨走前在房門外大聲說："喂，老兄，這篇小說的事我全拜托你了!"說得那么大聲，連作家的妻子和他的鄰居都聽到了。 沒想到，一句無心之言，使這位作家寫出最好的作品，因為編輯一句無意的贊美，極大地鼓勵了作家。 把握贊美的頻率 事實證明，在特定時間內(nèi)，一個人贊美他人的次數(shù)，尤其是贊美同一個人的次數(shù)越多，其作用力也就越低。所以我們應(yīng)該記住，人們需要贊美，但千萬不要輕易贊美。如果你太頻繁地贊美別人，別人對你的贊美就覺得無所謂了，甚至還會認(rèn)為你是一個以虛譽釣人的獻媚者。在這種情況下，你贊美別人一次，別人就會增加一份對你的警惕和反感。 美國心理學(xué)家的研究表明：人們總是喜歡那些對自己的贊美顯得不斷增加的人，并且對自始至終都贊美自己的人和由最初貶低自己逐漸發(fā)展到贊美的人，尤其喜歡后者。因為相對來說，前者容易讓人認(rèn)為他是一個"和事化"，而人們對后者所產(chǎn)生的印象是：說我不好，一定是經(jīng)過考慮。分析的，可能有他一定的道理，從而認(rèn)為對方可能更有判斷力，進而更喜歡他。 所以贊美他人的第二大技巧也可以說成：慎重地給予贊美。 人際關(guān)系名言錄 親切的態(tài)度是聯(lián)系社會的項鏈。 ——歌德 間接贊美比直接贊美更有效 所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到某甲，你對他說："前兩天我和某乙談起你，他對你推崇極了。"無論事實是否真的如此，反正某甲絕對不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感激肯定會超乎你的想象，如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那么他對你的感激就會更深。 間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場時進行贊美，這種方式有時比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能增強贊美的效果。前文提到的賈寶玉對林黛玉的贊美，就是因為是在林黛玉不在場時進行的，所以林黛玉對他就更加信任、感激。 總之，贊美是人們的一種心理需要，是對他人尊敬的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會給人以舒適感，同時也會改善我們的人際關(guān)系。所以在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。 批評他人的技巧 俗話說：金無足赤，人無完人。人生在世，孰能無過，在我們的溝通活動中，往往會發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和過錯。一般來說，人都有自知之明。人們發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，會對過失的性質(zhì)、危害、根源等進行一些反思。但是，"當(dāng)局者迷，旁觀者清。"自己的反思再深刻，總不如"旁觀者"看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時，及時地予以指正和批評，是很有必要的。有人說贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可，這話是有道理的。我們在溝通中，既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評。 有人以為，批評他人往往是"得罪"人的事，不是有"良藥苦口"、"忠言逆耳"的說法嗎?的確如此。但是，之所以如此，恐怕主要還是我們批評他人時缺乏技巧的原因。醫(yī)學(xué)發(fā)展至今，許多"良藥"已經(jīng)包上糖衣，或經(jīng)過蜜炙，早已"不苦口"了;那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u他人的技巧，變成"忠言不逆耳"呢? 批評他人作為一種技巧，到目前可以說還鮮為人知。說到批評這個詞，人們就會很容易想到損人、讓人丟面子。頤指氣使等等。然而在溝通中，若要協(xié)調(diào)自己的人際關(guān)系，在批評他人時絕不應(yīng)有上述情況。要知道，我們批評人，真正目的并不是要把對方整垮，而是要幫助他成長。所以真正的批評，絕不能傷害對方的自尊心，而是要在維護對方自尊心的基礎(chǔ)上，幫助他認(rèn)識所犯過失的性質(zhì)、危害。根源等，讓對方更加正確地行事，也使自己的人際關(guān)系更加和諧。 要尊重事實 批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以批評他人一定要有意義，否則，對方會感到你在吹毛求疵。要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行動，因為你感興趣的或?qū)δ阌绊懽畲蟮漠吘故撬幕顒佣皇撬救?。把你的批評指向他的活動，你實際上就能給他一個稱贊，同時建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤，并且你希望他做得更好。這之間對于他"不辜負"你的期望就是一種強有力的激勵。比如你作為一名報紙編輯去印刷廠校清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上一個標(biāo)題字錯了而校對人員沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應(yīng)該對他進行批評，你可以說："這個錯字你沒有校出來。"你也可以說："你對工作太不負責(zé)了，這么大的錯字你都沒有校正。"很顯然，后者是不易被對方接受的，因為你傷了他的自尊心，很可能導(dǎo)致他在以后的工作中出更多的紙漏。 同時，批評人要尊重事實，有一就是一，有二就是二，實事求是，以理服人，就事論事，對事不對人，既不能無中生有，也不能無限上綱。比如上述清樣上的差錯，可能是校對人員一時的疏忽，就不能上升到"工作責(zé)任心"的高度;也可能是校對人員校出后，組版人員疏忽而沒有更正，這就要求我們在批評他人前，一定要弄清事實的真相，不能捕風(fēng)捉影、想當(dāng)然爾。如果你的批評超出了事實范圍，甚至進行人身攻擊，就會嚴(yán)重傷害對方的自尊心，使他感到在人格上受到了侮辱，這就會把對方推到你的對立面去，使問題變得不容易解決。 人際關(guān)系名言錄 商人成功所必須具備的德行中，平易近人是最重要的。所謂平易近人，并不很困難，只要常?？紤]別人的立場，再決定自己的作用就可以了。 ——雷那特 批評要誠懇 批評他人是為了幫助對方認(rèn)識錯誤、改正錯誤、積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護。誠心誠意的態(tài)度來對待他;而不要擺出一副很嚴(yán)肅或陰沉的面孔，鄭重其事地用指責(zé)和強硬的口氣說話，因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。所以最好是和顏悅色而又誠摯懇切，這樣才有利于達到心靈溝通、心理包容的目的。 誠懇的批評還表現(xiàn)在對對方客觀的評價。一個人偶犯過失是不可避免的，但是你因此把別人說得一無是處，這就不客觀了。比如夸大對方所犯過失的事實，形容過分，甚至否定一個人的前途，這些都不利于問題的解決。在批評他人時，"不可救藥"、"我算把你看透了"、"你是出窟的歪磚定了型"等語言是要避免的，另外，像："你向來都……"、"老是"、"從來就沒有"等字眼也會使對方認(rèn)為你抱有成見、態(tài)度不誠懇，因而會產(chǎn)生對立情緒，這樣自然就會削弱你批評的力度。 人際關(guān)系名言錄 如果你手中只有鐵錘，你會傾向把一切問題當(dāng)作釘子。 ——馬斯婁 以真誠的贊美作開頭 俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了過失，并不等于他一無是處。所以在批評對方時，如果只提對方的短處不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一個人平時工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評他時只指責(zé)他導(dǎo)致的事故而不肯定他以前的成績，他就會感到以前"白干了"，從而產(chǎn)生抗拒心理。另外，據(jù)心理學(xué)研究表明，被批評的人最主要的心理障礙是擔(dān)心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益，所以在批評之前幫他打消這個顧慮，甚至讓他覺得你認(rèn)為他"功大于過"，那么他就會主動放棄心理上的"抵抗"，對你的批評也就更易于接受。事實證明，這種批評方法是非常有效的。 先講自己的缺點和錯處。 這是因為你講出你的錯誤，能給對方這樣的心理暗示，你和他一樣是犯過過失的人，這就會激起他與你的"同類意識"。在此基礎(chǔ)上你再去批評對方，他就不會有"損害面子"的顧慮了，因而也就更加容易接受你的批評了。 美國學(xué)者戴爾·卡內(nèi)基在他的《人性的弱點》一書中，講述了他批評他的秘書的技巧："數(shù)年前，我的侄女約瑟芬，離開她在堪薩城的家到紐約來充任我的秘書。她當(dāng)時19歲，3年前由中學(xué)畢業(yè)，她的辦事經(jīng)驗比年齡稍多一點，現(xiàn)在她已經(jīng)成了一位完全合格的秘書。