什么是舍本逐末模式“舍本逐末”成語中的釋義是：舍：舍棄；逐：追求。拋棄根本的、主要的，而去追求枝節(jié)的、次要的。比喻不抓根本環(huán)節(jié)，而只在枝節(jié)問題上下功夫。 所謂舍本逐末模式，是指在一個系統(tǒng)性的復(fù)雜問題中存在多個解。最明顯的解往往也是最表面的解，潛在問題常要等到癥狀明顯時才引起注意，但這正是難處，因為問題的根源常是隱晦不明?；蛘呒词拱l(fā)現(xiàn)了，大家也因為需要付出極高的代價去克服，而避重就輕，采用一些善意的、簡便的、立即見效的解決辦法。不幸較為容易的“解”經(jīng)常只能改善癥狀，并不能改變潛在的問題。更有甚者，潛在的問題不但未曾解決，反而更為惡化，但因為癥狀已經(jīng)暫時消除了，問題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問題的能力。 例如，隨著企業(yè)的規(guī)模增長，原來不曾出現(xiàn)過的問題浮現(xiàn)出來，而人們往往看到的只是癥狀，對病根缺乏直觀感受。采取的措施無非是緩解癥狀之舉，暫時解除了壓力，但不久問題再度出現(xiàn)，再度重復(fù)前面“行之有效”的舉措，最后自己給自己釀造出無法下咽的苦酒。最明顯的例子，如以喝酒來暫時緩解心理上的苦悶，下次可能要喝更多的酒。最后，形成了酒精依賴，苦悶只是一次次緩解，而自己卻變成了不可救藥的酒鬼。針對舍本逐末，圣吉推出“增強(qiáng)治本的反應(yīng)與減弱治標(biāo)的反應(yīng)” 這一杠桿解，主張通過建立共同愿景來治本，具體做法就是通過坦陳“癥狀解”的真相，一步步追究到最根本的原因，描繪出更長遠(yuǎn)的系統(tǒng)反應(yīng)和演變前景，從而減弱治標(biāo)可能帶來的長期損失。 “本末倒置”、“避重就輕”、“轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)”、“治標(biāo)還是治本”，都是“舍本逐末”這個基模中常用的語匯。 [編輯]
“舍本逐末”的結(jié)構(gòu)“舍本逐末”的結(jié)構(gòu)在個人以及組織中?？梢姷健．?dāng)人們看到問題的癥狀，他們先是開始行動，大聲疾呼，之后快速地備妥對策除去癥狀，因此維持有一陣子再沒有看到癥狀。 以下是一個暫時使癥狀消失，卻引來更大問題的例子。當(dāng)個人的工作量增加到超出能力所能負(fù)擔(dān)時，壓力產(chǎn)生了。我們于是在工作、家庭與許多其他的活動中分身乏術(shù)。如果工作量的增加超出我們的能力，惟一的根本解決之道是限制工作量。這也許是一件棘手的事情，它可能是指放棄一個需要常出差的晉升機(jī)會；或者婉拒當(dāng)?shù)貙W(xué)校董事會的一項職位。也就是分辨事情的本末先后，加以取舍（尤其是“舍”的智慧）?？墒谴蟛糠值娜送胧裁炊技骖?，壓力就愈來愈大，于是上焉者以運動、靜坐，下焉者以酒精、毒品的方式解除壓力。這些方法當(dāng)然無法真正解決工作過多的問題，只是暫時解除壓力，把潛在的問題遮起來。然而問題會一再出現(xiàn)，酒也愈喝愈多了。舍本逐末的結(jié)構(gòu)在各個層面隱伏，在現(xiàn)代社會中所產(chǎn)生的危害力量是無法評估的。如果不能警覺而及早對癥下藥，組織或個人就會一直習(xí)于舍本逐末，無法根除此一惡習(xí)。 舍本逐末的結(jié)構(gòu)會將許多有效解隱藏在后面。但是盡管看出那些有效的解，你仍總覺得不妥：問題似乎還是沒有充分解決。例如管理者可能認(rèn)為應(yīng)該把工作下授給部屬，但是仍感不安，所以一出現(xiàn)困難，就插手處理；部屬因此從未得到真正的經(jīng)驗。又譬如，企業(yè)面臨國外強(qiáng)大的競爭，可能尋求關(guān)稅保護(hù)，久了以后就非保護(hù)不可，否則難以經(jīng)營。許多第三世界國家遇上財政收支大幅失衡時，也往往借著印鈔票來融資，過了一段時間之后，通貨膨脹成了習(xí)慣性的生活方式，人民愈來愈需要政府的幫助，逐年擴(kuò)大的赤字變成無可避免的選擇。另外像食物救濟(jì)計劃、用殺蟲劑除蟲等措施，也是一種負(fù)擔(dān)暫時轉(zhuǎn)嫁，并非治本之道。 如上圖所示，“舍本逐末”由兩個調(diào)節(jié)環(huán)路構(gòu)成，兩個都試圖解決問題。上面的環(huán)路代表快速見效的癥狀解，它迅速解決問題癥狀，但只是暫時的。下面的環(huán)路包含了時間滯延，它代表較根本的解決方式，但其效果要較長的時間才會顯現(xiàn)出來。然而它可能是惟一持久見效的方式。 