摘　要　該文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境評(píng)價(jià)的目標(biāo)、工具和方法，然后從學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和在線課程兩方面分析了相關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)有關(guān)案例進(jìn)行了介紹和分析。作者最后強(qiáng)調(diào)了使評(píng)估成為永久性的監(jiān)督機(jī)制的重要性，并指出評(píng)估結(jié)果并不是永久有效，應(yīng)提交科學(xué)界供學(xué)術(shù)討論，以檢驗(yàn)其穩(wěn)定性和有效性。

關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)教學(xué)； 評(píng)價(jià)； 在線課程； 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)

一、 引言

今天，新型的富有創(chuàng)新性的教學(xué)環(huán)境的發(fā)展似乎陷入了暫停狀態(tài)，人們主要在討論標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量保證和內(nèi)容管理系統(tǒng)的問(wèn)題。因此，在這個(gè)時(shí)候我們正可以分析質(zhì)量保證的目標(biāo)和已有的工具，介紹在電子教學(xué)評(píng)價(jià)方面的一些新進(jìn)展。

目前，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)利用各種類型的用戶界面專門(mén)設(shè)計(jì)了交互環(huán)境，在這樣的環(huán)境中提供電子教材，開(kāi)展教學(xué)。在高等教育領(lǐng)域，這樣的環(huán)境有時(shí)稱“虛擬大學(xué)”。但它又會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，因?yàn)樘摂M大學(xué)依然有真正的建筑、教師和學(xué)生。因此，我們通常以“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境”一詞使用之。那么，如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，使其達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？

二、 評(píng)價(jià)目標(biāo)和工具

評(píng)價(jià)意味著對(duì)教和學(xué)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。通常，我們必須區(qū)分形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)指在教學(xué)環(huán)境開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)價(jià)，而總結(jié)性評(píng)價(jià)指對(duì)最終結(jié)果的評(píng)價(jià)。過(guò)去，多數(shù)學(xué)校注重總結(jié)性評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為總結(jié)性評(píng)價(jià)成本低，可以快速實(shí)施。但要持續(xù)地保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就必須使評(píng)價(jià)成為永久性的監(jiān)督過(guò)程，而不是評(píng)價(jià)一部分要素。

評(píng)價(jià)范圍應(yīng)覆蓋整個(gè)系統(tǒng)最為重要的方面，而不是僅僅評(píng)價(jià)等級(jí)或課程材料的教學(xué)質(zhì)量。需要考慮的方面包括：關(guān)于系統(tǒng)的信息、在校生數(shù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)、成功率和輟學(xué)率，學(xué)校的財(cái)政地位、成本結(jié)構(gòu)及其動(dòng)力機(jī)制、系統(tǒng)的管理、教材開(kāi)發(fā)和制作、畢業(yè)生質(zhì)量和接受度、學(xué)生指導(dǎo)和咨詢、交流模式和渠道、系統(tǒng)服務(wù)的可獲得性、學(xué)習(xí)環(huán)境（技術(shù)的和社會(huì)的）。

上述方面只是部分地不同于傳統(tǒng)教學(xué)系統(tǒng)。通常，研究人員首先會(huì)問(wèn)評(píng)價(jià)教育系統(tǒng)時(shí)曾問(wèn)過(guò)的同樣問(wèn)題。因此，他們一開(kāi)始用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法比較傳統(tǒng)教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境的做法并不奇怪。但是評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)和遠(yuǎn)程教育的早期模式與傳統(tǒng)教學(xué)比較的結(jié)果一樣模糊和不確定。更好的做法是關(guān)注電子學(xué)習(xí)環(huán)境在上述方面的新特征，而不是試圖證明在電子環(huán)境下也能開(kāi)展教學(xué)。

三、 方法

可以采用社會(huì)科學(xué)中通常使用的方法，如參與性觀察、小組討論法、談話法、專家評(píng)定法、問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析法。也可以利用新媒體本身收集和處理數(shù)據(jù)，如一個(gè)虛擬研討的注冊(cè)信息和信息交流頻率，或相應(yīng)信息的時(shí)間狀況和地區(qū)分布。

