一、   對設(shè)計方面的需求

1、        通過初步洽談就能比較詳細(xì)地了解到服務(wù)的流程、設(shè)計師隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員的基本情況、設(shè)計、施工管理、價格、售后服務(wù)尤其是材料的環(huán)保、質(zhì)量方面的情況。

2、        公司能為自己推薦一位專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)比較豐富、溝通能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的設(shè)計師。

3、        設(shè)計前期是否可以提供公司每個設(shè)計師檔案（簡歷、設(shè)計作品、施工工地等）

4、        如果對設(shè)計師不滿意可以予以調(diào)換。

5、        能免費(fèi)獲取初步設(shè)計平面方案和工程預(yù)算

6、        在簽約設(shè)計合同前，能讓客戶考察與其住房結(jié)構(gòu)相仿的施工工地。

7、        簽設(shè)計合同后，現(xiàn)場量房并能提供毛坯房檢測數(shù)據(jù)。

8、        能滿足功能方面的基本需求和個性需求。

9、        最大限度的利用空間和節(jié)省空間，并應(yīng)有一種比實(shí)際空間大了許多的感覺。

10、   風(fēng)格要多樣化并符合客戶需求、其基本元素的運(yùn)用要恰當(dāng)、比例和色彩關(guān)系要協(xié)調(diào)。

11、   風(fēng)水（能通過設(shè)計來改變原房屋結(jié)構(gòu)所造成的“忌諱”）

12、   在設(shè)計方案前，能得知房屋建筑本身的實(shí)際質(zhì)量狀況和相應(yīng)的修正方案。

13、   能根據(jù)業(yè)主喜愛、設(shè)定的家具和電器的風(fēng)格。

14、   材料運(yùn)用（風(fēng)格與材料；色彩與材料；材料與材料的搭配合理、協(xié)調(diào)、悅目以及材料的先進(jìn)性和持效性）。

15、   具有2-3次的主要材料導(dǎo)購服務(wù)，并能得到材料的品質(zhì)、環(huán)保、使用、價格等方面的真實(shí)信息。

16、   施工圖紙要“一目了然、面面俱到”、比例正確、制圖規(guī)范清晰、尺寸、材料、做法標(biāo)注到位、無遺漏。對施工圖紙不滿意可以拒絕簽字。

17、   要以效果圖為主、平立面圖為輔。

18、   能利用網(wǎng)絡(luò)提供設(shè)計、咨詢方面的服務(wù)。

19、   往返次數(shù)要少（最好不超過4次），設(shè)計工期要短。

20、   設(shè)計師能進(jìn)行施工現(xiàn)場的設(shè)計方案交底和跟蹤服務(wù)、能及時發(fā)現(xiàn)和變更原設(shè)計方案中的不合理。

21、   施工階段能在現(xiàn)場與設(shè)計師進(jìn)行溝通，溝通的次數(shù)不少于五次（別墅不少于8次）。

22、   能按客戶的投資計劃來進(jìn)行設(shè)計預(yù)算。

23、   對具有材質(zhì)、顏色及環(huán)保要求的材料，設(shè)計師應(yīng)予以“封樣（如：飾面板、裝飾板、玻璃、石材、墻地磚、地板、涂料、膠水等）或陪同選購。

24、   設(shè)計師應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，能站在客戶的角度幫客戶解決問題、提供需求。

二、   對價格和造價方面的需求

1、        項(xiàng)目工料定額合理，分析透明.如在對某項(xiàng)價格有疑義時，能得到設(shè)計師詳細(xì)清晰的解釋。

2、        報價公正合理，有說服力，預(yù)算透明。

3、        主輔材料不超過市場最低另售價。

4、        能按照客戶的經(jīng)費(fèi)計劃實(shí)施預(yù)算。

5、        工程造價不希望比同類級別的公司高。

6、        工程概算、預(yù)算決算計算準(zhǔn)確無誤。支付給施工方的實(shí)際最終付款金額，先按現(xiàn)場實(shí)際測量的工程量計算，若按現(xiàn)場實(shí)際測量的工程量計算的總金額低于此合同預(yù)算總金額，則按現(xiàn)場實(shí)際測量的工程量計算的總金額支付，但實(shí)際工程量計算的總金額不得高出預(yù)算總金額的3%

