| 即時(shí)通信自1998年面世以來發(fā)展迅速。預(yù)計(jì)到2010年，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.14億美元。而隨著電信運(yùn)營商的加入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，市場(chǎng)格局將進(jìn)一步變化。
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即時(shí)通信(IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴(kuò)張。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要即時(shí)通信提供商都提供通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的業(yè)務(wù)，用戶可以通過手機(jī)與其他已經(jīng)安裝了相應(yīng)客戶端軟件的手機(jī)或電腦收發(fā)消息。
行業(yè)現(xiàn)狀
即時(shí)通信最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨(dú)立于電信運(yùn)營商的即時(shí)通信服務(wù)商提供的。但隨著其功能日益豐富、應(yīng)用日益廣泛，特別是即時(shí)通信增強(qiáng)軟件的某些功能如IP電話等，已經(jīng)在分流和替代傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，使得電信運(yùn)營商不得不采取措施應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。2006年6月，中國移動(dòng)已經(jīng)推出了自己的即時(shí)通信工具——Fetion，中國聯(lián)通也將推出即時(shí)通訊工具“超信”，但由于進(jìn)入市場(chǎng)較晚，其用戶規(guī)模和品牌知名度還比不上原有的即時(shí)通信服務(wù)提供商。
近年來，即時(shí)通信市場(chǎng)用戶規(guī)模增長迅速，市場(chǎng)規(guī)模前景廣闊。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長，即時(shí)通信用戶也日益增長，2004年中國即時(shí)通信用戶數(shù)達(dá)7000萬人，2005年達(dá)到9300萬人。iResearch預(yù)測(cè)2006年中國即時(shí)通信用戶將增長29%，達(dá)到1.2億人。另外，iResearch根據(jù)MorganStanley發(fā)表的研究數(shù)字整理發(fā)現(xiàn)，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規(guī)模在2005年約為6200萬美元，預(yù)計(jì)在2006年將達(dá)到7700萬美元，到2010年將達(dá)到1.14億美元。
移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)有著更加巨大的成長空間和誘惑力。據(jù)iResearch2006年5月發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，2005年我國移動(dòng)即時(shí)通信的用戶已達(dá)到500萬；預(yù)計(jì)2006年，我國移動(dòng)即時(shí)通信注冊(cè)用戶量將達(dá)到700萬；未來幾年移動(dòng)即時(shí)通信用戶規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長，預(yù)計(jì)到2010年中國移動(dòng)即時(shí)通信用戶將達(dá)到2000萬人。
從1999年騰訊推出OICQ算起，即時(shí)通信在中國的發(fā)展已經(jīng)有7年的時(shí)間。目前國內(nèi)即時(shí)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)“諸侯混戰(zhàn)”的態(tài)勢(shì)。其中，騰訊QQ一枝獨(dú)秀，注冊(cè)用戶數(shù)已超過了5.3億，同時(shí)最高在線人數(shù)突破l950萬；MSN進(jìn)軍中國市場(chǎng)，在沒有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門戶網(wǎng)站紛紛擠入即時(shí)通信市場(chǎng)跑馬圈地；國內(nèi)的電信運(yùn)營商也是虎視眈眈。據(jù)艾瑞咨詢2005年對(duì)即時(shí)通信市場(chǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，QQ的市場(chǎng)占有率達(dá)到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為0.7%，其他即時(shí)通信軟件占3.1%。
可見，當(dāng)前即時(shí)通信市場(chǎng)的格局處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，代表娛樂方向的騰訊和代表商務(wù)方向的微軟MSN已成為主流即時(shí)通信提供商。在確立了各自領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位后，它們又紛紛向?qū)Ψ降挠脩羧后w滲透，如騰訊推出了用于商務(wù)環(huán)境的客戶端軟件，而MSN也在客戶端軟件中增加了諸多娛樂要素以吸引娛樂用戶。同時(shí)，由于進(jìn)入門檻較低，即時(shí)通信系統(tǒng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益突出，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，今后即時(shí)通信市場(chǎng)的決勝將取決于內(nèi)容和增值服務(wù)的創(chuàng)新上。