研究和開(kāi)發(fā)人員最常用的工具之一還是問(wèn)卷調(diào)查，可能因?yàn)樗容^簡(jiǎn)單易用。在線問(wèn)卷或允許下載填寫(xiě)的問(wèn)卷可以擴(kuò)大調(diào)查范圍，并且統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以自動(dòng)加入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后利用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)。要對(duì)被調(diào)查者的回答進(jìn)行編碼，可以用CGI-script或JAVA servlet將數(shù)據(jù)記錄在服務(wù)器上，然后用Excel，或者如果是更復(fù)雜的分析，就用SPSS或SAS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

由于電子商務(wù)中也使用在線問(wèn)卷調(diào)查方法，專門(mén)的問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖形表示軟件包發(fā)展得很快，但其價(jià)格也因此而相當(dāng)昂貴。對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行電子處理的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)回答直接找到原答卷，同答卷人個(gè)別對(duì)話。問(wèn)題在于，要使目標(biāo)人群接受問(wèn)卷調(diào)查，就要設(shè)置一個(gè)進(jìn)入問(wèn)卷數(shù)據(jù)的密碼，這會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題。另一個(gè)問(wèn)題是，教師可能因?yàn)閾?dān)心不利于其職位升遷而反對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，特別是如果公開(kāi)結(jié)果的話（Ian C.Reid，用于彈性學(xué)習(xí)的彈性評(píng)價(jià)工具，ICDE會(huì)議論文集，CD ROM,杜塞爾多夫，2001）。

在線問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的處理過(guò)程

更為簡(jiǎn)單的基于網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)工具就是記錄點(diǎn)擊數(shù)的計(jì)數(shù)器、票數(shù)計(jì)算器或訪問(wèn)者手冊(cè)。其它更為量化的測(cè)量來(lái)自服務(wù)器協(xié)議數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)允許追蹤持續(xù)時(shí)間、時(shí)間安排表、進(jìn)入方式和地區(qū)分布等信息，對(duì)于改進(jìn)在線學(xué)習(xí)的組織是很重要的。

四、 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可以明確基于主機(jī)的軟件如何在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，支持教學(xué)組織與管理，支持相關(guān)人員的交流。

過(guò)去曾有過(guò)評(píng)價(jià)商用學(xué)習(xí)平臺(tái)或自開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)平臺(tái)的嘗試。這里主要介紹P.Baumgartner(2002)的研究，盡管R.Schulmeister(2000)和M·Micincova(2002)也做過(guò)類似的研究。P.Baumgartner采用一系列標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的相關(guān)性確定權(quán)重。其分析的領(lǐng)域包括：

·通訊、合作與協(xié)作（同步、異步通訊工具、注釋、角色形成、外部工具的融合）

·教學(xué)（不同的師生類型、交互測(cè)驗(yàn)、模塊結(jié)構(gòu)、反饋、作者環(huán)境）

·管理（用戶追蹤、清單、個(gè)別化）

·技術(shù)（適應(yīng)性、可擴(kuò)展行、可測(cè)量性、分布、標(biāo)準(zhǔn)化程度、支持、文件編制、安全性）

這些標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有涵蓋所有方面，但表明了評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)特征的復(fù)雜性。研究結(jié)果如下表所示：

表內(nèi)排行會(huì)引導(dǎo)買(mǎi)主考慮那些應(yīng)當(dāng)注意的方面，但不能因此而將這些結(jié)果視為有科學(xué)依據(jù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)清單。除必須根據(jù)需要和學(xué)校的特點(diǎn)做決定，還應(yīng)盡可能地考慮到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

