曾飛

老子的許多哲理，今天在管理領(lǐng)域中仍然有很高的現(xiàn)實意義，值得傳承。諸如：

1、功成事遂，百姓皆謂我自然。

老子曰：大功告成，諸事辦妥，老百姓都認為我本來就是這樣自自然然的。也就是說，完成功業(yè)的過程沒有受他人強制的感覺，是人們的本性使然。人有趨利避害的本性；有被習慣左右行為的本性；有依靠共通的文化習俗求生存的本性；有創(chuàng)新，適時改變自己的習慣和習俗以適應(yīng)外界環(huán)境的本性。順著這些本性去完成功業(yè)，人們會覺得原本就如此，很順當，不會有牽強和被強迫的感覺和不滿。完成功業(yè)也就自然而然。這也就是人性化管理能夠事半功倍的根據(jù)。

比如Google最近的凈利潤增比往年同期成倍地增長，大大超出人們的預(yù)測。但是，Google并不強迫企業(yè)員工追求盈利或者市場占有率，反而是不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，竭盡全力為客戶提供使用的方便性。盡管Google需要盈利，但它沒有鉆到錢眼中強求贏利而忽視用戶的利益，正是符合百姓本性的這種企業(yè)責任感，使它的它經(jīng)營順理成章，充分滿足了客戶的需求，同時也就奠定了公司獲得豐厚利潤的堅實基礎(chǔ)。Google利潤大增迎來滾滾財源，而客戶都認為本來應(yīng)當如此，沒有絲毫受到商家盤剝的感覺，因此它完成了企業(yè)的目標也就自然而然。

相反的是，當前我國的醫(yī)療、教育事業(yè)，許多業(yè)中人以追逐私利為目標，不當利用醫(yī)療和教育事業(yè)的壟斷地位強制人們支付高額的醫(yī)藥和教育費用，當他們“功成事遂”之時，百姓皆謂我受害。致使醫(yī)療和教育竟然成了當今國民最為不滿的行業(yè)，成了眾矢之的。

2、圣人之道為而不爭。夫唯不爭，故天下莫能與之爭。

老子曰：領(lǐng)導(dǎo)者的行事原則是做而不爭奪。正因為不爭奪所以普天之下的人們都無法與之爭奪。正如老子所言：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。”“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭。”商場之高手，也為而不爭。不爭者之所以反而得勝，正是因為他的所作所為符合人之本性，利人而無害于人，善得人之助，故能不爭而勝。

人們應(yīng)該還記得，當年的鄭州商戰(zhàn)，亞細亞商場的王遂舟總經(jīng)理挑起了如火如荼的血腥“商戰(zhàn)”。面對亞細亞兇猛的拼死競爭，鄭州紫百、鄭百、商城、商業(yè)、華聯(lián)的老總們只好扯起了‘聯(lián)誼’大旗來抵擋對方的瘋狂進攻。但是這種‘瘋狂’爭奪的結(jié)果是兩敗俱傷，誰也沒有勝出。

相反，誓言“不打價格戰(zhàn)，只打價值戰(zhàn)”的海爾公司，它不拼死爭奪，反而在競爭中勝出。就在價格戰(zhàn)殺得血流如海的當年，海爾不為所動，潛心開發(fā)了“小小神童”洗衣機、“雙動力”高端洗衣機等一系列產(chǎn)品，迅速擴大了市場占有率。“小小神童”洗衣機市場占有率一直在98%以上，海爾雙動力高端洗衣機，市場占有率達60%。“小小神童”洗衣機一直穩(wěn)穩(wěn)地占有市場，沒有被其它企業(yè)仿造。因為海爾人用26項專利將生產(chǎn)這款產(chǎn)品的技術(shù)方案完整地保護起來。海爾還將仿生學(xué)運用到了“雙動力”上，使雙動力高端洗衣機的銷售步入佳境，市場銷量呈直線上升。“小小神童”洗衣機和海爾雙動力高端洗衣機在市場上的成功是海爾長期重視創(chuàng)新，重視知識產(chǎn)權(quán)工作的必然結(jié)果。