我國的移動(dòng)運(yùn)營商從幾年前就開始涉足即時(shí)通信市場(chǎng)。最初是與主流的即時(shí)通信軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開展業(yè)務(wù)。例如，中國移動(dòng)和騰訊合作，提供移動(dòng)QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)。目前，移動(dòng)運(yùn)營商已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到即時(shí)通信巨大的市場(chǎng)前景和利潤，已不僅僅滿足于提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運(yùn)營之中，從“網(wǎng)絡(luò)提供商”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)提供商”，也都下決心要發(fā)展自己掌控的即時(shí)通信業(yè)務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營商的進(jìn)入必將使這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈的市場(chǎng)更加激烈，并將使即時(shí)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生顯著變化。
國內(nèi)服務(wù)商特點(diǎn)
騰訊QQ
作為國產(chǎn)即時(shí)通信的始祖，如今的騰訊QQ已經(jīng)集圖文消息實(shí)時(shí)發(fā)送和接收功能為一體，還可為用戶提供電子郵件、博客、音樂、電視、游戲、網(wǎng)絡(luò)硬盤和搜索等多元服務(wù)。
騰訊成立于1999年，2001年開始盈利。2005年騰訊總收入比2004年增長24.7%，達(dá)到人民幣14.264億元，同時(shí)盈利增長10%，達(dá)到人民幣4.854億元。
2006第一季度總收入為6.453億元，同比增長114.8%，純利為2.5億元，比上一年同期的9695萬元上升了1.58倍。
到2006年6月,騰訊QQ已擁有了5.5億注冊(cè)用戶名，活躍用戶名2.2億，同時(shí)最高在線2000萬。
1.發(fā)展戰(zhàn)略
騰訊從最初以即時(shí)消息服務(wù)為主打，通過不斷整合和開發(fā)內(nèi)容豐富的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)增值服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，在不斷擁有和鞏固大量用戶群的基礎(chǔ)上，最終向門戶網(wǎng)站或虛擬運(yùn)營商的方向發(fā)展，打造“互聯(lián)網(wǎng)在線社區(qū)生活”。
在未來深度整合的基礎(chǔ)上，騰訊將采取“一縱一橫”的業(yè)務(wù)模式，即時(shí)通訊工具和門戶網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加。主要包括以MMS、WA為典型代表的無線增值服務(wù)、以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榈湫痛淼幕?dòng)娛樂服務(wù)、以多媒體、音樂、電子雜志等為典型代表的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)、以b2c、c2c、拍賣為典型代表的電子商務(wù)，使之成為承載公司其他業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展平臺(tái)。
2.贏利模式
2000年8月，騰訊公司同廣東移動(dòng)開始合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了1000萬人民幣的純利潤。這之后的兩年多，騰訊一直靠基于QQ的移動(dòng)短信贏利。
2003年1月，騰訊發(fā)布了QQ秀，這是互聯(lián)網(wǎng)增值收入新的巨大貢獻(xiàn)點(diǎn)。2003年12月，隨著QQ.com的發(fā)布，原來一直是客戶端上的廣告逐步轉(zhuǎn)移到QQ.com上。2004年7月至9月，網(wǎng)絡(luò)廣告為騰訊帶來的收入已經(jīng)達(dá)到1600萬元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入3284.1萬元的一半。
同時(shí)，QQ的品牌經(jīng)營也開始帶來收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專利權(quán)出售給廣東東利行，后者負(fù)責(zé)在全國建立QQ玩具專賣店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據(jù)此獲得一筆不菲的收入。
綜合起來，騰訊目前的收費(fèi)內(nèi)容包括移動(dòng)短信、門戶網(wǎng)站廣告、QQ秀費(fèi)用和品牌專利費(fèi)。
3.目標(biāo)市場(chǎng)