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五、 在線課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)核心要素是學(xué)習(xí)材料。關(guān)于多媒體教材的在線與離線學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，其核心方面是內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航、呈現(xiàn)方式、幫助設(shè)施和輔助工具、交流設(shè)施、技術(shù)質(zhì)量、開(kāi)發(fā)過(guò)程的組織、成分與分配，還有管理、指導(dǎo)和咨詢。

內(nèi)容方面：清晰的、模塊化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式；有足夠的深度和廣度；相對(duì)于目標(biāo)群體有合適的語(yǔ)言表達(dá)；動(dòng)機(jī)激發(fā)和總結(jié)；提供充分的例子和練習(xí)；提供多層次的和有一定深度的知識(shí)。

導(dǎo)航方面：向用戶介紹如何應(yīng)對(duì)課程學(xué)習(xí)；有清晰簡(jiǎn)潔的菜單；記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度（學(xué)生的學(xué)習(xí)歷史）；頁(yè)面識(shí)別；引導(dǎo)性漫游和針對(duì)學(xué)生興趣的不同路線。

呈現(xiàn)方式方面：課程入門(mén)的設(shè)計(jì)（直接連接相關(guān)內(nèi)容，如輔導(dǎo)、課程、考試、所有文本內(nèi)容、圖表、音頻資料、視頻資料等信息的分布）；課程結(jié)構(gòu)；幀和窗口的使用；色彩、字體和圖片的使用（編排方式）；樓梯式的信息呈現(xiàn)；與學(xué)生交互的類型和頻率；動(dòng)畫(huà)和模擬的使用；產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)。

音頻方面：音頻資料的教學(xué)功能；錄音質(zhì)量；播音員的選擇；語(yǔ)言可聽(tīng)性；長(zhǎng)度；音頻文件導(dǎo)航。

視頻方面：視頻資料的教學(xué)功能；攝制技巧的使用，如拍攝角度和位置（長(zhǎng)焦、中焦、近焦）、移動(dòng)攝影、透視、剪輯、畫(huà)面漸隱、聲音、光和編輯。

用戶的影響：如何瀏覽課程材料（線性、非線性）；是否可以自己加入內(nèi)容；與教師或其他資源提供人的交流方式（E-mail、論壇、新聞組）；與相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的鏈接；其它網(wǎng)頁(yè)信息的加入（如溫度的數(shù)據(jù)、股指的數(shù)據(jù)）；部分內(nèi)容的打印。

其它相關(guān)因素：參考文獻(xiàn)、術(shù)語(yǔ)匯編、個(gè)人注釋、便攜計(jì)算器、搜索引擎。

課程管理：建立網(wǎng)絡(luò)課程和更新信息的模板、學(xué)生成績(jī)記錄、作業(yè)自動(dòng)評(píng)分。

技術(shù)方面：程序語(yǔ)言或編輯系統(tǒng)（編程的效率）、對(duì)用戶的要求、圖像、聲音、傳輸速度的質(zhì)量、安裝路徑、易傳性（不同操作系統(tǒng)、不同的瀏覽器）。

財(cái)政和組織方面：開(kāi)發(fā)和制作小組、合作組織、產(chǎn)品信息、時(shí)間、成本、價(jià)格和分配。

上述方面并不意味著沒(méi)有達(dá)到這些要求的產(chǎn)品就是不好的產(chǎn)品。每個(gè)產(chǎn)品都必須達(dá)到其基本制作要求，上面一些指標(biāo)在特定情況下也許不太重要或根本不可能達(dá)到。因此，這些指標(biāo)僅作為參考。

六、 多媒體學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)的案例與結(jié)果

案例1：對(duì)一個(gè)多媒體CDROM的評(píng)價(jià)

