留住買家的四個(gè)盡量，六個(gè)針對(duì)。淘寶賣家你做到了嗎？你是否把你的買家放走了呢？

嘻嘻，先在這里跟大家匯報(bào)下偶開店以來的成績吧。免得大家以為偶在吹水呢。自偶開店以來。在經(jīng)歷了半月的零記錄以后，偶終于從中悟出了一些道理，從此，偶的小店開始走向成功之路，自銷售出第一件商品以后，偶幾乎每天都有貨發(fā)出哦（不管大小件）。對(duì)于偶一個(gè)新開的小店來說，偶認(rèn)為成績還是不錯(cuò)的哦！

好了，大家一定好奇偶的小店為什么會(huì)有這么大的轉(zhuǎn)變了吧。下面呢，偶就為大家談?wù)勁伎偨Y(jié)的留住客戶要做到的四個(gè)盡量…,六個(gè)針對(duì)…吧!

先說說四個(gè)盡量（量力而為之哦）吧：

一．      盡量在店鋪的店標(biāo)里放上自已的照片

這是一個(gè)留住買家的非常重要的因素。因?yàn)榫W(wǎng)上交易是在虛擬世界里進(jìn)行實(shí)物交易，本身都存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于一個(gè)買家來說，如果能清楚的看到你的照片，感覺就像是在現(xiàn)實(shí)中同你交流，一下子就增強(qiáng)了對(duì)你的信任感，在談起交易時(shí)更容易理解和接受你的寶貝和以及你的難處。但這個(gè)也不是必須的哦，主要還得看你方不方便！而且也許你還有更好的讓買家信任你的方法呢。呵呵

二．     產(chǎn)品分類應(yīng)盡量簡單明了

很多淘寶賣家都很注重自已的店鋪裝修，所以專門學(xué)習(xí)了一些裝修店鋪的工具和技巧。但是卻有不少淘寶店鋪在裝修時(shí)走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，那就是有些賣家可能是在學(xué)習(xí)了之后特別想把自己學(xué)到的東西全部都用到自己店里去，什么閃動(dòng)效果呀，星光效果呀等等。結(jié)果就把自己的店鋪裝修的很“豪華”，當(dāng)然這些裝修確實(shí)在不同程度上能吸引買家的眼球，可是把閃光效果用到店鋪分類里偶就不怎么認(rèn)同了。當(dāng)買家在你店里觀賞寶貝的時(shí)候，也許你的店里寶貝過多一下子找不到他想要的東西，那么買家必然會(huì)在分類里找相近的類目，這個(gè)時(shí)候閃動(dòng)效果就起了反作用了，這種閃動(dòng)會(huì)讓買家感覺到頭暈，沒有耐心再看下去，如果類目的用詞再含糊不清，那就更購不起買家繼續(xù)看下去的欲望了。所以偶一直不認(rèn)同這種閃光效果放在店鋪分類上。

三．      產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)要盡量為淘寶正常的最低價(jià)

為什么在這里用上“正常”的最低價(jià)呢。因?yàn)樵谔詫毨?，有一些惡意壓價(jià)的賣家，為了吸引買家的眼球，故意把價(jià)位壓的很低，甚至低于成本價(jià)，卻把運(yùn)費(fèi)提的很高，結(jié)果不明就里的買家就選擇價(jià)位很低的店鋪，結(jié)果在運(yùn)費(fèi)上多交了錢，總價(jià)算起來還要更高些。我不建議賣家用這種惡意的方法來騙取買家。這樣子也許你第一次能留住買家，可是等買家明白過來的時(shí)候，就不會(huì)再光顧你的店鋪了，這樣子等于把你的買家往門外推。那么怎樣才能知道淘寶的最低價(jià)呢，這就要到網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)了，在保證同款同質(zhì)量的產(chǎn)品中，并且有一定薄利的基礎(chǔ)上標(biāo)價(jià)最低，這才是一個(gè)真正賣家的做為。而不是惡意壓價(jià)，搞亂市場。

四.         盡量使用網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具

從所周知，是網(wǎng)絡(luò)將賣家和買家聯(lián)系在一起，也是網(wǎng)絡(luò)將交易變成非面對(duì)面，這就是網(wǎng)店的特點(diǎn)。所以，很多時(shí)候我們不能直接知道買家的需求，我們也不要象守著實(shí)體店一樣，清楚買家在店鋪里瀏覽了什么商品。精明的賣家都會(huì)找網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具，使用統(tǒng)計(jì)工具將使你獲得買家的動(dòng)態(tài)信息，買家在店鋪里的一舉一動(dòng)，你清清楚楚，以便制定詳細(xì)的銷售方案。這里本人推薦藍(lán)云統(tǒng)計(jì)（我這可不是廣告哦），因?yàn)槲矣眠^三四款網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)，后來覺得藍(lán)云統(tǒng)計(jì)的功能不錯(cuò)，而且價(jià)格公道，所以在這里向大家推薦一下。

 
上面就是偶總結(jié)的四個(gè)盡量了，當(dāng)然你認(rèn)不認(rèn)同就要見仁見智了。偶喝口水哦，接著為大家介紹偶說的六個(gè)針對(duì)（這可是都是針對(duì)六類買家的哦！也是最關(guān)鍵的部分哦）