……當(dāng)我要使約瑟芬注意一個錯誤的時候，我常說：'你做錯了一件事，但天知道這事并不比我所做的許多錯誤還壞。你不是生來具有判斷能力的，那是由經(jīng)驗而為;你比我在你的歲數(shù)時好多了。我自己曾經(jīng)犯過許多愚魯不智的錯誤，我有絕少的意圖來批評你和任何人。但是，如果你如此如此做，你不是更聰明嗎?'……" 如果批評的人開始先謙遜地承認(rèn)他也犯過錯誤，然后再指責(zé)別人的過失，他將更容易接受你的批評。含蓄地批評他人 人都是有自尊心和榮譽感的，有的人之所以不愿接受批評，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽感。為此，我們在批評他人時，便可尋找一種不同于直接批評的方法，卻能達到批評他人使其改正錯誤的方式。這種方式便是含蓄地批評他人。 講究含蓄，首先忌諱的便是大發(fā)雷霆。有些人所犯的過失對我們可能是直接的傷害，作為批評者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評不是一回事，。怒并不能解決問題。且大發(fā)雷霆會嚴(yán)重傷害對方的自尊心，增加對方的抗拒心理，不利于問題的解決。其次，批評不應(yīng)在公眾場合進行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到"面子"受到了傷害，增加他的心理負擔(dān)，影響批評的效果。比如，你在客人面前批評你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達到你的自我滿足。所以，含蓄的批評應(yīng)該是在私下里進行的。另外，在批評的語氣上也可以表現(xiàn)出含蓄。比如，要對方改正錯誤，用請求的語氣說："請你做一些修改好嗎?"如果說："你馬上給我改正過來!"對方肯定不愿意接受。 唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗"玩物喪志"的行為。 不要讓批評成為負面力量 心理學(xué)研究表明，一種批評如果反復(fù)進行，就會失去激勵的作用。有的人在批評他人時，總以為自己占了理，批評個沒完沒了。其實這是低下的批評方法。有經(jīng)驗的人在批評他人時，總是"見好就收"，適可而止。 注意：批評別人時，每次只提及一點或兩點，切勿"萬箭齊發(fā)"，讓人難以招架。批評的問題大多會使對方難堪，批評的話更不宜反反復(fù)復(fù)，一經(jīng)點明，對方已經(jīng)聽明白并表示考慮或有誠意接受，就不必再說下去了。如果只圖"嘴巴快活"，說個沒完，勢必適得其反。 要想一個人對一次已知的過失引起注意，一次批評也就足夠了。批評兩次完全沒有必要，要是再有第三次，那就成了嘮叨了?？偸前褎e人過去的過失拿出來嘮叨個沒完，對對方是一個很沉重的心理壓力，對你自己來說也是愚不可及的。這樣會加深對方與你的對立情緒。所以要記?。耗闼u的他人的過失一旦得到糾正和解決，就永遠把它忘掉。 批評他人時，切忌用諷刺、挖苦對方的言辭，比如"就你了不起"、"你不就是……"等，因為這是一種輕視他人的態(tài)度，也是缺乏修養(yǎng)、沒有溝通風(fēng)度的表現(xiàn)。有經(jīng)驗的溝通者，在批評他人時，會采用上述各種技巧提出事實，講道理，循循善誘，但不會用諷刺、挖苦的言詞和粗話等其他有辱對方人格的方式。 人際關(guān)系名言錄 天下最該改變的人，是"別人"。 ——馬克吐溫 友好地結(jié)束批評 正面地批評他人，對方或多或少會有一定的壓力。如果一次批評弄得"不歡而散"，對方一定會增加精神負擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。 在會見結(jié)束時，可以對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，讓他對這次見面的回憶當(dāng)成你對他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會幫助他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。比如分手時可以這樣說："我知道我可以相信你。"并報以微笑，而不以"今后不許再犯"作為警告。 不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等各種自身素質(zhì)的不同，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同人的特點，采取不同的批評技巧。但這些技巧有一個核心，那就是不損對方的面子，不傷對方的自尊心。 讀懂人心這一本書 有人說，如果能把人心像書一樣拿在手上閱讀的話，你就會以熱情和自信的態(tài)度來面對蕓蕓眾生。這話頗有道理。其實，人就像是一本書似的，如果能知道閱讀的方法的話。 這種"閱讀的方法"就是觀察力，要能夠"讀"出你的溝通對象的心理，這樣在你與對方的溝通中你才能更有自信心。 當(dāng)然，"人心隔肚皮"，要掌握"人心"，并不是一件輕而易舉的事情。人都有隱蔽著的內(nèi)在思想、動機等，這些都是人們不愿輕易示人的，但是，這些隱蔽的東西總會不自覺地通過外在的行為表現(xiàn)出來，從而被人們覺察到。 一般來說，觀察他人主要有兩個方面，一是觀察對方主要的特征是杞人憂天的消極型還是爽朗開明的積極型;二是歸納出圍繞在這種特征上的其他種種特征，比如消極型的人往往有"為難"的表示;而一個爽朗開明的溝通對象，則多多少少會有一些要說的話。 觀察他人也有很多技巧，這一點在我國古代的一些經(jīng)典著作中曾有過精辟的論述，現(xiàn)歸納于下。 ·從對方的一言一行中考察他的為人和性格。 ·觀察一個人時，不能只聽對方怎么說，更重要的是觀察他的行動。我們不能被對方漂亮的言辭所迷惑，只看其現(xiàn)象，而看不到他的本質(zhì)。 ·根據(jù)對方的好惡以及交友原則去觀察他的為人，這也是一種有效的觀察他人的方法，因為"物以類聚，人以群分"，從他所交結(jié)的朋友身上也可以看出他本人的性格特征。 ·在與人溝通時，如果對方能真誠地對我們給予批評，這就說明他想要與你真正地交朋友，這也為我們觀察他人和選擇理想的交往對象提供了一種有效的方法。 ·觀察一個人時，一定要有自己的主見，不能人云亦云，輕信他人對他的評價，"眾口鑠金"的現(xiàn)象并不是不存在的。 人際關(guān)系名言錄 書是別人辛苦完成而自己能簡單吸收、并改善氣質(zhì)的最佳途徑。 ——蘇格拉底 11、人際關(guān)系中的"調(diào)味鹽" 控制自己的情緒 我們在與人相處時，不可能事事都一帆風(fēng)順，不可能要每個人都對我們笑臉相迎。有時候，我們也會受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。這時，如果我們不能善于控制自己的情緒，就會造成人際關(guān)系的不和諧，對自己的生活和工作都將帶來很大的影響。所以，當(dāng)我們遇到意外的溝通情景時，就要學(xué)會控制自己的情緒，輕易發(fā)怒只會造成反效果。 凡是允許其情緒控制其行動的人，都是弱者，真正的強者會迫使他的行動控制其情緒。一個人受了嘲笑或輕蔑，不應(yīng)該窘態(tài)畢露，無地自容。如果對方的嘲笑中確有其事，就應(yīng)該勇敢地承認(rèn)，這樣對你不僅沒有損害，反而大有裨益;如果對方只是橫加侮辱，盛氣凌人，且毫無事實根據(jù)，那么這些對你也是毫無損失的，你盡可置之不理，這樣會益發(fā)顯現(xiàn)出你的人格。 有的人在與人合作中聽不得半點"逆耳之言"，只要別人的言辭稍有不恭，不是大發(fā)雷霆就是極力辯解，其實這樣做是不明智的。這不僅不能贏得他人的尊重，反而會讓人覺得你不易相處。采取虛心、隨和的態(tài)度將使你與他人的合作更加愉快。 美國總統(tǒng)羅斯福年輕時體力比不上別人。有一次，他與人到白特蘭去伐樹，到晚上休息時，他們的領(lǐng)隊詢問白天各人伐樹的成績，同伴中有人答道："塔爾砍倒53株，我砍倒49株，羅斯福使勁咬斷了17株。" 這話對羅斯福來說可不怎么順耳，但他想到自己砍樹時，確實和老鼠營巢時咬斷樹基一樣，不禁自己也好笑起來。 能否很好地控制自己的情緒，取決于一個人的氣度、涵養(yǎng)、胸懷、毅力。歷史上和現(xiàn)實中氣度恢宏、心胸博大的人都能做到有事斷然、無事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位詩人所說：憂傷來了又去了，唯我內(nèi)心的平靜常在。 人際關(guān)系名言錄 如何在商場上成功 ·陷害別人，搞砸別人的工作。 ·學(xué)會模仿上司的簽名。 幽默語言的特點 作家普里茲文曾經(jīng)說過："生活中沒有哲學(xué)還可以應(yīng)付過去，但是沒有幽默則只有愚蠢的人才能生存。"幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達中的閃現(xiàn)，是一種"能抓住可笑或詼諧想象的能力"，它是對社會上的種種不協(xié)調(diào)。不合理的荒謬現(xiàn)象、偏頗、弊端、矛盾實質(zhì)的揭示和對某些反常規(guī)知識言行的描述。幽默語言可以使我們內(nèi)心的緊張和重壓釋放出來，化作輕松的一笑。在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間的"摩擦系數(shù)"，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。 幽默的語言往往能讓人發(fā)笑。但是，并非所有引人發(fā)笑的語言都是幽默的。幽默也有它自身的特點。 