2000年12月，我們?yōu)榈聡?guó)哈根大學(xué)電力工程學(xué)院的《控制理論》課程制作了CD-ROM，并配有印刷教材。通常，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中，注冊(cè)技術(shù)類課程的學(xué)生數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非技術(shù)類課程的學(xué)生數(shù)。因此，我們只能通過(guò)20個(gè)學(xué)生測(cè)試這個(gè)CD-ROM，約占學(xué)生總數(shù)的80％。他們都是比較積極參與課程學(xué)習(xí)的學(xué)生。最后回收了12張問(wèn)卷。該CDROM有約500幅電子頁(yè)面，其中包括50個(gè)交互式練習(xí)、2段錄像、2小時(shí)30分鐘的錄音、3段用Lotus ScreenCam制作的視頻資料，還有一個(gè)復(fù)雜的模擬工具，可以檢驗(yàn)控制回路的穩(wěn)定性與其它特征。

學(xué)生年齡從25歲到65歲不等，多數(shù)是30多歲，并且已經(jīng)擁有文學(xué)士學(xué)位，一些學(xué)生還有了文學(xué)碩士學(xué)位，2人曾是技術(shù)助理。安裝和瀏覽沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。下表是一些調(diào)查結(jié)果。

不滿意 較滿意 滿意 好 優(yōu)秀

頁(yè)面設(shè)計(jì) 3 9

交互 1 2 4 5

學(xué)習(xí)效率 4 4 4

激勵(lì) 1 7 4

來(lái)源： W.Laaser,M.Gerke,Multimedia on Control TheoryDesign and Evaluation,in:Journal of Educational Media,Vol.26,No.2,2001,P.113

上表表明學(xué)生的評(píng)價(jià)都很高。以下我們討論一些特殊的問(wèn)題。

學(xué)生特別感興趣的是每頁(yè)內(nèi)容逐步呈現(xiàn)，并配有聲音解釋。所有學(xué)生一致認(rèn)為，這種方法為學(xué)習(xí)提供了極好的幫助。

稍感失望的是模擬工具箱的使用相對(duì)有限。

另一個(gè)有趣的問(wèn)題是，學(xué)生喜歡直接遵循推薦的路徑學(xué)習(xí)，還是更喜歡按自己的喜好學(xué)習(xí)？結(jié)果是兩種類型各半。但有幾個(gè)學(xué)生寫(xiě)道，他們開(kāi)始時(shí)按照推薦的路徑學(xué)習(xí)，后來(lái)就根據(jù)自己需要確定路徑了。

開(kāi)發(fā)人員常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是，課程需要多少學(xué)時(shí)。答案差距很大，從3.5個(gè)小時(shí)到整整一周不等，說(shuō)明對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間很難進(jìn)行有意義的判斷。學(xué)生的興趣和要求明顯存在著極大差異。

媒體設(shè)計(jì)方面也有一個(gè)有趣的問(wèn)題，即是否提供音頻解說(shuō)的文字版本。這一問(wèn)題在CDROM開(kāi)發(fā)階段就有了。結(jié)果表明，半數(shù)學(xué)生不使用這些文字內(nèi)容，其他學(xué)生只是偶爾利用?？梢?jiàn)，用不同媒體純粹復(fù)制相同內(nèi)容的信息，其附加值相對(duì)較小。

最后，我們用學(xué)生的話來(lái)反映他們的個(gè)人觀點(diǎn)：

──我認(rèn)為課程中加入了有歡迎內(nèi)容的錄像非常好。同傳統(tǒng)大學(xué)相比，遠(yuǎn)程教育大學(xué)不幸總是無(wú)名的。通過(guò)聽(tīng)和看，我終于了解了弗恩大學(xué)的一些教授。

──同大量印刷材料需要徹底地學(xué)習(xí)相比，CD-ROM是一種良好的補(bǔ)充和有益的學(xué)習(xí)支持工具。但它也有缺點(diǎn)，必須有計(jì)算機(jī)才能學(xué)習(xí)，而印刷材料在任何地方都可以用。最讓我頭疼的是計(jì)算機(jī)故障。很不幸，我常碰到這種情況。”

──最后我要祝賀作者將課程內(nèi)容進(jìn)行了極為精細(xì)復(fù)雜的轉(zhuǎn)換。這張CD比函授形式好得多，的確發(fā)揮了媒體的潛能。