有時候舍本逐末的結(jié)構(gòu)中，會多出一個由癥狀解所帶來的副作用所形成的增強(qiáng)環(huán)路。發(fā)生這樣的情形時，副作用常使問題更難以解決。例如身體不好是由有害健康的生活方式所引起的（吸煙、喝酒、不良的飲食習(xí)慣、缺少運動），可能惟一的根本解決方法在于改變生活方式。使用藥品雖能使癥狀好轉(zhuǎn)，但其副作用常造成更大的健康問題，使原來的問題更難解決。在圖6—9中，順著箭頭的方向，這個增強(qiáng)環(huán)路是由“副作用”到“根本解”，再由左邊繞至“問題癥狀”，再由右邊繞至“癥狀解”，再統(tǒng)回“副作用”。其中“反”字符號的總數(shù)是兩個，是偶數(shù)，所以是“增強(qiáng)環(huán)路”。
擔(dān)心喪失競爭優(yōu)勢，也常在不知不覺中使企業(yè)掉進(jìn)舍本逐末的陷阱中。有一家原本以不斷創(chuàng)新而成功的公司，后來因為擔(dān)心喪失市場優(yōu)勢，而逐漸以改良現(xiàn)有產(chǎn)品，來維持競爭優(yōu)勢，然而卻因此漸漸失去創(chuàng)新能力，偏離原來的策略及方向。 另一家公司的管理者，也是由于忽略舍本逐末的結(jié)構(gòu)，而讓危機(jī)逐漸形成。這家公司不論何時，只要有一個產(chǎn)品的業(yè)績下降，就做新的廣告促銷。以廣告解決問題的方式漸漸根深蒂固，最近三任的總裁都是廣告部主管升任的，他們變得愈來愈依靠廣告而非創(chuàng)新產(chǎn)品來解決問題。 舍本逐末最嚴(yán)重的后果是“目標(biāo)腐蝕”。只要目標(biāo)與現(xiàn)況有差距，就會產(chǎn)生下列兩種壓力：改善現(xiàn)況或降低目標(biāo)。如何處理這些壓力將是第九章“自我超越”修煉的核心課題，在人類社會中，原有的目標(biāo)逐漸被腐蝕的情況常常發(fā)生。以美國政府為例，聯(lián)邦政府雖然希望充分就業(yè)，但“可容忍”的失業(yè)率仍從六十年代的4％，上升至八十年代初期的6～7％（上升了SO％到75％）。另外，在六十年代初，3～4％的通貨膨脹被看作是嚴(yán)重的事情，但同樣的數(shù)字在八十年代初期，卻被認(rèn)為是一次反通貨膨脹政策的勝利。另外在1984年美國眾議院通過赤定削減法案，原預(yù)定在1991年達(dá)成收支平衡。不久以后，因預(yù)算削減顯然沒有跟上預(yù)定進(jìn)度，目標(biāo)因此改為1993年。這個目標(biāo)腐蝕的結(jié)構(gòu)可以下圖說明。 其他目標(biāo)腐蝕的例子在組織中不勝枚舉，在下兩章中我們會討論企業(yè)的各種目標(biāo)，諸如品質(zhì)、創(chuàng)新、員工成長，和組織改善等。事實上，因為我們總能找到一些合情合理的借口，因此極易染上降低目標(biāo)的“癮”。 [編輯]
如何尋找杠桿解想要扭轉(zhuǎn)舍本逐末的情勢，需要增強(qiáng)治本的反應(yīng)與減弱治標(biāo)的反應(yīng)。組織的特性常顯示在如何處理舍本逐末情勢的能力上。增強(qiáng)治本的反應(yīng)總是需要一個長期與共有的“愿景”。企業(yè)如果不能建立長期不斷創(chuàng)新的愿景，那么暫時解決短期問題的策略將取得主控地位。組織如果缺乏培養(yǎng)真正領(lǐng)導(dǎo)人才的愿景，便永遠(yuǎn)不會投注足夠的時間與心力在重要的工作上。政府若不能建立一個能為民服務(wù)的愿景，使人們愿意納稅支持，便不可能有平衡政府開銷與收入的長期解決辦法。 減弱治標(biāo)的反應(yīng)，需要誠實地說出那些“癥狀解”的真相。譬如，管理者必須承認(rèn)，雖可惜由大量的廣告，從其他競爭者手中贏得市場占有率，但是實際上這樣做并不能真正擴(kuò)大市場。政府領(lǐng)導(dǎo)者必須先勇于承認(rèn)，許多問題和拙劣的政策都是因為政府的腐敗所造成，才能跨出改革的第一步。 找尋舍本逐末結(jié)構(gòu)的杠桿解，可以某些最有效的戒酒和戒毒的例子來說明。在企業(yè)方面，管理者解決前述依賴人力資源顧問的杠桿解，是學(xué)習(xí)將眼光放遠(yuǎn)；即使事前要做大量的投資，管理者仍必須加強(qiáng)開發(fā)自我的能力。人力資源專家是教練，幫助管理者發(fā)展自己的技能，而不是問題的解決者。 有時采用癥狀解有其必要性，但必須認(rèn)清那只是為了纖緩?fù)纯喟Y狀的權(quán)宜之計，此時最容易忽略的是，一旦壓力好緩，就停止尋找根本的努力。 |
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