7、        決算不超預(yù)算3%。(在客戶不增加項(xiàng)目的情況下),假如高出3%客戶有權(quán)拒絕支付多余金額）

8、        水電決算不超預(yù)算5%。

9、        合同中的“按實(shí)結(jié)算”中的“實(shí)”是指現(xiàn)場實(shí)際測量的工程量，非實(shí)測材料使用量。

10、   希望在不影響質(zhì)量的情況下，能獲取一些優(yōu)惠和饋贈。

11、   對“設(shè)計工程的實(shí)際效果”與“設(shè)計費(fèi)”的價值比較，具有“物有所值”的感覺。

12、   對“施工工程”具有“物超所值”的感覺。

三、   對材料方面的需求

1、        有環(huán)保指標(biāo)要求的材料必須具備有效的《檢測報告》。（如：建筑膠水、板材、櫥柜板、油漆、涂料）。

2、        有比較豐富的材料資料可以參考。

3、        是否可以提供與公司合作的材料商的目錄及詳細(xì)資料。

4、        有充裕的挑選余地，主材有8-10種品牌的挑選余地，輔材有3-4種品牌的挑選余地。

5、        購置主材時，業(yè)主可到建材市場作全程跟蹤和監(jiān)督。

6、        當(dāng)材料使用與預(yù)算不一致時，業(yè)主有權(quán)要求其返工或調(diào)整預(yù)算。

7、        施工方所供主材及數(shù)量(包括各種板材、龍骨、水電材料、油漆、水泥、膠類、涂料、膩?zhàn)臃?、石膏線等)必須與合同所附材料清單上注明的材質(zhì)品牌相符，并在進(jìn)場時通知甲方進(jìn)行核實(shí)。乙方應(yīng)該向甲方出示材料的購買憑證(發(fā)票或者購物票據(jù)或公司統(tǒng)一供貨證明)、環(huán)保證明、保修證明、材料來源等相關(guān)材料。

8、        客戶有權(quán)向廠商或者經(jīng)銷商核實(shí)材料的真實(shí)性,如果發(fā)現(xiàn)乙方提供的材料屬假冒偽劣產(chǎn)品或不符合國家、地方、相關(guān)部委標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的產(chǎn)品，乙方必須及時更換為合同中約定的產(chǎn)品或其他甲方認(rèn)可的同等價位的合格產(chǎn)品，并按照合同約定材料市場價的雙倍價格對甲方進(jìn)行賠償.

9、        業(yè)主有權(quán)對使用材料的數(shù)量進(jìn)行核算。

10、   禁用三無材料（無注冊商標(biāo)、無廠址、無質(zhì)量合格證書）。

11、   禁用劣質(zhì)的材料，不希望還沒用多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題。

12、   嚴(yán)禁以次充好、假冒偽劣，必須按合同約定的或封樣的材料進(jìn)行配送。

13、   材料價格合理并具有競爭力。

四、   對裝修施工方面的需求

1、        在簽約施工合同時，能獲知相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和工序、工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并希望按其標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施工。

2、        能提供工期日程進(jìn)度安排并按其實(shí)施施工。

3、        能在裝修前提供項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員和質(zhì)檢員的詳細(xì)資料。

4、        特殊工種如電工、水暖工須持相關(guān)上崗證書并經(jīng)監(jiān)理人員查驗(yàn)后方可上崗施工。

5、        學(xué)徒工不可進(jìn)場施工。

6、        當(dāng)對施工質(zhì)量、工藝不達(dá)標(biāo)時，業(yè)主有權(quán)要求整改。

7、        允許并能配合第三方監(jiān)理公司參與施工監(jiān)理。

8、        施工監(jiān)理公正、公平、公開。

9、        施工安全（能杜絕水電、偷盜、火災(zāi)、人身傷害等事故的發(fā)生）。

10、   當(dāng)進(jìn)入工地的材料與預(yù)算的不一致時，應(yīng)予以退換。

11、   材料必須按照工程和工藝要求的材料使用量充分使用，若發(fā)現(xiàn)

漏用、少用材料，必須對該裝修項(xiàng)目重新返工，由此引起的所有材料

和人工費(fèi)用由施工方承擔(dān).

12、   施工質(zhì)量能達(dá)到有關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（省標(biāo)）

13、   對業(yè)主提供的材料，施工方應(yīng)檢驗(yàn)后。方可使用（施工方不能以業(yè)主提供材料質(zhì)量問題推托施工質(zhì)量問題，業(yè)主提供材料確有質(zhì)量問題的須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方可使用）

14、   乙方在施工過程中，必須嚴(yán)格按照材料包裝上的說明和本合同中的施工工藝規(guī)范規(guī)定的比例，稀釋、配制施工材料，違反上述要求的稀釋、配制的材料將作報廢處理，不得投入施工，相應(yīng)的材料損失和人工費(fèi)用由乙方承擔(dān)

15、   乙方施工過程中必須作好成品和半成品的保護(hù)，由于乙方保護(hù)不當(dāng)造成的半成品、成品的損壞或者外觀的污染或者功能的缺陷或者功能的喪失，由乙方照成品、半成品原價賠償或者同等實(shí)物賠償，由此引起的返工和材料以及人工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

16、   當(dāng)隱蔽項(xiàng)目完成后，應(yīng)及時通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收（如：水電管線鋪設(shè)、防水層、地面找平、浴缸落水管安裝、吊頂龍骨、地板龍骨、門窗套基層、墻頂面批刮層等）