案例2：網(wǎng)上交流的評(píng)價(jià)

利用CD-ROM的課程可增進(jìn)交互式學(xué)習(xí)，但這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境缺乏同教師和同伴的直接交流。在線教學(xué)中相當(dāng)重視的課程要素稱為“虛擬研討”，學(xué)生通過(guò)電子郵件、聊天室、公告板或者會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行交流，合作完成小組論文，然后發(fā)送到網(wǎng)頁(yè)上供進(jìn)一步討論，從而達(dá)到和其他參與者、教師交流的目的。

在這一案例中，評(píng)價(jià)主要針對(duì)交流的內(nèi)容和方式。一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)量方法是計(jì)算發(fā)送的E-mail數(shù)量，以及相應(yīng)新聞組或論壇中評(píng)論的數(shù)量。

E-mail 新聞組中的評(píng)論條數(shù)

參與者 166 281

教師 121 191

總數(shù) 287 472

來(lái)源：H.Heidbrink,Ein virtuelles Methodenseminar an der FernUniversitt,en:Internet für Psychologen(B.Batinic Ed.),Hogrefe,Gttingen 1997,P.403

上表表明，這種教學(xué)安排需要學(xué)生和教師都必須進(jìn)行充分的閱讀。對(duì)上述研討的調(diào)查持續(xù)了約2個(gè)月，師生閱讀的進(jìn)度總是被其它活動(dòng)打斷，因此整個(gè)周期和傳統(tǒng)的研討方式相比要長(zhǎng)得多。關(guān)于虛擬研討工作量的更進(jìn)一步研究，可參見(jiàn)M.Herberger等人的文章。

但是，數(shù)量統(tǒng)計(jì)并不能提供交流的價(jià)值和意義方面的信息，因此，采用質(zhì)的方法更有意義。在伯明翰世界遠(yuǎn)程教育大會(huì)召開(kāi)之前，C.Gunawardena分析了一次虛擬討論的內(nèi)容，并精心設(shè)計(jì)了一項(xiàng)調(diào)查，目的是依據(jù)建構(gòu)主義分析該討論是否引發(fā)出了新知識(shí)，是否因討論而改變了參與者的原有意見(jiàn)。她將網(wǎng)上虛擬評(píng)論分為五類：

·共享和比較信息

·發(fā)現(xiàn)分歧之處

·商討

·綜合

·接納新觀點(diǎn)

討論較容易達(dá)成一致，也使質(zhì)的分析成為可能，但分類和解釋依然比較模糊復(fù)雜。上述研究結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。

質(zhì)的方面有待進(jìn)一步研究的領(lǐng)域是，網(wǎng)上交流中社會(huì)存在的影響和測(cè)量。一般來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，這種社會(huì)存在減少了。曾有調(diào)查分析怎樣補(bǔ)充所缺乏的手勢(shì)、情感和其它元認(rèn)知符號(hào)。最近的研究表明，參與者的形象以及聲音可以增強(qiáng)網(wǎng)上交流環(huán)境中的社會(huì)存在感。也有人嘗試用虛擬人作為虛擬環(huán)境的一部分，使網(wǎng)上交流更近似于直接的面對(duì)面交流。雖然在跨越空間距離的交流中這類次佳型的解決方案會(huì)成為一個(gè)誘人的選擇，但有時(shí)對(duì)習(xí)慣于面對(duì)面交流的人來(lái)說(shuō)仍然是陌生的。