情調(diào)高雅的力量 情調(diào)高雅的幽默總是于詼諧的談吐中隱藏著真理，體現(xiàn)著一種真善美的感人力量。所以幽默必須是樂觀健康。情調(diào)高雅的。 幽默雖隱含著引人發(fā)笑的成份，但它絕不是油腔滑調(diào)的故弄玄虛或矯揉造作的插科打諢。大凡有幽默感的人，都不乏文化教養(yǎng)和品德修養(yǎng)，而一個不學(xué)無術(shù)的人是不會有幽默感的，只會說一些淺薄、低級的笑話，博取人們同情的笑聲。真正的幽默，必定是以健康高雅的基調(diào)、輕松愉快的形式和情緒去揭示深刻、嚴(yán)肅、抽象的道理，使情趣與哲理達到和諧統(tǒng)一。 據(jù)說《大不列顛百科全書》最初幾版收納"愛情"條目，用了五頁的篇幅，內(nèi)容非常具體。但到第十四版之后這一條目卻被刪掉了，新增的"原子彈"條目也占了與之相當(dāng)?shù)钠?。有一位讀者為此感到憤慨，責(zé)備編輯部藐視這種人類最美好的感情，而熱衷于殺人的武器。對此，該書的總編輯約斯特非常幽默地給予了回答：對于愛情，讀百科全書不如親身體驗;而對于原子彈，親身嘗試不如讀這本書好。 這位總編輯的回答，無疑是很幽默的。更重要的，是它包含了很深的哲理，將愛情和原子彈進行比較，既回答了讀者的質(zhì)問，又表達了他和讀者一樣，渴望人類最美好的感情、不愿原子彈真正成為"殺人兇手"的思想。簡單明了的穿透力 幽默多是三言兩語，輕描淡寫，它既不像小說那樣有完整的結(jié)構(gòu)和曲折的情節(jié)，又不像喜劇那樣有著激烈的矛盾沖突。它應(yīng)具有一種特殊的穿透力，有"秤砣雖小壓千斤"的力度和"片言明百句，坐役馳萬里"的廣度。比如上文提到的《大不列顛百科全書》總編輯的回答，短短的兩句話，便幽默地表達了很深、很廣的含義。由于幽默的這一特點，我們在溝通中使用這一技巧時，就應(yīng)該用最簡潔、明了的語言表達出自己的意思，切忌拖泥帶水。 這里有一則幽默：三個斜眼犯人站在一個斜眼法官面前。法官瞪著第一個犯人問："你叫什么名字?"第二個犯人以為法官在問他，便答道："伊里。""我沒問你!"法官將眼光轉(zhuǎn)向第二個犯人，然而第三個犯人卻答道："我沒有說什么呀!" 這個故事是非常干凈利落的。如果我們要敘述一個故事，就應(yīng)該像這樣舍去所有的枝枝蔓蔓，特別是在介紹人物時，更要簡潔，也不要過多地使用"這"、"那"等字眼。 人際關(guān)系名言錄 真正的天才，知道什么時候該"視而不見"。 出其不意而致勝 說出別人想不到的語言，表達別人想不到的含義，這是幽默的宗旨，即所謂的標(biāo)新立異，出奇制勝，這樣往往會使你的語言具有特殊的說服力，達到更好的溝通效果。 一個顧客在酒店喝酒，他喝完第二杯后，轉(zhuǎn)身問老板："你一星期能賣多少桶啤酒?" "35桶。"老板得意洋洋地回答說。 "那么，"顧客說："我倒想出一個能使你每星期賣掉70桶啤酒的方法。" 老板很驚訝，忙問："什么方法?" "這很簡單，只要你將每個杯子里的啤酒裝滿就行了。" 這位顧客的本意是指責(zé)老板賣的啤酒只有半杯，但他利用老板"唯利是圖"的心理，巧妙地設(shè)下一個"圈套"，讓老板不知不覺地鉆進去，然后出其不意地指責(zé)老板的行為。 事實上，所有的幽默都是以"出其不意"而致勝。否則，就會顯得平淡無奇，達不到幽默的效果。 含而不露的鋒芒 盡管它多用于揭露弊端、諷刺卑俗與愚蠢，但絕沒有鋒芒畢露，相反地它總是和顏悅色、心寬氣爽地指出人們的缺點，讓人們在笑聲里看到自己或他人的丑行或影子，使之頓悟而悔改。在一家餐館里，一位顧客正把飯中的砂石一粒一粒地揀出來擺放在桌子上。服務(wù)員見了不好意思地說："凈是砂子吧?"顧客笑笑，搖搖頭說："不，還有米飯。" 這位顧客沒有直接批評飯的質(zhì)量。他抓住服務(wù)員說的"凈是砂子"作文章，便說"米飯也有"，通過否定的形式來肯定米飯中有很多砂子，就顯得非常的委婉，這樣既表達了自己對米飯中砂子過多的不滿，又不至于引起對方的反感。 幽默的作用 幽默在溝通中的作用是不可低估的。首先，幽默能使人感到輕松愉快，而這又是提高人的大腦及整個神經(jīng)系統(tǒng)的張力和充分發(fā)揮潛力的必要條件。適當(dāng)?shù)刂圃煊哪?，可以活躍溝通的氣氛，使溝通的效果更趨完美。 好的幽默可以調(diào)節(jié)溝通的氣氛，還可以驅(qū)除溝通中的疲勞感。同時，它還可以讓人身心健康，延年益壽。據(jù)說，位于亞平寧半島的意大利的5700萬人口中就有1900萬人在75歲以上，平均3萬人中就有一個百歲老壽星。這里的人都有一個共同的特點：心胸坦蕩、樂觀開朗、幽默善談。他們很愛辯論，雖然有時爭得面紅耳赤，但卻極少真的互傷感情，因為他們總以十分幽默的語言來緩沖刺激、調(diào)節(jié)氣氛。長期的觀察證明，意大利人長壽的原因之一，是生活中充滿了幽默。 如何擺脫窘境 善用幽默可以幫助我們擺脫溝通中的窘境。美國的一位議員正在發(fā)表一篇冗長乏味的演講，另一位議員走近這人身旁，輕松地勸他早點結(jié)束，以節(jié)省時間。但這人正在得意之中，便以嚴(yán)厲的態(tài)度叱道："走開!"這個被叱的議員感到非常尷尬。這時，議長不動聲色地說道："我們已查過法典，你無須退出議場。" 中國有句俗話：伸手不打笑臉人。在溝通中善于創(chuàng)造幽默的氣氛，便可以使雙方在笑聲中縮短心理距離，消除戒備，體現(xiàn)寬容，使人際關(guān)系處理得更好，感情更融洽。幽默家兼鋼琴家波奇，有一次到美國密西根州福林特城演出，發(fā)現(xiàn)觀眾不到全場座位的五成，他當(dāng)然很失望。但是，他走向舞臺的腳燈，對觀眾說："福林特城的人一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。"于是整個劇場的人充滿笑聲。 緩解緊張氣氛的方法 好的幽默，還可以緩解溝通中的緊張氣氛，避免許多不必要的沖突。 詩人歌德有一次在公園散步，在一條小道上不巧碰見曾經(jīng)攻擊過他的政客。對方滿懷敵意地說："對于一個傻子，我是從來不讓路的。"歌德立即回答："而我則相反。"說完便馬上讓到路邊去了。這件事雖然反映了政客的傲慢無禮和歌德的豁達大度，但更重要的是歌德幽默的回答。雖然只有五個字，卻反映出了歌德反應(yīng)的機敏和回敬的巧妙;還給狹路相逢的一對冤家免去了一場僵持不下的沖突，充分顯示了歌德的寬宏大量和優(yōu)雅風(fēng)度。 正如莎士比亞所說："幽默是智慧的閃現(xiàn)。"與幽默相聯(lián)系的是智慧。在溝通中，要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧，對于一個才疏學(xué)淺、舉止輕浮、孤陋寡聞的人來說，是很難生出幽默感來的。具體來說，產(chǎn)生幽默的條件至少應(yīng)包括以下幾個方面：廣博的知識和深刻的社會經(jīng)驗;敏銳的洞察力和想象力;高尚優(yōu)雅的風(fēng)度和鎮(zhèn)定自信、樂觀輕松的情緒;具備良好的文化素養(yǎng)和語言表達能力。 幽默的精髓在于超乎常理。俗話說：理兒不歪，笑話不來。說成蛋是鹽水煮的不是幽默，而說成是咸鴨子生的則是幽默。比如一個記者在發(fā)回報社的關(guān)于一次煤礦事故的報道中這樣開頭："上帝看到這副慘狀，他落淚了。"如果編輯就真實性與他探討，便不會生出幽默，而說"不要去管什么礦井了，立刻采訪上帝。"就很幽默了，因為一般的思維方式是上帝并不存在，更不會落淚，而把記者的話看作真實，并要他去進行采訪，則超越了一般的思維模式，因而達到了很好的幽默效果。 要使自己的思維超乎常理，其智慧就在于臨機應(yīng)變。這一方面有賴于思維的敏捷度，而掌握恰當(dāng)?shù)挠哪绞揭脖夭豢缮佟?/strong> 產(chǎn)生幽默的方法 使用雙關(guān)語言是產(chǎn)生幽默的最常見的方法。所謂雙關(guān)，也就是你說出的話包含了兩層含義：一是這句話本身的含義;另一個是引申的含義，幽默就從這里產(chǎn)生出來。也可說是言在此意在彼，讓聽者不只從字面上去理解，而能領(lǐng)會言外之意。 有一則寓言說，猴子死了去見閻王，要求下輩子做人。閻王說，你既要做人，就得把全身的毛拔掉。說完就叫小鬼來拔毛。誰知只拔了一根毛，這猴子就哇哇叫痛。閻王笑著說："你一毛不拔，怎么做人?" 這則寓言表面上是在講猴子的事情，卻很幽默地表達了"一毛不拔，不配做人"的道理，雖然諷刺性很強，卻也委婉、含蓄。 利用字的諧音來制造雙關(guān)的效果，會顯得很有幽默感。傳說李鴻章有一個遠房親戚，胸?zé)o點墨卻熱衷科舉，一心想借李鴻章的關(guān)系撈個一官半職。他在考場上打開試卷，竟無法下筆。眼看要交卷了，便"靈機一動"，在試卷上寫下"我乃李鴻章中堂大人的親妻(戚)"，指望能獲主考官錄取。主考官批閱這份考卷時，發(fā)現(xiàn)他竟將"戚"錯寫成"妻"，不禁拈須微笑，提筆在卷上批道："所以我不敢娶你。""娶"與"取"同音，主考官針對他的錯字，來了個雙關(guān)的"錯批"，既有很強的諷刺意味，又極富情趣。 人際關(guān)系名言錄 我們要衡時某人的為人處事及聰明與否，只要觀察其四周的人就可一目了然。 ——馬其維利 正話反說的奇效 說出來的話，所表達的意思與字面完全相反，就叫正話反說。如字面上肯定，而意義上否定;或字面上否定，而意義上肯定。這也是產(chǎn)生幽默感的有效方法之一。 有一則宣傳戒煙的公益廣告，上面完全沒提到吸煙害處，相反地卻列舉了吸煙的四大好處：一省布料：因為吸煙易患肺癆，導(dǎo)致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料;二可防賊：抽煙的人?；細夤苎?