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驚心動魄的道歉

 yuheliu 2006-06-25
 
驚心動魄的道歉
[ 2005-10-23 9:27:00 | By: 26041740 ]
 
一句道歉創(chuàng)下全球單店月銷售量第一紀(jì)錄,一句道歉終結(jié)香港報業(yè)大戰(zhàn),一句道歉終結(jié)商業(yè)事件民族主義化,一句道歉保住總統(tǒng)職位,一句道歉挽回一個商業(yè)帝國……道歉,這種人際關(guān)系的一環(huán),也被市場經(jīng)常性地視為商業(yè)策略和危機(jī)公關(guān)的一種技巧

  “對不起,我們來晚了!”
  直到1999年,南昌還是一個沒有肯德基、沒有麥當(dāng)勞、沒有必勝客的城市。南昌的一位市委書記把引進(jìn)麥當(dāng)勞當(dāng)做政府工作任務(wù)之一來抓,但是麥當(dāng)勞沒來??系禄?jīng)過市場調(diào)查后認(rèn)定,南昌經(jīng)濟(jì)水平?jīng)]有達(dá)到開店標(biāo)準(zhǔn),所以肯德基也沒來。那時,全中國的人都還不知道南昌人是多么熱愛美食,多么能吃。
  1998年,一家西式快餐店開在八一廣場旁的工人文化宮,裝修期間先打出一條巨大的橫幅:
  “麥當(dāng)勞還是肯德基?”搞得好食者一陣激動,盼星星盼月亮一樣等著它開門大吉。門終于開了。很像麥當(dāng)勞和肯德基的經(jīng)營模式和店堂,人們一擁而入,才發(fā)現(xiàn)它叫做“多樂漢堡”。
  聊勝于無、愛屋及烏,“吃漢堡去”在南昌成了一句流行語,它一氣開出3家分店。這是南昌人接觸到的第一個洋快餐品牌。
  2000年8月,百勝餐飲集團(tuán)終于坐不住了,抱著試試看的心態(tài),在八一廣場開了南昌第一家肯德基店,并且做好連續(xù)3個月虧損的準(zhǔn)備,開張那天,肯德基打出巨大的廣告橫幅:“對不起,我們來晚了!”在百勝餐飲集團(tuán)看來,這只是一句溫馨而討好的問候,但在南昌人看來,它釋放了一個內(nèi)陸省長達(dá)20多年的壓抑情緒;江西人希望被外界接納、與國際交融的極度渴望。
  如火的8月,排隊等候就餐的人流頂著烈日暴曬,從早到晚排在肯德基門口,在馬路上排了上千米長的隊。當(dāng)天,肯德基全球單日單店營業(yè)額最高紀(jì)錄誕生了。連續(xù)23天,天天刷新著這個紀(jì)錄!
  到2003年4月,在八一廣場不超過1平方千米的范圍內(nèi),云集了肯德基的5家餐廳,全部贏利。

作 者:佚 名 文章來源:摘自 (摘自《新周刊》,轉(zhuǎn)自《中外文摘》2005年第10期)

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