七、 從評(píng)價(jià)到質(zhì)量管理

在德國(guó)，大學(xué)傳統(tǒng)上是公立的，在學(xué)術(shù)質(zhì)量上比較相似，都由國(guó)家教育部監(jiān)督和撥款。首席教授在教學(xué)和科研方面享有高度的自治（教學(xué)與科研的自由）。實(shí)行分權(quán)化的管理體制，通過(guò)協(xié)商做決策，如“學(xué)術(shù)評(píng)議會(huì)”由首席教授、管理人員和學(xué)生共同組成。與私立機(jī)構(gòu)相反，大學(xué)系統(tǒng)的產(chǎn)品不在市場(chǎng)上銷售，其產(chǎn)品“畢業(yè)生”是一個(gè)復(fù)雜的研究課題。一些輸入方面的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)課程、每個(gè)學(xué)生的輔導(dǎo)支持學(xué)時(shí)數(shù)，同輸出數(shù)據(jù)（如畢業(yè)生數(shù)）之間存在怎樣的因果關(guān)系尚是未知數(shù)。當(dāng)然，二者間的因果關(guān)系也僅是一種猜測(cè)，而非基于研究得出的結(jié)論。

由于這些原因，用于產(chǎn)業(yè)部門(mén)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制方法必須經(jīng)過(guò)修正才能應(yīng)用于高等教育機(jī)構(gòu)。大學(xué)還不習(xí)慣于制定績(jī)效考核目標(biāo)、考核戰(zhàn)略方針和基準(zhǔn)。另一方面，德國(guó)的大學(xué)也在發(fā)生一些變化，即更為多樣化的和部分的財(cái)政自治，并在進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，包括?nèi)部組織的簡(jiǎn)化。最后，隨著學(xué)士、碩士學(xué)位逐漸取代德國(guó)傳統(tǒng)的文憑學(xué)位，日益多樣化的德國(guó)大學(xué)在歐洲范圍內(nèi)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也正在加劇。所有這些變化都有利于將質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)方法系統(tǒng)地引入大學(xué)。目前，一些國(guó)家已經(jīng)建立了歐洲學(xué)分系統(tǒng)和所謂的認(rèn)證中心（歐洲質(zhì)量保證網(wǎng)絡(luò)），以推進(jìn)新課程和學(xué)位項(xiàng)目的實(shí)施。

對(duì)教和學(xué)的全面評(píng)價(jià)是評(píng)估和提高質(zhì)量的重要前提條件，但其中潛在的因果關(guān)系依然需要進(jìn)一步的細(xì)致研究。由期刊或其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行的簡(jiǎn)單排行并不能為大學(xué)建立合理、有益的質(zhì)量基準(zhǔn)。

八、 結(jié)論

事實(shí)上，我們已經(jīng)看到這樣的趨勢(shì)，即教育機(jī)構(gòu)，尤其是公立大學(xué)向私人市場(chǎng)敞開(kāi)了大門(mén)，打破了傳統(tǒng)的生產(chǎn)鏈（科研、教學(xué)內(nèi)容、媒體開(kāi)發(fā)、分配和education brokeridge）。這說(shuō)明未來(lái)的大學(xué)只有革新，才能在更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。因此，評(píng)估不再局限于個(gè)別方面，大學(xué)必須建立永久性的系統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)督機(jī)制。評(píng)估結(jié)果必須得到持續(xù)的貫徹，以改進(jìn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和對(duì)戰(zhàn)略選擇進(jìn)行再設(shè)計(jì)。應(yīng)該看到，在線評(píng)價(jià)和自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為永久性的監(jiān)督機(jī)制的建立提供了條件。

但是，僅有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具和技術(shù)并不足以保證為學(xué)校決策提供足夠的信息。更多的情況是，決策者對(duì)于評(píng)估結(jié)果沒(méi)有多大熱情，例如關(guān)于輟學(xué)率的數(shù)據(jù)，或關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的比較結(jié)果總是被輕描淡寫(xiě)。因此，同樣重要的是讓教師相信，不改進(jìn)質(zhì)量管理，大學(xué)就不能在教育市場(chǎng)中生存。大學(xué)的全體人員都應(yīng)該參與這一過(guò)程。

另一方面，我們必須認(rèn)識(shí)到，評(píng)估結(jié)果并不是永久有效，一成不變的，而應(yīng)提交科學(xué)界供學(xué)術(shù)討論，以檢驗(yàn)其穩(wěn)定性和有效性。