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊;三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，只得遠遠地避開;四永保青春：不等年老便可去世。 這里說的吸煙的四大好處，實際上是吸煙的害處，卻顯得很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說明的道理，即吸煙危害健康。 秦朝的優(yōu)旃是一個有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆擴建御園，多養(yǎng)珍禽異獸，以供自己圍獵享樂。這是一件勞民傷財?shù)氖?，但大臣們誰也不敢冒死阻止秦始皇。這時能言善辯的優(yōu)旃挺身而出，他對秦始皇說："好，這個主意很好，多養(yǎng)珍禽異獸，敵人就不敢來了，即使敵人從東方來了，下令麋鹿用角把他們頂回去就足夠了。"秦始皇聽了不禁破顏而笑，并破例收回了成命。 優(yōu)旃之所以成功地勸服秦始皇，主要是使用了幽默的力量。他的話表面上是贊同皇上的主意，而實際意思則是說如果按皇上的主意辦事，國力就會空虛，敵人就會趁機進攻，而麋鹿是沒有能力用角把他們頂回去的。這樣的正話反說，因為字面上贊同了秦始皇，優(yōu)旃足以保全自己;而真正的含義，又促使秦始皇不得不在笑聲中醒悟，從而達到了他的說服目的。 有意曲解的方法 所謂曲解，就是"歪曲"、"荒誕"地進行解釋，以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對一個問題進行廣泛地解釋，將兩個表面上毫不沾邊的東西聯(lián)系起來，造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而產(chǎn)生幽默感。比如一位妻子抱怨她的丈夫說："你看鄰居W先生，每次出門都要吻他的妻子，你就不能做到這一點嗎廣丈夫說："當(dāng)然可以，不過我目前跟W太太還不太熟。"這位妻子的本意是要她的丈夫在每次出門前吻自己，而丈夫卻有意地曲解為讓他吻w人大，這便產(chǎn)生了幽默。 有意曲解還包括了偷換概念。將對方談話中使用的概念借用過來，并賦予新的內(nèi)容，也會產(chǎn)生幽默的效果。如一位妻子瞪著丈夫說："我一見你就來氣。"丈夫卻慢條斯理地回答："好啊，我練了一年氣功還沒氣感，原來是你把我身上的氣都吸到你身上去了。"這位丈夫巧妙地將生氣的"氣"偷換成氣功的"氣"，逗妻子一樂，她的"氣"也就在笑聲中消了。 偷換概念的另一種方法是"以偏概全"。對于范圍過于寬大或比較抽象的問題，只用其中的一個方面進行說明，既有利于回答難以回答的問題，又體現(xiàn)了幽默感。 有一次，一名新聞記者問蕭伯納："請問樂觀主義者和悲觀主義者的區(qū)別何在?" 這是一個范圍很大且很抽象的問題。如果要從理論上做出一個準(zhǔn)確的回答，恐怕得費好大勁也不一定能令對方滿意。于是他說："假如這里有一瓶只剩下一半的酒，看到這瓶酒的人如果高喊：'太好了，還有一半!'這就是樂觀主義者;如果悲嘆：'糟糕，只剩下一半了。'那就是悲觀主義者。" 在這里，蕭伯納巧妙地使用"以偏概全"的方法，選擇了一個生動的事例，化大為小，回答得輕松自如，不僅頗有幽默感而且令人回味。這與愛因斯坦用一個小伙子坐在火爐旁和坐在一名少女旁的不同感受解釋他的相對論有異曲同工之妙。 巧妙解釋造成幽默 即對原意加以巧妙的解釋而造成幽默效果。 英國著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13歲的考古學(xué)家馬克斯·馬溫洛結(jié)婚后，有人問她為什么我一個考古學(xué)家，她幽默地說："對于任何女人來說，考古學(xué)家是最好的丈夫。因為妻子越老他就越愛她。"這一巧妙的解釋，既體現(xiàn)了克里斯蒂的幽默感，又說明了他們夫妻關(guān)系的和諧。 有一位書生當(dāng)了新郎仍然保持讀書到深夜的習(xí)慣，妻子滿腹怨氣。一天她對丈夫說："但愿我也能變成一本書。" 丈夫疑惑不解："為什么?" "那樣你就整日整夜把我捧在手上了。" 丈夫頓時明白了妻子的用意，打趣說："那可不妙，要知道，我每看完一本書，都要換新的……" 這位丈夫的巧妙解釋，不僅表達了他對書的愛好，更表達了他對妻子不愿"換新的"的感情。 美國總統(tǒng)林肯少年在學(xué)校讀書時聰慧過人，有一次老師想難住他，便問："我想考考你。你是愿意回答一道難題呢?還是兩道容易的題目?" "回答一道難題。" "好吧，那么你說，蛋是怎么來的?" "雞生的。"林肯答道。 "雞又是哪里來的呢?" "老師，這是第二個問題了。"林肯說。 老師想把林肯引人"雞生蛋，蛋生雞"這個糾纏不清的問題中，但林肯卻以巧妙的解釋避開了。 人際關(guān)系名言錄 一個國家尊崇什么，就會耕耘什么。 ——柏拉圖 使用模仿語言 即模仿現(xiàn)存的詞、名、篇、句式及語氣而創(chuàng)造新的語言，是幽默方式中很常見的一種，往往借助于某種違背正常邏輯的想象和聯(lián)想，把原來的語言要素用于新的語言環(huán)境中，造成幽默感。 一位女教師在課堂上提問："'要嘛給我自由，要嘛讓我去死'這句話是誰說的?"過了一會兒，有人用不熟練的英話答道："1775年巴特利克·亨利說的。" "對。同學(xué)們，剛才回答問題的是日本學(xué)生，你們生長在美國卻回答不出來，而來自遙遠的日本的學(xué)生卻能回答，多么可憐啊!" "把日本人干掉!"教室里傳來一聲怪叫。女教師氣得滿臉通紅，問："誰?這是誰說的?"沉默了一會兒，有人答道："1945年，杜魯門總統(tǒng)說的。"這位同學(xué)模仿老師的提問作了回答，從而產(chǎn)生了幽默效果。 一位軍官的朋友向他打聽某種軍事上的秘密。他不想嚴(yán)辭拒絕而使對方難堪，又不能因私廢公。于是他故作神秘地問道："你能保守秘密嗎?""能!"對方答道。"那么，我也能。"軍官說。 這位軍官就是模仿了對方回答的方式和語氣，從而使自己擺脫了窘境，既保守了軍事機密，又維護了朋友之間的感情。 使用模仿語言還可以直接借用原文。比如一位導(dǎo)游帶一旅游團游黃山。于凌晨五時前往獅子峰觀日出。可是剛到半山腰就聽到有人聲。來到山頂，發(fā)現(xiàn)狹小的山頂上"有利地形"全部被占據(jù)，于是她笑著說："這真是'莫道君行早，更有早行人'啊!" 導(dǎo)游借用的是一句完整的詩，但它所表現(xiàn)的意境卻完全不同，它包含了導(dǎo)游對"有利地形被占據(jù)"的無奈。于是游客在她幽默的感染下，也減弱了一些失望。改變字詞的特殊效果 為了取得某種效果，可以把句子中的字、詞調(diào)換順序或改變用法。比如舊時一位教書先生在上課時，發(fā)現(xiàn)張李二生都拿著書睡著了，便氣憤地叫起張生批評道："看你好沒出息，拿起書本就睡著了;你看李生多認(rèn)真，睡著了還拿著書本。" 漫畫家方成一次到酒廠參觀，廠方負責(zé)人迎上前說："歡迎歡迎，先生，久聞大名啊廣方成笑著說："我是大聞酒名啊!" 方成將"久聞大名"這個詞的順序調(diào)動，并巧妙利用"久"與"酒"的諧音，說出這句幽默的妙語，令人叫絕。 另外，將一個字拆開后改變用法，往往也能取得意想不到的幽默效果。 宋代文學(xué)家蘇東坡與他的好友佛印都是滿腹經(jīng)綸的學(xué)者，情深誼長，時常開點玩笑。一天，佛印請東坡吃"半魯"，東坡不解，原來就是請他吃魚。第二天，蘇東坡也回請佛印吃"半魯"，佛印以為也是吃魚，卻只請他曬了半天太陽。佛印質(zhì)問他為何不拿魚來招待，蘇東坡說："請你食'半魯'下段。" 兩人都在拆字上做文章，蘇東坡卻"技高一籌"，更顯得出人意外。 自嘲的方法 幽默的一條重要原則，就是寧可取笑自己，絕不輕易取笑別人。海利·福斯第曾經(jīng)說過："笑的金科玉律是，不論你想笑別人怎樣，先笑自己。"自嘲，也是自知、自娛和自信的表現(xiàn)，本身也是一種幽默。 英國作家杰斯塔東是個大胖子，由于"體積"過大，行動往往不太方便。但他也像羅慕洛不以矮為恥，"愿生生世世為矮人"一樣，不以胖為恥。有一次他對朋友說："我是個比別人親切三倍的男人。每當(dāng)我在公共汽車上讓座時，便足以讓三位女士坐下。" 這便是一種自嘲。這輕松愉快的自嘲，創(chuàng)造了輕松愉快的幽默。同時又表現(xiàn)了杰斯塔東高度的自信。 在我們遇到尷尬的溝通情境時，如果能適當(dāng)?shù)厥褂米猿暗姆绞絼?chuàng)造幽默感，不僅能有效地擺脫自己的尷尬處境，同時也能給對方一種輕松感，從而使溝通氣氛變得更加和諧，更有利于溝通活動的順利進行。 著名國畫大師張大千一次在宴席上向梅蘭芳敬酒時說："梅先生，你是君子--動口;我是小人--動手。"在這里，張大千根據(jù)自己的工作特點，自嘲地將自己喻為"小人"，頓時活躍了宴會氣氛。 里根就任美國總統(tǒng)后，到加拿大進行了國事訪問。在演講剛剛開始的時候，里根的講話不斷被反美示威的群眾所打斷。加拿大總理皮埃爾·特魯多顯得很不自在，里根卻笑著對他說："這種事情在美國時有發(fā)生，我想這些人一定是特意從美國來到貴國的。他們想使我有一種賓至如歸的感覺。"這一席幽默的話，使特魯多頓時眉開眼笑了，同時也使里根很順利地擺脫了尷尬的處境。在這里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承認(rèn)自己在國內(nèi)所見的相比，只是"小巫見大巫"，因此使他們失去抗議的激情，從而使里根的講話得以順利進行。 夸張的效果 將事實進行無限制的夸張，造成一種極不協(xié)調(diào)的喜劇效果，也是產(chǎn)生幽默的有效方法之一。比如上文提到的一位顧客在餐館吃飯時揀出許多砂子的故事，他所使用的就是夸張的語言："米飯也有。"夸大了砂子與飯的比例，從而產(chǎn)生了幽默效果。 