還有報道說，孟女士想把家中用了5年的海爾熱水器清洗一下，就撥通了海爾服務(wù)電話。5分鐘后，海爾服務(wù)中心的趙師傅就來到孟女士家。趙師傅很快熱水器修好了，又細心檢查連接電路，發(fā)現(xiàn)電路有問題，馬上又修好了電路。按服務(wù)承諾，電路是不在服務(wù)范圍之內(nèi)，但趙師傅說：“今天既然我們海爾來了，在能力范圍內(nèi)，就一定讓您用上安全的熱水器。”趙師傅誠摯的服務(wù)讓孟女士感受到“海爾，真誠到永遠”的真諦?？茖W(xué)方便的產(chǎn)品，真誠周到的服務(wù)，符合眾人的天性，被人們所喜愛。海爾之勝也自然。海爾這種與客戶和諧，為民造福，與同業(yè)合作的不爭的行為符合人類之本性，是人性化的運營，利人而無害于人，善得人之助，所以必然不爭而勝。

3、知止可以不殆。夫唯不盈故能蔽而新成。

老子曰：知道適時終止可以不陷入危險的境地。因為沒有達到滿盈的程度，所以能夠在事物趨于破舊的時候浴火重生。老子認為“物壯則老，是謂不道，不道早已。”事物發(fā)展壯大而達到滿盈的程度，就必然逐漸走向衰老死亡，就是說它漸漸不再近于道了，不近于道就會早衰亡。因此領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當過分追求壯大，使事物趨于滿盈而過早走向死亡。反而應(yīng)當注意發(fā)展要控制在一定的程度上，保持不至于過早滿盈的程度，因而能夠從容創(chuàng)新，使事物在破舊死亡之前能夠浴火重生，脫胎換骨而處于有足夠發(fā)展空間的新狀態(tài)，因而能夠繼續(xù)發(fā)展。

比如夏華電子公司，在電視機市場日漸滿盈的趨勢中，能夠清醒地不過度著力于擴大市場占有率而加速顯像管電視機市場的衰亡。而是及早著力于采用第7代液晶屏的液晶電視的研究開發(fā)，建立了一個擁有近800人的國家級技術(shù)開發(fā)中心，該中心和美國硅谷研發(fā)機構(gòu)、歐盟研發(fā)機構(gòu)合作開發(fā)的新芯片技術(shù)——“微晶神畫”技術(shù)大大提升了夏華液晶電視的畫質(zhì)，并及早上市。由于第7代液晶屏具有高亮度、高對比度、高分辨率、急速反應(yīng)時間的特點，目前市場上，7代屏液晶已成為市場的首選和主流，廈華液晶電視又具有自己獨特的技術(shù)優(yōu)勢，使得廈華液晶電視贏得不少消費者的喜愛，從根本上改變了電視機市場滿盈、日趨衰亡的不利狀態(tài)，創(chuàng)造了新的顧客和新的市場空間，從而創(chuàng)造了“蔽而新成”的可繼續(xù)發(fā)展的全新局面。這就是所謂的知道適時終止可以使企業(yè)不至于不陷入危險的境地的哲理。

4、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。

老子曰：知人的人具有睿智，自知的人算是聰明。能勝人的稱得上是有力量，能自勝的人才算得上是強大。因此呂氏春秋先己篇曰：“故勝人者，必先自勝，欲知人者，必先自知”。自知篇曰：“存亡安危，勿求于外，務(wù)在自知。……敗莫大于不自知。”一個管理者如果缺乏自知之明，自勝之功力，就很難知人善任而進行有效的管理。

毛澤東曾說過：“吾于近人，獨服曾文正”；蔣介石也將曾國藩作為自己的人生楷模，處處效法。獨樹一幟的曾氏之學(xué)，是對中國傳統(tǒng)優(yōu)良文化的傳承和發(fā)展，是他修身齊家治國平天下大智慧的凝結(jié)。曾國藩一生“用將則勝，自將則敗”。曾之用兵，靠“敬”與“誠”兩字，廣得人才。一旦委以全權(quán)，用將得當，屢建大功；勝則自傲，自將而一試身手，屢戰(zhàn)屢敗，至于數(shù)次自殺未遂。正是這些磨難和經(jīng)驗教訓(xùn)使他逐漸明了知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強的哲理，達到“依天照海花無數(shù)，高山流水心自知”的人生境界，能夠自勝而擁有強大的人格力量。

