如何識別一名好的心理咨詢師

知名心理咨詢專家岳曉東與廣大讀者分享自己的思考
　　專家思考
　　四個(gè)咨詢陷阱忽悠消費(fèi)者
　　岳曉東：普通人遇到心理困惑，想尋求心理咨詢師的幫助，但是，你首先遇到最大的問題就是：哪個(gè)心理咨詢師是好的，什么樣的心理咨詢師的水平和能力才是高水平的？作為消費(fèi)者，享受付費(fèi)的心理咨詢服務(wù)，我們識別心理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？我從心理咨詢師的業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面，與普通的消費(fèi)者，還有國內(nèi)眾多的心理咨詢從業(yè)人員分享我的思考。
　　“權(quán)威”的心理咨詢師是膚淺的
　　人們對心理咨詢師有一個(gè)誤解，就是要找哪些權(quán)威的專家，突出權(quán)威性，什么是權(quán)威性呢？有光環(huán)，有派頭，喜歡場面的東西，當(dāng)你看到這樣的人就會容易覺得這就是權(quán)威。更令人擔(dān)心的是這種誤解被一些低水平的心理咨詢師所利用，他們不講能力提高，卻故意在培養(yǎng)自己的權(quán)威作風(fēng)。
　　權(quán)威性是應(yīng)用在治療關(guān)系之中，比如醫(yī)患之間，患者必須嚴(yán)格按照醫(yī)囑來配合治療，因?yàn)獒t(yī)生和患者之間是治療關(guān)系。在這里，我們首先要把心理治療和心理咨詢分開，心理咨詢師要和來訪者建立的是咨詢關(guān)系，在咨詢關(guān)系中根本的原則是平等，依靠咨詢師的影響力，形成一個(gè)磁場來幫助來訪者，在這里根本不需要“權(quán)威性”，如果心理咨詢專家時(shí)時(shí)刻刻總給他人一種“權(quán)威”高高在上的感覺，那么只能說明他很膚淺。
　　優(yōu)秀心理咨詢師的鮮明特點(diǎn)第一就是要有親和力：態(tài)度和諧、目光慈祥、語氣溫和，只有這樣才能清除來訪者的阻抗心理，建立信任關(guān)系，才能對來訪者負(fù)責(zé)。
　　嚇唬人的心理服務(wù)
　　我以前在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)心理咨詢的時(shí)候，做心理咨詢輔導(dǎo)員，當(dāng)時(shí)我是不聽對方慢慢說出來，他一句話我有十句話等著他，然后從理論高度上、中、下三個(gè)層面進(jìn)行理論探討和深刻分析，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)效果很不好。也許有的朋友遇到過一些人在給你講大道理，有的心理專家動輒上專業(yè)名詞，我只能說這些人都是在用概念嚇唬人而已。在業(yè)務(wù)能力方面，一個(gè)好的心理咨詢師要思維清晰、善于表述，特別是非言語的表達(dá)，在咨詢過程中，沉默有的時(shí)候也是非常必要的。好的心理咨詢師要從心理學(xué)視野，使用生活化的語言。通俗地說，就是要用專家的視野說老百姓的話，要擅舉例子，而不是空談道理。
　　優(yōu)秀的心理咨詢師要有很強(qiáng)的感染力，要和來訪者平等對話，你的語言簡潔，富于智慧，讓對方深受啟發(fā)，備受鼓舞。
　　自詡“經(jīng)驗(yàn)豐富”的心理專家
　　業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的咨詢師要有很強(qiáng)的反省力，善于發(fā)現(xiàn)自我的問題，只有這樣才能在業(yè)務(wù)中很快地自我成長。所以，有的人在強(qiáng)調(diào)自己做了很多很多的個(gè)案，我卻說沒有用，關(guān)鍵是自己反省力不高，咨詢個(gè)案的數(shù)量再多也沒有用，咨詢多少誤導(dǎo)多少。
　　我們從業(yè)初級人員不要只把注意力放在積累個(gè)案上，還要明確地加強(qiáng)自己的反省力，這樣才能給來訪者提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢服務(wù)。
　　善解人意的專家未必好
　　咨詢師要加強(qiáng)同感力，善于同感共情，換位思維。還要有敏銳的洞察力，思考有見地，透過心理的現(xiàn)象看本質(zhì)。但是需要注意的是，如果你有心理困惑，去找咨詢師幫助，如果他一味地表示同情和理解你，那這樣的咨詢服務(wù)就是有問題的，他總在說“我理解你的痛苦”，這不是科學(xué)方式，你從中不會得到任何有意義的幫助，比如在親子教育中，有的人總在鼓吹對孩子鼓勵(lì)、理解，這是不科學(xué)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因?yàn)楹芏嗟木唧w心理問題是基于每個(gè)人不同的實(shí)際情況，比如性格原因，這就需要具體的心理咨詢幫助了，不能一概而論。 　　

總之，良好的心理咨詢師在專業(yè)能力方面不是靠威嚴(yán)、神秘這些皮毛的東西，而給人的整體感覺是：你的咨詢要情理兼顧、言之有物、啟迪深刻。