馬克·吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因為離講課的時間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開得很慢，于是幽默家想出了一個發(fā)泄怨氣的辦法。 當(dāng)列車員過來查票時，馬克·吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也挺幽默，故意仔細打量，說："真有意思，看不出您還是個孩子哩。" 幽默大師回答："我現(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票時還是孩子，火車開得實在太慢了。" 火車開得很慢確是事實，但絕也不至于慢到讓一個人從小孩長成大人。這里便是將慢的程度進行了無限制的夸張，產(chǎn)生了特殊的幽默效果，令人捧腹。 幽默是人際交往的潤滑劑，有了它，我們的溝通活動會更加順利，我們的人際關(guān)系也會更加和諧。所以有人說幽默是我們生活的調(diào)味料，它使我們的生活更加有滋有味。但是我們知道，任何調(diào)味料都不可濫用，就好比用鹽，用一點可以使菜味鮮美，但用得太多，便會難以下咽。我們在使用幽默技巧時也切忌濫用，用多了照樣會傷害別人，其效果便會適得其反。 據(jù)說蕭伯納少年時已很懂幽默，人又聰明，所以出語尖酸，人們遭他說過一句話，便有"體無完膚"之感。 有一次，他的一位朋友在散步時對他說："你現(xiàn)在常常出語幽默，不錯，非常風(fēng)趣可喜。但是大家總覺得，如果你不在場，他們會更快樂，因為他們都比不上你，有你在，大家便都不敢開口了。自然，你的才干確實比他們略勝一籌，但這么一來，朋友將逐漸離開你，這對你又有什么益處呢?" 朋友的這番話，使蕭伯納如夢初醒，從此他立下宗旨，改掉濫用幽默的習(xí)慣，而把他的這些天才發(fā)揮在文學(xué)上，終于建立了他在文壇上的地位。 使用幽默一方面要看準(zhǔn)對象，另一方面還要抓住時機。發(fā)揮幽默也需要"素材"，比如場合、情境等，這些就像我們所說的"機遇"一樣，可遇而不可求，關(guān)鍵在于我們能否隨機應(yīng)變。如果為幽默而幽默，就會顯得生硬、不合時宜、不倫不類，不但不能成為我們溝通中的"潤滑劑"，反而還可能增加我們溝通的"摩擦系數(shù)"。 12、即知即行，行而有恒 55個實踐步驟 第1步 先確認(rèn)你的價值觀，依下列方式來區(qū)分其重要性…… △(極為重要)：倘若連這點都辦不到，那這一輩子是白活了。 △(相當(dāng)重要)：如果沒辦法做到這點，那人生是黑白的。 △(可有可無)：有的話只是錦上添花，沒有的話也無所謂。 在這套標(biāo)準(zhǔn)下，將你所能想到的價值觀歸類成這三種。請注意，價值觀并無所謂對錯或好壞之分，憑直覺來作答即可，無須陷于長思之中。 當(dāng)你洋洋灑灑地搜羅了一籮筐的名詞之后，就留待第二天去審視，看看有什么需要調(diào)整或是增刪的。如此持之以恒，每天都玩一次排列組合;過了三周后，把那些始終名列前茅，躋身于(極為重要)這一欄的項目找出來，然后張貼在記事本、書桌的墻上，或是任何一個顯眼的地方。這些價值觀就是你今生今世所該全力以赴的目標(biāo)。 第2步 列舉出截至目前為止的所有大小成就，包括事業(yè)、家庭、健康狀況、經(jīng)濟狀況、休閑嗜好到心靈上的成長等，都是你該評估的范圍。找出認(rèn)為意義最為深遠的那幾項，然后就此話題跟一位在人際關(guān)系網(wǎng)上的重要盟友交換意見。 第3步 列出本人的專長與技能，再參照你剛才所列舉的"豐功偉業(yè)表"，以定位出你在建立人際關(guān)系網(wǎng)上的籌碼。想想看，在你周遭的人們有哪位可能會需要你的幫忙，然后主動伸出援手。 第4步 你最近曾否打算靠自己的本事去完成一項艱辛的計劃?奉勸你懸崖勒馬，通過你的人際關(guān)系網(wǎng)去搬救兵。怎么開口呢?不難，先擬好一封信來當(dāng)做說詞。請注意，信函內(nèi)容要精簡，但是下列五項要點絕不可少： 1.先以誠懇的口吻，對這些朋友們近年來對你的照顧，表達由衷的感激之意。 2.很具體地描述你的計劃，并說明這項計劃對你以及你的事業(yè)有什么重要性。 3.很具體地說明希望他們怎么助你一臂之力。 4.在沒有壓力的情況下，請他們給予你一個明確的答復(fù)。 5.最后不忘聲明，如果他們有需要，你也將樂于伸出援手。 找出你的"人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖"，將這封信寄給至少20個盟友。 第5步 根據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)人們至少在自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖上都可以列出250人，而通過其中的任何一個人，又可以再牽連出250人……依此類推，直到你牽扯出一堆天文數(shù)字為止。 現(xiàn)在讓我們玩這個游戲：把圖上的每一個人物都想象成一個圣誕樹上的燈泡，哪怕是經(jīng)過四五道延長線才拉上的也算數(shù)。假設(shè)你所在的位置是總開關(guān)，想象一下當(dāng)電源接通時，將會出現(xiàn)一幕多么壯觀的場面呀! 人際關(guān)系網(wǎng)確實很好用! 第6步 取出一疊白紙，在上面列出你在個人生活以及事業(yè)上所夢寐以求的目標(biāo)，每張紙只寫一個。寫完之后，請你仔細去思索以下兩個問題： 1.我是否愿意不擇手段去達成這個目標(biāo)，即使?fàn)奚磺袩o所謂? 2.如果真的為達目的而不擇手段，那是否能符合我畢生的信念與原則? 倘若某項你所列舉的目標(biāo)能順利通過這兩項認(rèn)知測驗，那就有資格排人你的工作簿里。接下來請你將這些計劃依困難度、輕重緩急而排定預(yù)計的完成時限，從一個月到一二十年皆可。這么一來，你就很清楚地得知自己的短期、中期，以及長期目標(biāo)了。 第7步 畫出你目前的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。在圖的中心當(dāng)然就是你，然后依家族、事業(yè)、校友會、教堂、民間社團等各項線索找出和你有淵源的人物，組成一條條的主干;接著再由主干分出支干，看看你能夠經(jīng)由這些人再達到哪些人際關(guān)系管道。也許要花你一點時間，不過是值得的。 第8步 把你的衣柜清理一下，家里來個大掃除，辦公室也是一樣。接下來就列出一張詳細的清單，看看要做些什么，還是買些什么，才能襯托出你心目中的專業(yè)形象。不要猶豫，馬上行動。 第9步 寫下一段能符合本章所要求的自我介紹臺詞：簡短清晰，與眾不同，但又極易明了。大聲地念出來，不斷地予以修改，然后再去請教高手，直到獲得一份讓你十分滿意的臺詞為止。 下一步就是面對鏡子去練習(xí)，留意你在說話時的抑揚頓挫與肢'V語言，最好再把它錄下來，并擬出改進之道。把這當(dāng)成每日例行課題，持續(xù)一段時間，直到你能很自然地吐露出一段深具"魅力"的自我介紹詞為止。 第10步 寫下六旬能打開話匣子的臺詞(無論是評述或問題皆可)。下次當(dāng)你要趕赴某個社交場合前，先測覽一下這份"小抄"，再根據(jù)這場活動的性質(zhì)酌予修改。事后不要忘了做一番檢討，看看有哪些臺詞最能打開話匣子，一并記載下來。 第11步 回想一下，你是否有些"半生不熟"的朋友?或許是因為彼此很久沒見面了，也有可能當(dāng)初只是一面之緣，印象不夠深刻。你先想一下他們究意是何方神圣，自己又是在何種場合結(jié)識他們的。等你擬出一套臺詞后，就刻意制造機會去接近他們，設(shè)法喚起他們的回憶，并進一步打開話匣子。 第12步 你記人名與面孔的本事好嗎?如果答案是否定的，或許你就需要一些心理修煉。怎么做呢?在一張紙的左右兩側(cè)分別寫下你所預(yù)期的目標(biāo)，以及目前你所自認(rèn)的功力。比方說： 預(yù)期的目標(biāo) 所有的面孔與人名，我都是過目不忘。 所有的面孔與人名，我都是過目不忘。 所有的面孔與人名，我都是過目不忘。 所有的面孔與人名，我都是過目不忘。 所有的面孔與人名，我都是過目不忘。 目前的功力 算了吧，說的比唱的還好聽。 如果真有這種能耐，那就太棒了。 這提議是不錯，不過…… 也許……并沒有那么難吧。 事在人為，這根本一點都不難。 每天檢討一次，至少要持續(xù)三周。當(dāng)然，要扭轉(zhuǎn)你心目中的負面自我形象，并不是三兩天就能做到。當(dāng)你能持續(xù)收到心靈中所散發(fā)的正面訊息時，就意味著你已改頭換面，今非昔比了。第13步 有做過社交活動的男主人或女主人嗎?如果沒有的話，不妨實習(xí)一下。很簡單，下一次要參加某項活動之前，先籌劃一些節(jié)目來娛樂賓客。到了會場后，你就把自己當(dāng)成主人，化被動為主動，設(shè)法帶動會場的氣氛。事后再把你的心得與觀察到的現(xiàn)象做詳盡的記載，供日后參考。 第14步 請你再去面對鏡子，設(shè)法做出下列幾種不同的表情，看看哪一種最能表現(xiàn)你自己： △目中無人 △羞怯保守 △充滿自信 △非常目中無人 △非常羞怯保守 △非常充滿自信 第15步 要如何用感恩的心來以禮待人呢?請列舉出一些你所能想到的具體步驟。 第16步 請把你的名片掏出來，放在手上瞄一眼，然后回答這些問題： 1.這張名片還算美現(xiàn)嗎?跟別人的名片比起來怎么樣? 2.從這張名片能否讓人清楚地得知我的職位與工作性質(zhì)? 3.名片上面是否已列印各種聯(lián)絡(luò)方式? 4.字體會不會太小?有沒有資料是已經(jīng)過期的? 5.你對這張名片的設(shè)計與印刷品質(zhì)還算滿意嗎? 6.