5、無為而無不為。

老子曰：不違反規(guī)律妄為，就沒有什么事是不能做好的。老子還說：“取天下常以無事，及其有事，不足以取天下。”也就是說管理者治理企業(yè)，不可以違反規(guī)律妄為滋事，如果管理者經(jīng)常大膽妄為，不斷滋事以彰顯自己的權(quán)勢，企業(yè)就難以治理。老子總結(jié)說“為無為，則無不治。”管理者的行為應(yīng)當順應(yīng)自然規(guī)律,不恣意妄為，要實事求是地尋求現(xiàn)實可行的道路，才能“無不治”。

老子還強調(diào)：“上士聞道勤而行之”。把握了規(guī)律就用以指導(dǎo)實踐，而不是用于空談?？照勗S多時髦的管理大理論無益于企業(yè)的有效管理。只有實踐第一，不斷探求現(xiàn)實可行的路才是實現(xiàn)企業(yè)大治的法寶。

老子認為“人法地，地法天，天法道，道法自然”，“無為”的最終要求的是遵循自然規(guī)律辦事，也就是所謂的“順其自然”、“因勢利導(dǎo)”。比如人的很多行為被習慣所左右，習慣性的操作也是最為穩(wěn)定、高質(zhì)量的操作。因此，生產(chǎn)線上的操作者，要使他們的操作最穩(wěn)定，質(zhì)量最高，就必須順其自然，精選操作者操作中符合人體工學(xué)原理，效果最佳的動作，通過研究分析，加以簡化，形成操作標準，并且因勢利導(dǎo)，在反復(fù)的訓(xùn)練中使操作工形成最佳的操作習慣。此后，操作者依照習慣進行操作，就必然能得到做好的效果。而無須過度的監(jiān)督控制。同樣在企業(yè)管理層，也需要順其自然，因勢利導(dǎo)，對符合規(guī)律、效果好的管理行為加以肯定、激勵，引導(dǎo)出良好的管理職業(yè)習慣。依靠這種良好的管理職業(yè)習慣，企業(yè)必然能夠管理得很好，而無須強制。進一步說，人的更多的行為受文化習俗的影響。因此，注意企業(yè)所處社會環(huán)境的文化習俗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)中間層堅持優(yōu)秀的文化，與員工互動，因勢利導(dǎo)，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，也能夠起到無須強制，而依靠企業(yè)文化規(guī)范行為的效果。

6、多言數(shù)窮，不如守中。

老子曰：話說多了，就會一再遇到無言與對的尷尬，倒不如信守中道而尋找中的的辦法。也因此老子說“天地不仁，以萬物為芻狗。圣人不仁，以百姓為芻狗。”天地并無所謂“仁愛”，而是把萬物都當作祭祀用的祭品那樣用完即扔，莫不相關(guān)，任其自然。圣人也無所謂“仁愛”，而把百姓都當作祭祀用的祭品那樣用完即扔，莫不相關(guān)，任他順從于道自然發(fā)展。認為“希言自然”，少說空話是本應(yīng)如此的事。重要的是“從事于道者，同于道”，能夠得當?shù)匕盐兆≈姓溃?#8220;允執(zhí)其中”，順從于道，才能成大事。所以認為以其多說空話而一再窮盡困窘，還不如信守切中于道的原則而能夠真正辦實事。

這個道理，鄧小平同志說得透徹，他說：“不搞爭論，是我的一個發(fā)明。不爭論，是為了爭取時間干。一爭論就復(fù)雜了，把時間都爭掉了，什么也干不成。不爭論，大膽地試，大膽地闖。”事實證明空話連篇，“講大道理”不斷，只能引來一片混亂和窮困。不講空理，不搞爭論，而是見諸于行動，大膽地試，大膽地闖，努力尋找正確的道路，才是走向富強的路。

7、治人事天莫若嗇。

老子曰：管理治理眾人并有事于天地，最好的辦法莫如農(nóng)耕那樣。也就是說應(yīng)當順著作物生長的規(guī)律，不要強制它，順從它發(fā)展的需要而照顧它、灌溉它、扶助它，這樣作物必然成長得很好，能夠獲得豐收。因此，管理者帶領(lǐng)眾人去完成事業(yè)，同樣也要遵循這個原則，才能夠獲得豐碩的成果。