17、   電路改造的方案均須經(jīng)甲方簽字認(rèn)可，否則甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的意愿重新修改，由此引發(fā)的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

18、   當(dāng)業(yè)主對已經(jīng)動工的認(rèn)定項(xiàng)目設(shè)計不滿意時，允許要求返工，業(yè)主只需交納材料、工資成本費(fèi)用。

19、   成品保護(hù)有效到位。

20、   當(dāng)施工方損壞材料、物品時，業(yè)主有權(quán)要求賠償。

21、   現(xiàn)場管理井然有序，整潔衛(wèi)生。

22、   嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入工地現(xiàn)場,現(xiàn)場禁止使用明火。

23、   項(xiàng)目經(jīng)理和施工人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。當(dāng)對項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的服務(wù)不滿意時，業(yè)主有權(quán)要求公司另派其他人選。

24、   施工過程中，業(yè)主對施工人員的工藝水平質(zhì)量，品格，工作態(tài)度不滿時，有權(quán)要求其更換施工人員，施工方必須積極的做好施工人員更換和銜接工作，保證施工的正常進(jìn)行。

25、   不無故拖延施工工期，不希望工地上“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，不要“前松后緊趕工期”。

26、   未經(jīng)甲方許可，乙方不得攜帶任何建材出門，若發(fā)現(xiàn)按材料價格加倍從款項(xiàng)中扣除。

27、   雙方須按照小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，分別交納應(yīng)交的押金和各種費(fèi)用；同時，乙方應(yīng)該交納辦理施工人員出入證的相關(guān)費(fèi)用。由于乙方的工作失誤而導(dǎo)致的罰款由乙方承擔(dān)。有關(guān)設(shè)計方案，備案的審批手續(xù)，由乙方負(fù)責(zé)處理，如因乙方?jīng)]有及時辦理相關(guān)手續(xù)而造成的工期延誤和其它費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。

28、   對室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格，乙方必須進(jìn)行綜合治理,因治理造成工程延期交付視同工程延誤,室內(nèi)空氣質(zhì)量經(jīng)治理仍不達(dá)標(biāo)的，乙方退回甲方合同的工程全部價款.

29、   工程竣工驗(yàn)收合格后、工程結(jié)算前，乙方應(yīng)向甲方提供完整的竣工資料一套?？⒐べY料包括：

（a）電路竣工圖。圖紙應(yīng)特別標(biāo)明暗埋或暗敷設(shè)管道的位置、深度、尺寸、材質(zhì)、管徑、線徑等。

（b）工程洽商記錄：在整個過程中經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的變更內(nèi)容。

（c）工程階段驗(yàn)收記錄和竣工驗(yàn)收記錄：主要包括材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄單、電路隱蔽工程驗(yàn)收記錄單、閉水試驗(yàn)驗(yàn)收記錄單、竣工驗(yàn)收記錄單。工程結(jié)算單。如乙方竣工資料不齊全或不能按時提供，甲方有權(quán)暫緩支付結(jié)算款。

五、   對軟裝設(shè)計配套服務(wù)方面的需求

1、        具有軟裝咨詢或設(shè)計服務(wù)（燈光、園藝、綠化、窗飾、床飾、桌飾、飾品陳設(shè)、家具等）。

2、        能提供軟裝物品的陪購和陳設(shè)布置的配套服務(wù)。

3、        設(shè)計師陪同采購次數(shù)：普通住宅3次；別墅8次；豪宅：不計次數(shù)。

六、   對售后服務(wù)方面的需求

1、        保潔服務(wù)專業(yè)到位，一塵不染，無須客戶自己進(jìn)行二次保潔。

2、        當(dāng)環(huán)境檢測、治理后，能及時通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收簽字。

3、        當(dāng)整個工程驗(yàn)收合格、結(jié)清尾款后，業(yè)主可獲取能提供《工程使用說明書》和相關(guān)的護(hù)理知識以及免費(fèi)保修的《保修卡》。

4、        質(zhì)檢人員能提供較為詳盡的書面質(zhì)量報告和隱蔽項(xiàng)目的圖片資料（水電管線改造線路圖）。

5、        能按期跟蹤了解使用情況，質(zhì)保期的第一年有3-4次的電話回訪，以后每年有2次的電話回訪。

6、        接報后能在兩小時內(nèi)做出反饋，并能按時維修，水電類搶修迅速到位，能在24小時內(nèi)到場解決問題；其它一般維修項(xiàng)目在七天內(nèi)維修好。

7、        業(yè)主有權(quán)要求為其提供工程終身維護(hù)，只需交納成本費(fèi)。

8、        因施工方的材料或施工質(zhì)量問題造成的保修期內(nèi)的維修，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

七、   對付款方面的需求

1、        零首付

2、  工程徹底完工后,驗(yàn)收合格一次付清，