整體而言，你覺得名片上有什么地方可以再做改進? 7.評鑒完畢之后，你認(rèn)為該怎么做，就趕緊去做。 第17步 檢查一下自己名片的數(shù)量是否還足夠，然后分別擺一疊在你的口袋、手提箱，以及車內(nèi)，為了保持清潔，可以考慮加上盒子或封套。 第18步 和自己玩?zhèn)€游戲：想象一下在社交場合中有某個人和你不期而遇，你要如何研判是否該遞上名片?條件有三：他們主動開口索取，你為他們推薦某條人際關(guān)系管道，或是你允諾給予對方協(xié)助，要讓他們知道如何與你聯(lián)系。持續(xù)練習(xí)兩周。 第19步 在每天下班之前，都逐一檢視當(dāng)天所收到的名片，看看是否有記載日期、介紹人、彼此所約定的事項、對方的重要資料等線索。如果這些都是登錄在后面，不妨在名片的正面書寫上"見背面"三個字用來提醒。 20第步 你欠過哪些人一份人情?跟他們說過謝謝了嗎?把記事本拿出來，在當(dāng)月的每一天都寫下一個人名，然后打電話或是寄賀卡跟他們道謝，聯(lián)絡(luò)一下感情。 第21步 在你的鄰里、公司、同行或任何一個社交圈子里，是否有一些令你非常欽佩，但卻與你無私人交情的人?只要你自認(rèn)曾受過他們個人事跡的啟發(fā)，就該繳點"學(xué)費"：每個月至少寄出一封謝卡給他們，主動表達你的感激之意。 第22步 本章的章名是什么?翻到前面，大聲地念三遍給自己聽。 第23步 你已經(jīng)有個人專用的文具用紙以及小卡片嗎?這點小錢就不要省了，就當(dāng)成是每月的基本開銷。如果覺得式樣太舊的話，最好請廠商就圖案、尺寸、色澤、印刷方式等細節(jié)再與你推敲一下，然后重新印制，應(yīng)不時檢查庫存量是否足夠。 第24步 下回當(dāng)別人跟你道謝或是說些恭維的話來贊美你時，千萬不要脫口而出："哼，算了吧，少來這一套了……"那該怎么做呢?很簡單，說聲"謝謝"就夠了。來，練習(xí)一下這兩個字，直到你說的很自然為止。 第25步 把記事本拿出來，檢查上面是否有記載你最常用的電話號碼與地址等人事資料。假使你有電腦設(shè)備，不妨輸人一套功能齊全的資料軟件，以便日后的鍵人、搜索、整理，以及規(guī)劃等工作。 第26步 你多久沒有整理名片了?來個大掃除吧。先選定一種有系統(tǒng)的整理方式，比如按照姓名、職業(yè)類別等，然后按照這種方式來歸檔。同時并清理那些過時或是不需要的名片，以免"卡滿為患"。 第27步 你有隨身攜帶記事本的習(xí)慣嗎?應(yīng)該有吧。里面除了記錄常用的電話號碼外，還必須清楚地記載每日的工作計劃表，包括有哪些電話要打。除此之外，還要騰出個地方來記下當(dāng)日結(jié)識了哪些新朋友。 第28步 在每天下班之前，抽出幾分鐘反思一下，看看自己今日的表現(xiàn)如何。對于那些還沒有完工甚至還沒有開工的項目，在旁邊做個記號，然后另外安排一個時間去著手進行。 第29步 下回當(dāng)你要說"再說吧"之前，建議你先拿根針猛刺自己一下，讓你清醒點。如果你能馬上拿出記事本與對方約定時間商談，那財神爺就不會經(jīng)常與你擦身而過。 第30步 養(yǎng)成準(zhǔn)時回電的習(xí)慣，讓別人知道你這個人很有誠意。至于開場白的臺詞，可以考慮這幾種方式： "嗨，先生，你找我是吧?有什么指教嗎?" "小姐，我接到你一通電話，是有關(guān)于……?，F(xiàn)在可以跟你談一下嗎?" "××經(jīng)理，很高興接到你的來電，有什么我可以效勞的?" 第31步 在電話上貼上一張"警告標(biāo)識"--"等一下!是想打給誰?他是什么人物?你的目的又是什么?"考慮清楚后再拿起話筒。 第32步 假使你每天都得四處奔忙，連喘口氣的機會都沒有，那說明你該"懸崖勒馬"了。立刻放自己半天假，冷靜地檢討一下你的人生觀與事業(yè)目標(biāo)究意是什么，然后安排處理的優(yōu)先次序，接下來你就應(yīng)該以壯士斷腕的決心，把記事本上那堆可去可不去的社交活動狠狠地砍殺一番，不必手下留情。 建議你先安排未來七天的工作計劃表，堅持的原則除了公務(wù)之外，還得騰出足夠的時間來安排些許軟性的節(jié)目，例如休閑娛樂、增進家庭關(guān)系、與朋友談心……等等。再提醒你一次，只要是可去可不去的社交應(yīng)酬就一律回絕。這七天的試驗期過后，在決定是否接受某項邀請前，你依然必須堅持以下的審核標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格把關(guān)： 1.這道節(jié)目排得進我的記事本嗎? 2.這對我的事業(yè)以及個人價值觀有什么正面的意義? 3.這能不能增加我的成就感?還是會讓我覺得在浪費時間? 第33步 你在最近兩周內(nèi)有沒有打算要參加什么社交活動?如果有的話，先預(yù)約，然后在工作計劃簿上騰出時間來，并依下列步驟來妥為規(guī)劃： 1.你的目的是什么?請列舉具體的答案。 2.根據(jù)這次活動的性質(zhì)，要如何去自我介紹才能達到你所預(yù)期的成效? 3.要如何打開話匣子?準(zhǔn)備幾套可行的臺詞。 4.別忘了帶一疊名片上陣。 第34步 我們在人際關(guān)系絕招第六式中，建議你具體地擬出自己的長、短期奮斗目標(biāo)。無論你的野心是大是小，倘若能詳加規(guī)劃并將你的人際關(guān)系資源發(fā)揮到極致，通常成功的希望就會比較大一些。 現(xiàn)在請取出一疊白紙，在每張紙上各寫下一個目標(biāo)。在紙的左邊清楚地列舉每個目標(biāo)所涉及的細節(jié)，右邊則填上每個細節(jié)所需要的人際關(guān)系，也就是可能要分別勞駕哪些朋友助你一臂之力或是提供所需之資訊。未雨綢緞，每天至少要打一通電話給這些朋友來聯(lián)絡(luò)感情，絕不能等火燒屁股時才去抱佛腳，大套交情。 第35步 承續(xù)上一步，有朝一日當(dāng)你真正需要向這些朋友開口求助時，就必須是有備而來。沒有信心嗎?先做個演習(xí)，把你所擬出的長、短期計劃抽出五項。假設(shè)你準(zhǔn)備要打電話了，因此有必要照下列步驟來逐一分析： △目標(biāo)究竟何在 △求助對象為何 △所期待的結(jié)果 △如何開口求助 第36步 不知如何開口嗎?列出一張你可以求助的對象，每天最少打一通。別忘了，臺詞的開場白必須是："你所認(rèn)識的人當(dāng)中，有哪位……"沒有把握的話就先寫下來，然后酌以修飾。 第37步 每當(dāng)有人為你提供點子或是指引門路，就立即在記事本上排定一個日期，檢討自己是否有后續(xù)動作來回應(yīng)別人的這些美意。 第38步 在你所認(rèn)識的人當(dāng)中，有哪些與你的關(guān)系向來比較疏遠?主動打電話給他們，耐心地跟他們溝通，看看彼此有什么可以互相幫忙的地方。 第39步 你目前參加過工會或是類似的組織嗎?如果沒有的話，先通過人際關(guān)系去了解自己有哪些選擇，其中哪些又比較適合你的口味與實際需要，然后至少參加一個。 第40步 當(dāng)你決定參與某個職業(yè)社團后，就先設(shè)法與里面的干部交往，了解這個社團的組織結(jié)構(gòu)以及每年有哪些活動。如此一來，你就會知道該如何打人權(quán)力核心。 第41步 你的察言觀色能力怎么樣?能不能從談話中察覺出你的朋友需要別人幫忙?建議你在電話旁貼一張紙條，寫著："人溺己溺，不需要等到他們開口!" 第42步 下回當(dāng)有陌生人"不慎"誤闖你那座方圓三尺的"禁區(qū)"時，就主動跟他(她)打聲招呼，然后看看會有什么事發(fā)生，把結(jié)果寫在你的記事本上。最低消費額：每天一個。 第43步 根據(jù)你那座人際關(guān)系資料庫的規(guī)模與變動程度，決定"大掃除"的次數(shù)：每季一次?每半年一次?還是每年一次?決定好之后就排定日期，寫在記事本上。 第44步 你的直覺敏銳嗎?還是生銹了?找時間來訓(xùn)練一下，看看自己對于周圍的人事有什么異樣的感覺，用"心"去體會這些狀況，并研擬出因應(yīng)之道。 第45步 有哪些朋友已經(jīng)快被你給忘了?(比如彼此已經(jīng)有三個月以上沒說過一句話。)打個電話給他們聯(lián)絡(luò)感情，看看有沒有什么可以效勞的地方。 第46步 你在朋友的眼中是個"老江湖"，還是個敗事有余的糊涂蟲?無論是哪種，都仍會有改進的空間。請具體列出十項措施來改進你的效率或服務(wù)品質(zhì)。 第47步 在這一周里，當(dāng)你和他們談話時，多留意他們的音調(diào)與肢體語言。當(dāng)你開口的時候，盡量根據(jù)他們的說詞去回應(yīng)，而不是你自己的臆測。 第48步 當(dāng)有人向你探聽某人的小道消息時，你拒絕做傳揚筒，叫他們自己去問那個人，與其在別人后面竊竊私語，不如為兩主穿針引線，讓他們自行去面對面解決難題。 第49步 你是否曾覺得某些人對你來說毫無利用價值可言?不要太武斷，先分析一下自己有可能跟他們合作些什么，然后拿起話筒來大膽嘗試一次。 第50步 打電話給三個朋友，向他們表示自己很慶幸能有這個結(jié)識的機會，并主動問他們有什么可以效勞的。 第51步 你目前有什么事業(yè)以外的目標(biāo)嗎?(生活篇、愛情篇……)不妨列舉出來，設(shè)法在每項目標(biāo)中都通過人際關(guān)系來抓一些朋友出公差，早日圓你的美夢。 第52步 把你的腦袋想象成一座大型電腦，里面藏有可觀的人際關(guān)系資料，而且還可以無限制擴充。每當(dāng)你有需要的時候，就趕緊跟它求救，"快點!我需要××方面的資料，立刻復(fù)印一份給我。" 第53步 如果你是個人際關(guān)系高手，可曾想過收徒弟?教學(xué)相長，有機會就去當(dāng)當(dāng)師父吧。 第54步 冤家路窄，那陌生人呢?