騰訊的目標(biāo)市場(chǎng)定位為15-25歲的時(shí)尚、年輕、個(gè)性化一族，尤以中學(xué)生、大學(xué)生和年輕職場(chǎng)人士為主。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，將根據(jù)不同的業(yè)務(wù)擴(kuò)大其目標(biāo)用戶市場(chǎng)。
4.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
目前，騰訊最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是擁有巨大的客戶資源，而且這些用戶資源之間是有群體效應(yīng)的，即一個(gè)用戶的朋友、熟人也都是騰訊QQ的用戶，這樣就使QQ對(duì)其有黏性作用。
其次，騰訊擁有領(lǐng)先的內(nèi)容服務(wù)和成熟的客戶端開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于騰訊做即時(shí)通信起步早、專一化，所以在內(nèi)容服務(wù)的研究和客戶端的開發(fā)投入資源多，積累的實(shí)力強(qiáng)。
再次，騰訊公司具有豐富的即時(shí)通信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，尤其是運(yùn)用于國內(nèi)即時(shí)通信用戶的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)是其他公司無法比擬的。
5.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
首先，在移動(dòng)即時(shí)消息方面，目前騰訊QQ缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能，所以在移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域還沒有形成絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。與天然具備移動(dòng)通信優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)運(yùn)營商相比，當(dāng)移動(dòng)運(yùn)營商要開展移動(dòng)即時(shí)消息時(shí)，騰訊QQ將處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
其次，騰訊QQ提供業(yè)務(wù)內(nèi)容太多，給用戶感覺較凌亂的感覺，同時(shí)有些用戶不需要的內(nèi)容會(huì)造成用戶使用QQ不方便，引起用戶不滿。業(yè)務(wù)內(nèi)容太多也會(huì)使騰訊的資源過于分散，有可能影響其具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)的開發(fā)。
再次，騰訊最初定位于娛樂，這樣使其難以接近高端客戶。
微軟MSN
MSNMessenger是微軟公司推出的即時(shí)消息軟件，使用MSNMessen-ger可以進(jìn)行文字聊天、語音對(duì)話、視頻會(huì)議，還可以查看聯(lián)系人是否聯(lián)機(jī)。MSNMessenger界面簡(jiǎn)潔，使用用戶通過一個(gè)E-mail地址，即可注冊(cè)獲得免費(fèi)的MSNMessenger登錄賬號(hào)。
1.發(fā)展戰(zhàn)略
MSN的發(fā)展戰(zhàn)略是主打商業(yè)用戶市場(chǎng)，在獲得良好的用戶基礎(chǔ)的前提下，通過和本土內(nèi)容提供商(包括各知名網(wǎng)站等)合作，提供基于即時(shí)通信的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，最終尋求從一個(gè)純粹的即時(shí)通訊工具向一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)門戶邁進(jìn)的道路。
2.目標(biāo)市場(chǎng)
MSN的目標(biāo)市場(chǎng)定位為25-40歲左右的辦公室工作人員，主要用于工作場(chǎng)合溝通。
3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
首先，微軟通過將MSN產(chǎn)品與操作系統(tǒng)的捆綁銷售，在渠道推廣和用戶獲取方便性上具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。通過與操作系統(tǒng)的捆綁，也有利于促進(jìn)用戶的使用。
其次，由于MSN定位于商務(wù)人群，有大部分用戶將MSN用于工作中，由于工作的需要在線時(shí)間較固定，且用戶不易流失，用戶群穩(wěn)定。
再次，作為全球化的知名公司，MSN具備全球化客戶資源，這大大擴(kuò)展了用戶的范圍，也使用戶之間的關(guān)系更復(fù)雜，從而增加了其黏滯性。
4.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
由于政策等原因，MSN缺乏廣泛的移動(dòng)即時(shí)通信功能。這使其在與移動(dòng)運(yùn)營商或國內(nèi)的即時(shí)消息服務(wù)商相比處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
中國移動(dòng)飛信(fetion)
2006年6月，中國移動(dòng)正式推出了自己的即時(shí)通訊軟件——“飛信(fetion)”，它具備免費(fèi)短信、語音聊天、手機(jī)在線速配等功能，為用戶提供了一個(gè)溝通和展示自己的平臺(tái)。