一、針對(duì)直接詢盤的買家

    
這樣的買家一般都是已經(jīng)看中了你的產(chǎn)品，只是為了確定貨源、價(jià)格及運(yùn)費(fèi)，針對(duì)他們的問題，一定要以最快的速度回答，并且要清楚，不能含糊不清，不可拖拉時(shí)間，如果是些性急的買家可能就會(huì)因此而流失了。當(dāng)然也有一些問得特別細(xì)致的買家，他不急于一時(shí)，就是想在買之前把產(chǎn)品的顏色呀特點(diǎn)呀等了解清楚一點(diǎn)。這時(shí)候就更需要耐心而詳細(xì)的向他介紹他所看中的產(chǎn)品的特點(diǎn)了。不能因?yàn)橘I家詢問的問題太多而愛理不理。這樣子的賣家讓買家產(chǎn)生一種不敢信任的感覺。那自然而然的買家也就改方向了（在淘寶上，沒有那種產(chǎn)品是獨(dú)家的。呵呵，怎么樣才能讓買家在同類的產(chǎn)品中選擇你的，就看自己怎么做了。）

二、針對(duì)以后需要，現(xiàn)在考慮之中的買家。

不要看輕了這一類買家哦，他們一般都是潛在的客戶哦。而且這類買家當(dāng)中很可能有大客戶呢，他們有可能是需要的多，現(xiàn)在更需要細(xì)致的了解產(chǎn)品。因?yàn)椴皇侵币洠运麄円话惆旬a(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都問的很清楚詳細(xì)，這時(shí)我們就不能只求效率了，一定要慎重的回答他們的問題，如果一時(shí)答復(fù)不了的問題，可以請(qǐng)買家稍等，或跟他選個(gè)明確的時(shí)間再一一進(jìn)行詳細(xì)的解答。

三、針對(duì)壓價(jià)的買家

   
這類壓價(jià)的買家還可分為兩小類，第一類是習(xí)慣性壓價(jià)，這一類的買家在生活中買東西已經(jīng)養(yǎng)成了還價(jià)的習(xí)慣，所以不管你店里是否注明了“已為最低價(jià)，恕不還價(jià)”，他都會(huì)一定程度的壓價(jià)。針對(duì)他們的壓價(jià)，賣家一定要耐心解釋，如果在沒有虧損的情況下盡量的稍微降低一些價(jià)位，這讓他們心理上得到了一種平衡；不然，他會(huì)覺得你是個(gè)很死板的賣家，不愿意再同你交易。第二類呢就是在網(wǎng)上搜到了比你價(jià)位更低的同款產(chǎn)品，他之所以選擇到你的店里購買，一方面可能是你的產(chǎn)品圖片更好看，第二方面也可能是對(duì)你的信任，第三方面呢也可能是對(duì)方的運(yùn)費(fèi)設(shè)置的不合理。對(duì)于這種壓價(jià)，我們就要更明智的對(duì)待了，如果他說的價(jià)位正好是惡意壓價(jià)的賣家出的價(jià)，并且比你的成本價(jià)還低，那你就只能向買家耐心的解釋并說明這款產(chǎn)品的市場價(jià)位是多高，我們的價(jià)位沒辦法再降低的原因。當(dāng)然，如果你愿意用虧本換回一個(gè)信用值的話，也不是不可以哦！呵呵。。。

四、針對(duì)第一次在網(wǎng)上購物的買家

第一次在網(wǎng)上購物地買家最怕的就是受騙，而且因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，所以很多購物支付貨款的過程都不是很了解，在拍下東西之后，往往在付款時(shí)會(huì)有很多不懂的地方，他一般都會(huì)向你詢問怎么辦，這時(shí)你一定要耐心的解答，如果你也不清楚的要幫他一起想辦法解決，告訴他不用著急。這樣會(huì)讓他感覺你這個(gè)人很可靠，很愿意和他做朋友，不是一心只想著賺錢的賣家。

  
在付款之后，你一定要及時(shí)發(fā)貨，告訴他幾天之內(nèi)收到貨，在跟這種第一次購物的買家交易的時(shí)候最好能適當(dāng)?shù)乃托┬《Y物作為留念。這樣買家會(huì)覺得很貼心，也很放心，以后再有需要的話也會(huì)直接找到你的。

五、針對(duì)找你閑聊的淘友

這一類的淘友要么是來討經(jīng)驗(yàn)的，要么是覺得你的人不錯(cuò)，想和你聊聊的。呵呵，如果你認(rèn)為這是在耽誤時(shí)間那可就錯(cuò)了，這一類的淘友很可能成為你以后的客戶哦，他現(xiàn)在和你做了朋友，有需要店里同類產(chǎn)品的時(shí)候，自然第一個(gè)想到的就是你嘍。所以如果不是特別忙的話，一定要非常真誠的同他聊聊，也許從他那里你也可以得到不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)哦。如果比較忙，你向他說明，一般都會(huì)得到他的諒解的。所以在淘寶上有幾個(gè)這樣的朋友也是非常有幫助的。偶就有一個(gè)這樣的淘友，他不但每次都跟我傳授經(jīng)驗(yàn)，在我的一篇精華貼子被盜用的時(shí)候，也是他發(fā)現(xiàn)了告訴我的，而且還替我申張正義，是在淘寶上幫了我不少的老師和朋友呢！

六、針對(duì)回貼及店鋪留言的淘友

 一般回貼及留言的淘友都是對(duì)你的貼子和店鋪比較認(rèn)同的，回貼留言都代表了對(duì)你的支持和認(rèn)可，在時(shí)間允許的情況下最好一一的發(fā)旺旺消息表示感謝。在這個(gè)過程當(dāng)中一般都會(huì)得到他們的再次回復(fù)，而你也可以自然而然的和他交上了朋友，在以后有什么活動(dòng)或是好消息，及時(shí)的告訴他們時(shí)，一般都不會(huì)遭到他們的拒絕，甚至有些還會(huì)成了你的客戶呢。