找出一個你始終沒有機會去結(jié)識的人，先想一下為什么要認(rèn)識這個人，對你有什么好處，你對他(她)又有什么"利用價值"，然后清楚地將這幾點都寫下來。下一步呢?找出"中間人"來穿針引線，打電話給十個朋友，問他們有沒有辦法代為引見，不然至少也推薦一些點子。慘了，碰了一堆釘子?小事一樁。鍥而不舍，將你所有可能動用的人際關(guān)系都搬出來。直到你試過所有的門路為止。 第55步 你有寫書的打算嗎?推薦你一條明路，將本書中所有列舉的項目都大膽嘗試一下，包管你會遇上許多可歌可泣的動人故事。將你的所見所聞以及感想心得都忠實地記載下來，編成一部"葵花寶典"，就算不出版，也都可以當(dāng)成傳家之寶啦。 13、附錄：人際關(guān)系的55個絕招 第1招 認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo) 為什么要這么拼命?因為你必須對得起自己的良知。 想要成為一個人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價值觀;若是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。 第2招 列舉出截至目前為止的五件重大成就 知彼者，智也;知己者，大智也。 第3招 明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。 無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強勁的"人際關(guān)系動能"，千萬不要妄自菲薄。 第4招 揮別獨行俠的日子 還想像小學(xué)生那樣科科爭第一?別傻了，這個世界只有團隊成績，沒有個人成績，因此也沒有所謂的"第一名"。 告別獨行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。 第5招 為自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。 多參加一些活動，幫助別人，也是幫助自己。 第6招 擬定短期與長期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改 工作計劃簿有用嗎?有，至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。 擬定目標(biāo)不僅可以督促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實現(xiàn)自己的夢。 第7招 繪出一張人際關(guān)系"網(wǎng)絡(luò)圖"，顯現(xiàn)出自己在這項資源上的多樣化與觸角縱深 人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個成員都是老大。 如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。 第8招 以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹 在很多場合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠比你真正的本事來得重要。 第9招 以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹 無論是在何種社交場合，想擴展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會自我介紹。 要設(shè)法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。 第10招 技巧性地打開話匣子 為什么我們經(jīng)常錯過了許多廣結(jié)人緣的機會?就是因為我們常把那些黃金時段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開場白。 無論是主動或被動去打開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達到這個境界，那無論把你丟在任何一個場合中，必都能迅速進入狀況，隨心所欲地去擴展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個又一個絕佳的發(fā)展機會。 第11招 有必要時，就主動再做一次自我介紹 如果有人主動走過來跟你打招呼，那這一定是個大人物。 多練習(xí)一下"紆尊降貴"，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會愈走愈寬，也愈走愈順。 第12招 看清他們的面目，牢記他們的大名 人們其實不在乎你對他們的底細了解多少，但很在乎你有沒有仔細在聽。 第13招 善于在社交場合做稱職的主人 只要地球上還有人類，就不愁沒有機會去表達你的善意。 第14招 樂于站出來為自己打知名度 想為自己打知名度并不需要不擇手段;相反地，這有助于早日實現(xiàn)你的理念。 適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時候能夠向你求助或請教，不致讓你英雄無用武之地。 第15招無論與任何一個人打交道，總是待之以禮 即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。 想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠，先把你的臺詞練好再說吧。 第16招 名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品 名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。 當(dāng)別人想動用人際關(guān)系去搬救兵時，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計上千萬不要草率。 第17招 隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片 要上陣前，先檢查自己是否已"全副武裝"。 第18招 在情況適宜時，才遞上名片 當(dāng)你確信和對方有話可說之后，時機成熟時就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦?，相互約定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固基礎(chǔ)上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗。 第19招 在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項，以便于日后整理與查核 當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時候，自然就不可能去在乎你。 第20招 不要吝于表達感激之意 成功人士有個特性，就是常懷感恩之心。 以感恩的心來對待所有曾扶持過你的朋友們，主動表達你的由衷感激之意，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對象。 第21招 無論認(rèn)識或不認(rèn)識，只要是能給予你激勵或啟發(fā)，就應(yīng)誠摯地向他們言謝 要以稱贊來取代嫉妒之心，確實需要很大的勇氣。 當(dāng)你因為提出一項絕妙點子而獲得他人嘉獎時，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。 第22招 適時以打電話、送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_感激之意 只要肯開口贊美別人，你將會是最大的贏家。 要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長青樹則有賴你持續(xù)性的關(guān)懷，借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護這株樹?？汕f別讓它因為營養(yǎng)不良而枯死。 第23招 要有自己專用的信、卡片與便條紙 用手寫的信函比較有親切感，給人的感受也不一樣。 想建立自己的金字招牌嗎?想樹立良好的專業(yè)形象嗎?做點小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶、同行或朋友時，會覺得更體面。 第24招 欣然接受他人的道謝與援助 從一個人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。 第25招 建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng) 將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運作效率。 為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半?就是因為做起事來有無章法。 第26招 名片上絕無過時的資料 假使你沒有時間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。 第27招 設(shè)立一套有效的時間管理系統(tǒng) 歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時間，你就能控制一切。 