同時(shí)，中國移動(dòng)向旗下SP下發(fā)通知表示，自6月起，中移動(dòng)不再新增移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的聊天類SP業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)存的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)也不再開展推薦、手機(jī)卡內(nèi)置、手機(jī)內(nèi)置等合作，而對(duì)于同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)上開展即時(shí)通信的SP(如騰訊、微軟MSN)，中國移動(dòng)將僅允許其無線服務(wù)延續(xù)到2006年年底。移動(dòng)表示，有關(guān)業(yè)務(wù)還會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)延伸到互聯(lián)網(wǎng)。
1.發(fā)展戰(zhàn)略
中國移動(dòng)介入即時(shí)通信是有備而來。幾年前，通過與騰訊合作的移動(dòng)聊天，中國移動(dòng)開始考察這一市場(chǎng)的前景。并在浙江、廣東、北京等地方對(duì)即時(shí)通信業(yè)務(wù)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)的結(jié)果堅(jiān)定了中國移動(dòng)全面介入即時(shí)通信的信心。中國移動(dòng)進(jìn)入即時(shí)通信的戰(zhàn)略旨在通過其在移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位和自身的優(yōu)勢(shì)，利用即時(shí)通信服務(wù)進(jìn)一步促進(jìn)自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謀求更大的利益分配權(quán)。
2.目標(biāo)市場(chǎng)
中國移動(dòng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶。
3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
自有網(wǎng)絡(luò)，不用支付昂貴的網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)，因此具有成本優(yōu)勢(shì)，資金雄厚，掌握龐大的手機(jī)用戶資源。并且相當(dāng)一部分手機(jī)用戶已經(jīng)具有使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的習(xí)慣，擁有完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)渠道，有利于發(fā)展收費(fèi)的增值服務(wù)，公司品牌的知名度和美譽(yù)度較高。
4.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
在即時(shí)通信用戶規(guī)模方面處于劣勢(shì)；企業(yè)內(nèi)部缺乏即時(shí)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的人才資源；尚未形成區(qū)別于獨(dú)立即時(shí)通信服務(wù)提供商的、有特色的商業(yè)模式；即時(shí)通信業(yè)務(wù)品牌知名度低，市場(chǎng)影響力小。
服務(wù)商發(fā)展三階段
即時(shí)通信提供商的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。
傳統(tǒng)的即時(shí)通信提供商
核心特征：鎖定大量用戶，用戶之間的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生黏滯效應(yīng)，使用戶的轉(zhuǎn)移成本很高。
即時(shí)通信提供商通過在有線互聯(lián)網(wǎng)上提供免費(fèi)的即時(shí)消息捕獲了大量具備群體關(guān)聯(lián)性(家人、朋友、同學(xué)、網(wǎng)友關(guān)系)的用戶群，這種關(guān)聯(lián)性產(chǎn)生的黏滯力使用戶很難完全放棄所選擇的即時(shí)通信提供商。假設(shè)某人A有50個(gè)好友，由于關(guān)聯(lián)性的原因，要A轉(zhuǎn)到其他即時(shí)通信提供商的前提是要他的50個(gè)好友跟他同時(shí)轉(zhuǎn)過來，而這種情況幾乎不可能發(fā)生。
除此之外，即時(shí)通信提供商還完成了最基本的三項(xiàng)功能：通過即時(shí)通信軟件為用戶創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的身份；為用戶建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接；建立起一個(gè)平臺(tái)，可以通過這個(gè)平臺(tái)的多個(gè)接口提供各種增值業(yè)務(wù)。
擴(kuò)展的即時(shí)通信提供商
核心特征：通過增加功能和增值業(yè)務(wù)在有線互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)張，通過短信向移動(dòng)領(lǐng)域滲透。
在有線互聯(lián)網(wǎng)上，即時(shí)通信向其他功能和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)擴(kuò)展。用戶可以通過客戶 | 
