要探討上述問題，我們還是應(yīng)該把知識管理的基本內(nèi)容、流程和功能作為討論的起點。關(guān)于知識管理的基本內(nèi)容、流程和功能，前人已有很多的觀點和論述，那么，在前人取得的成果的基礎(chǔ)上，我們把知識管理的基本內(nèi)容和流程可以簡單地加以概括，包括：知識管理目標及知識需求的確立、知識的獲取與創(chuàng)造、知識的儲備與控制、知識的分享與交流、知識的運用以及知識的維護和升級等。而知識管理的功能則包括為客戶提供更好更完善的服務(wù)，推動形成學(xué)習(xí)型的組織文化，為企業(yè)決策提供恰當?shù)男畔⒑椭橇χС郑岣呓M織人員個體及組織整體的素質(zhì)和能力以及與外部相關(guān)組織和個人分享知識成果等。從以上可以看出，一個組織的知識管理需要涉及目標、組織、流程、方法（工具）、系統(tǒng)等幾個方面。

依據(jù)前面關(guān)于知識管理基本內(nèi)容、流程和功用的介紹，可以知道，知識管理首先要做的是確立知識管理目標和知識需求。目標確立之后，知識需求也就基本明確了，接下來知識的獲取、創(chuàng)造、分類、存儲、控制、提取、分享等等也就有了明確的依據(jù)。知識管理的目標又可分為戰(zhàn)略目標、運營目標和產(chǎn)品目標等幾個層次。不同層次的知識分類也應(yīng)有不同。比如，在戰(zhàn)略目標上，知識管理要有助于組織獲取更多更好的資源和能力，從而形成組織的持續(xù)的核心競爭力；在運作目標上，知識管理要能夠有助于提高組織的客戶的滿意度，提高組織的運作效率和效益；在產(chǎn)品目標上，知識管理要能夠有利于產(chǎn)品質(zhì)量和性能的不斷改進，等等。 對于藍蘭公司來說，目前的知識管理的戰(zhàn)略層次的目標是為實現(xiàn)“三級轉(zhuǎn)型”提供知識能力上的支持，那么，知識的分類首先就要以三級轉(zhuǎn)型涉及到的三個業(yè)務(wù)層次（領(lǐng)域）為依據(jù)。另外，知識管理的分類方式也不是一成不變的，隨著知識管理目標層次以及各層次目標重點的調(diào)整，知識的分類也應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。比如，在運作層面上，隨著藍蘭公司制造業(yè)務(wù)向貿(mào)易和行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，那么，以產(chǎn)品制造技術(shù)相關(guān)知識的獲取和創(chuàng)造為主的知識管理就將逐步被以行業(yè)服務(wù)績效評價和控制的知識獲取和運用所代替。而且，由于信息技術(shù)的運用（或者說，正是因為信息技術(shù)的運用才有了我們當今意義上的知識管理），知識管理系統(tǒng)為我們提供了一個便捷的知識獲取、交流和分享的渠道，同時，也為我們提供了一個創(chuàng)造新知識的工具以及一個運用知識的平臺。特別地，通過知識管理系統(tǒng)（知識倉庫）設(shè)計，我們可以從不同的角度和緯度對知識加以靈活的分類。比如，我們可以將知識按照戰(zhàn)略、運作、產(chǎn)品來分類，也可以按照職能和部門來分類，還可以按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類，按業(yè)務(wù)流程來分類，按目標客戶來分類，當然，也可以按照GB/T19580的指導(dǎo)意見來分類。換言之，在信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，知識分類可以是多層次，多維度的，知識分類本身不再是個問題，問題在于確立知識管理的目標和需求。

其次，在前面知識分類討論的基礎(chǔ)上，我們還需澄清一個組織的知識結(jié)構(gòu)與該組織的知識管理系統(tǒng)中的知識信息的存儲結(jié)構(gòu)具有的聯(lián)系和區(qū)別。知識管理系統(tǒng)主要包括最佳實踐的固化和共享、知識目錄的創(chuàng)建以及知識網(wǎng)絡(luò)的建立（Maryam Alavi & Dorothy E.Leidner，2001）三個功能。也就是說，知識管理系統(tǒng)中的知識是那些可以以信息方式表達的、規(guī)范化的知識信息，而一個組織的知識結(jié)構(gòu)還包括組織成員吸收、總結(jié)、提取知識的思維能力以及那些非規(guī)范化的、難以直接展示的、零散的、未得到充分交流和分享的知識信息。離開了人的思維的作用，再好的知識也不會自動產(chǎn)生價值。前人曾有一個關(guān)于信息系統(tǒng)的比喻——“垃圾入（輸入的信息），垃圾出”，而對于知識管理來說，若有了恰當?shù)娜说乃季S作用，垃圾（信息）中也會挖掘出金子來；反之，金子（知識）也會被當作垃圾遺棄。

另外，對于知識結(jié)構(gòu)的重要作用的認識，有人認為知識結(jié)構(gòu)決定思維結(jié)構(gòu)，思維結(jié)構(gòu)決定商業(yè)模式。應(yīng)該說，這種認識有著邏輯上的內(nèi)在合理性，但并不完整。其一，依據(jù)前面的論述，一個組織的知識結(jié)構(gòu)首先取決于該組織的人的結(jié)構(gòu)，而人的結(jié)構(gòu)取決于組織的戰(zhàn)略需要以及商務(wù)模式的需要。其二，人的結(jié)構(gòu)以及知識結(jié)構(gòu)影響著組織文化（價值觀和行為方式）的形成，反過來，組織文化影響著組織成員的思維方式以及人的結(jié)構(gòu)（文化淘汰）。思維方式又影響著組織的戰(zhàn)略目標以及實現(xiàn)目標的手段。所以，我們看到，組織戰(zhàn)略、商務(wù)模式、人的結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、組織文化（思維模式）等等之間是相互影響，互為因果的（圖1）。       

                                    圖1

最后，有以下總結(jié)：

1、在基于信息技術(shù)的知識管理系統(tǒng)中，知識分類是多層次、多維度的，滿足不同目標、不同對象的知識需求。

2、知識管理不僅僅是一個信息系統(tǒng)就可以完成的，離開恰當?shù)娜说乃季S能力以及知識運用能力，知識管理系統(tǒng)將形同虛設(shè)。

3、一個組織的知識結(jié)構(gòu)具有十分重要的作用，它可以影響企業(yè)的思維模式，進而影響企業(yè)的商務(wù)模式，但是，它們之間的邏輯關(guān)系并不是單向作用的，而是相互作用，互為因果。而且，研究知識結(jié)構(gòu)的作用，還至少要考量組織戰(zhàn)略和人的結(jié)構(gòu)兩個重要的要素。

（原文發(fā)表于《中國計算機用戶》2006年第27期，此處有刪改）