提醒你一點，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時間資源能完全掌握在你的手里，那治國平天下都綽綽有余了。 第28招 每天都詳細檢視當(dāng)天的工作進度表 要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)?……最好的方法就是每天都"結(jié)帳"一次，看看工作進度表的落實程度究竟如何。 每天結(jié)帳一次，你的心理負擔(dān)就不會這么重，哪怕這是一項工程浩大的計劃，你也可以感受到穩(wěn)健的前進腳步。 第29招 今日事今日畢 其實時間沒什么好管理的，因為每天都是24小時，你該擔(dān)心的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項計劃。 絕對不要效法慢郎中那樣去"以債養(yǎng)債"，否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場解決的就不要拖，無形之中，你的工作效率自然就會升高。 第30招 必須在24小時回復(fù)所有的來電 如果你的經(jīng)營哲學(xué)是"能拖到明天，就不必急著今天做"，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。 把24小時內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。 第31招 在拿起話筒之前，先思索一下待會兒要講些什么 通往成功之路有四道階梯：慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終。 第32招 拒絕無謂的交際應(yīng)酬 如果你現(xiàn)在糟蹋時間，將來時間就來糟蹋你。 第33招 在參加社交活動之前，應(yīng)妥為規(guī)劃 只要事事都能有備而來，即使祖宗沒有積德，照樣能飛黃騰達。 第34招 主動尋求他人的支援 你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨斗是行不通的。 大多數(shù)人都是樂于助人的，因此只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的機會吧。 第35招 在開口時，應(yīng)簡單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài) 人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的?很簡單，當(dāng)一個愿打。另一個愿挨的時候，這段姻緣就形成了。 第36招 只要逮到機會，就不忘冒出這句："對了，你所認(rèn)識的人當(dāng)中，有哪個人……" 你們祈求，就給你們。 下次當(dāng)你碰壁時，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改進的余地。其實大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇機會之門。 第37招 對于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行 否則等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點。光說不練，無濟于事。 第38招 每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感 懂得順?biāo)浦鄣娜?，想不出頭恐怕也難。 第39招 積極參與各種民間社團 借著融入這個大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢，功德無量。 當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時，人際關(guān)系就萌芽了。 第40招 設(shè)法在社團內(nèi)擔(dān)任有實權(quán)的職位 一旦你被提升為干部，就象征著你是個德高望重的前輩，而不是一個只想過來瓜分資源的庸碌之輩。 第41招 勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請托事務(wù) 圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個個都是贏家，因為勝利的果實是屬于每個人的。 如果你希望自己在落魄時能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時多做些投資。 第42招 舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際 要怎么培養(yǎng)自信?很簡單，專挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。 第43招 經(jīng)常評估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴展 人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。 第44招 相信你的直覺 聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。 除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否則沒有理由忽視來自心靈深處的這股聲音;讓它去帶領(lǐng)你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動。 第45招 對于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個盟友，都會傾全力助他們步步高升 人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。 應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實力，在這種穩(wěn)固的基礎(chǔ)上蓋大樓，屆時要締造一種"雙贏"的局面，也只是遲早的問題而已。 第46招 提供朋友們一流的服務(wù) 即使你不是投身于服務(wù)業(yè)，照樣有許多服務(wù)他人的機會。 你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個人很可靠，這么一來，他們會很樂意做這種投資，因為他們知道你將來會回饋得更多。 第47招 喜歡聆聽朋友的心聲 有正常的聽力，并不代表知道要怎么去聽。 聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯! 第48招 要有高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng) 口不擇言，后患無窮。 人際關(guān)系的確很好用，但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)涵養(yǎng)，那即使是你的死對頭也會對你心服口服，推崇備至。 第49招 以敞開的胸襟去面對每個"結(jié)緣"的機會 偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個人，包括三餐不濟的流浪漢。 第50招 布下滴水不漏的龐大"情報網(wǎng)" 能造就他人功名的仁者，必然會永垂青史。 當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享，如此"良性循環(huán)"下去。這不是很好嗎! 第51招 利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松?/strong> 如果你的公私兩種生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來互通有無，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。 第52招 時時刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念 寶劍不用就會生銹變鈍，倘若每個人都能將人際關(guān)系的運用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個世界的面貌就會完全改觀。 第53招 矢志成為強勢人際關(guān)系的模范生 一個人際關(guān)系高手絕不會以屯積資源為能事，反而是不時地主動邀他人分享，并鼓勵他們也如法炮制。 第54招 用一片人際關(guān)系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡 這個世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個人之間都有一條臍帶相連接。 第55招 將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一部分 你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨斗是行不通的。 |
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