游伯龍教授說：“我們的行為經(jīng)過一段時間以后，不論是想法、作法、判斷、反應(yīng)會漸漸固定下來。而在不知不覺中，主宰我們的言行舉止。這些想法、作法、判斷及反應(yīng)的綜合范圍，就是習慣領(lǐng)域(Habitual Domains 簡稱HD )。這有點像是孫悟空的金箍、烏龜?shù)臑觚敋?
始終跟著我們，習慣領(lǐng)域?qū)σ粋€人的行為與思想，有莫大的影響。若是我們能體悟到習慣正像是一只無形的手，操控著每天的思維、反應(yīng)；我們可以藉由一些訓(xùn)練，讓自己跳脫出來，就可以擁有海闊天空。”

也就是說，習慣領(lǐng)域是人生長的原有規(guī)律。管理者不厭其煩地強制員工注意生產(chǎn)安全，但是安全事故還是不斷，猶如拔苗助長，不但無益，反而災(zāi)禍不斷。其實，管理者無須強制，只要順從人原本的規(guī)律性，扶助員工形成安全操作的良好職業(yè)習慣，這樣員工依照習慣領(lǐng)域的自然而然的規(guī)律而運作，就必然會工作得很完美，而不產(chǎn)生意外的安全事故。

8、治大國若烹小鮮。

老子曰：治理大的國家就好像煎小魚那樣。也就是說領(lǐng)導(dǎo)者不可亂加干擾，要按照火候來照料，絕不可以還不到時候就亂翻亂攪，把小魚都攪糊了。領(lǐng)導(dǎo)者治理一個組織，也必須像煎小魚那樣謹慎從事，絕不可不到時機就胡攪亂作把事情搞糟。

領(lǐng)導(dǎo) 者一旦有了權(quán)勢，往往把自己當做救世主，認為是自己給了員工許多恩惠，期待人們頂禮膜拜，感恩載德。好似自己當了“官”就突然聰明絕頂了，什么事都懂了，毫無顧忌地宣泄自己“好為人師”的本能，到處亂指揮亂滋事，往往把一個原本好端端的企業(yè)搞得亂哄哄的，一點也不尊重事物原本的規(guī)律性和發(fā)展的階段性，處理事情不看火候就胡攪亂作把事情搞得亂七八糟。因此，管理者要特別牢記管理企業(yè)也好比煎小魚，火候不到就瞎翻動，魚就會被攪糊的！

9、以正治國，以奇用兵，以無事取天下。

老子曰：以正治國，以奇用兵，以無事取天下。老子還認為：“我無為而民自化。我好靜而民自正。我無事而民自富。我無欲而民自樸。”是以無為遵道為正，以智謀為奇。“歸根曰靜”，回歸到遵道之正，“不欲以靜，天下將自定”。遵道是成大事的根本，奇謀只是輔助性的手段。

時下的我國的企業(yè)，有些以謀略作為制勝的根本，本末倒置致使企業(yè)陷于崩潰。比如科龍公司把壓縮成本上升到了戰(zhàn)略高度，企圖用低成本獲得獲得產(chǎn)品較大的降價空間，以便贏得價格戰(zhàn)的謀略來振興企業(yè)?？讫埖念I(lǐng)導(dǎo)人顧雛軍先生始終認為成本策略是民企整合國企的主要優(yōu)勢，科龍在整合進行一年后，冰箱產(chǎn)品的單臺成本比去年同期降低約14%，而空調(diào)降幅高達25%?；谌绱舜蠓鹊某杀緣嚎s能力，科龍迅速成為業(yè)內(nèi)價格戰(zhàn)的主導(dǎo)者。但謀略的成功實施不但沒有導(dǎo)致企業(yè)的振興，反而導(dǎo)致科龍公司陷入了困境。根本不固，謀而無功。這與海爾的固本、造勢、創(chuàng)值和求新的符合人性的運營策略的成功形成了鮮明的對照：本固才能葉茂，出奇才能制勝。有奇無本，曇花一現(xiàn)。

10、善用人者為之下。

老子曰：善于用人的領(lǐng)導(dǎo)人處于低位勢。也就是說，凡事只考慮自己的私利，不尊重他人，不善于與他人相處的人，就處于“位勢高”境地；反之，遇事能先顧及他人，尊重他人，與他人相處融洽的人，則處于“位勢低”境地。位勢低者如山之谷，水必住低處流，于是眾人從之，可謂勢在必然。