電話禮貌用語(yǔ)

情景              不當(dāng)用語(yǔ)                    禮貌用語(yǔ)
向人問(wèn)好           喂                           您好
自報(bào)家門           我是**公司的           這里是**公司
問(wèn)對(duì)方身份        你是誰(shuí)?                   請(qǐng)問(wèn)您是……?
問(wèn)別人姓名        你叫什么名字?          能告訴我你的姓名嗎？
問(wèn)對(duì)方姓氏        你姓什么?                請(qǐng)問(wèn)你貴姓?
要?jiǎng)e人電話        你電話是多少?          能留下你的聯(lián)系方式嗎？
要找某人           給我找一下××          請(qǐng)您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問(wèn)找某人           你找誰(shuí)啊?                請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？
問(wèn)有某事           你有什么事？            請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？
叫別人等待        你等著                    請(qǐng)您稍等一會(huì)兒
人不在              他不在                     不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是……
他不在              他現(xiàn)在不在這里          對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告?
呆會(huì)兒再打        你呆會(huì)再打吧            請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎？
結(jié)束談話           你說(shuō)完了嗎?”              您還有其他事嗎?或您還有其他吩咐嗎?
做不到              那樣可不行                    很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。
不會(huì)忘記           我忘不了的                     請(qǐng)放心，我一定照辦。
沒(méi)聽(tīng)清楚           什么?再說(shuō)一遍!”           對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎？

接電話基本步驟
一、向人問(wèn)好：你好！
二、自報(bào)家門：這里是**公司。
三、詢問(wèn)來(lái)電原因：請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？ 請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？
四、解釋說(shuō)明：他在，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒……；不好意思，他有事出去了，……
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想要向你解釋一下……；關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我要請(qǐng)示一下我的經(jīng)理，……
五、結(jié)束談話：謝謝你的來(lái)電，再見(jiàn)！
 
要注意的問(wèn)題
一、接電話要快，鈴聲響三聲內(nèi)要接起。
二、不要拿起電話就喊“喂”，要說(shuō)“您好”。
三、要先自報(bào)家門，再詢問(wèn)別人身份。
四、對(duì)人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。
五、態(tài)度要恭敬，要用征求詢問(wèn)的語(yǔ)氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。多用“可以嗎？”，“好嗎？”，“不好意思”，“很抱歉！

”

一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。
拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)“你好”，然后再說(shuō)出自己公司的名稱和部門名稱“這里是北京金中安公司”，“這里是總經(jīng)理辦公室”。
　　在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，應(yīng)加上一句“平日多蒙關(guān)照，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)很難說(shuō)出口，也許你會(huì)在心中暗想“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”?？墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。
接電話禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
　　2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)（附后）。
　　
二、接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)？”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
　3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話；如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起！”，然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。
　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
總結(jié)如下：
情景 不當(dāng)用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)
向人問(wèn)好 喂 您好
自報(bào)家門 我是**公司的 這里是金中安公司
問(wèn)對(duì)方身份 你是誰(shuí)? 請(qǐng)問(wèn)您是……?
問(wèn)別人姓名 你叫什么名字? 能告訴我你的姓名嗎？
問(wèn)對(duì)方姓氏 你姓什么? 請(qǐng)問(wèn)你貴姓?
要?jiǎng)e人電話 你電話是多少? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？
要找某人 給我找一下×× 請(qǐng)您幫我找一下××,好嗎?謝謝!
問(wèn)找某人 你找誰(shuí)啊? 請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？
問(wèn)有某事 你有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您找他/她或我們朱總有什么事嗎？
叫別人等待 你等著 請(qǐng)您稍等一會(huì)兒
人不在 他不在 不好意思,他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打電話，電話號(hào)碼是1380***6461
他不在 他現(xiàn)在不在這里 對(duì)不起，他/她或我們朱總現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告?
呆會(huì)兒再打 你呆會(huì)再打吧 請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎？
結(jié)束談話 你說(shuō)完了嗎?” 你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?
做不到 那樣可不行 很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。
不會(huì)忘記 我忘不了的 請(qǐng)放心，我一定照辦。
沒(méi)聽(tīng)清楚 什么?再說(shuō)一遍!” 對(duì)不起，這邊太吵,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎？謝謝！

(三)打電話應(yīng)注意的禮儀

1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。

4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。

5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè)： 首先第一句話：你好！請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見(jiàn)！
不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見(jiàn)！
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客講話、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。

求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問(wèn)答，你可以參考一下：

（一）七日回訪

相關(guān)話述：

1.       您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.       根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問(wèn)您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品，是否齊全？

3.       我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？

4.       您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）

5.       您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？

6.       您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？

7.       如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！

（二）一月回訪

相關(guān)話述：

1.       您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.       根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問(wèn)您在這一個(gè)月中的使用情況如何？

3.       有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題？

4.       有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？

5.       電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.       您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

7.       您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？

8.       如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！

（三）三月回訪

相關(guān)話述：

1.       您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.       根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問(wèn)您在這三個(gè)月中的使用情況如何？

3.       有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題？

4.       有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？

5.       電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.       您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

7.       您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎

8.       如果您以后有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！

（四）一年回訪

相關(guān)話述：

1.       您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.       根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問(wèn)您在這一年中的使用情況如何？

3.       您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？

4.       您有沒(méi)有接受過(guò)我們的服務(wù)？

5.       電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.       您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）

7.       您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？

8.       您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問(wèn)題嗎？

9.       您如果以后有什么問(wèn)題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話62069950和62069950，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！

（五）三年回訪

相關(guān)話述：

1.       您好！請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.       您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？

3.       您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？

4.       有什么好的建議？

5.       您現(xiàn)在有沒(méi)有需要我們幫您解決的問(wèn)題？

6.       您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？

7.       我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過(guò)程中，如果有什么問(wèn)題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見(jiàn)！

 回訪的一些基本交際用語(yǔ)

1.對(duì)不起,,打擾一下,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?

2.謝謝您的寶貴意見(jiàn),我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問(wèn)題反映上去,并盡早解決.

3.對(duì)于您提的這個(gè)問(wèn)題,我們以前沒(méi)有遇到過(guò),但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問(wèn)題記錄下來(lái),謝謝您的意見(jiàn).

4.對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來(lái)的不便,我們真誠(chéng)的向您道歉.望您能夠諒解.

電話回訪客戶的流程和常用語(yǔ)

2010-07-08 09:43 作者：芳萍 閱讀：504 熱1

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電話回訪客戶怎么說(shuō)?電話回訪客戶的流程是什么?本文就提供了一個(gè)完整的電話回訪客戶流程以及電話回訪客戶的常用語(yǔ)，希望對(duì)您有所幫助。

　　第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

　　第二條 電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

　　第三條 第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

　　第四條 如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

　　4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

　　5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

　　第六條 每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：

　　1、電話號(hào)碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

　　第七條 來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

　　1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……

　　2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。

　　第八條 收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式：

　　1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

　　A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

　　B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

　　C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。

　　D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

　　2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。

　　第九條 陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

　　1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

　　A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。

　　B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。

　　C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

　　第十條 先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

　　1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看法?。

　　2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。