　　一個(gè)心理咨詢師的人格魅力整體上要：“態(tài)度親切和藹、風(fēng)格平易近人、對待他人平等對話”。
　　識別心理咨詢規(guī)范服務(wù)的訣竅
　　當(dāng)我們?nèi)フ倚睦碜稍儙?，你該如何選擇呢？同理，我們從事心理咨詢，應(yīng)該從哪些方面提高呢？咨詢從業(yè)人員只關(guān)注業(yè)務(wù)能力提高是不夠的，還需要加強(qiáng)心理咨詢師的形象管理，我們是幫助他人解決心理困惑，幫助他完成自己的成長，這就需要注意形象管理。我們作為消費(fèi)者，你從外觀上就可以對心理咨詢師的水平作出一個(gè)直觀但卻是科學(xué)的評價(jià)。
　　咨詢師一開口就見水平
　　心理咨詢師的口音能夠體現(xiàn)他的資質(zhì)和水平，我以前剛到哈佛大學(xué)做實(shí)習(xí)的時(shí)候，英語不是非常純正，有口音，我的來訪者聽完我的咨詢，最后他糾正了我的發(fā)音，可想而知這次咨詢的效果有多么差！
　　如果我們的方言口音太重，會讓來訪者聽不懂，你的咨詢過程就讓對方非常不舒服，所以，咨詢師的說話要口齒清晰、語素平緩，接下茬兒不是個(gè)好習(xí)慣，你總有100句的理論等著對方，然后不等對方說完馬上就說，這樣是不好的。
　　咨詢是咨詢過程中的第一句話，往往就會體現(xiàn)他的真實(shí)水平，有的人一見到來訪者第一句話就是：“你說說你的情況吧。”這不是專業(yè)語言，國際心理咨詢專家羅杰斯的方式開頭語是“嗯哼”，然后用非語言方式請對方來說出自己的情況，而不是非專業(yè)的“你先說吧”。更不能命令和強(qiáng)加的語氣，不要說“你應(yīng)該……”而是要說“……你看怎么樣？”
　　咨詢師的坐姿要講究
　　心理咨詢師的目光要慈祥、真誠和深邃，表情應(yīng)該豐富真切、同感互動，我要特別談一下坐姿，要放松自然，但是我們從電視上看到有的人非常隨便，為什么咨詢師不能以隨隨便便的姿勢坐著，因?yàn)樾睦韺W(xué)認(rèn)為咨詢師一旦隨便了，來訪者就會緊張，就會非常不利于來訪者的咨詢效果，所以咨詢效果不是電視節(jié)目的炒作效果，要以來訪者的利益為重。
　　咨詢室的房間布置有學(xué)問
　　我們?nèi)フ倚睦碜稍儙煹膸椭?，就要到咨詢室去接受咨詢，?guī)范化的咨詢室，它的布局很有講究，整潔、舒適，色調(diào)要素雅、寧靜和祥和，房間的裝飾物要有藝術(shù)鑒賞性，具有一定的象征意義，這樣的咨詢室是基于心理學(xué)的科學(xué)規(guī)律要求的，因?yàn)檫@種環(huán)境是適宜來訪者咨詢的。
　　咨詢師要不搶眼
　　我們第一次見到心理咨詢師，你從他的相貌就可以做出判斷，一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師要有學(xué)者風(fēng)范，端莊凝重，他的著裝要整潔和莊重，個(gè)人的造型要有獨(dú)特的風(fēng)格，很多人以為心理咨詢師應(yīng)該是一身白大褂，像醫(yī)生那樣，惟一的職業(yè)區(qū)分就是年齡，但是心理咨詢師與你不是治療關(guān)系，是咨詢關(guān)系，如果是醫(yī)生白大褂的打扮，對你就起不到幫助你成長的作用。
　　醫(yī)學(xué)背景不是第一標(biāo)準(zhǔn)
　　讀者Ａ：我要找一個(gè)心理咨詢師，如果他沒有醫(yī)學(xué)背景，他是否值得信賴？
　　岳曉東：你需要首先分清心理治療和心理咨詢是不同的，如果你有了病癥的反應(yīng)，你需要到醫(yī)院精神科接受科學(xué)的治療。
　　但是，心理咨詢是解決你常態(tài)下的內(nèi)心困惑，我在美國哈佛大學(xué)修心理咨詢專業(yè)，也主要是咨詢培訓(xùn)，而不是醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，所以，你找心理咨詢師要從業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面去綜合評價(jià)，經(jīng)得起你的評價(jià)的咨詢師才是值得你信賴的，而不是有沒有醫(yī)學(xué)背景。
　　咨詢服務(wù)書呆子搞不來
　　讀者Ｂ：我也是咨詢師，不過不是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，心里很自卑，覺得自己是門外漢。
　　岳曉東：我的大學(xué)本科是學(xué)英語的，后來到了美國以后學(xué)心理學(xué)，和你有類似的感受，但是有一次，我和國際心理專家羅杰斯談話，他原來也是學(xué)英語的，也不是學(xué)心理學(xué)專業(yè)的，他跟我說了一句話：“一個(gè)人的所作所為決定你的價(jià)值。”你做的事情說明你今后的價(jià)值，我不是說學(xué)心理學(xué)專業(yè)的人做不好心理咨詢，只是說沒有心理學(xué)背景照樣可以做好，比如美國的規(guī)范化和高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)，就不是靠學(xué)院派做出來的。