課程代碼：00182

　　一、填空題(每空1分，共20分)

　　1.傳播觀念 互惠觀念 服務(wù)觀念

　　2.個人關(guān)系 群體關(guān)系 組織關(guān)系

　　3.組織與公眾之間 信息交流

　　4.宏觀性 社會性

　　5.整體性 多樣性

　　6.情感傾向

　　7.重要中介 公眾對象

　　8.直接性 反饋性 主觀性

　　9.導(dǎo)語 事實

　　二、判斷說明題(每小題3分，共15分)

　　1.√。它不是雙向的交流與溝通。

　　2.×。公關(guān)廣告不同于一般商業(yè)廣告，它是組織推銷自身形象的一種特殊手段。

　　3.√。它是貫串公共關(guān)系理論和實務(wù)的一條基線。

　　4.×。因為一個組織形象藍(lán)圖首先來源于決策階層。

　　5.×。美譽(yù)度是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，是指組織被公眾信任贊許的程度。

　　三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.B 2.B 3.D 4.B 5.C

　　6.D 7.B 8.C 9.D 10.C

　　四、多項選擇題(每小題1分，共10分)

　　1.ABCD 2.ACD 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCDE

　　6.ABCE 7.AC 8.ABCDE 9.ABC 10.ABE

　　五、簡答題(每小題5分，共25分)

　　1.公關(guān)理論整合化；

　　公關(guān)實務(wù)專業(yè)化；
公關(guān)手段現(xiàn)代化；

　　公關(guān)教育層次化；

　　公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

　　2.公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。

　　3.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，人們相互溝通依賴日趨加強(qiáng)，各種形式的傳播溝通技術(shù)迅速發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，這就為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。

　　4.形象差距分析是公共關(guān)系調(diào)查的一個環(huán)節(jié)，是將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計工作提供依據(jù)。

　　5.這是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧，即在真實的、不損害公眾利益的前提下，制造新聞熱點，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。

　　六、論述題(每小題10分，共20分)

　　1.公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理以優(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象為宗旨。其管理對象不是產(chǎn)品、資金，而是信息、輿論、形象等無形資產(chǎn)。其管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段。

　　其管理目標(biāo)不是提高產(chǎn)量、賺取利潤，而是提升組織無形資產(chǎn)的增值。

　　因而公共關(guān)系是一種獨特的管理領(lǐng)域。

　　2.現(xiàn)代市場競爭已發(fā)展到企業(yè)之間整體形象競爭、信譽(yù)競爭。公共關(guān)系作為一種形象傳播藝術(shù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)的一種重要的競爭策略和手段。

　　現(xiàn)代市場營銷理論的公關(guān)策略的作用與傳統(tǒng)的促銷策略相比較，在營銷的任務(wù)、對象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點。

　　公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對市場的影響力、號召力，側(cè)重于營造良好的市場環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長期、穩(wěn)定的營銷條件，以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。